ENEL Distribuição SP - Atendimento Presencial

Falta de respeito com o consumidor, recorrentemente as mesmas areas tem sido afetadas por falta de luz, e nada é feito pela Enal há decadas. Não pode cair uma gota de chuva que é desculpa pra desligar tudo. Péssimos

Fui hoje pela manhã. Prontamente atendida pelo caixa 01, Gleison. Todas demandas foram realizadas com êxito. Local limpo. Colaboradores eficientes.

Atendimento pessimo. Desde o dia 16/08 que estou tentando resolver um problema e toda vez que vou na agencia fazem procedimento errado. E não resolvem. Ja bri reclamação no procon, ouvidoria, e agora na Aneel vamos ver se resolve.

Essa empresa é lixo, empresa com bem de primeira necessidade com péssimo política onde faz questão de humilhar os usuários do produto e não faz questão de melhoria, porque o usuários não tem para quem recorrer, com não é produto que podemos escolher e preciso passar por toda humilhação

Um lixo. Descaso e desrespeito ao consumidor que se vê obrigado a contratar essa empresa que comete abusos todo o tempo contra o cliente. Pessimo.

Horrível.
Meu esposo esteve hoje pela manhã, impossível de ser atendido, cerca de umas 100 pessoas na frente dele. Muitos idosos aguardando.total falta de respeito. Ele acabou desistindo.

Confesso que vim apavorada por conta das avaliações. Estava esperando ficar no sol, esperar por 1h e ser mal atendida. Tive uma grata surpresa. Esperei sentada, dentro da Enel, fui atendida em 30 min e a atendente foi ótima! Tudo ótimo!

Pior atendimento impossível. Se pudesse dar uma avaliação seria abaixo de zero.
Na minha região basta garoar para a rede elétrica apresentar instabilidade, com a energia indo e vindo, impactando o meu trabalho em HO.

Mudei-me e fui na Enel da avenida Santa Marina para levar a escritura exigida na troca de  titular. A atendente realizou a troca de titularidade e não me deu qualquer recibo, afirmando que o processo estava realizado. Hoje, 27 de abril, a Enel cortou minha luz. Todas as contas estão pagas. Fui, mais uma vez, na loja da enel da Santa Marina. Expliquei ao supervisor que, ao ler minha conta, notei que a funcionária sob sua supervisão, que havia me atendido da outra vez, errou o nome da rua onde moro e isso tinha resultado no problema com a troca de titularidade. O supervisor atualizou o cadastro como se fosse uma nova ligação e avisou que eu teria de esperar 24 horas para ter a luz ligada de novo. Quando indaguei sobre o prazo regulado para atendimento de 4 horas, no caso de suspensão indevida do fornecimento, ele me respondeu que não religaria a luz nesse prazo porque não havia sido erro da Enel. Meu filho está doente e precisa do aparelho para respirar. Quem vai se responsabilizar? O que mais nos indigna é a falta de compromisso com o consumidor e o total desprezo pela cidadania!

Péssimo atendimento, pra cortarem a sua luz é rapidinho agora pra religar uma demora do caramba, já faz 7 dias que estou esperando ligar a minha luz e nada ainda. Bando de FDP.

Pior agência de serviço publico.nas tres vezes que fui obtive uma resposta diferente.o pior de tudo que passado mais de 1 ano, ninguem resolveu

Péssimos, não consegui resolver meu problema de transferência de nome. Pior prestadora fora o desrespeito com os idosos na fila

DESPREPARADOS (Não sabem o que estão fazendo, zero conhecimento). Fiquei na fila para solicitar uma ligação nova, foram mais de três horas para ser atendida. Fiz a solicitação, sai com protocolo de atendimento em mão e após dias esperando foi informado que não constava no sistema a solicitação de ligação e sim uma alteração de nome (sendo que não foi solicitado alteração de nome). PESSIMO o atendimento. Enel paga para as pessoas não fazer o correto. E o mais triste e lamentável, ficamos por horas na fila para simplesmente NADA. Um LIXO essa administração da ENEL.

Na vdd nao dou nenhuma estrela. Nao entendo como uma empresa presta um péssimo serviço, onde existem milhares de reclamações e inúmeros processos ainda continua sendo a única a prestar estar exploração.
Isso é um absurdo.
Não existe pior serviço que o dessa empresa.

Se for vir a este lugar esteja preparado para enfrentar ao menos 1 hora de fila, o atendimento poderia ter sido resolvido pelo telefone, mas como não permitem e solicitam ir até uma unidade sou obrigado a enfrentar essa fila, obrigado enel

Fiquei na fila ontem lotado de clientes Enel porque nos pagamos não é favor q pessoas vão lá loja física da enel sem sistema para atender os clientes.

Não acreditem em avaliações dando nota maior que 1. O serviço é nota 0. Preparem -se para passar horas em fila para pegar ficha de atendimento para depois mais fila para atendimento real

Péssimo atendimento na Entrada. Colocam pessoas na entrada para orientação sem a capacidade de comunicação e educação.

Lamentável o atendimento, fazem de tudo pra negar o atendimento alegando que falta documentação

Nota Zero para esse posto da enel. Zero para os funcionários bem mau educados e até o segurança que trabalha lá que gosta de debochar das pessoas né. Agora ligo Ouvidoria Enel e na ANEEL

Contas abusivas, 1h de espera na ligação, e quando vai lá resolver não tem sistema! Uma grande quadrilha.

Péssimo atendimento, anos nao precisei deste serviço presencial, saí sem atendimento, sou cliente consumidor com vários consumo, nao estava solicitando favor nao, SOU CLIENTE E PAGO CONTAS RIGOROSAMENTE EM DIA, o serviço publico esta muito superior comparado a ENEL, nunca mais voltarei aquele local e solicitarei a um prestador executar minha necessidade que seria somente de transferência de titularidade pois no site nao aceita, nao sei por que razao!

Péssimo atendimento e filas absurdas.
Mais um exemplo de péssima qualidade e total falta de empatia com o consumidor.

Funcionários mal educados, desumanos, filas enormes (mesmo com horário agendado) e o pior: SOU OBRIGADO A PAGAR por esse “desserviço” em virtude do monopólio. Somos mal atendidos, mas e daí? Problema do cidadão e vida que segue…

Atendimento horrível, ninguém quer resolver nada, só fica jogando um para o outro, incompetência é o que define esse lugar

Pessimo em tudo!

Nunca dependa desse serviço. P cortar sua luz são rápido até demais, agora para Resolver.péssimo.

Experiência péssima, tudo desorganizado, senha diferente pra cada serviço e ainda dão senha errada, tendo que esperar duas vezes, funcionários mal humorados

Péssimo atendimento gerente mal dá atenção, decepção total estamos tentando resolver um problema faz duas semanas eles nem abre o sistema tia do meu esposo está em óbito querem que ela vai lá pra passar pro meu nome rs deveria mudar o gerente tds os funcionários pq é uma falta de respeito com o ser humano

Agendamento não serve de nada! Perde tempo no computador e depois perde MUITO MAIS TEMPO na loja, pois é por ordem de chegada. (Sem fale na “cordialidade” dos funcionários).

Péssimo atendimento. Posto totalmente lotado e o atendimento hiper demorado. Atendentes arrogante e despreparados

Péssimo atendimento, fila, atendentes com má vontade e que não querem prestar nenhum tipo de serviço ou esclarecimento.
Cuidado com as cópias que eles tiram, quando chega na Enel, as cópias tiradas pelos atendentes são recebidas e alegam que estão ilegíveis.
Lembrando que boa parte da fila é culpa dos próprios funcionários que não verificam os documentos, e as pessoas precisam ir mais de uma vez para conseguirem resolver problemas simples.

PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Estive na no ultimo dia 11/05/2022 por volta das 14: 00 horas até a hora da loja fechar e solicitei com uma atendente super, hiper, mega grossa e mal educada na qual não sei o nome da ditacuja, mas me lembra muito bem da fisionomia dela e a mesma não fez absolutamente nada que do que foi solicitado. Foi solicitado uma isenção de débitos do meu ex-inquilino e uma religação, a mesma tirou xerox, pediu para assinar e hoje dia 17/05/2022 liguei na enel para saber como estava o procedimento e não tinha nota nenhuma registrada. Deixo aqui a minha INDIGNAÇÃO, além de perder TEMPO, DINHEIRO, nada foi RESOLVIDO e ainda por cima não sei o que ela fez com toda a documentação e minha assinatura. FIQUE O ALERTA PARA TODOS, ANOTEM O NOME DO ATENDENTE E SE PODER TIREM FOTO, PARA FUTURA RECLAMAÇÕES.

Sem comentários para essa empresa que só rouba e não dá assistência, tento resolver o problema da conta extremamente alta e só escuto " vamos descontar na próxima " e a próxima nunca chega, pagava $90 reais de luz e em menos de 1 ano estou pagando $200, o engraçado é que levo a mesma vida e rotina. Esperando ansiosamente pelo dia em que irão resolver meu problema.

Péssimo atendimento.
Eles te pedem pra vir até aqui pra trazer um simples documento que poderia ser enviado por e-mail.
Tudo pra ficar em uma fila de no MÍNIMO 4 horas esperando em pé. E depois te colocam em uma sala sem ventilação ou ar condicionado pra esperar mais (pra não gastar luz?) e por fim te atendem em um espaço com mesa pra 16 funcionários aonde 5 estão no posto de trabalho e 3 estão atendendo (com ar condicionado)
Fora a falta de educação de todos.

Péssimo atendimento, demorado, desconfortável e bagunçado. Os outros canais de atendimento (Twitter, WhatsApp, 0800, ouvidoria, simplesmente não funcionam. Totalmente inúteis

Que lugar horrível, não tem o menor respeito com o consumidor. Deixam a gente esperando no lado de fora por horas a ponto de ser assaltado na rua. Merecem um processo.

Funcionários educados e prestativos, porém péssima acomodação, sem água, sem banheiros, sem distanciamento social, sem ventilação e mal organizada.
Enel, melhore, a empresa é muito ruim na relação com seus clientes.

Péssimo atendimento, fui para resolver um parcelamento que foi feito sem meu concentimento por erro deles mesmo, o atendente Gleison disse que n poderia fazer nada mandei chamar o líder dele, lá vem uma pessoa totalmente despreparada chamado Nathan que foi super grosseiro me interrompeu o tempo todo n deixou nem ao menos explicar a situação além de ser um péssimo exemplo para os demais funcionários uma pessoa que n poderia ser líder nem de atendimento aos animais que chega ser até uma ofensa aos bichinhos um ser humano desses. Enfim uma empresa totalmente despreparada faz essas palhaçada por que n tem concorrente por que se tivesse queria vê agir assim.

A Enel, nao tem administracao, fazem os erros depois querem que os clientes corram atras sendo, q o erro de vcs, ex minha mae uma senhora idosa, fizeram a leitura do medidor errado nao consertaram e nao enviaram pelo correio a conta p pagar, falaram p ela q vinha o engenheiro verificar o relogio, depois mandavam a conta, nao fizeram nada disso veio o tecnico verificar e constatou q o funcionario lancou valor maior e muito do q ela costumava gastar, uma senhora idosa morando sozinha economica pois pensionista de um salario minimo, conclusao faleceu em seguida e hoje vieram cortar a energia, sendo que so usa luz p abrir o portao da garagem, nao temos ascesso a internet por se tratar de pessoas idosas a filha q mora ao lado, pedi p neta ver se conseguia puxar por internet, tudo complicado no sistema virtual, entao peco o favor q o tirador da leitura deixe a conta p pagamento como sempre foi depois que entrou essa ENel, so pessimo servico, sem contar que aonde eu fui tina varios casos parecido, vcs nao tem humanismo com o proximo, procurem aprenderem trabalhar, com honestidade e humanismo, pois se vier acontecer, novamente vou ter que procurar orgaos competentes p resolver o problemas dos descasos, contas caras e sem respaldo nenhum, o leitor fica na rua Belo Jardim, 723,719, cep 05159200, vcs tem todos os dados se precisam, espero q esse episodio nao se repita, com tantos valores q vcs recebem, poucos funcionarios p atendimento lembrando que tem prioridades os idosos, coisa q nao acontece, eu sou filha com mais de 60 anos fiquei numa fila horas, qdo chegou minha vez a moca nao conseguiu tb como minha neta imprimir o boleto para pagamento, tive q pegar outra fila, cheguei 10,30 da manha e sai de la mas de uma hora da tarde, isso p mim 'e um descaso com os clientes, espero q vcs tenham conduta e reveja essa administracao p melhorar o servico e muito obgdo!

As pessoas chegam e até entrar na agência ficam expostas ao sol, funcionário não tem sensibilidade para resolver.filas mal organizadas.

É um absurdo o descaso com o cliente. Estou na fila na rua há mais de 2 horas, debaixo do Sol quente. E o atendente falou que é assim TDS os dias!

Um lixo de atendimento! Agendei um horário no site, chegando lá tenho que pegar fila… Como se não bastasse já levou 1 mês para eu ser atendido e ainda sei que vou esperar mais um mês para que minha solicitação seja avaliada. Fora o atendimento muito mal

Ontem fui fazer uma realizações fui muito bem atendida uma excelente funcionária muito educa e bem prestativa hoje minha luz já foi ligada

Péssimo demais, gostaria de saber se teria alguém de capacidade pra resolver o problema, o primeiro a ser resolvido é retirar a gerente Jaqueline pq é o primeiro problema que encontro pq nao resolve deixa vc no banco falei que estou sem energia mandou usar a energia da minha mae.sera que nao tem ninguém que reolva o problema pq é péssimo demais o atendimento tenho mais de 60 protocolo e nada de resolver

É a terceira vez que venho, desta vez fiz questão de ficar.
Eles falam que está sem sistema, mas não desistam e nem vão embora.
Falem que querem esperar.
Entrem, peguem a senha e esperem.
Se não, todos os dias parece ter falha no sistema, e vcs nunca vão ser atendidos.

Gostaria de deixar uma sugestão, poderiam disponibilizar a segunda via pela internet com apenas o endereço. Pois tem inquilino que some e o proprietário tem problemas para pagar

São Paulo.
Bairro Vila aurora.
Na data de ontem foi realizado a leitura no meu endereço.
No relógio esta 57688.
Foi feito a minha conta 57888.
Uma falta de respeito
Vou ter que perder um dia de serviço.

Cortará minha luz que estava em análise de 60 reais foi pra 324'00 fui a posto da freguesia explica tinha um idosa como fazia os atendentes dão e as costas pra você, a tal da gerente e de um grosseria com as pessoas nem sei o que ela tá de gerente em fim hoje fazer 4 dias que estou sem luz já foi paga na sexta de manhã mais fala que não caiu no sistema dele em fim. Enel da freguesia poderia tocar todos os atendentes que saber assim melhora algo.

Nunca vi lugar mais bagunçado. Muita gente com problema, poucos funcionários, muita gente voltando pra casa com a resposta "tem que agendar no site", os funcionários pedindo para as pessoas fazerem filas aleatórias sem resolver problema de ninguém, o lugar ficando cada vez mais cheio, foi PÉSSIMO.
De todas as pessoas que foram naquele horário pra fazer mudança de nome na fatura, eu fui o único que conseguiu sem hora marcada porque felizmente o funcionário foi com a minha cara, a bagunça e desorganização foram tremendas. Cruzes.

Lamentavel que paguemos tão caro a energia.e o atendimento seja pessimo.cadê as lojas do centro? Nao tem loja da eletropaulo abertas aqui no centro

Você tem uma duvida e liga para a central de atendimento pois não quer perder tempo indo ate uma agencia ENEL. Dai a atendente diz que você precisa ir até uma agencia para tirar a duvida la por que ela não sabe. Show

Minha duvida: Os cartórios estão fechados devido a pandemia, vocês aceitam documentos autenticados por assinatura eletrônica?

Resp. Vai ate uma agencia e se informa la.

Muito ruim mais de 3 horas na fila e não resolver seu problema conta super alta e eles não querem verificar oq esta acontecendo lixo de empresa

Enel uma empresa de quinta categoria, não atende solicitações de seus clientes, técnicos corruptos, atendentes mal informados, não cumpre com o compromisso de atendimento com seus clientes.
Nunca deveriam permitir a entrada no Brasil, cada dia que passa pior.
Parabéns Enel por seu péssimo servico. Vocês deveriam receber uma multa milionária.

Funcionários da recepção mto educados mas á espera para atendimento e horrível e olha que peguei senha preferencial.

Os funcionários não têm experiência em seu campo de trabalho, cada funcionário fornece informações diferentes sobre o mecanismo de uma questão específica, solicita ao cliente que introduza determinados documentos e outro funcionário chega no dia seguinte e solicita documentos diferentes do que o primeiro funcionário solicitou no dia anterior،E quando a pergunta é para um funcionário sobre essa diferença na solicitação de documentos para o mesmo problema, a resposta do funcionário geralmente é que ele não é responsável pelo que aconteceu com outro funcionário do mesmo local antes, como se todo funcionário desse local iniciasse um mecanismo e solicitasse documentos diferentes sobre um problema específico

Excelente atendimento! Atendentes educadas e qualificadas. Não há filas, mas cadeiras para espera. O tempo de espera é bem curto, porque as funcionárias/funcionários são muito eficientes. Foi a melhor agência em que fui atendido. Parabéns!

Péssimo atendimento, filas enormes, falta espaço na loja para acomodar tanta gente, horas de espera para não ter o probelma resolvido!
Infelizmente não consegui dar meia estrela!
Concessionária não tem respeito pelo cliente!: (

Moro na zona oeste da cidade de São Paulo, quase na divisa com a cidade de Osasco. Com a Eletropaulo, meu atendimento presencial era na Avenida Rebouças. Não era tão perto mas mais coerente do que a loja que a ENEL agora oferece. Para um atendimento presencial, a ENEL agora disponibiliza uma loja na Vila Albertina (Frequesia do Ó!). E pelas reclamações que tenho visto, não deve ser um exemplo de eficiência. Será que pagariam uma corrida de helicóptero para mim? !