ENEL Distribuição SP - Atendimento Presencial

Promessas não cumpridas de instalação nova.
Estou sem energia e os funcionários que foram instalar o relógio disseram que se eu não fizesse o serviço por fora com eles eu não conseguiria a instalação e realmente não estou conseguindo. Ficamos 3 dias no local se infraestrutura e não foram instalar o relógio conforme informado no departamento.

Essa Empresa deveria ser extinta do cadastro PJ, uma Empresa de fundo de quintal é mais capaz e eficaz, falta tudo, não tem capacidade de prestar um bom atendimento então não queira exercer a função, lamentável os moradores de São Caetano do Sul terem que passar por esse perrengue, fechem as portas e deemylugar para quem quer realmente prestar um serviço de qualidade.

PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE!

estamos a 4 dias sem luz devido as chuvas, porém eles passaram aqui várias vezes, eles olham que tem muitos fios no chão e vão embora, aparentemente não querem trabalhar mesmo.

De novo precisei desse lugar! Ontem simplesmente meu relógio de Luz PEGOU FOGO! Estamos sem energia, com risco, e eles só prolongam o prazo. Já já 16 horas sem energia e sem saber se tem risco de pegar fogo de novo mesmo sem energia fez barulho. Falam que a solução é sempre privatizar. Ah é sim! Sem competição, a agência reguladora demora UMA SEMANA para tomar atitude. Ouvidoria não resolve. Pegam a estrutura já feita pelo governo (resumindo a sociedade que paga) e oferecem um serviço essencial da PIOR maneira possível e só temos que aceitar! Ficamos reféns dessas empresas que só querem maximizar os lucros sabendo que não serão responsabilizados por nada! Pq a prefeitura tbm não é problema deles. Quero saber se alguém tivesse se machucado seria problema de quem!

PÉSSIMO ATENDIMENTO! Atendimento até as 16: 30, mas se chegar a partir das 16: 00 horas ele fecham a porta na sua cara e dizem que o sistema caiu. Estou entrando com uma reclamação na ouvidoria.

Péssimo atendimento painel de senha quebrado elas falando a senha das mesa baixo ninguém esculta dois funcionários no totem mais só o rapaz de jaleco azul trabalha pq a menina de camiseta roxa só fica segurando o totem e mexendo no celular. Lotado espaço pequeno. Uma má vontade de trabalho.

Há fila de espera no local e eles pedem para acessar atendimentos digitais que não funcionam. O atendimento no local é confiável. Os atendentes são prestativos.

Infelizmente hoje necessitei do péssimo atendimento deles, ao chegar informei que necessitava de religação e troca de titularidade para imóvel comercial e ao passar com a atendente Camila Celestino informei que seria comercial várias vezes, ao decorrer do processo percebi que ela estava solicitando rede elétrica para imóvel residencial e informei novamente que seria comercial e teria uso de máquinas e então ela me informou que eu teria que preencher uma relação e que não conseguiria segurar minha senha, no caso eu tive que pegar a fila e aguardar novamente o atendimento sendo que desde o começo eu INFORMEI que era imóvel COMERCIAL. Enfim funcionários despreparados e serviço de péssima qualidade não recomendo nem para o meu piro inimigo.

Cortaram energia da casa errada. E não adianta abrir protocolos para virem arrumar a falha humana. Só farão algo se irmos pessoalmente, enquanto isto, não tem conversa. Alias, só na esperança.que vão vir. Isto que dá, estarmos no Brasil e sem concorrência. L. A. M. E. N. T. A. V. E. L.descaso com quem está com contas em dia. Bora perder mais tempo, paciência, combustível.descaso total.

Um lixo, pior empresa de distribuição do Brasil, com excesso de técnicos vagabundos e desinteressados em resolver problemas da população a não ser que os convenham dependendo de cada situação, 3 semanas esperando simplesmente para reposicionamento do medidor que funciona de forma precária numa instalação toda antiga porém o técnico de código PKA014 sempre encontra uma desculpa esfarrapada pra não efetuar o atendimento no qual temos que se prontificar a permanecer no local que sem nenhum aviso prévio eles vem e se vc não estiver eh cancelado não podemos trabalhar se a enel for vir em casa no caso em 3 dias pode ser a hora que eles quiserem sem aviso nenhum

Serviço péssimo empresa não funciona
Não é atoa que a DEPUTADA CARLA MORANDO ENTROU COM PROCESSO CONTRA ELA

Sinceramente uma falta de respeito com o consumidor.
Estou des do mes de Novembro sem receber, quando foi hj dia 29/03 chega a fatra de Novembro, Fevereiro e Março tudo de uma vez so.
Brincadeira esta na hora de tomar uma atitude civil

Solicitado a ligação de energia em um condomínio em São Caetano do Sul em 21/03/2023, hoje dia 30/03/2023 e ainda não foi atendido, continuamos sem energia.

Atendimento maravilhoso e super respeitoso, rápido. Quero deixar registrado aqui o atendimento super rápido fácil, atendentes super educados e respeitosos. Tive uma ótima experiência.

Atendimento péssimo, informação passada de forma imprecisa e desconexa. Além de que vc precisa ter a sorte do sistema da Enel estar funcionando para talvez conseguir resolver o seu problema.

Total desrespeito, eu e meu marido somos idosos, por causa de um simulado, fomos obrigados a sair do ambiente e fazer fila do lado de fora e aguardar.

Nenhum investimento em infraestrutura. Qualquer ventinho, acaba a energia.
Péssimo serviço

Fui negociar uma dívida de inquilino anterior e trocar titularidade. Ninguém soube informar nada. E ainda disseram que para troca o titular deveria estar presente, sendo que este serviço pode ser feito até mesmo via internet quando não se há débitos. Despreparo ou descaso?

Fui solicitar uma ligação de energia nova (não consegui pelo telefone) e fui muito bem atendido. Meu endereço estava todo bagunçado mas mesmo assim conseguiram encontrar no sistema e efetuar o pedido. Não esperei 5 minutos para ser atendido foi bem rápido no dia.

Boa tarde!
Esse mês tive quer Ir nesse lugar infelizmente 2 vezes, porém a primeira vez fui muito bem atendido pela atendente GRACILIANA, mesa 2.hoje tive que ir novamente e fui atendido pela atendente GILMARA, mesa 3, ela mão olhava na minha cara eu explicando uma situação e ela fez um tremendo descaso do meu problema, eu acho assim, se não quer trabalhar de a vaga para quem quer Gilmara, seu atendimento é péssimo tenha mais amor pelo seu trabalho você é o canal que o consumidor tem com a ENEL.

Muito bem atendida presencialmente, principalmente agradecer a dedicação da Supervisora Mayara, que foi além e muito empenhada em resolver o problema que tive com a Enel. Parabéns! Por mais funcionários assim que fazem mais que o combinado!

Dei uma estrela por nao poder dar menos, me mudei hoje e de tudo que reativei no apartamento disparado a Enel é a pior. Comgas em meio dia agendou virtualmente, e logo cedo estava tudo ok. Na Enel após horas esperando atendimento telefonico, pois no app depois de preencher tudo é o que indicam fazer, me falam que nada podem fazer e tem de ir pessoalmente na agencia, realmente empresa burocrática e despreparada para os dias atuais, experiencia zero como usuária, isso pq somente quero regularizar a conta para passar a pagar da minha nova casa, lamentavel!

Empresa lastimável, técnicos irresponsáveis e burr@#$, saem queimando todos os disjuntores por pura incompetência, não respeitam os próprios prazos que estipulam isso ai não é uma empresa mas sim um circo.

O atendimento é muito ruim uma demora pra ser atendido fora a fila que tem além disso vc fica do lado de fora tomando friagem e garoa um descaso muito grande com as pessoas que vão até essa agência pra resolver seus problemas.
Só acho que poderiam melhorar esse tipo de atendimento pois já pagamos tão caro na conta de luz e ainda somos obrigados a passar por esse descaso.

Fico indignada com esse desserviço que essa empresa presta.

Pagamos um absurdo nas contas para no final termos nosso CPF negativado por desordem deles.

Vergonha alheia!

Se pudesse daria menos de uma estrela, atendimento péssimo na ENEL de são caetano, as atendentes com conversas paralelas, todo mundo com a cara feia e te atendem com grosseira e má vontade! Se eu fosse uma pessoa leiga sairia de lá sem informações concretas, pois tive que insistir muito para que saísse de lá esclarecida. Falta de um bom treinamento para a equipe ter bons modos e saber trabalhar com o público.

Gente é um absurdo, aqui em São Caetano estou sem energia faz 2 dias, como eu disse 2 dias, aonde estragamos alimentos que estão em geladeira, aonde tem crianças no local, e o pior, que só um pedacinho de nossa rua foi afetado e quando se liga, só fala um horários e nunca vem, e agora liguei sem previsão, porém atendimento prioridade mais que nunca chega, estamos pagando conta luz alta, pra ter esse descaso dele, gente vai religar essa luz quando?
Gente se fosse o caso de não pagar até eu compreenderia, mais não é, estou perdendo coisas por falta que energia, até coisas de trabalho, pessoas tem estabelecimento aberto aonde eu moro e não podem trabalhar porque não a energia, gente precisamos de luz urgente, são 2 dias não dá mais, e o que escuta quando liga, vou abrir um chamado de urgente, e que urgência que nunca vem!

Péssimo atendimento via 0800, péssimo atendimento via app, não conseguem dar uma previsão correta, parece que é tudo aleatório, falta de energia constante. Faz meses que estou esperando a troca de um ramal.

Pensa num empresa ruim. Essa é a ENEL.
Eita empresinha safada.
Péssima qualidade de serviço; moroso; muito retrabalho; baixíssima eficiência.
Deveria ser banida do país.

Funcionárias SUPER mal educadas, descontentes e nada prestativas! Se puderem busquem outra agência da Eneel em SCS ou outros municípios, a da avenida Goiás eu não recomendo!

A pior experiência possível é ter que resolver algo nessa empresa! Descaso total com os clientes, ficar 5 horas, trocando de fila do lado de fora do estabelecimento. E não é só no presencial que o atendimento é péssimo, quando ligamos na central sempre esta sem sistema, quando tentamos resolver algo pelo site ou app, também não conseguimos! Absurdo!

Essa Enel é a cara desse país de mérda que a gente vive.
Essa gente vem de fóra e fazem o que querem.
Cadê o governo q não fiscaliza essa empresa.
Minha conta vem em banco a mais de um ano uma bagunça eles cobram o que querem e a gente não consegue sequer um canal para reclamar, um absurdo bando de ladrões.

Esse é o resultado do trabalho nada profissional da Enel. Sem energia elétrica em casa e não enviam técnicos para consertar o próprio erro.

Sempre lotado, sempre sem sistema demora demais no atendimento e muitas vezes não resolvem os problemas

Péssimo atendimento, o horário de fechamento é até 16h30, quando chega 16horas, já bloqueiam a fila, para que ninguém mas tenha acesso a fila. As informações são passadas de forma erradas, colaboradores totalmente despreparados e totalmente estúpidos.

Pessoal despreparado e incompetente demais para atender o público. O atendimento virtual é arcaico e pré histórico, talvez ideal para a internet dos anos 90.

Fala pra tudo. Atendimento dessa empresa é péssimo em todas as experiências. Empresa ruim, ruim, ruim

Péssima empresa! Falta de informações, tudo demora para ser feito, sistema sempre está lento. Uma burocracia interminável e que só é passada a "pinga gotas" ou seja, a pessoa precisa ficar em uma fila enorme, para quando finalmente consegue entrar (porque a fila é lá na rua), o atendente da porta dizer que falta documento. Quando volta com o documento, fica mais 50 minutos na fila e descobre que falta mais outro documento. E assim segue. Mas na hora do pagamento da fatura, só experimente dar o mesmo tratamento a eles.

Péssimo como todo monopólio.
Estamos há mais de 12 horas sem energia em nosso Condomínio e sem satisfação da ENEL. O dia todo ligando (todos do condomínio) e ouvindo que daqui uma hora resolve. Um absurdo. Que qualidade de serviço é essa?
Querem enganar a quem?

Não dou uma estrela pq tem alguns profissionais competentes e atenciosos que não tem culpa pelos maus profissionais.
Tentei resolver a mudança de titularidade por WhatsApp/ligação, mas não conseguiram dar andamento ao processo. Cheguei e dei meu nome na lista para pegar a senha. Na hora de me chamar, a atendente só chamou lá dentro e logo chamou o próximo, me fazendo esperar de propósito. Eu estava esperando do lado de fora, pois havia uma pequena aglomeração. Fui pedir uma senha e reclamar que ela poderia ter chamado mais vezes ou ter ido lá fora, mas essa atendente mal-humorada e sem empatia só quer discutir com os clientes. Não cheguei a pegar o nome dela, mas a atendente Amanda da mesa foi super atenciosa e profissional comigo.

Péssimo! Não tem como ser pior. Não resolve nada pela internet. Desde ontem (06/06/2022) sem sistema presencialmente e não sabe falar qdo volta nem dá p se informar por tel tem que ficar indo lá. Uma vergonha, vou fazer uma reclamação formal para agência de regulação.

Empresa Enel em Geral, Bandidos, ladrões, péssimo atendimento.bando de safados teriam que está presos, o que estão fazendo com a população não se faz! Safados, bandidos, ladrões.

A ENEL é um órgão imcopetente, no atendimento do telefone orientam vc agendar uma data e horário para ir presencialmente e solicitar o novo relógio para adquirir a tarifa branca, depois de 1 mês fui neste local onde tratam pessoas como lixo onde o agendamento de horário não existe, as meninas que atendem sem preparo nenhum. Cobram tarifas de nossas contas as mais altas do mundo e atendem com o o pior do mundo, horrível um atraso para o Brasil um órgão assim.

Estamos sem energia há mais de 1 semana, desde o dia 25/04/2022, no Centro Poliesportivo Marlene José Bento em São Caetano. Nossos atletas, crianças e jovens, precisam treinar e estão sem energia. Ja foram abertos 2 solicitações na enel.descaso total

Sempre que preciso falar com alguém dessa empresa, o show de horrores começa. Os atendentes não sabem informar nada corretamente! Preciso fazer uma troca de titularidade e pelo site pede para ligar no 0800, quando ligo no 0800, diz para ligar mais tarde! Amanhã vou ter que chegar mais tarde no trabalho e ir pessoalmente na agência! Que coisa mais arcaica!

Espera de no mínimo 2 horas para ser atendido. Poucos guiches de atendimento. Sistema lento. Uma vergonha. Falta de respeito com consumidor.

Olha, não desejo nem ao meu pior inimigo ter que solicitar troca de titular na enel. Principalmente nessa unidade de São Caetano.

O serviço prestado à nossa região é péssimo estamos com a rua sem energia há 6 horas contínuas e a previsão é para mais 2 horas sem explicação do motivo

Estou sem energia elétrica desde ontem as 16 hrs.
Reclamei pelo 0800 e registrei a falta de energia depous daquele atendimento rudimentar onde vc não tem muita opção.
Hoje dia 8 de março 2022liguei novamente para 0800 emergencial as 6: 47
Agora7: 50 e sem assistência. Nenhuma.
Atendimento da Enel é no mínimo displicente.
Sem respeito com o consumidor.

Nao sei como pode, uma empresa prestar um serviço tão "porco". Além de parecer que os "fios são de açúcar", caindo energia em chuvas mínimas, agora também do nada, várias quedas durante o dia. Não tem aparelho eletrodoméstico que resista sem queimar.