AES Eletropaulo - Customer Attendance

A pior empresa que existe pra administrar energia de São Paulo. São tão folgados que para desligar sua luz, eles vem na sua residência e mesmo não tendo ninguém, vão até o poste e cortam teu fio. Pra religar eles EXIGEM que alguem os receba com os comprovantes de pagamento num tapete vermelho, uma cadeira de praia e uma água de côco! Bando de fd*

Já conheci empresa ruim… mas igual essa Enel não tinha visto ainda. Enel para ser chamada de ruim precisa melhorar muito… porque esta ofendendo o ruim. Sinceramente não sei como essa empresa existe com tanta incompetência.

Muito demorado e tem serviços que apenas são executados no atendimento presencial, esqueçam app, site, telefone e whatsapp deles. Uma VERGONHA!

Estamos a 64 horas sem energia. Que absurdo. Já perdi todas as minhas coisas na geladeira e no freezer. Imagina os comércios das redondezas. Estranho que o tem por volta das 20hs e 21hs em algumas ruas do bairro vila palmares já tinha luz. Porque na minha casa não. Qndo é que vocês irão arrumar. Rua Armando Rocha, Rua Angelina e Rua Izabel onde caíram árvores e a afiação. Temos criança e idosos que depende de uma luz, pra não caírem nessa escuridão.

Porque fazemos ligação para enel ninguem atente estamos sem energia aqui no bairro ana maria sto andre e temos coisas nad geladeiras arriscado estragar pirque avergia demora pra voltar comercio

A 2 meses esse lixo de empresa me deixou 12 horas sem luz
Hoje temos novo recorde 16 horas sem luz, estou a 1 hora e 20 houvindo musiquinha e ninguém me atende.
Desrespeito total
LIXO

Empresa péssima, atendimento péssimo e aqui no bairro garuou acaba a energia e pra voltar é uma eternidade e nunca tem uma melhora nesse serviço lixo

Eu liguei pra saber da canta que tinha pendente, mim enformado que no tinha conta pendente, agora chega um conta do cartório protestada da Enel, São mal pior empresa que já vir até hoje, que diferencia da anterior

Péssima prestação de serviço, desde ontem as 15: 30 sem energia eletrica e hoje as 9: 30 sem ninguém pra arrumar, rua guarani no bairro valparaiso em santo andré. Um descaso

Péssimo horrível, além de esperar horas pra ser atendido, a menina que me atendeu tinha uma cara de arrogante e nem olhou na minha cara. Nem parece que é uma empresa privada. Quando consegui ser atendida por um atendente decente, foram feitas várias solicitações de documentação desnecessárias. Péssimo, horrível, e ainda pagamos caro por um serviço péssimo.

De um modo geral as instalações são boas. Tem acessibilidade e tive a sorte de conseguir estacionar no estacionamento para clientes, isso é um ponto positivo. Para retirar senha de atendimento você entra em uma fila comum, não separa idoso, gestante etc, só depois do "filtro". Alguns funcionários são atenciosos outros nem tanto. A burocracia é grande no meu caso, ia cadastrar uma pessoa que usa equipamento de oxigênio e mesmo com laudo médico, indicação médica, RG, comprovante de residência, documentos de locação do aparelho concentrador de oxigênio em mãos não consegui o cadastramento porque tem m formulário específico que a médica tem que assinar. Só que, isso tudo tinha na documentação que levei. Enfim. Como sugestão, deveriam disponibilizar o formulários da loja física pela internet. Ah, tem bastante atendimento no posso ajudar.

Por empresa que já vi, tem quase 1 ano.que veio uma cobrança indevida, de uma fatura que já tinha sido paga, aí no sistema deles não constava e até hj ainda tá constando não deram baixa, que sistema falho deles, misericórdia

Pior empresa. Em 2020 entrei em contato para analisarem meu medidor, pois a conta estava chegando 10x mais cara que o normal. Não vieram analisar nesse período, alegando como desculpa a pandemia. Agora no final de 2022 me chega uma multa de quase $4.000 (4 mil), alegando problema no meu medidor. A Gerência de Estratégia de Combate as Perdas Comerciais vem fazendo isso e fazem pouco caso quando reclamamos de uma situação grotesca dessa. Tomem cuidado com a Enel.

Péssimo atendimento. Fila pra pegar senha, demora pra ser chamado e por fim depois de um mês percebi que não resolveram meu problema que era uma simples correção do complemento do endereço.

Já morei em oito cidades brasileiras, cada uma era gerida por uma companhia de energia elétrica.
De todas que conheci, a Enel conseguiu se superar em tudo que já vi de pior atendimento e desrespeito humano dentro de uma empresa.
Estou a 3 dias sem energia porque mudei de residência, entrei em contato e a empresa Enel e funcionarios foram sinicos e me trataram com desrespeito.
Já perdi alimento, não tenho como tomar banho, cozinhar. Enfim. Não desejo o inferno que estou passando por conta da Enel e amigos.

O nível de mal educação e desinteresse no atendimento é tão claro que pode ser usado como lamparina noturna. Aqui é mais um ponto de "conheça o brasileiro". Por fim, acrescento que a ENEL (Ente Nazionale per L'Energia Elettrica) é uma empresa que na Itália destruiu e amordaçou os cidadões e veio também para o Brasil após diversos processos por fraudes.

Apesar da multidão que vai até esse lugar, fui sempre bem atendido, e com a resolução dos problemas, as funcionarias que me atenderam super educadas e gentis.

Muito demorado o atendimento da falta de luz em minha rua ficamos das 7hs da tarde até 10,30 da manhã seguinte sem luz

Serviço um lixo, infelizmente só no Brasil que acontece isso estou tentando fazer uma reclamação e ninguém consegui me atender.

Horrível, pessimo atendimento solicitamos a troca de titularidade, fizemos tudo conforme foi explicado e a moça simplesmente falou que ja tinha feito a troca e não fez nada!

Se tivesse uma competição de 'Pior empresa Nacional', a ENEL ganharia sem fazer esforço em todas as modalidades possíveis

Gostaria de dar nota 0 para o atendimento ao consumidor. Busquei primeiro atendimento pelo telefone, não foi solucionado. Daí tive que ir no atendimento presencial que é demorado, filas muito grandes, precisei ir mais de uma vez.

Pena que não é possível dar 0. Pensa numa empresa lixo, funcionários totalmente despreparados e mal educados. Cada dia um procedimento diferente, um funcionário pede um documento quando vc chega o outro já quer outro documento, se existe uma empresa que deveria ser extinta da face da terra essa empresa é a Enel

Péssimo atendimento, péssimo serviço. Deixou de enviar a fatura, e mesmo sendo débito automático, tive que descobrir sozinha que não estavam debitando há meses. Ligo pra questionar essa bagunça que eu nunca tinha visto em toda minha vida é informam que não há débitos. Pedi pra voltar a enviar a fatura mensal e nada. Mesmo sem fazer a medição do meu consumo, debitaram quase R$ 3.500,00 da minha conta. ANEEL não resolveu nada, busquei o Procon e estou com a carta de decisão para que a ENEL devolva apenas o valor de R$2.400,00 do que saqueou da minha conta corrente, estou tentando há dias receber o valor de volta, mas a agência está sempre sem sistema e com o atendimento suspenso. Uma atendente chegou a dizer para eu reclamar na Itália. Total abuso, falta de educação e respeito. A ENEL de Santo André está uma verdadeira bagunça. Os ladrões roubaram tudo o que eu tinha na conta e não querem devolver! Vi idosos tendo que ir imprimir a conta lá pq não está sendo entregue na residência. Um absurdo essa empresa. Nunca vi tanta incompetência, falta de transparência e desonestidade.

Fiz o agendamento para as 15: 15 do dia 1 de junho, cheguei 14: 30, a senha que eles mandam para vc por SMS não vale de nada, vc não utiliza ela. Esperei em torno de 40 minutos para ser atendida, em meio esse tempo uma moça veio para nos oferecer serviços e eu achei que era para agilizar meu atendimento dei meus documentos até plano funerário vinha junto com a assistência. Enfim não era para agilizar eu tinha que esperar minha senha da mesma forma e refazer tudo que eu já tinha feito. E quando fui fala com a tendente me atendeu super mal. Enfim a agendamento não resolve pelo site ir pessoalmente da na mesma. Péssimo atendimento e não resolve nada. Nada resolvido

Terrível, dão como prazo 5 dias úteis para a instalação, sem passar uma data nem horário. Como posso ficar esse tempo todo aguardando a chegada dos técnicos sendo que trabalho e como posso pedir para alguém ficar no imóvel aguardando no portão sendo que nem energia elétrica tem?
A Enel é horrível, péssima, estamos reféns dessa empresa.

Péssimo atendimento, organização zero, uma bagunça, os funcionários todos perdidos não estão preparados para dar informação para cada pessoa, um horror.todos revoltados com a falta de organização.se tinha gerente nesse lugar ele se escondeu pois não saiu ninguém para ajudar a acalma o povo.

Parei de trabalhar 2 vezes pra ir lá, e estava sem sistema, tempo e $$ gastos a toa, não tem telefone de lá pra ligar antes de ir,

Péssimo, todos as vezes que perdi meu tempo para resolver uma situação, tive que esperar 10 dias para simplesmente receber um indeferimento com uma explicação que não tem nada a ver com o assunto. Além disso não consigo marcar um agendamento pessoal. Asco, indignação, nojo

Atendimento péssimo. E nunca vi um líder de equipe como o Elias, um coordenador que faz atendimento e tira xerox. Tá mais pra um estagiário. Mesas sem trabalhadores e um monte de gente querendo trabalhar por aí. Além de que o call center fala uma coisa chega aqui é outra. Venham com paciência!

Não consigo obter informações sobre confirmação de débitos e forma de pagamento. Via 0800, dizem que estão fora do sistema, estou quase uma hora tentando; no site não há entrada para atendimento on line, via chat, por exemplo, que permite resolver o problema.

Achar o que de uma empresa que ignora os direitos dos consumidores e que proporciona um espetáculo deprimente de longas filas? Sistema operacional fora do ar, ninguém informa nada, pessoas amontoadas na porta, situação rotineira e reclamações idem. Empresa especializada em fazer notas explicativas que não explicam nada e resolvem menos ainda. Triste, gostaria que alguém da diretoria da empresa ficasse nessa fila humilhante

Fiz o agendamento via site, e ao chegar fui enviado para fila, atendentes sem a mínima noção de que estão fazendo. Realmente sem a mínima noção do que estão fazendo aqui.

Resumindo em apenas um comentário tudo é horrível você fica horas esperando para ser atendido e quando chega na maioria das vezes são incompetentes na solução, péssimo atendimento, se paga muito caro por um serviço que é prestado um verdadeiro lixo acham que você não tem mais nada pra fazer pra ficar esperando horas para ser atendido

1h40 de pé na fila pegando sol e isso pra pegar senha ainda. Um absurdo! A fila fica tempos sem nenhuma atendente, informações divergentes. Eles precisam melhorar e agilizar esse atendimento.

Serviço péssimo atendimento desumano, não sabem direcionar a fila pedem um milhão de documentos tem que vir no mínimo 04 vezes pra resolver o mesmo problema e parece que não se comunicam dentro da empresa cada.um fala.uma coisa tudo desencontrado. Uma pena porque a Eletropaulo funcionava e era tão simples resolver QQ problema. Porque o sistema funcionava e os funcionários tinham boa vontade o.que não acontece agora. Triste muito triste ver o pessoal mais velhos perdidos sem saber o que fazer e irem embora sem resolver o que vieram resolver. Pra.mim não merecem nenhuma estrela.

Péssimo atendimento, funcionários não fazem questão nenhuma de atender bem. Parece que está fazendo um favor. Péssimo simplesmente péssimo

LIXO DE EMPRESA, MESMO COM HORÁRIO MARCADO, HORAS NA FILA, GESTANTES E IDOSOS EM PÉ. SERVIÇO PRECÁRIO, ATENDENTES DESPREPARADOS!
LOXO DE EMPRESA, BANDIDOS

Muito cheio, fila enorme para apenas pegar a senha, demorei cerca de 5 á 6 horas para ser atendida! Horrível! Bora instalar painel solar pq depender da Enel

Horrível.
Bem pior que a Eletropaulo.
Fica-se muito tempo nas filas, sem atendimento e quando se pede ajuda, falam para esperar para atendinento "lá dentro". E lá se vai mais meia hora.
Senhores: Quem não tem competência não se estabelece.
É a segunda vez que venho aqui porque não recebi a conta.
Carlos A. C.de Souza

E enel como que seu funcionário não faz a medição do relógio na casa de meus pais alegando que a maquina esta fora de sistema e do nada a vizinha chega com a conta deles.com a medição nada haver com do relógio.vamos tomar providencia aiiii

Péssimo atendimento, desrespeito com quem paga conta, estrutura péssima, poucos funcionários tentam atender bem mas não conseguem, empresa burocrática. Pede prova de vida para simplesmente transferir titularidade. A ENEL É O NOVO INSS DO BRASIL.

Só não avalio com meia estrela pois não é possível, péssima empresa. Tive minha energia cortada, mesmo com as contas pagas, ao ligar me informaram um débito que já foi pago, enviei o comprovante por e-mail como solicitado, posteriormente enviei por Whatsapp como solicitado, e adivinhem, nada de dar baixa no pagamento ou resolverem. Hoje dia 09/03/22 uma outra equipe compareceu a minha residência para efetuar o “corte” e também a remoção do relógio de luz, sendo que fui presencialmente resolver está questão, e me informaram que o débito não constava mais no sistema. Pois bem, estou novamente aqui tentando resolver um problema, que eles causaram e não são capazes de resolver, cada hora dizem uma coisa. Ainda tive de ouvir da equipe que caso não aceitasse o corte, teriam de chamar uma viatura policial no local para executar o serviço. Enfim, lendo outros comentários abaixo, não é de se surpreender. Não pode ser comparada nem com lixo, pois lixo ainda é passível de reciclagem e tem sua utilidade, agora está empresa a única utilidade é roubar o trabalhador com contas absurdas, e prestar um serviço pífio.

Pessima, estou com um problema de leitura feita errada no medidor de energia, ja entrei em contato com a enel 2 vezes e ninguem resolve.o meu consumo medio mensal e de 140 KWh, porem o leiturista fez medicao errada por incapacidade de ler o medidor.