Visclin Alphaville

Tenho miopia (18 graus no esquerdo e 8,5 no direito, ou seja não enxergo sem a lente, que já faço uso a mais 19 anos), já comprei lentes de contato na Visclin em 2021 - que foram entregues com atraso de 3 meses e ERRADAS, além de não ter recebido a NFE delas, porém mesmo com tudo isso, esse ano resolvi retornar até lá por ser uma clinica próxima da minha casa.
Tudo começou quando busquei atendimento na Visclin - unid. Alphaville em OUT/23, informando que a minha lente de contato rígida estava irritando os meus olhos, e embaçando, acreditei que o problema fosse acumulo de proteína. Quando cheguei lá, fui encaminhada a outras duas especialidades - até ai tudo bem, pois sei que devido a gravidade do meu caso existem outros pontos que devem ser acompanhados - porém o tempo todo eu informei que; estava sem enxergar bem devido a lente de contato estar impropria e que gostaria de fazer os outros acompanhamentos em paralelo com o teste da nova lente, e fui informada que isso não seria possível, eu insisti, e expliquei a minha experiência anterior com o atraso da ultima lente comprada, e mesmo assim não realizaram o meu agendamento com o setor necessário, ocorre que, finalmente me agendaram para o setor de lente de contato - córnea, para o dia 04/12 as 12: 45, e eu estava lá, me preparei para a consulta ficando 3 dias sem o uso da lente de contato conforme o solicitado - o que para mim é muito difícil devido o meu grau, me impossibilitando de trabalhar, estudar e realizar outras atividades cotidianas, além disso, no dia em questão eu estava em um call importante no meu trabalho - sim, um call pois não pude estar presencialmente por não poder dirigir ate a reunião - e pedi para sair mais cedo pois precisava ir até a consulta, chegando lá, fui atendida pelo Dr. Farley, que me atendeu, mediu o meu grau novamente, e quando eu perguntei do teste para a nova lente, ele com toda a simplicidade do mundo me respondeu; " Infelizmente, não poderemos fazer o teste hoje, que pena, né? " e quando eu questionei o porque ele replicou " Porque eu estou indo almoçar, já avisei as meninas (recepcionistas), para não marcarem testes no horario que antecede o meu almoço, pois demora" eu respondi " então, como eu venho avisando desde outubro, eu nao vou conseguir a lente de contato neste ano, novamente, porque voces entram de recesso. " e ele respondeu novamente com muita simplicidade " provavelmente não, mas voce pode aguardar eu retornar do meu almoço e pedir um encaixe para as meninas, eu retorno as 14: 30".
Então, vamos esclarecer bem a situação: estive em acompanhamento na clinica durante os dois últimos meses, solicitando aquele agendamento, e me foi negado, quando eu finalmente consegui, me preparei durante 3 dias, abrindo mão de trabalhar, estudar e realizar qualquer outra atividade, sai mais cedo do meu trabalho, para estar na consulta no horário agendado, e o Dr.não iria realizar o procedimento que estava sendo pago e agendado para fazer, porque ele precisava almoçar! O fato do meu alto grau e de eu não estar enxergando durante todos os meses, simplesmente não importa para eles.
Após o ocorrido, falei com a contatóloga da clinica, que tentou me ajudar e reagendar, e quando eu pedi que fosse agendada no primeiro horário possível, ela me informou que o primeiro horário do Dr.era as 10: 00, ou seja ele trabalhou 3: 45 e precisava fazer 1: 30 de almoço, e os meus 2 meses não valem de nada.
Só tenho uma duvida: pelo o que exatamente eu paguei? Para o que exatamente serviu a minha consulta? Uma completa perda de tempo e dinheiro, e melhor ainda: para que a Visclin tem um funcionário que para de trabalhar no horário que antecede o seu horário de almoço? Qual o sentido disso?

Faço questão de registrar a minha indignação em todas as plataformas possíveis, pois o tratamento que recebi foi desumano.

Descobri hoje ao tentar agendar um exame que a Dr. Juliana não atende mais na clínica, uma pena ela me acompanha a anos.
Faz um tempo que não passo com um oftalmo e percebi que os atendimentos estão bem ruim vendo os comentários aqui. Sei bem que até quando passei da última vez a 2 anos e meio aproximadamente gostava da clínica e o atendimento.

Pessimo nao se consegue atendimento.nem por whats nem telefone.consultas sempre atrasadas.

Fiquei 2: 30 pra ser atendida, após esperar mais de um mês pra conseguir a consulta. Fora o desencontro de informações.

Cheio e desorganizado.
Não apenas a unidade de Alphaville mas mesmo o atendimento / teleatendimento é ruim. Agendaram um exame para mim em um dia inexistente e tive que perder um período do trabalho pra chegar lá e dar "com a cara na porta".
Não recomendo. Tem lugar melhor em Alphaville.

Levei minha filha numa consulta dia 01/08 com a doutora Flora.
Fui bem atendida, atenderam no horário e a doutora foi muito profissional e esclareceu minhas dúvidas.
Podem ir sem medo pessoal.

Péssima, fiz um agendamento no dia da consulta soube que minha consulta foi desmarcada, nenhum reagendamento ou tentativa de contato! Obg por nada

Nossa horrível não sei pq insisto nesse lugar, a gente marca horário mais nunca e atendido na hora uma demora absurda. Quando trazemos criança pior ainda ficam impacientes por conta da demora, não tem convênio com estacionamento nenhum um absurdo.

Estou a 30 minutos tentando ser atendida, tanto pelo what's app como por telefone, é um desrespeito absurdo!

Péssimo! Mais de uma hora de espera do horário marcado, sala de espera lotada, total desrespeito com os pacientes.

Péssimo atendimento ao cliente.
Liguei para agendar atendimento, cheguei com a antecedência solicitada. Aí tem que pegar senha, esperar todo mundo que chegou ao mesmo tempo ser atendido. Para que agendar se é bagunçado e não respeitam o agendamento que eles obrigam a fazer?

Passei com o Dr. Daniel, primeira consulta, médico super atencioso, fui atendida na recepção também com as meninas super atenciosas e gentis.

Parabéns ao Dr. Daniel Salvitti, atendeu super bem e fez um encaixe para corrigir a falha de uma profissional que desmarcou em cima da hora a consulta, muito obrigada!

Fui bem atendido.
O horário foi respeitado.
Recepção e enfermagem boas.
Dr. Lucas profissional e atencioso.

Primeira consulta, com horário agendado, inúmeras confirmações via whatsapp e sms, cheguei com 5 minutos de antecedência e, passadas 1h20, nada de atendimento. Ao questionar fui avisado que "algumas consultas" demoram muito mesmo, e não tinha previsão de horário para minha vez, pois havia 2 pessoas ainda na minha frente. Preciso nem falar mais nada né, depois desse cartão de visita, cancelei e fui embora. Muita falta de respeito, não voltarei mais.

No atendimento da recepção, você não enxerga com quem está falando. A sua visao é a traseira de um monitor gigante, acho muito desagradável e desrespeitoso. Sei que isso não é algo importante, mas poderiam melhorar.
No restante, o atendimento é bom. Os funcionários são educados e simpáticos. A clínica é agradável.

Clínica bem localizada, atendimento ótimo, recepcionistas bem educadas, lugar calmo e o doutor Daniel maravilhoso. Recomendo que passem com este médico, é atencioso, simpático e super cuidadoso!

Muito difícil conseguir contato com a clínica, o telefone não atende, o whatsapp nos deixa esperando mais de 1h para resposta.

Muito bom o atendimento em geral. Gostamos muito também do médico Dr Daniel vale a pena passar com ele.

Minha esposa gostou muito. Nádia. Fez muitos exames dos olhos num dia só. Atendimento excelente

Extremamente satisfeita com o atendimento, exames realizados, o Dr. Daniel foi profissional, carismático e ético. Todos os protocolos de higiene e segurança exemplares. Depois de uma experiência ruim em outra clínica, a Visclin me fez sentir valorizada como paciente

Já fui várias vezes na clínica e sempre fui bem atendida, os médicos excelentes sem preguiça de fazer exames.
Atendimento ótimo.
Só tenho elogios.

Eu sinto muito pelas pessoas que tiveram algum problema com a clínica, mas já me consultei diversas vezes, e todas as vezes sempre fui muito bem atendida. Sempre me consulto com a Dra Flora, que é muito prestativa e sana todas as dúvidas nos mínimos detalhes! Não tenho do que reclamar até então.

Fiz uma série de exames preventivos com o Dr Daniel e não tive sequer algum problema sendo atendido sempre com bastante pontualidade.
A clinica possui equipamento de primeira e a sala de espera é confortável e com uma boa estética.
Fiz um total de 3 visitas, 2 em dezembro/20 e 1 em janeiro/21 e em todas elas o atendimento impecável se manteve o mesmo.

A médica que é dona da clínica é grossa demais! Fiz um processo com ela e saí do consultório chorando. Sem falar bna falta de respeito com os clientes, nunca fui atendida com menos de 2 horas de atraso. Em plena pandemia a sala de espera socada de gente. Descaso total.

Começou quando fiz agendamento pelo atendimento via telefone. Ao chegar lá informaram que minha consulta não estava marcada com o especialista e sim outra especialidade. Quase não sou atendido. Fui atendido e sai de lá totalmente com dúvidas, mesmo tendo perguntado muitas vezes a oftalma. Irei procurar outro lugar, sem condições essa clínica.

FUJA DESSE AMBIENTE! Ontem, 07/10/2020, fui fazer o exame de retinografia, na unidade de Alphaville. Estou com derrame ocular no olho esquerdo, então com sensibilidade maior. Foi feito a dilatação ocular em ambos os olhos, fizeram o exame, hoje recebo a informação que a imagem saiu com a resolução ruim. Pediram para eu retornar para fazer o exame, disseram que um oftalmologista acompanhará, porque não fizeram este procedimento no dia? Minha esposa foi minha acompanhante, perdeu o dia de trabalho. Eu, fiquei o resto do dia sem poder trabalhar. Não tenho disponibilidade pra remarcar. Concluindo espero que não cobrem do convênio, porque o procedimento não foi feito, e nunca mais retorno a clínica!

Péssimo atendimento na unidade de alphavile a única pessoa que se salva foi a moça que realizou os exames, o resto um lixo a começar da Milena acho que é a supervisora, me deixaram esperando uma hora para começar a fazer os exames, fizeram os mais simples e depois me avisaram que o não conseguiriam fazer todos porque o médico havia ido embora há uma hora atrás, deve ter sido a hora que me deixaram esquecida na recepção. Lamentável a falta de respeito dos profissionais e ainda te olham cara de desdém como se estivessem te fazendo um favor. Eu não recomendo e na unidade não volto nunca mais.

Fiz uma consulta com Dr. Daniel na unidade Alphaville, simplesmente excelente atendimento.
A clinica como um todo, muito bem preparada para realizações dos exames e diagnósticos.
Deixo aqui a minha satisfação com a clinica e o Dr. Daniel.
Super recomendo!

Minha família e eu já somos pacientes dessa clínica há tempos, mas hoje fiquei muito decepcionada. Em tempos de pandemia, não demonstram a preocupação com a segurança do paciente. A sala de espera estava lotada, não houve higienização dos aparelhos, pois na triagem minha filha usou um aparelho que estava suado. Meu marido tinha um exame marcado para as 15h00 e foi atendido às 17h40, além de a atendente ter preenchido errado a solicitação do exame resultando na recusa do plano. Caiu muito a qualidade de atendimento. O que salva são os bons médicos!