AES Eletropaulo - Customer Attendance

Qdo da solicitação para troca de titularidade aguardei sim em fila, afinal não era exclusiva para ser atendida, mas fui bem atendida e solucione o que precisava muito satisfeita

Péssima. Três tentativas pata efetuar a troca de titularidade pelo aplicativo e pelo site. Em ambos, não consta a informação de que esse serviço só é efetuado, presencialmente, nas lojas da Enel. Que saudades da Eletropaulo! Tinha suas falhas, mas era bem mais eficiente que essa atual.

Atendimento PÉSSIMO, principalmente da mulher de cabelo preto e roupa preta, totalmente sem noção e mal educada, nao sei como ainda trabalha aqui. Tirando outros funcionarios que ficam passeando fazendo a fila ficar maior ainda. Você chega aqui com os documentos que pediram e eles dizem que precisam de mais. Já estou no segundo dia pra resolver uma coisa que qualquer empresa resolveria por telefone em 30 minutos. Tudo o que a ENEL puder fazer pra dificultar sua vida ela vai fazer. Só não perdem clientes por serem a única empresa do ramo. Espero nunca mais ter que voltar aqui.

Não da para fazer a portabilidade pelo site, nem pelo aplicativo, quando liga eles não atendem e quando vai no atendimento presencial é uma demora só para pegar a primeira ficha na triagem.

Quer descobrir como é o inferno? Vai nesse lugar, é fila pra entrar, fila pra pegar senha e fila pra esperar. Além de fila pra ser atendido. Funcionário completamente despreparados, mal sabem falar direito, super desorganizados. É uma patifaria completa. A concessão de serviço elétrico deveria ir pra outra empresa. A enel é aquele composto orgânico proveniente da digestão, pra não usar outras palavras

Péssimo atendimento, informações desencontradas. E por telefone o Luigi sem paciência desligou telefone na minha cara sem finalizar a ligação.

Esperei uma hora e meia na fila para pegar uma ficha e falar sobre o meu problema (troca de titularidade, que infelizmente não consegui fazer pela internet por falha no site da Enel). Você chega e espera fora do prédio, tamanha a fila. Havia apenas um funcionário fazendo a triagem do público. Depois de pegar a senha, você espera mais pra ser chamado em um guichê. Perdi a manhã de trabalho. Dentro, há muitos funcionários, mas poucos parecem trabalhar de verdade. Um absurdo para ser uma concessionária de serviço público. A Enel faz vista grossa desse descaso e absurdo com o público. Enquanto eu aguardava, um cliente enfurecido quebrou um computador e uma porta de vidro devido ao mau atendimento. Nota zero. Z-e-r-o. 0. Vários 0000000000000000000000000000.

Um posto para atender zona norte e centro, uma hora para na fila da senha mais uma hora para ser chamado …. Depois de ser chamado, ainda tem mais 30 minutos de espera ao lado do atendente que está com outro cliente. Muita má vontade da Enel…. CADE A ANEEEL? ANEEL NÃO FAZ NADA? VERGONHA CLIENTE TRATADO COMO LIXO

Fila que sai pra calçada, sistema lento, falta de atendentes, a voz mecânica chama várias senhas para uma mesma mesa e a atendente informa que é só pra codificar. Então, vá com tempo, disposição e paciência. Obs.: fui para o presencial pq seus canais digitais não resolveram.

Na verdade não merece estrela nenhuma! Atendente da porta é péssima, não sabe informar, não tem prioridade para idosos! Péssimo atendimento

Péssimo atendimento vc fica uma hora na fila ainda e mau atendido funcionários mau trinados parece até que vc tá pedindo favor isso que dar empresas sem concorrência

Lugar pequeno com poucos funcionários para atender o centro de São Paulo e zona norte toda, fila imensa ao lado de fora e depois outra dentro. Um descaso sem igual de uma empresa do porte da ENel, fazendo miséria com um atendimento porco, por ser monopólio, não temos opção de escolher outra, e por ficarmos refens disso oferecer esse tipo de serviço precário é um crime contra o cliente!

Hoje precisei pedir religação da minha luz e literalmente demorei 20 minutos da hora que entrei até sair com tudo resolvido.
Fica aqui o meu agradecimento pela agilidade e atendimento.
Obs: Fui às 15: 00h

Simplesmente uma pouca vergonha essa empresa, total desrespeito com o consumidor. Estamos sendo roubados na cara dura. Casa sem ninguém morando e chegando conta de 300/500 reais. E eles não querem nem saber.

Terrível a enel desligou a energia de nosso comércio por causa de uma conta paga.ha uma semana.
Não te ligou até agora 24 horas depois.
Péssimo atendimento telefônico.
Gostaria de saber quem vai arcar com o prejuízo que estamos tendo?

Pior atendimento que já vi! Dizem ter fila preferencial mas fizeram minha mãe idosa esperar mais de uma hora em pé para resolver um problema que eles mesmos criaram. Se tivesse como dar 0 estrelas, eu daria. A Enel deveria ser multada por desrespeito ao estatuto do idoso, um absurdo!

Péssima experiência, as atendentes cada uma da uma informação diferente, ti fazem xerocar o que não precisa, é a atendente da mesa que fui super grossa e mal educada.

Péssimo! Uma vergonha! Atendentes totalmente despreparadas para atendimento ao público, ignorância predomina, fui atendido por duas e o perfil era o mesmo, lamentável para a empresa não ter preocupação no atendimento. Não vale nenhuma estrela na verdade.

Serviço com muita falta de esclarecimento, o Callcenter diz uma coisa aí a gente vai na loja é outra coisa completamente diferente. Só dei uma estrela por causa das meninas que ali trabalham pois muito das vezes não podem realmente fazer nada é só seguir o que foi mandado.

Filas intermináveis, atendimento sofrível. A ENEL / AES Eletropaulo trata os clientes como desocupados, que podem esperar por horas, dias, semanas o atendimento presencial.

Os FUNCIONÁRIOS NÃO TEM CULPA - a empresa simplesmente abandonou a unidade e ignora os clientes. A agência reguladora (ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica) não fiscaliza, não pune e não retoma a concessão porque não tem intere$$e em trabalhar, em fiscalizar mesmo quando recebe uma reclamação no portal da agência.

Os consumidores estão jogados à própria sorte.e não tem ninguém para quem pedir ajuda.

Lugar de atendimento horrível, empresa deveria respeitar mais os seus clientes, um absurdo o tempo que se demora para ser atendido. Zero organização, instalações simplesmente horríveis, poucos funcionários para uma demanda muito grande clientes.

Pior empresa pra se trabalhar, abusam por que tem fornecimento unico, lindo vai ser quando pudermos escolher quem nos fornece energia, não vai sobrar um com esse lixo

Total descaso com o consumidor! Pedem vários documentos para o titular da conta, e simplesmente fingem que alteram o cadastro, pois continua tudo igual, como se você NÃO estivesse indo até o atendimento presencial por duas vezes, enfrentado filas.o atendimento por telefone é a mesma coisa.ninguém resolve nada, parece conversa de louco. DESCASO TOTAL!

Pior atendimento possivel. Eles criam o problema pra voce em um pedido simples de troca de Titularidade e depois para consertar, prejudica a pessoa de outra instalação sem nenhum pudor e ainda voce tem que provar o erro deles para cancelarem um débito indevido.

Pelo preço que pagamos a essa concessionária de serviço público é uma tapa na cara do cidadão vir até esse local com poucos funcionários para atendimento e procedimentos burocráticos para serviços simples. Uma simples troca de titularidade faz vc perder 2 ou até mais dias da semana para conseguir. Por isso que não podemos deixar de exigir nossos direitos, pois cidadãos e consumidores exigentes que reclamam e lutam pelos seus direitos fazem essas empresas mudarem, pois se não mudam outra concorrente toma seu lugar. Lutem pelos seus direitos!

Tempo de espera desumano, cheguei 10 e sai 16: 30, atendentes super esnobes, me atendeu super mal, como se estivesse fazendo um favor pra mim, imagina ser tratado mal depois de horas de espera, horas mesmo, consegui uma senha 14: 30 da tarde.

Uma semana ligando na central e sempre a mesma informação: estão sem sistema para minha solicitação. Um absurdo. Infelizmente somos obrigados aceitar esse lixo de serviço, pois dependemos dele.

Atendimento telefônica foi tão ruim que ao terminar a conversa a atendente não desligou para impedir a minha avaliação. Ela me disse que não faziam mais agendamento para atendimento presencial, mas depois de tanto eu pedir um registro de que deveria voltar o agendamento, depois de 15 minutos de conversar ela informou-me que poderia fazer pelo site. Não me conformo com a falta de informação e desprezo pelo consumidor.

Tirei a leitura da conta desse mês de maio e já veio para pagar dia 29 de maio e só que Ja paguei dia 5 de maio estou tentando ligar desde ontem quando conseguir a menina desligou na minha cara, e agora fala que não tem sistema. Só sei de uma coisa não vou pagar duas contas no mesmo mês.ve si resolvem essa bucha logo.

Estou tentando fazer auto leitura,
Coloco numero e na hora sa foto não da certo
Porque não deixa fazer auto leitura via watsap, ou sms facilitaria muito aplicativo sobrecarrega nao consegue fazer dowlod

Bando de ladrões. Estão usando o vírus para justificar a não leitura, deixando essa tarefa para o consumidor, sabendo que o consumidor pode deixar de fazer a leitura e receber uma conta absurda de cara e pior: o cara vem no meu prédio, mede a luz do condomínio, então, pq já não mede a dos apartamentos, já que está aqui e a tarefa é dele? ABSURDO. Nuca paguei contas tão altas, sendo que nem aumentei consumo de nada.

Fui atendido no dia 19/02 com a senha N132, no qual não foi possível resolver o problema devido a limitações impostas pela empresa ENEL. Devido a um erro operacional foi feito uma leitura indevida no mês de Out19 ocasionando acúmulo de valores nas contas posteriores. Fui no atendimento presencial na esperança de resolver está situação e fui informado que não poderia ser feito nada pois o sistema não processava negociação conforme artigo 113 e que eu deveria pagar a vista o valor devido caso contrário cortaria o fornecimento. Entendo que esse serviço é essencial a subsistência e que deveria ser mais flexível afim de resolver o problema e não simplesmente "cortar" o fornecimento. De que adianta o atendimento presencial se é possível resolver nada.

Telefone errado nao atende envia outro 0800 e nada envia mesmo e depois outro e volta uma bagunca quem criou esse atendimento eletronico realmente deveria rever seus conceitos pois nao sao úteis aos consumidores caso eu.estou tendo problemas em alterar nome na conta de consumo.e nao consigo respaldo.nota 0.

Os funcionários não têm experiência em seu campo de trabalho, cada funcionário fornece informações diferentes sobre o mecanismo de uma questão específica, solicita ao cliente que introduza determinados documentos e outro funcionário chega no dia seguinte e solicita documentos diferentes do que o primeiro funcionário solicitou no dia anterior, um desperdício de tempo e consumo de energia do cliente. Durante o caos administrativo deste lugar.

Bem cheio e nao seria necessário ir lá se o site estivesse funcionando. Mas o atendimento é bom

Péssimo atendimento, você fica praticamente um mês esperando alguém vir fazer a religação de luz, quando não vem, mentem dizendo que não tinha ninguém na residência, tem 03 pessoas no local o dia todo. Sejam transparentes com os clientes, informem que não enviaram nenhuma equipe ou que a equipe preferiu não comparecer, porque já deu pra notar que na Enel cada um faz o que quer. É incrível como a conta chega certinha todo mês, mas os serviços básicos são feitos com tamanho atraso. Eu tenho vergonha de dizer que Enel é responsável pela distribuição de energia na minha cidade, quando o estado vai cancelar a concessão de vocês e colocar uma empresa idônea?

Estamos a 24hs em SBC sem energia e o caminhão da Enel nem se quer apareceu, pior que tem diversas chamadas mas quando ligamos diz que não teve nem uma chamada. Na época da Eletropaulo era bem melhor

Recebi uma notificação de débito referente a dezembro de 2019, porém ja paguei essa conta nem antes do prazo de vencimento, sempre que ligo para tentar resolver esse caso está fora do sistema. Muito ruim

Estou tentando ligar durante o dia todo pois já tem 7 dias úteis que solicitei a ligação da energia, o que fizeram no quinto dia útil, mas fizeram de maneira errada e não há energia nas tomadas.
O atendimento não fornece previsão de realização do serviço com padrões de qualidade mínimos. O serviço realizado não é de qualidade.
Uma pena não haver concorrência nesse mercado.

Atendimento nesses lugares é sempre complicado, muitas pessoas com problemas diferentes. Não há estacionamento, encontrei um na voluntários da pátria, está sempre muito cheio, quando chega no local tem uma fila onde moças fazem um primeiro atendimento e conforme seu problema elas te passam uma senha, onde vc tem que ir na sala ao lado com cadeiras para aguardar chamar. Quando fui demorei 30 min mas percebi que pessoas ficaram mais tempo esperando. Achei ok mas vá com paciência porque é sempre cheio, quando sai de lá as 15 da chegou umas 13 pessoas de uma vez. O prédio fica bem na esquina perto do hospital pronto socorro de Santana. Não tirei fotos porque tinha muitas câmeras

É deprimente o atendimento dessa empresa, pagamos uma tarifa de luz caríssima é recebemos um atendimento medíocre. Precisa privatizar e abrir mercado o povo merece ter um serviço descente. Os atendentes desse lugar não sabem nem explicar para as pessoas quais documentos necessários para resolver seu problema, fui resolver um problema de um condomínio e passei pela triagem e a moça não informou que precisava do CNPJ do condomínio impresso, inverteu 40 no autos de fila e depois tive que voltar é enfrentar mais 40 minutos de fila novamente.

A minha conta de luz foi cortada e a Enel disse que veio no meu prédio e que ninguém os recebeu. Já tenho o vídeo mostrando que ninguém veio da empresa no dia de hoje. Obviamente a empresa mente ao dizer que alguém veio ao meu apartamento.
Os prejuízos materiais já são expressivos dado a ausência de luz ha dois dias.
Não sei mais o que fazer, pois o telefone dá empresa diz que já recebeu a minha ligação e não vai atender.
Não entendo como cortam a luz sem mandar uma carta especificando a falta de pagamento. Estou numa situação que não tenho com quem reclamar. O que devo fazer?

ATENDIMENTO PÉSSIMO, ÓRGÃO QUE NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR. SEMPRE LOTADO, SAÍMOS DE LÁ QUASE SEMPRE SEM RESOLVER O PROBLEMA. SÓ RESOLVEM JUDICIALMENTE

Extremamente educados e eficientes, poderiam dar uma aula de gestão e comportamento profissional à Sabesp da Vila Maria.

Péssimo atendimento, minhas contas de luz vem sem vencimento, não tinham 3 contad vencidas e cortaram a luz. Para religar outro caos, pq o funcionário da empresa colocou na Ci que religou e não religou a luz, fora, que o sistema é arcaico. Vc não pode deixar seu fone para o funcionário te avisar que horas esta indo ao local, vc tem que ficar no escuro igual uma planta esperando das 8h as 18h o funcionário aparecer. Isso é um absurdo.

Esperando por 3 horas uma parcela que jogaram nas minhas costas o débito do inquilino anterior, ok, peço o parcelamento e perco minha tarde inteira pelo fato da incompetência dos funcionários serem gigantes, me dão a opção de parcelar e não conseguem fazer o parcelamento. Estou sem luz na minha residência, perdi vários alimentos, por causa dessa empresa safada, desrespeito com os clientes, verdadeiro lixo.

Atendimento pra chegar em ruim, tem que melhorar muito. Se vier resolver algo, pode reservar o dia só pra isso.

Atendimento péssimo e serviço demorado, cada pessoa que te atende diz uma informação diferente.

Gostaria de agradecer a uma funcionária que conseguiu me ajudar em uma transferência de uma titularidade. No primeiro atendimento fui informado de que isso não seria possível pela falta de alguns documentos, mais graças a funcionária da mesa de atendimento meu problema foi resolvido.perdi minha mãe a poucos dias e fiz a locação do apto onde ela morava, eu precisava fazer a alteração de titularidade e faltava apenas uma informação no contrato de locação e essa que funcionária que atendia na mesa 19 foi sensível e me ajudou. Infelizmente não me recordo seu nome, mais fica aqui meus agradecimentos.

Prestam serviço pior do que qualquer empresa pública. Tem que acabar com o monopólio dessa empresa. Presta serviço como se estivesse na década de 60.

Agência cheia, sem ar condicionado, demora no atendimento, venham preparados pra suarem, uma lástima

O lugar eu não odiei, fui muito bem atendido pelas atendentes, mas infelizmente os instaladores de energia não cumprem com seu dever. Toda hora eles vão há minha casa e inventam uma nova desculpa para não ligar a energia sobre minha casa

Péssimo o atendimento desde o atendimento eletrônico da URA, do atendente até mesmo da solução do problema pois demorou mais de 6 horas para retornar a energia. A concessionária de energia Eletropaulo que agora resolveram mudar o nome talvez apenas para ter um nome novo e limpar a imagem se esquece do prazo máximo conforme norma de interrupção de energia e restabelecimento do fornecimento e manutenção.

E se esquece que vamos acionar o Ministério Público para processar e questionar inclusive a falta do cumprimento do contrato de edital de licitação.

A agência tem um ótimo atendimento, assim como o atendimento técnico. Agora o atendimento das empreiteiras. Nota 0

Atendimento péssimo. Estive ontem para reclamar sobre minha conta de luz que simplesmente mais que dobrou nos últimos dois meses; e a atendente Lilian simplesmente foi arrogante e rispida, como se eu não tivesse que estar lá porque para ela é bem normal uma família de 04 pessoas pagar R$ 330,00 ao mês de conta de luz, família esta que todos saem para trabalhar de manhã e só retornam a noite. Onde tem apenas uma geladeira um micro ondas e máquina de lavar roupas e uma TV. Enfim ela foi ignorante não me atendeu como uma consumidora que tem deveres porém também tem direitos de reclamar quando acha que está sendo lesada. Somente quando mencionei que iria ao Procon me disse que mandaria um técnico. Qual foi minha surpresa hoje verifiquei que colocou um endereço que já não moro há mais de 10 anos. Enfim atendimento péssimo (deixou a desejar). Talvez os outros atendentes sejam melhores, porém não tive o privilegio de ter tido uma boa recepção.