ENEL Distribuição SP - Atendimento Presencial

Atendentes totalmente despreparadas para prestar o atendimento ao consumidor, Presenciei intolerância religiosa com outras pessoas que estavam na mesma fila que eu, pedem muitos documentos para no final não serem utilizados.
Atendimento prioritário não existe porque chamam no guichê e pedem pra ficar esperando a liberação de mesa pra poder ser atendido! Tem o atendimento por saque que nada é mesma coisa E no final não resolvem nada

Ótimo lugar, arejado, ventilado, ótimos acentos, ótima equipe de atendimento e estrutura. Seria bom ter um totem de carregamento de celular. Mas é a Enel e ela sabe como a energia é cara.

Atendimento confuso, burocracia sem necessidade. Colocam 3 pessoas diferentes para conferir a documentação, chegando no balcão conferem mais um vez, as vezes pedindo mais coisas. Você não leva um papel de protocolo de entrada e fica na dúvida se o processo foi adiante. Poderia ter redução de 50% do pessoal e tempo dos cliente, se apenas houvesse um malote para entregar em uma caixa, e informassem posteriormente se faltasse alguma documentação.

Péssimo atendimento, estou tentando religar um relógio quê o inquilino mandou desligar, consta um débito no CPF do inquilino e a droga dessa enel, não quer ligar o relógio do meu imóvel e ainda quer quê eu prove que o imóvel é meu, incompetentes!

Minha experiência foi uma das piores '
Funcionários mal preparados e o sistema que sempre está fora.
Não existe 1/2 estrela é isso que enel merece.

Péssimo atendimento desde a entrada na orientação, dos atendentes e até a supervisora.falta de treinamento e educação.

Olá, gostaria de deixar registrado o excelente atendimento que recebi aqui. Parabéns pelo atendimento, rápido e eficaz. Excelente trabalho.

Nota zero empresa não resolve nada por telefone faz você esperar vários minutos e não resolve nada so presencial uma vergonha para São Paulo.

Reclamação sobre vinda da casa de uma pessoa e não arrumar boa instalação estamos sem internet as duas semanas meu povo que que nós faz

Serviço de péssima qualidade. Erram muito as informações dos clientes. Descobri que tinha uma conta vencida em meu nome sem mesmo receber a tal conta nem por e-mail, nem por correio e muito menos estava disponível na Home Page da Enel. Lamentável.

Sempre lotado, funcionários não tão bem preparados e o sistema de envio de boletos pelo e mail e fraudado.

O único atendimento possitivo
Que recebi foi da funcionária que fica na entrada.
Os demais péssimo atendimento
A funcionária que me atendeu ficou quase 20 minutos pra tirar as cópias dos documentos, passou a maior parte conversando com a outra funcionária.
Sendo que tinhas mais impressoras disponíveis

Deveriam dar um conforto ao usuário, sendo que o mesmo fica durante horas exposto ao sol e chuva, dentro é uma total desorganização, pessoas realmente perdidas sem ajuda imediata pra esclarecer o local e encaminhamento, discussões inúteis entre o consumidor e o representante da ENEL, lamentável, acredito que a direção não saiba destes fatos

Deus ajude que você não precise ir até um atendimento presencial da Enel, não fazem nada por telefone e quando chega no local uma fila ENORME, uma demora insuportável para ser atendido. Ridículo não pode religar energia por telefone, ridículo!

Minha mãe foi até a Enel da Avenida São Miguel, na data de 24/02/2023 as 10: 00 da manhã resolver algumas questões referente a nossa conta.

Ela levou o bilhete especial dela de deficiente com foto, a funcionária Daniele Lourenço que estava atendendo ela começou a gritar dizendo que não era considerado documento, nesse momento minha mãe perguntou se poderia ser o documento (RG) do meu pai a mesma disse que não gritando, e dizendo em berros que é gerente da loja.

Gostaria de deixar minha insatisfação e pontuar a falta de ética dessa funcionária, representante de uma empresa grande não tem o mínimo que é educação e ética, perguntei o nome da mesma completo para que abrisse reclamação a mesma não quis passar, os colegas de trabalho dela passaram.

Muito ruim o atendimento, super lotado, cada funcionário fala uma coisa, demora bastante, bem burocrático. Dei uma estrela porque consegui resolver o problema.

Indignada essa é a palavra. Como um lugar tem a cara de pau de dizer que não existe fila preferencial? É lei (Lei 10.048/2000) e o que eu vi hoje foram velhinhos passando mal no sol a espera de atendimento. Uma verdadeira vergonha, parece que os funcionários não tem mãe e avós.

A pior experiência que já tive na minha vida, nunca fui tão maltratada e feita de besta como, dei três viagens lá em um único dia e mesmo assim não consegui religar minha instalação, isso que a casa é minha quero somente passar pro meu nome e religar porque o inquilino saiu e encerrou o contrato. Cada um fala uma coisa diferente, funcionários despreparados e super mal educados. Paguei um débito do inquilino pra ver se conseguia mudar, falaram que precisava do contrato de compra e venda da casa, voltei casa para buscar, chegando lá fui informada que o contrato não valia de nada apareceu outro débito paguei e agora estou esperando sair do sistema, vamos ver qual vai ser a próxima desculpa da próxima vez que eu voltar lá.

Lugar muito movimentando atendimento meio bagunçado. MUITO IDOSO E CRIANÇA! O Povo acaba trazendo idosos ou crianças para passar na frente, infelizmente quem não tem uma criança ou um idoso passa muito tempo aqui.

Só vou colocar uma estrela pq não tem como zerar. Lixo de empresa e profissionais, são totalmente desqualificados, sem capacidade de realizar um atendimento decente.

Péssimo atendimento, funcionários mal educados e ainda debocham da cara dos clientes! Os únicos que se salvam são os com camisa azul que ajudam assim que você entra, fora isso é um pior que o outro, espero nunca mais ter que voltar nesse inferno.

Péssima um lixo total falta de respeito co. O consumidor cadê o governo federal para resolver isso

Fazem o que querem com os clientes. É um total desrespeito o atendimento prestado aos clientes. Desde a central de atendimento por telefone até o atendimento presencial. Inaceitável que só exista uma única agência em São Miguel Paulista pra atender os consumidores de Ermelino Matarazzo, Itaquera, Guaianazes e Itaim Paulista. Qual é a desculpa pra uma única agência para tantos bairros? Garanto que falta de dinheiro não é. É pura incompetência mesmo.

Deveria haver outras agências de atendimento presencial, pois a quantidade de pessoas que vão lá para resolver problemas é grande. Pode-se fazer o agendamento pela internet e comparecer lá presencialmente para a resolução de problemas, pelo menos assim a sua espera será um pouco menor.

Péssimo, precário! A fila preferencial inicia do lado de fora onde mães com bebês e idosos ficam na chuva até conseguir entrar. Além de relatos de inúmeros erros nas contas. O único elogio seria ao rapaz que fica na porta orientando, muito simpático e prestativo de resto é o pobre sofrendo como sempre! Nem tudo se resolve aqui, tendo que ir até Santo Amaro.

Minha experiência tem sido uma peregrinação, por duas vezes nem me deixaram entrar nessa unidade de São Miguel. Minha mãe foi morar em casa de repouso por estar muito doente, aluguei a casa dela, tudo está documentado com recibos e contrato da casa de repouso e do aluguel. Devido a grande correria por ser filho único e cuidando das questões ficou a cargo da inquilino, via contrato, mudar a titularidade o que não fez, nunca pagou uma conta. Fui por duas vezes na unidade da enel em questão não me deixaram entrar e disseram que não faziam a troca de titularidade, não me deixaram entrar e nem olharam a documentação. Mas estou buscando os órgão reguladores. Pra que isso, só para dar mais trabalho. Uma droga de empresa. Fizeram acordo com a inquilino usando o nome da minha mãe que estava internada no dia em quase estado de coma e nove dias depois faleceu, vou processar a empresa e a inquilino é claro por isso é pelo transtorno que estão me fazendo passar. Que pena que não existe estrela negativa. Hoje, dia 16/08/2022 após alguns dias que fiz esse comentário continuei minha peregrinação, após algumas tentativas na ouvidoria da enel dei entrada na ouvidoria da Aneel e continuam negando fazer o que é devido. No dia 12/08/2022 dei entrada no procon e é incrível como pensam em dificultar disseram não enviei procuração, parece que o jurídico está fraco, procuração não tem validade depois que a pessoa morreu. Disseram que eu não enviei RG ou qualquer documento de identificação da pessoa a pessoa a qual eu represento, a pessoa está morta tem que ser atestado de óbito. Disseram finalmente o atestado de óbito para anexar. Mais eu já tinha estado presente na Loja em São Miguel e não olharam nenhum e enviei para a enel através da Aneel. Disseram que eu não era responsável pela instalação elétrica, que eu era terceiro, sou filho da pessoa que era titular, a pessoa morreu não dá para ela falar. Enfim o procon me orientou mandar o contrato de locação e as faturas, foi o que mandei, agora mandei o atestado de óbito, certidão de casamento da minha mãe + meu documento de identificação, vamos ver as cenas do próximo capítulo. Hoje, dia 22/11/2022, continuarei meu relato. Depois da tentativa através da Aneel dei entrada no procon, tudo isso via internet, houve 03 (três) tentativas por parte do procon, a Enel se negou novamente a passar os débitos para inquilina e a titularidade, no dia 30/09/2022 fui até um local chamado expressinho digital localizado na Rua Vergueiro, 835 Edifício George Nasrallah, ao lado do metrô vergueiro munido do argamasso de documentação: documentos pessoas meu e da minha mãezinha, da propriedade, da enel, das reclamações, protocolos, enfim.exatamente tudo. Expressinho digital foi constituído para causas contra sabesp, enel, vivo, enfim.para o cidadão ter agilidade contra prestadores de serviços. É juizado de pequenas causas sem papelada é tudo digital. Pegaram minha papelada digitalizaram tudo, sai de lá com agendamento para conciliação com a enel, presencial, foi infrutífero no mesmo dia sai com agendamento para uma audiência depois de 13 dias, virtual, onde houve instrução e julgamento da Magistrada no dia 16/11/2022, a sentença já está para sair, é acompanhado pela internet mesmo.

Boa tarde, vim resolver um problema com minha energia, e chegando na enel da av são miguel atendente me disse que estava sem sistema (e dia de jogo do brasil) a mesma disse que o sistema só voltaria após o jogo, achei muito incoerente pois ligando no 0800 é passado que o atendimento é normal independente do jogo, e aqui elas inventam essa desculpa de jogo que é óbvio que é mentira até por que como que as mesma iam saber que o sistema vai voltar após o jogo, vamos ser mais profissional por favor.

Bagunça, falta de organização das filas, demora, falta de atendente, falta de ventilação. Precisa melhorar muito para atender ao público!

Atendimento muito demorado, como tive que ir mais de 2 vezes no local, quando fui antes das 8, o atendimento foi um pouco mais rápido, portanto é bom ir bem cedo, quando ao funcionários, achei o atendimento ruim, fiz uma reclamação de uma casa, onde a mesma encontra-se fechada, e só pagamos a taxa de 5 ou 7 reais, no mês de julho, foi entregue uma conta sem valor, e que em 10 dias a enel iria mandar a fatura, porem nada foi enviado, um tempo depois a Enel cortou o fornecimento, e absurdamente eles estao cobrando uma conta de mais de 300.00, o funcionário logo foi informando que tratava-se de contas acumuladas, sem mesmo verificar, e como como sabíamos que estava errada, insisti, e depois dr verificar, disse que viu um erro, porém ia mandar pra análise, com o prazo de 10 dias úteis, para a Enel retornar com a análise. ABUSURDO.

Péssimo. A própria empresa está pouco se lixando para os consumidores. Infezmente é monopólio, aí prestam o serviço da forma que querem e bem entendem. E os funcionários dizem tudo sobre o perfil da empresa. Lamentável!

" A vontade que os funcionários tem de finalizar nosso pedido é incrível " contém ironia.
Me deram um prazo de dez dias uteis pra fazer uma checagem na minha residência o prazo acaba hoje e eles disseram que o vão entre os dias 3 e 4, ou seja vemos que com agenda também são péssimos, infelizmente o Brasil é assim cheio de gambiarra, jeitinho, tudo por dinheiro.

Pior serviço não tem! É uma vergonha ter uma empresa dessa para fornecimento de energia. Verdadeiro fracasso de empresa!

Péssima empresa usam de má fé colocam cobram contas duplicadas e quando gnt leva o comprovante ainda contestam. Até quando vai acontecer isso no Brasil essas empresas viver lesando as pessoas. Por isso existe muitos gato porque o povo tá cansando de ser roubado.