ENEL Distribuição SP - Atendimento Presencial

Eu não vou nem gastar mais palavras explicando o estresse que passei que perdura mais de um ano, pois todas medidas cabíveis eu já tomei. A enel esgotou toda a minha energia me tal e meu decoro. Vou investir todos meus esforços para ter energia solar e NUNCA MAIS precisar dessa empresa inútil, que serve apenas para sugar os clientes e deixa-los sem luz por QUALQUER eventualidade, são incapazes de efetivar uma troca de titularidade, mesmo procurando todos os meios solicitados, até mesmo presenciais. Me geraram um transtorno psicológico que dinheiro nenhum paga. Eu desejo a essa vocês a pior falência que uma empresa possa ter. Que volte o serviço público de luz, era melhor! Desejo que os responsáveis queimem no fogo do inferno!

Pra variar, um PESSIMO ATENDIMENTO. Lamentável que os clientes só tenham essa opção de serviço de energia. E pior: cliente preferencial também não tem respeito nenhum.

Além de estar sem energia há quase 1 dia inteiro, quedas curtas têm sido muito frequentes ultimamente. Não sabem nem dar previsão nem dizem em que lugares estão trabalhando

Depois da privatização bairros sem energia elétrica canais de atendimentos sem funcionamento

O atendimento é um lixo. Sem coordenação. Gente despreparada. Sem estrutura. Pela internet também não funciona. Pelo telefone também não. Atendimento nota 0,00 ZERO em todos os canais. Companhia lixo.

No dia 8 de setembro de 2023, solicitei a ligação de energia para minha residência junto à Enel, seguindo todos os procedimentos necessários na agência física do jabaquara, onde obtive um protocolo impresso como comprovante. Na ocasião, informaram que o serviço levaria cinco dias úteis para ser concluído.

Contudo, após o prazo ter expirado, minha residência ainda se encontra sem energia. Surpreendentemente, ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que meu pedido foi lançado apenas no dia 13 de setembro de 2023 e que os 5 dias úteis seriam contados a partir dessa nova data. Isso é totalmente inaceitável, uma vez que tenho o protocolo de solicitação datado do dia 8 de setembro.

Não entendo como uma solicitação presencial pode ser registrada com uma data posterior. O atendente com quem conversei por telefone não soube explicar essa discrepância. Devido a esse erro da empresa, estou sofrendo um período prolongado sem energia em minha nova residência que aluguei e não consigo me mudar, um descaso total.

Pessimo atendimento. Atendimento demorado, já fui 2 vezes pra troca de titularidade e não resolvem uma simples mudança de titular da energia. Atendimento do 0800 pessimo também, não resolvem absolutamente nada

Péssimo, atendente Davi com uma preguiça do outro mundo me mandou buscar informações no site ou WhatsApp da Enel. Só por Deus

Atendentes muito atenciosas e super simpáticas, serviço rápido e super eficientes. Nota 1000

Atendimento extremamente rápido! Sem fila nenhuma e problema resolvido em menos de 10 minutos!

Serviço ruim! Empresa não respeita o cliente. 15 minutos para retirar a senha e mais 45 minutos para ser atendido.

Há 6 meses a fila para tirar a senha era de 15 minutos! Hoje foi de 45 minutos.

Show de horrores.

Falar de respeito ao cliente.

Cara da Enel! Incompetente, irresponsável ao forças a aglomeração, negligente com o cliente.

Detalhe, estou na fila porque está empresa fez uma leitura errada de um imóvel inativo!

Falta de concorrência ou falta de caráter mesmo? Ou os dois?

Absurdo o atendimento da Enel é pessimo. Estou a 14 horas sem energia, liguei 09 vezes e ate o momento so tenho numero de protocolo. Uma lastima

Por incrível que pareça, é um lugar extremamente bem organizado e fui atendido com muita rapidez e agilidade.
Fui fazer uma religação para a casa que acabei de alugar e me surpreendi com a eficiência!

Muito demorado o atendimento presencial.
O que esperar da Enel? A empresa não se esforça para melhorar a qualidade dos serviços, uma vez que não tem concorrentes e a população depende do serviço de energia.

A Enel é a PIOR prestadora de serviço, nunca resolvem nada de primeiro contato, pra tudo precisa ligar, ir na loja e de novo e de novo. Quem dera tivéssemos opção de escolher outra.
PÉSSIMA!

Péssimo atendimento! Preparo 0.
Pq será que as autoridades não tomam providências? A gente sabe bem né, tudo no Brasil é na base do jeitinho.
Triste realidade. Todas as pessoas na fila reclamando e nada.

Fila gigante, totens de autoatendimento não funcionando, poucos funcionários, desorganização e descaso total.
Falam pra faze serviços online mas quando tentei o site falava que tinha que ser presencial.
Aí vc chega presencial e não consegue ser atendido

Sempre sim sistema fila enorme eu fue troca nome espera 3 hora mais no fue trocado ele sempre sim sistema aquí uma virgunia

Enel de Jabaquara: fui fazer um pedido de uma ligação nova, no mês de abril fiquei esperando e nada a menina que me atendeu na mesa não fez nada de pedido pra mim e só falou pra aguardar que eles ia colocar meu relógio. Esperei quase 2 mês fui lá a outra falou que não tinha nenhum pedido feito. É brincadeira com a nossa cara. Então fiz outro pedido agente esperou nada deles vir. Liguei lá a moça falou que eles veio e não tinha ninguém em casa tudo mentira e também eles tem nosso telefone só ligar. Então fiz o 3 pedido quando eles veio falou que as atendente colocaram que era pra mudar o relógio da casa 3. Sendo que eu expliquei falando que tava perdido o 4 relógio. Fui lá novamente em Jabaquara. Fiz outro pedido quando eles veio falou que eu tenho que compra a caixa pra colocar o relógio a pessoa que me atendeu não me explicou nada. Isso é uma humilhação com os clientes. Vou procurar o Procon ou procurar meu advogado pra processar isso ninguém merece passar por isso que eu passei e tô passando até agora ninguém veio colocar meu relógio. Já comprei a caixa já tá instalado na parede. Quando eu ligo lá pra me informar sempre uma funcionária fala uma coisa diferente

Impossível ser atendido. Nem pelo site, nem pelo app, nem pelo telefone. Tem a cara de pau de me mandarem ir presencialmente no endereendereço físico sou uma senhora so quero ligar a kuz no mei endereço
fu

Falta espaço para escrever o total descaso e falta de comprometimento que está empresa tem com os consumidores.
Péssimo, ruim, etc.etc.etc.
O poste aqui está em curto circuito há um ano e ninguém competente e responsável para arrumar.

Atendimento péssimo, não corrigem os próprios erros. Cobraram duas vezes a mesma conta, vou ter que pagar, se não vão cortar a minha luz. Não serve pra nada essa loja física. Enel lixo

Péssimo atendimento, fazem de tudo pra você ir embora. É um absurdo o procon ser tão omisso com esse tratamento que a ENEL dá pra os clientes que na verdade são vítimas do monopólio. O app trava, o twitter se perde e o site é confuso.parece até que é proposital.

FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS, MAL EDUCADOS, GERENTE PIOR AINDA, POVO TA NA RUA, NA GARAGEM HA HORAS ESPERANDO SER ATENDIDOS, IDOSOS, GESTANTES, CRIANCAS DE COLO, TODO MUNDO, GERENTE TA PERDIDA.

Total desrespeito ao consumidor.impressionante como eles não estão nem ai se serão processados pois sabem que nada acontecerá com eles. Todos os atendentes inclusive na ouvidoria deles estão totalmente despreparados.você liga para os canais de atendimento e cada hora você recebe uma informação e uma orientação. Não temos a quem recorrer, até a agencia reguladora se faz demência e não resolve nada.eles só querem aumentar a conta e prestar uma serviço lixo.

Impossível agendar atendimento presencial nesse local: todas as datas oferecidas pelo aplicativo estão ocupadas.

Em experiência anterior, solicitei a solução de problema simples (alteração de número edificação) e não conseguiram resolver.

Uma das empresas mais lixos que existe, cortaram minha luz com a casa lotada de visitas para o ano novo. Sendo que todas as contas de luz estão pagas e eles não conseguem resolver um problema de relógio trocado por eles mesmo. Agora tenho que esperar 2 dias para ligar novamente a energia. Estou indo na delegacia fazer um B. O, reclameaqui e na loja dar barraco. Talvez adianta!

Zero de avaliação. Não consigo via site mudar titularidade. É mais inteligente não oferecer esse serviço.

Apesar das postagens negativas fui até o local onde me surpreendi com o ótimo atendimento e atenção com que fui tratado. Tanto que me senti na obrigação de avaliar o local/atendimento.

Falta de educação nos atendentes, falta de comunicação sobre o atendimento prestado, tive pegar duas senhas por um documento, empresa horrorosa, mal atendimento, péssimo, se pudesse escolher jamais iria ter essa empresa na minha casa e no meu comércio.se pudesse não daria nenhuma estrela.

O atendimento é péssimo! Todas as vezes que fui lá fui super mal atendida! Vou procurar onde recorrer porque cada vez que a gente for ter que passar nervoso p ter o mínimo de decência no atendimento

LIXO DE LUGAR, como todos lojas da enel, eles mentem e dificultam o máximo para realizar o serviços.
Esse monopólio dessa empresa é horrível para os consumidores.

Não consegui confirmar o endereço do meu atendimento presencial.
Nem no site, nem no link e nem por telefone.
Um absurdo!

Péssima.na realidade ngm sabe informar nada. E olha que nunca atrasei uma conta, muito pelo contrário, muitas vezes pago antecipadamente.

Experiência péssima.os atendentes completamente perdidos.sem contar a.falta de educação com nos clientes.porem não é de se esperar o contrário empresa ruim funcionário idem.
Pra ficar ruim precisa melhorar muito

Experiência péssima falta de educação com o público acha que ninguém trabalha e tem oque fazer porque é fila pra entrar e fila pra ser atendido e fila pra esperar ser chamado. Não dão prioridade, para os idosos. Idosa com problema, na perna mandaram ir pro final da fila. Que país estamos? Aonde o respeito não está sendo priorizado. Enel Conceição péssima ainda é pouco!

Liguei 3 vezes para falar sobre um aumento de 1.400 kWh em minha conta. Eles desligam na nossa cara pois cada um dá uma explicação diferente que vai desde que o responsável pela medição nao conseguiu medir por 2 vezes até que o equipamento de nosso prédio não funcionou por 4 vezes. Na última ligação mandaram agendar horário e ir a um posto de atendimento! Incapazes e estão lesando clientes!

Bizarro. Em plena pandemia, sou OBRIGADO a ir até um atendimento presencial para solicitar o serviço de troca de relógio em minha residência. E detalhe, hoje dia 05/09/21 só tem agendamento disponível para o dia 01/10/2021. Um absurdo isso.

Essa Enel e a Sabesp competem para ser as piores empresas do universo. Péssimo atendimento, descaso total com o cliente. Para religar a luz é no mínimo 2 horas na fila.

Empresa mais ridícula que existe na face da Terra! Nunca vi um atendimento tão precário, site e telefone que não servem para absolutamente nada! Só para você perder tempo achando que resolveu! Whatsapp então, esquece, nem perca seu tempo!