VIP TELECOM

Cancelei a que eu tinha em casa, peguei essa deles que era 300mb 100 reais. Mas me arrependo mega por mega. Já cancelei e reativei com a antiga operadora aqui de casa.

O técnico ROBINHO foi muito prestativo, muito comunicativo e muito respeitoso! Técnico profissional! Pode confiar sem medo! Mauá abc paulista

ATENÇÃO!
CUIDADO COM ESSA EMPRESA

No mês de setembro a minha internet foi cortada por SUPOSTA falta de pagamento porém o meu boleto estava em débito automático e ao entrar no extrato bancário percebi que ele estava sendo descontado até 4 vezes o mesmo valor em dias diferentes já há cerca de 7 meses, ao entrar em contato com a empresa eles confirmaram o erro porém me devolveram apenas o valor de r$ 215 sendo que em apenas um mês foi descontado mais de r$ 400 em 3 boletos diferentes, fica aqui o alerta para você que autoriza boletos DDA na sua conta bancária não confie nessa empresa! Vou entrar com recursos no pequena causa e no PROCON e não sossegarei enquanto eles não devolverem o meu dinheiro cambada de ladrões!

Péssimo serviço de atendimento para suporte, já estou há 20 minutos na ligação, aguardando atendimento.

Internet cai rotineiramente e os telefones da central são quase impossíveis de ter atendimento para pedir suporte.

Edit: de 1 ano para cá, melhoraram bastante sobre os pontos negativos, suporte está mais atencioso aos clientes e internet estabilizada, só precisam melhorar tempo de atendimento na central pois as vezes aguarda 2 horas para ser atendido via wpp.

O atendimento é péssimo nunca atende o telefone e quando atende não resolve o problema nunca manda a fatura, me mandaram uma fatura com valores que desconheço estou tentando resolver mais ninguém me responde

Todo mês preciso entrar em contato solicitando o boleto bancário para efetuar o pagamento, pois a central do usuário nunca gera meu boleto. Wi-fi da minha internet só funciona se fico colado no aparelho, mesmo após trocar 3x de modem/roteador.
Tenho muitos outros motivos para falar sobre a Vip, infelizmente é a única opção que tenho, pois se pudesse teria trocado faz tempo.
O que me motivou a fazer essa avaliação é que na data 04/10/2021, em um atendimento em minha rua (que nem foi para minha residência) um dos técnicos bateu a escada em uma das câmeras de segurança que focava a entrada da minha casa, mudando o ângulo de visão. Entrei em contato solicitando que arrumassem e me responderam que eu deveria ter fiscalizado a ação do técnico, que eles não se responsabilizam por isso. (?)
Simplesmente não fizeram nada, mas é de se esperar, se não resolvem problemas diretamente ligados a eles, quem dirá os "que não são".
Vip Telecom - Quem é Vip tem a pior conexão! << Fiz questão de arrumar o slogan de vocês. Por nada.

Estou sem internet em casa, ligo em todos os números de suporte ninguém atende!
Não recomendo a ninguém essa internet.
Pra vende São super rápido agora pra arruma o problema são uns lixo.

Cara é surreal o descaso que vcs tem com seus clientes.nesse exato momento eu estou a mais de 15 min tentando falar com alguém simplesmente para pegar um código de barras para pagar meu boleto, já tentei por pedir por SMS, já tentei pagar pelo pix igual sempre pago e nada.
Misericórdia, horrível o atendimento e a falta dele!

Péssima internet Estamos a 2 dias sem internet na rua plácido Barbosa 96 e nada de vim um técnico arrumar, uma falta de respeito com os clientes, aguardamos uma solução, eu mesmo vou cancelar a gente liga o dia todo e ninguém atende

Chega a ser incrível o quão ruim a internet é, o plano de 100 mega não chega nem a 10, e o quando liga pro suporte técnico fala que vai normalizar em 2hrs, so que nunca normaliza, ja to com essa internet ruim a 1 mes e vcs nunca resolvem isso!

Bom até vc precisar de suporte técnico ou falar na central deles, ai tudo fica ruim, quer dizer péssimo! Pena que na região aqui não tem uma operadora grande pra bater de frente.

Péssimo é um grande elogio
A internet não tem velocidade!
Não enviam o boleto, o site não funciona
Se atrasa o pagamento tem juros e cortam, mais acho que seja de propósito por que para conseguir o boleto para pagamento é um sufuco

Aumentei minha internet de 30mb para 100mb e a velocidade DIMINUIU? ! Eles pedem que eu esteja em casa para fazer uns testes porém eu trabalho tarde, e então me dão um telefone "24h" que está INDISPONÍVEL 24H TODOS OS DIAS!

Eu nunca fui tão humilhada em minha vida, fiquei sem internet o dia todo, liguei diversas vezes e as pessoas atendimam depois eu escutava eles rindo e desligavam o telefone, ou deixavam no mudo, enquanto eu precisava trabalhar em home-office, o atendente Wellington que ele soletrou o nome dele assim, por que disse que eu não sabia ler, que eu era uma pessoa infantil, só pq eu pedi um cancelamento de conta, ele viu até a minha data de aniversário e jogou na minha cara, eu comprei todos os equipamentos e está assinado em contrato, ele disse que as sete da manhã iriam pegar o equipamento da minha casa, mas eu perguntei e porque no contrato diz que ele pertence a mim?
Ele disse" isso são fatos é só você saber ler". Eu considero a vip como uma empresa que não é empática e que não tem estrutura para atender as nossas necessidades. E sim eu sei ler, sou formado e tenho educação ao contrário do Wellington que ainda disse que eu era um bebezinho mimado em ligação, por eu solicitar o cancelamento.

Tenho a Internet da vip a muitos anos, nunca tive problemas, comecei com 30 Mb por cabo e mudei depois para fibra com 50 Mb, e recentemente mudei pra 400 Mb, só tenho elogios a essa empresa, não limitam o uso de dados como outra empresa que tive recentemente, na qual foi informado que eu usava demais a Internet e não era um cliente bem vindo, lógico que cancelei e com certeza a minha recomendação a essa empresa será negativa, agora a VIP a super recomendo. Parabéns VIP.

Só serve para receber, não serve para nenhum suporte que não seja receber, não faz alteração de endereço, upgrade de plano. É sempre orientado ligar para um central de telefone particular, no qual você é forçado gastar seu crédito, sem finalizar com uma solução.

Péssimo atendimento pos venda.

Você não consegue falar com ninguém, além de ficar a vida inteira aguardando ouvindo uma musica chata.

Pra oferecerem a internet é 2 min. Agora pra solucionar problemas, ou atender o cliente. é um ano e meio. Mas as contas não param de chegar, ainda vem juros se você não pagar no dia em K

Horrível. Fiz o pedido. Me garantiram a instalação e não apareceram. Entrei em contato, me disseram que meu pedido tinha sido reprovado. Ninguém me ligou nem explicou o por que. Caiam fora. Não entrem nessa roubada. Se tivesse como, eu daria ZERO estrela pra essa "empresa".

Um descaso total com os clientes por 3 vezes solicitei um up grade no pacote contratado. Agendada 3 visitas técnicas e eles não realizam o atendimento. Frustrante.

Péssimo mais fácil falar com o presidente da República do que com o atendente os caras sao tão péssimos que nem pra receber o pagamento eles não atendem o telefone

A internet é ótima, mas sinto porque os boletos não consigo pagar na lotérica, tenho sempre que ir ao local e agora não recebem mais em dinheiro só a cartão, acho isso injusto pois queremos pagar.

Péssimo o serviço, suporte quase impossível de conseguir, mesmo problema por meses e ninguém resolve. Não recomendo isso nem pro meu pior inimigo.

Suporte é pessimo. Você liga e explica o problema, falam que vao transferir para setor responsável, e ai te deixam ouvindo musiquinha e ninguém atende.

Olha, eu fiquei muito pé atrás com provedores de internet onde moro, pois sempre tive problemas. Arrisquei com a VIP, e confesso que vem me surpreendendo! Até agora não tive problemas com minha internet (instalada a quase 2 meses), uma vez que deu oscilação, liguei e no outro dia vieram arrumar.

Muito profissionais e prestativos! Recomendo!

Péssimo atendimento ligo na central pedindo meu carnê do mês até hoje nada falam que vai entrar em contato comigo e não ligam.

Horrivel atendimento. Nã dão suporte quando cai a internet, temos que aguardar 78 horas para vir um técnico em residência.

Péssimo, péssimo, péssimo.
Troquei o plano achando que ia melhorar, mas conseguiu ficar pior, atrasos constantes
Literalmente arrependido

A internet é até boa, más ser der um problema é vc precisa falar com alguém ae começar o descontentamento.

Internet mt boa, n cai n trava. Ruim msm eh so o suporte qnd se precisa deles para entrarar em contato eh mt dificil

Qdo precisa de atendimento suporte técnico é uma lástima e não adianta selecionar outra opção na ura porque ninguém resolve, no dia 31/03/2021 fiquei mais de 3 horas ligando e somente as 13h15 fui atendido depois de qse 30 minutos em esperar.

Estou desde 11/02 sem internet, entrei em contato com a empresa e me passaram que estavam em manutenção, porém já se passaram 3 dias e ainda não foi resolvido

Da internet em si nunca tive motivos pra reclamar e uso a quase 2 anos. Mas o atendimento é terrível. O atendimento me faz questionar se vale a pena ou não. Toda vez por telefone é mais de 30 minutos pra conseguir resolver. Pessoalmente é uma fila enorme. Pelo whatsapp não dão a mínima, demora demais.

Mto ruim
atendimento péssimo, se vc precisa de suporte é mais fácil ir na loja e pedir do que ligar

se querem passar dor de cabeça é só contratar essa internet FULERA

Poxa fiquei sem internet, 1dia depois de pago estou sem internet e ainda, recebo que poderia trocar o plano sendo que nem o básico conseguem ajuda ou deixar ativo com internet seus clientes como vou oferecer um serviço que nem com o básico consigo fornecer fica difícil ainda de final de semana ficar sem internet e ligar e saber que não será solucionado desde que seja no prazo não estão nem aí com os clientes parabéns sou cliente mais de 3anos e nem porisso raclamo mais como preciso para trabalhar e fazer os deveres de escola as crianças devido a pandemia a VIP deixa a desejar

Pra começar, no dia agendado no período da manhã para instalação, o técnico deixou meu esposo esperando o dia inteiro, como se pudesse ficar só por conta, não avisaram que a instalação não seria feita. Ao contactar a empresa pra reclamar, a atendente, num tom hostil, além de não se retratar, disse que se quiséssemos, teríamos que agendar novamente ou cancelar a contratação. Mediante esse péssimo começo e já prevendo um futuro insatisfatório e frustrante, nós decidimos cancelar.

Não sei como a vip foi premiada em maua porque ak em Palmeiras. Suzano é péssima tenho uma.de 35 mega só não sei onde estão esses 35 mega é fraca oscila demais cai por ser fibra ótica não era pra oscilar tanto o atendimento na vip e zero principalmente se for na área técnica e pra vc cancelar um produto eles coloca aquela famosa musiquinha até vc desistir hoje msm tentei cancelar a minha pela quarta vez e ninguém me atende serviço de péssima qualidade tanto á net quanto o atendimento

Estou tendo problemas, estou sendo cobrado por uma fatura já paga, ligo no suporte, a ligação cai ou nem atende. Mandei email pro setor de cobrança, e o email retornou porque a caixa de mensagens deles estavam cheia. É um grande descaso com o consumidor.
Não tive grandes problemas com a internet em si, apenas quedas, e perda de largura de banda, ela oscila muito.

Estou a mais de 24 hs esperando resposta do suporte técnico pelo zap da empresa sem resposta
Mas quando atrasa que não é meu caso que tenho 3 parcelas pagas adiantadas e dessa maneira que nos atende lixo de empresa não compre

Toda vez que tento pagar um boleto aparece como inválido já faz um mês ai estão cobrando juros agora, o pior estou tentando cancela o serviço a um mês e não consigo péssimo o serviço dessa empresa

Estou a dias tentando pagar meu boleto, porém o boleto está dando erro inválido na hora do pagamento, o suporte não atendi, o boleto que a central manda via SMS não condiz com o meu plano, tentei ligar diversas vezes, mas não tem suporte, a ligação cai, e eles ainda cortaram minha internet por falta de pagamento. Como faz pra pagar se ninguém atendi, não consigo a 2° via correta, não tem suporte. O erro não é meu, vocês não tem o direito de cortar meu acesso a internet!

Empresa sem suporte NENHUM.
Fui pagar o boleto estava dando título baixado, você clica em emitir novo boleto da erro, você liga ninguém atende, você chama no chat é a mesma coisa que nada. Qualquer um pode ter acesso aos seus dados, pedi pra uma conhecida tirar pra mim a segunda via, eles deveriam enviar o boleto e os dados para dispositivos cadastrado, mas qualquer um pode ter acesso ao CPF, e toda hora cai a internet. Péssimo! Arrependimento total

Tenho experiência todo mês com essa empresa, não consigo pagar, dizem que tem 2ª pelo site, mentira sempre aparece boleto não localizado, atendimento via tel no mínimo 20 minutos para alguém atender.agora se clicar na opção para adquirir, em menos de 2 minutos te atendem.quando dizem que irão entrar em contato, é mentira.pena que onde moro, não tenho outra opção de internet.

Não estou gostando nada e pra falar com ele e só pelo fixo e ninguém tem fixo mais fora isso manda computador que não resolve nada e quando ligamos fica só música comendo todo crédito e péssimo péssimo

Fazem apenas 5 meses e eu nunca fui tão desgostosa com uma empresa de internet como estou com a Vip, não atendem nunca já fazem mais de 20 min q estou no telef e ninguém atende, Whatsapp muito menos, com dois dias de atraso eles cortam sua internet e pior vc não consegue pagar pq quando vai baixar o boleto. O boleto não está registrado, uma falta de comprometimento e respeito com seus clientes, uma internet cara e sinal péssimo. Não indico pra ninguém jamais. A pior

Estou muito decepcionada toda semana pelo menos 2 na semana eu tenho que ficar ligando para o técnico vim em casa pq direto fico sem internet o técnico já veio casa tem 3dias atrás e hoje já estou de novo sem internet detalhe vou ficar o fim de semana sem internet com crianças em casa e minha tv só pega com internet.
Vocês deveriam melhorar isso com urgência decepcionada
Sem falar q qnd ligamos ficamosais de 35 minuts na linha aguardando para ser atendido

Para adquirir o plano, fui atendido em menos de 2 minutos, depois que meu CPF já estava cadastrado foi só descaso

Horrível ninguém atende nao sei. Como ainda essa empresa nao fechou por descerviço Net muito lenta. A anatel precsa ver isso

Fique sem internet e atendimento quando mais precisar! Quer ter dor de cabeça? ! Só contratar a vip. Procurem nos sites de reclamações e verão. NÃO CONTRATEM. NÃO VALE O QUE COBRAM.

Estou a três dias sem internet entro em contato com eles pelo whatsapp e eles me falaram que estão trabalhando pra restabelecer o sinal e nada, quando a internet está funcionando cai toda hora, quando reclamo eles falam vamos mandar um técnico e nada de arrumar, não indico essa empresa

É uma das piores impresa fundo de quintal que existe. Estou desde o mês 10 falando que não consigo pagar um boleto inválido. Fui obrigado a criar uma conta no picpay para poder pagar o boleto.

Não envio da minha fatura
Aínda eu estou como não esixto nó sistema
Os telefones não atende

Serviço péssimo, precário, extremamente ruim. Contratei uma plano de Internet e a Vip marcou de fazer a instalação, porém se passaram dois dias da data marcada e não compareceram e sequer entraram em contato comigo pra me informar e eu não ficar esperando e perdendo de realizar meus compromissos pessoais esperando pelo técnico. Tremenda falta de respeito e covardia. Não quero mais que faça a instalação nem de graça.