ENEL Distribuição SP - Atendimento Presencial

Atendimento lixo, atendentes despreparadas, desorganização total, equipe de atendimento mais perdida que os clientes que ali vão buscar auxílio, se houvesse concorrência de prestação no serviço de energia não seria assim.

O Pior... É que tem que dar "ESTRELA" pra comentar a Indignação pelo DESERVIÇO dessa Amaldiçoada Empresa e os Seus FUNCIONÁRIOS (Pensam que estão fazendo FAVORES.)!
Nem 1 Estrela merecem pra postar Reclamação... Um Verdadeiro "ANTRO"!

Enel pra cobrar e bom, mas quando a gente busca atendimento e suporte é sempre uma dor de cabeça

Estive hj 30/11/2023 nesta unidade, pois não recebi a conta Enel com vencimento Outubro, precisava de uma 2° via, detalhe só fui pessoalmente, pois o APP e o site da Enel não funcionam, mas pasmem nem o sistema neste posto estava funcionando, a atendente falou pra voltar em 2 dias.
ENEL não tem atendimento presencial nem digital.
Quem vai pagar os juros?
Quero pagar e não consigo pois não recebi o boleto.

Empresa sem condições de prestar serviço ao usuário mão de obra ineficiente 12 horas sem resolver simples problema.

Minha avaliação de hoje é 3 estrelas.
Fui muito bem atendido desde a recepção até a moça que faz o procedimento de reclamação.
Ponto negativo, não tem estacionamento próprio, tem que pagar pra deixar na rua.
Agora é aguardar 10 dias úteis para analisarem a reclamação onde o erro foi do pessoal da leitura…impressionante!

Essa enel é uma desgraça eu tô tentando desde dezembro uma ligação nova toda vez tem algum problema ontem dia 15/05 fui até a loja física de São Bernardo pra fazer o pedido a rapariga que me atendeu disse ter concluído o pedido quando eu ligo lá o pedido não foi feito vcs são uns lixo

Ajudou onde estava ao alcance, mas tem pontos a melhorar como ter uma pessoa da ouvidoria no prédio físico para atendimento imediato.

Difícil atenderem nossas solicitações, demorado, falta de respeito com consumidor que é cobrado por um serviço caro e precário.

Um absurdo o que essa empresa faz! Ficou dois meses sem chegar conta de luz na minha casa, depois fui ver eles fizeram um parcelamento sem a minha autorização, e contudo pra completar quando o funcionário veio medir a luz emitiu uma conta sem o código de barras para pagar, achei super estranho. Agora recebo uma conta mais do dobro do valor para pagar é pior do que isso, com ameaça de corte na minha elétrica. Isso que dar em privatizar, os caras fazem o querem com o consumidor.

No momento que fui estava vazio, logo que peguei a senha já fui chamada para o atendimento. A moça que fez o serviço foi muito prestativa e me explicou tudo certinho. Não tive problema algum.

Fui obrigada a clicar em uma estrela para poder registrar a reclamação. O correto seria NENHUMA estrela.
Péssima empresa, que presta péssimos serviços ao consumidor e valor exorbitante cobrado.
Falta de energia CONSTANTE na região onde moro, com demora para retorno da energia.
Sem mais, até porque não há justificativa para tantos e constantes desserviços.

Péssima, minha conta não chegou então eu liguei para eles enviar por email. Eu achei um absurdo, a atendente falou que era $3,50 pra enviar a conta por e-mail, como eu precisava da conta, aceitei.
Resumindo a o email não chegou então liguei novamente e expliquei a situação. A entendente posso até enviar mais vai ser cobrado novamente. Eu simplesmente desliguei o telefone

Como falso para saber se a doação da geladeira eu vou mesmo receber aqui no 26 de março aqui em sbc parque São Bernardo.

Tenho uma casa alugada e o inquilino está com débito na Enel, fui orientado pela atendente a deixar, que só o inquilino pode resolver e que está no CPF dele portanto não tenho com que me preocupar, só aguardar que isso seja verdade e não me cause prejuízos futuros.

Estou sem energia elétrica no meu estabelecimento comercial por conta do furto de cabos desde quarta feira, 01 de setembro de 2022 e a Enel não vem religar.
Já remarcaram 3 vezes e nada ainda, Mas a conta do dia 02 veio, sempre vem a conta mas o serviço nada.

Atentamente pessimismo, as moça que fica para dar informações, não informa nada, e ainda por cima tem uma delas que maltrata o cliente.
Péssimo.só não vai levar 0 porque não tem como.podem observar o atendimento na rampa, o lixo que é de atendimento.

Gostaria de saber oque esta acontecendo com a enel.
Tenho problema de locomoção:
Sendo assim o Sr. José Matias ficou aguardando, sem agua, almoço até as 16: 30 e após (03) três chamado de emergência e minhas solicitações não foram atendidas.
Por favor como vocês podem me ajudar. Meu tel.e 987419896.

Lixo! Pensa num lixo de atendimento de péssima qualidade! Péssima ainda é adjetivo, porque não resolvem nada

Uma decepção. Vergonha desse serviço! Não mede a energia corretamente, coloca qualquer valor na fatura, vem fatura repetida (que foi pago) o atendimento é complicado, não te deixam falar e não tem respeito pela sua situação e problema.

Pior experiência possível!
Atendentes péssimos, mal informados, nunca sabem o que está acontecendo, pois nao têm relação direta com o pessoal da rua.
Maior descaso.

Atendimento demorado e displicentes de seus funcionários. Parece que estão nos prestando favores.

Estou a quase 2 meses tentando ver se instala o segundo relógio no qual a gente paga as contas direito e não são baratas e os técnicos nem se quer descem do carro pra chamar o cliente em casa simplesmente nega o pedido e vai embora.já abri 4 protocolos pra instalar o relógio e todos negados sem justificativa e agora dizem que não posso mas abrir pedido pro segundo relógio.isso é um descaso total com consumidor somos feitos de palhaço e não temos ninguém por nós.nesse Brasil parece que os direitos só é aplicados no pequenos porque nós grandes, fazem o que quer cobrar o que quer e não dá em nada.

Há mais de 20 horas sem energia elétrica e cada hora mudam a previsão de retorno, a Enel é a empresa mais incompetente de todos os tempos. Pagamos caro demais para um serviço de péssima qualidade, desrespeito total com o consumidor, alimentos tão preciosos e caros nos dias de hoje estragando, vai tudo para o lixo.

A cada 2 semanas sem energia, no momento estamos sem energia a 24 horas, no app as reclamações não são registradas, no 0800 ficamos 40 min na rua até cair a ligação.

Pior atendimento que já presenciei na vida, não existe fila preferencial para os idosos, não tem funcionário, nunca conseguem atender a solicitação, deixam as pessoas esperando horas e horas na fila sem informação.

ENEL em geral, precisa melhor muito o atendimento pra ser considerado ruim.eles não resolvem NADA. é impressionante!

Bom dia,

acho que vocês não entenderam, não estou discutindo média de consumo aliás, nunca gastei tudo isso para estar na média entretanto o caso aqui está sendo o roubo sob a medição do meu relógio o qual em minha conta a leitura foi marcada como Kws 450,00 e imediatamente fiz a leitura do meu relógio e marcava Kws 341,00

bati fotos, do relógio e distribui a informação em redes sociais para constatar o horário e data da leitura e das provas que juntei.será que entenderam?

se fazem de idiotas e exploradores sem caráter, empresa suja

não tentem convencer o que é evidente e aqui o evidente é a diferença de marcação de leitura do relógio e me cobrando aproximadamente 112 Kws á mais e obviamente quanto mais alto a conta mais alto o ICMS e o montante para eu pagar e sem contar o que fez a leitura o qual viu que meu relógio marcava 341,00 e soltou a conta com 450,00 ou nem fez a leitura e marcou aleatoriamente o que é bem provável.acho bom que revejam este retorno que me deram e me mandem outra conta com o justo.

Péssimo atendimento estou a mais de três meses esperando uma ligação nova no meu relógio estamos com problemas na energia aqui toda hora caindo e ninguém vem fazer a ligação pensei que essa empresa fosse melhor que a Eletropaulo mas vi que é igual ou pior.

Péssimo atendimento online, não resolvem nada, serviço via whatsapp horrível, não dão atenção, encerram o atendimento por qualquer coisa, mais de duas semana sem energia tentando a troca de titularidade e nada de conseguir, um descaso total.

Sinceramente uma vergonha.
Vc sai correndo do serviço e por causa de 1 min mao atendem.
Uma vergonha e a tendência é piorar.
Queria podê acreditar numa melhora, mas acho difícil

Péssimo atendimento, cobram uma força sem nenhum bom senso. 2 pessoas somente e que trabalham em tempo integral e no fim do mês vem 200 reais de luz como? Me explica. Eu queria ver quanto vem de luz na casa desse povo.

Minha mãe necessita de oxigênio 24hr/dia, como a prefeitura de São Bernardo fornece somente concentrador a conta de energia deu um salto gigantesco. Na busca dia serviços, os atendentes são não educados, desinformados pois cada um orienta de uma forma, burocrática. Estamos a dos meses para conseguir a documentação para cliente com necessidades especiais e cada vez que vamos dar entrada na documentação orientem que está faltando algo. Um desrespeito, um absurdo.

Atendimento péssimo, quero dizer.não há atendimento. Vou ter que parar meu trabalho, gastar na locomoção, para que me expliquem e resolvem os erros deles.

Preço primeiro mundo serviço de fim de mundo vem 4 dias sem luz eles Marcão com previsão de 24 horas quando falta 2 minutos eles dizem rejeitada e vc tem q esperar mais 24 hrs absurdo

Um descaso com meus Pais, estão sem energia em sua residência desde o dia 07/10/2020, foram até lá e nada resolveu, chamamos eletricista e o mesmo constatou que não vem energia elétrica do poste, a Enel já marcou dia e horário e nada de aparecer

Está tudo estragando, geladeira sem funcionar, sem internet e televisão, um absurdo total.
Estamos anotando todos os protocolos e gravando as conversas por telefone
Vamos denunciar para o PROCON, já enviei para a patrulha do consumidor.
Enel está com péssimo serviço

Minha conta aumentou 300% neste último mês. Uma vergonha!

Vi vários casos, com o mesmo problema. Péssimo!

Está Enel deixa muito a desejar já tive vários problemas tanto com a loja quando com o próprio sistema da Enel.

Péssimo, falo o email para o atendente, ele fala que entendeu mais a conta nunca vem no email, não te dão a atenção necessária, site não funciona.

Minha conta veio alta. Nao gastei isso. Tou ligando na ouvidoria e no comercial nao consigo. Tou desempregada nao tou achando dinheiro no lixo. Não vieram medi meu relógio. Quero uma solução são bernardo do campo. 09854680 casa 165

Tive o motor do portão queimado após manutenção na rede do meu bairro.
E Enel se comprometeu com o ressarcimento do conserto do motor e me solicitou orçamentos e laudos.
Tive que sair atrás de empresas que fizessem tais serviços, laudos e orçamentos.
O atendimento do posto da Enel é em horário comercial, então tive que sair da empresa e ir até lá.
O funcionário da Enel procurou falhas nos laudos e orçamentos e invalidou todo o processo.
Em face dessa burocracia, decidi desistir do processo de ressarcimento da Enel.

Péssimo atendimento por telefone, agora para piorar tiraram o atendimento por telefone de pedir ativação do contrato da instalação, só presencial, como se as pessoas tivessem tempo pra ir até um posto da Enel pra ficar mofando na fila. Parabens cada vez pior

Péssima experiência, todas as vezes que falta energia é uma demora no atendimento e uma falta de respeito com o consumidor, acho q vcs deveriam contratar mais funcionários para atender a demanda dos clientes. Pois quando é p cobrar por uma conta de luz absurda vcs cobram, quando é p resolver o problema de falta de energia é uma droga de atendimento.contrate funcionários por gentileza.

Elogios a 2 funcionários da Enel, atendimento, atenção, respeito e resolveram o problema de 3 dias reclamando e ninguém deu a atenção! O nome deles é Iranildo e João. Funcionários exemplares e que honram o seu trabalho e dedicação. Os demais infelizmente, não posso dar um elogio, muito jogo de empurra e descompromisso com o cidadão que paga impostos!

Fui para resolver um problema e os funcionários que me atenderam foram atenciosos e consegui com isso uma solução.

Pessimo estou a 3 dias solicitando a religaçao.com todaa as contas pagas em mãos.e nada de eles virem.fazer a religacao. Todo momento da um desculpa nova.e minha aparece na minha residência.
Falta de ética total com o consumidor e respeito zero.

Os atendentes são até que educados, mais nós brasileiros pagamos a 4°energia mais cara do mundo, e temos uns dos piores serviços prestados.

O local é de fácil acesso e tem estacionamento (pago) ao lado.

Aqui é o local em que vc resolve questões de divergências de cobrança e solicitação de novos relógio medidores.

Eu estou Aki porque recebi uma carta da empresa Eletropaulo/Enel que eles constataram e substituíram o relógio medidor do meu apto, pois o mesmo segundo eles estava obsoleto e impresiso na medições.

E aí sem mais nem menos eles querem me cobrar 308,57 de supostas medições impresisas do relógio medidor antigo.

Quem me garante que o medidor ao invés de medir menos que o consumido, não mediu a mais?

Como eu faço pra checar?

Porque eu devo pagar por um problema técnico deles, eles colo empresa não foram competentes pra perceber o problema antes, e aí simplesmente me dão a conta pra pagar por um erro do medidor deles por falta de conferência anterior delas.

#injusto

#EletropauloNão

#EnelNão