Enel Distribuição SP - Atendimento Presencial

Método errático e péssimo de atendimento.
ENEL, o que custa mais, para vocês, para ligar a energia de um imóvel: combinar com o cliente o dia e o período (ou hora) do atendimento, para que ele possa estar presente (uma vez que, no meu caso, o referido imóvel está desocupado e fica a 1: 30h de distância de minha residência, em outro município), ou deixar uma previsão de dois a cinco dias úteis sem indicar período ou horário? Aí o técnico vai três vezes ao local, sem programar com o cliente, e perde a viagem, sendo que todos os meus dados e informações fazem parte do pedido: telefone, e-mail e até chaves deixadas com o vizinho em frente! Já estou aguardando há um mês e meio e já foram realizados três pedidos. Peço uma solução!

Muito tempo na fila os atendentes são ótimo mas tmb e muita demanda p poucos funcionários mas no geral o problema e a companhia mesmo

Falta de energia desde sexta 03/11 às 16h ate o momento 04/11 às 12: 12. Não estamos conseguindo contato com a enel por app, site, por telefone ao atingir 40 min a ligação cai.
No prédio alguns vizinhos já estão perdendo alimentos armazenados nas geladeiras, tenho medicamentos caros e controlados da minha filha que dão refrigerados e a enel não nos atender para passar uma previsão, vergonhoso.

Pésssima empresa e péssima unidade de atendimento. Não posso deixar de expressar que sem dúvida é a pior empresa que existe no Brasil, ganha até mesmo das empresas de Trem e ônibus de SP.

Agilidade no atendimento zero, sistema pior que existe.

Precisam trocar esses funcionários que tem lá e colocar pessoas que queiram trabalhar, recebem o consumidor com deboche não tem esforço algum pra tentar resolver o problema, uma tristeza aquele lugar, tantas pessoas reclamando e nada muda.

Péssimo atendimento, estou desde a mais de 13 horas sem energia elétrica na região da zonal sul da capital de sp.

Apesar da quantidade de gente, o atendimento está organizado e eficiente. Resolvi meu problema em 15 minutos.

Fui ao local para mudar titularidade e levei minha bebê. Ela precisou fazer a troca da fralda e não tinha um trocador para atender a necessidade. Achei um absurdo, a ADM tem que entender que a maior parte dos clientes tem filhos pequenos.

Atendimento um horror, nunca tem sistema. Uma dica pra quem está com problema na enel, baixa o aplicativo da ANEEL, fiscalizadora da enel e usem o protocolo da solicitação lá, só assim pra eles darem o mínimo de atenção aos clientes.

So é ruim se vc pedir para ir um tecnico na sua casa leva seculos e eles não vao vc marca e eles falam que vao e não vao eu to com problema com fil terra eles falam que vao mandar alguem e nada to esperando quaze dois anos

Novamente problemas com a Enel. Fiz uma solicitação por telefone. Não foi resolvido. Solicitaram ir ao atendimento presencial. Neste endereço me informaram que o serviço via telefone que resolve. Abrirei reclamação na Aneel e todas as empresas possíveis.

Muito cheio e burocratico.
Sem contar que quase todos que estão ali estão indo resolver problemas que a enel mesmo causou.

Péssima essa empresa estou sem energia desde segunda no centro de Santo Amaro duas ruas da sede deles e não vieram ainda hoje quarta feira, absurdo é uma clínica estou sem poder atender por conta disso, péssima

Atendentes despreparados, mal humorados, pedi para falar com o gerente. Sempre está em reunião. Pior entidade Nacional de Eletricidade que existe!

Não dá para entender como o serviço consegue ser tão ruim.
Trabalham menos que empresa pública, só entre as 8h30 e 16h30, possuem umas 20 atendentes trabalhando toda hora e mesmo assim sempre está cheio e todos descontentes.
1-O problema deveria facilmente ter sido resolvido por telefone, mas mandaram eu ir lá.
2-Quando cheguei, queriam me mandar embora pois estava levando somente a identidade digital. Quando falei que era contra a lei não aceitar documentos digitais oficiais, me atenderam com a cara fechada.
3-Tem uma fila fora e uma fila dentro, tamanha a ineficiência no atendimento.
4-Quando fui atendido, a moça precisou de 1min para resolver o problema (não precisava ter perdido meio turno do trabalho para isso), mas o sistema demorou mais de 10min para concluir a solicitação. Ineficiência não só das pessoas, mas também de sistema da empresa.

Quando era estatal era ainda pior, por incrível que pareça.

Atendimento horrível, pessoas mal moradas, sem treinamento e pouco atenciosas. O local está em péssimo estado de conservação.

Dando uma estrela por que não tem como dar 0, estou aqui na Enel desde as 8: 30 da manhã na fila do lado de fora no sol, tentando resolver um débito que não existe, e eles falam que está sem sistema e sem previsão de volta, empresa não tem respeito nenhum pelos clientes.

Experiência péssima. Funcionários mal educados, despreparados. Não dão informações corretamente. Duas horas na fila com informações erradas passadas pelo próprio pessoal da enel, para uma informação totalmente diferente da atendente depois de duas horas de fila. Uma simples terça de titularidade se tornou um pesadelo com tamanha burocracia. O Google deveria dar a opção de dar 0 estrelas. Enel é um lixoooooooo. Lixxoooooo

Depois de várias informações desencontradas, fui ao local para tentar resolver a transferência da conta e não consegui devido a ausência de documentos que não foram informados como necessários no site, atendimento por telefone ou qualquer outro canal.

PÉSSIMA! Só estou colocando 1 estrela porque eu nao tenho opção. Tiraram errado a leitura do meu relógio e minha conta de $300,00 foi para $8.000.00, fui até a agencia de Santo Amaro, contestaram minha conta e disseram que não iria ser cortado. Uma semana depois, cortaram a luz no meio do dia (detalhe é um ponto comercial) voltei até a agência e a supervisora Janaina fez todo um teatro dando sua palavra que ja estavam indo religar a minha luz, resumindo ja se passou 24horas e nada de ligarem, um descaso com o ciente, sentimento de impotência.

Fui em uma quinta-feira cedo resolver um problema que tinha em uma conta de luz que não podia ser resolvido por telefone nem por internet. Como tinha lido as avaliações aqui, já fui preparado para o pior. No entanto, fui surpreendido positivamente. Tive que esperar apenas 10 minutos pelo atendimento e a pessoa que me atendeu resolveu o problema em três minutos.

Atendimento que eu tive na rede de vocês localizada em Santo Amaro foi horrível, péssimo atendimento, colaboradores sem ânimo para atender e resolver as situações. Sem falar na fila de espera, a pessoa perde literalmente um dia inteiro para ser atendido, é fila na parte de fora e na parte de dentro, horrível!

Fui solicitar mudança de titular, pois comprei meu apartamento há mais de um ano e nunca consegui essa mudança via aplicativo. Não foi possível fazer, pois há uma conta emitida em aberto (vence dia 24 de outubro de 2022). Hoje é dia 13 de outubro. Portanto. Minhas contas estão em dia e em débito automático e será paga no vencimento. Apesar disso, o sistema não aceita a solicitação, pois a conta está em aberto. Ou seja, embora adimplente, sua solicitação não é aceita. Absurdo. Ah, perdi um tempo enorme na fila.

Lugar péssimo, funcionários despreparados que passam informações mentirosas e destorcidas, atendimento horrível, avalio com uma estrela porque não é possível zerar a avaliação.

Visão do inferno! Nem parece empresa privada. Atendimento péssimo, poucos atendentes e, por consequência, longas filas. Problemas simples que poderiam ser resolvidos por telefone exigem que procuremos presencialmente a agência. Pior impossível

Essa empresa e um lixo, tanto pelo telefone ou presencial, e o governo que nao se manifesta em prol do povo, eles cobram oq quer e bem entendem, e quando vamos revindicar nossos direitos fazem pouco caso, e o procon os ajudam, resumindo estamos a merce dessa empresa lixo fora Enel.

A Enel não está tirando a medicação do meu relógio faz 5 meses, não consta nenhum conta no site e quando ligo sempre ficam passando de um setor para outro e nenhum resolve meu problema.

Se tivesse como avaliar com nenhuma estrela eu avaliaria. Nunca fui tão mal atendida, esse lugar é um LIXO. Péssimos funcionários, cada vez que você vai é atendida por uma pessoa pior. Cada dia pedem documentos diferentes, nunca resolvem o problema, nem pro telefone, nem whatsapp, tão pouco pessoalmente. Em um dos dias, estava com um dos documentos em anexo, pois não sabia que iria precisar, e exigiram que fosse impresso. Qual a dificuldade de imprimir? Eu poderia muito bem enviar no whatsapp ou por email, mas sempre inventam uma desculpa para te fazer voltar pra casa, e quando votar lá novamente, te exigirem mais coisas, ninguém serve pra nada nesse lugar.

Estrutura em si Boa. - Prestadores de serviços despreparado e com ações de total desrespeito com o consumidor exemplo: atendente Vanessa Lima " realizando pedidos de serviços sem a previa autorização consumidor/cliente". Além da longa espera, às supostas totais soluções via canais digitais não é funcional.
Resumindo empresa NÃO confiável.

Ontem fui na Enel de Santo amaro, fui muito bem atendida pelo Igor, me ajudou muito com meu problema, muito prestativo, muito simpático, me explicou tudo certinho, é muito bom ser tratada assim, por mais pessoas como ele no mundo! Ao contrário, Tive um atendimento PÉSSIMO no telefone por atendentes que não estão afim de trabalhar e estão amargos com a vida, Muito obrigada Igor pelo seu atendimento!?

Péssimo atendimento.tempo de espera longo. A mulher da porta atende quem acabou de chegar e não quem está na fila a horas. O cúmulo ficar esperando horas para ser atendido e nada de atendimento. Já vim aqui + de 3 vezes e nunca resolvem, sempre encontram algo que decide me avisar na hora que está com problema

Se tivesse como dar 0, ou menos eu dava. Atendimento péssimo. Tive que voltar 3 vezes pq nas duas primeiras não resolveu o meu problema e ainda nem abriram a minha solicitação e sumiram com os documentos que eu trouxe.tempo de espera longo. Fila mais de 2 hrs só para triagem fora o tempo que a gente espera lá dentro. A mulher da porta/triagem atende quem acabou de chegar e coloca pra dentro e não atende quem está na fila a muito tempo.estou na fila novamente pela 4° vez e faz 1: 30 hr.e ainda não fui atendida.

Eu dei uma estrela pois não é possível dar zero.
Atendimento péssimo, funcionários mau humorados e sem treinamentos, passam informações erradas.
Fiquei das 09: 00 da manhã até as 15: 00 para solicitar uma simples ligação nova, sem débitos e pendências.
Eu tentei fazer pelo telefone e internet, porém a partir do consumo de 21,5 só é possível fazer pela a loja.

ENEL, vocês são péssimos em tratar as pessoas, pessoas que são clientes de vocês. Chamar o atendimento de vocês de lixo é até elogio.