Se você está pensando em fechar negócio com a empresa Virtual, é importante que você pesquise bem e solicite o contrato antecipadamente. Estou utilizando os serviços da empresa há mais de um ano e possuo uma sala de 8m2 que pago 2.000 reais. No início, a empresa é bastante solícita e seus funcionários são bons vendedores, mas após alguns meses os problemas começam e os clientes são tratados com total descaso e desrespeito. O pior de tudo é que, ao cancelar o contrato, eles cobram taxas absurdas e impõem condições injustificáveis. Sinto que vendi minha alma para o diabo.
Quando fechei negócio com a Virtual, não recebi o contrato imediatamente e tive que pagar 2.000 reais de caução mais 2.000 reais do mês a ser iniciado, pois os serviços são pagos antecipadamente. Depois de algumas cobranças, finalmente recebi o contrato e agora entendo o motivo da demora.
No dia 17/07, enviei um e-mail para a Débora informando que não estaria mais utilizando o serviço de sala mensal do Virtual a partir do dia 24/07, mas manteria apenas o endereço comercial. Também perguntei sobre o depósito de garantia que foi pago no início.
A resposta foi:
1. Pediram que eu estivesse com as mensalidades em dia - OK; 2. Informaram que os cancelamentos devem ser feitos com 30 dias de antecedência do próximo vencimento - A mensalidade de julho é devida como aviso prévio; 3. Pediram que eu não estivesse no período de fidelidade - OK; 4. Solicitaram a comprovação da não utilização do endereço - Como vou continuar com eles no Virtual, pode desconsiderar; 5. Cobraram o pagamento da desativação da linha - Como vou continuar com eles no Virtual, pode desconsiderar; 6. Pediram o pagamento da taxa de entrega da sala (pintura + higienização) - Estão fazendo o orçamento com um fornecedor e em breve me informarão. O valor do caução é devolvido em até 30 dias após finalizados os passos acima.
Bom, para renovar a pintura da sala minúscula me enviaram um orçamento de 2.500 reais. E essa taxa de cancelamento de linha? Que tipo de custo a Virtual tem para cancelar uma linha que justifique essa taxa?
E esse aviso prévio em um contrato pré-pago?
Tentei dialogar com eles sobre as cobranças abusivas, pois eu pretendia continuar com alguns serviços. A resposta foi o contato da advogada Tais para me pressionar. Já estou em contato com meu advogado para tomarmos providências. Se fosse você, não entraria nessa.
Infelizmente decepção já ao tentar cadastrar meu telefone no formulário de orçamento. Moro na Alemanha e meu número de telefone não coube no espaço. Tentei enviar sem preencher este campo e não foi possível. Agora vou procurar outro escritório que pelo menos comece dando certo pelo cadastro.
Mesmo sendo cliente desde 2014, estando em negociação eles me negativaram no SERASA. Parabéns pela NÃO-evolução, isso que dá terceirizar a cobrança, perde a humanização e respeito.