VIP Service Trade Parts and Appliances Ltd.

Pedi um técnico para fazer a reversão da porta da geladeira. No primeiro dia, 17/11/23, ele não apareceu e recebi um mensagem padrão da autorizada, idêntica a outra que recebi no início do ano, para outro chamado, informando que ele não viria. Um segundo agendamento foi feito para o dia 21/11/23 no período da manhã e o técnico não apareceu novamente. Ele veio à tarde, período no qual eu tinha médico, e foi recebido pela minha funcionária que, assim que ele saiu, notou que uma prateleira interna tinha sido quebrada. Ele não assumiu o erro e a autorizada se recusou a repor a prateleira. Eu tenho tranquilidade de afirmar que, quando saí de casa, a prateleira estava inteira. E que quando o técnico saiu da minha casa, a prateleira estava quebrada. Péssimo atendimento e responsabilidade zero.
Edit1: a empresa se recusa a repor o que quebrou. O serviço foi sim acompanhado, mas não era possível a minha funcionária olhar o que o técnico estava fazendo dentro da geladeira, até porque ele virou a geladeira de costas para ela e não tinha como passar ao lado. Fujam dessa empresa.
Edit 2: A autorizada, finalmente, repôs a prateleira no dia 19/12/2023.

Tenho um freezer da Consul que apresentou um problema. Chamei o técnico da VIP Service, que compareceu no horário e dia combinado e ainda teve a presteza de apontar que o meu freezer ainda estava na garantia e seria mais prático acionar a própria Consul para fazer a manutenção. Todo o trabalho de contato com a Consul e logística de envio da peça foi desempenhado pela Vip Service, juntamente com a manutenção. Moral da história: virei fã do trabalho deles!

Péssimo! Primeiro pelo péssimo atendimento pela Beatriz que tira sarro da sua cara no telefone.
Fizeram o conserto da minha máquina de lavar e no dia seguinte já quebrou. Voltaram mais 2x e tbm não consertaram, depois alegaram que foi uma outra peça que quebrou, queriam cobrar mais 500,00 sendo que eu já tinha pago 580,00.
Solicitei meu dinheiro de volta e só vão me devolver pois acionei meu advogado.

Experiência negativa pois cancelaram 2x a visita com o técnico para conversão do gás, estou a 1 mês aguardando retorno.

Empresa presta um serviço ruim e extremamente não profissional.
Mandaram um técnico (bastante rude) na minha casa para consertar minha máquina de lavar. Assim que ele saiu, testei a máquina e estava com problemas (Ele testou a centrífuga, mas quando testei, não batia a roupa).
Liguei imediatamente e pedi que ele voltasse para resolver o problema, e disseram que não havia como voltar. O serviço foi pago na hora (R$450,00) - que alegaram ser pela (péssima) mão de obra que eles prestam. Porém, um serviço que não foi entregue, pois a máquina não funciona.

Deram uma opção de resolver o problema apenas no outro dia, a tarde, porque o técnico tinha muitas visitas e que era rodízio dele (me fazendo perder 1 dia e meio, pré feriado, sem conseguir lavar as roupas).
O atendente Fernando do call-center foi extremamente não profissional e mal educado, dizendo que essa era única solução que eles tinham para me dar, quando eu expliquei que paguei por um serviço que não foi prestado, que precisava resolver ainda no mesmo dia. Expliquei que no outro dia me gerava um grande transtorno, mas de nada adiantou.

Infelizmente aguardando o serviço dessa empresa até hoje, vontade de devolver o produto da cônsul para não precisar lidar com eles

Querem cobrar pra fazer orçamento ou laudo. Como assim. Estou fazendo cotação para verificar o melhor preço.dessa forma, meu orçamento sairá caro e você me paga porque provavelmente não fará o conserto aqui?
Absurdo!

Horrível. Esperei o técnico 2 dias e ele não veio, no terceiro dia não me avisaram que ele estava a caminho, me esperou apenas por 5min e foi embora. Fui paciente ao ligar no primeiro dia e entender que o funcionário MACOS BRITTO estava em seu rodízio. Empresa sem compromisso, atendentes que mal se apresentam, falam com voce de forma desagradável e quando liguei para obter mais informações na última visita, desligaram o telefone na minha cara.

Um dos piores serviços que eu já presenciei. Marquei 2 visitas, em 1 o técnico não foi e em outra eles cancelaram. Consumidor sempre lesado pelo péssimo serviço prestado.

Deixei um purificador de água Consul para manutenção corretiva, estava pingando. Me deram o prazo até dia 24/03 para a resposta e atrasaram, mesmo cobrando uma taxa para essa avaliação inicial, só tive o orcamento no dia 27/03. A troca de una simples peça, que no MercadoLivre está R$ 40, ficou orçada em R$ 215. Uma vez que também precisava trocar o elemento filtrante do purificador, que custa em torno de R$ 100, ficou mais barato comprar um aparelho novo do que o conserto.

Cobraram taxa de visita só para dizer que não poderiam fazer nada. Outras duas empresas avaliaram pelo WhatsApp. E as duas deram orçamento. Uma resolveu. Não recomendo essa empresa.

Péssimo atendimento ao cliente. Não cumprem com os prazos, desmarcam as visitas em cima da hora e não têm qualquer empatia pelo cliente. Jamais voltarei a fazer negócio com eles.

Péssimo atendimento, de imediato não aceitou consertar o micro-ondas, alegando que não existia peça de reposição. Ainda me cobrou 20 reais pelo orçamento. Levei em outra autorizada e fui atendido sem problemas.

A Consul me direcionou pra essa autorizada, pra eu fazer a conversão do meu fogão para gás natural.
Tive a maior dificuldade pra marcar a visita do técnico, que não compareceu no dia e horário agendado por duas vezes. O pior é que liguei na empresa pra ver o que houve e nas duas vezes vieram com uma conversa fiada, tentando me enrolar. O atendente ainda ficou bravo quando eu mostrei a minha insatisfação com a palhaçada deles, e perguntou se eu estava mesmo querendo dizer que ele estava mentindo. A minha resposta foi: "não sei se você ou outra pessoa daí, mas alguém está tentando me enganar e mentindo sim". ‍️

Depois da dificuldade de marcar, o técnico enfim apareceu e pra minha ingrata surpresa foi cobrado um valor de R$210,00, que correspondia somente à mangueira. Estranho? Demais! Nem no site da própria Consul ou de qualquer marca que eu tenha visto, uma mangueira era esse valor. O que me faz pensar que fui cobrada a mais sim. Por um serviço talvez, pela visita.não sei. Mas o certo pela garantia do fogão era não cobrar visita e nem a conversão.
Sabe o que é mais estranho? O pagamento eu fiz por pix, mas na hora de digitar em vez de ser o CNPJ da empresa, era o CPF do técnico. Não sei se é assim mesmo nessa empresa, mas na minha opinião tira a credibilidade e pode levantar suspeitas.
No fim paguei esse valor mesmo e nem questionei na hora nada, porque já tinha sido tanta dor de cabeça e desgaste, que eu só precisava do meu fogão funcionando e ter paz.

Mas fica aqui meu relato, pra que talvez ajude outras pessoas e já as deixe mais espertas e com pé atrás em relação a essa empresa.

Empresa péssima, não cumpre agenda, vive remarcando, perdemos dia de serviço e não aparecem. Culpa da Brastemp em contratar uma empresa desse baixo nível. Não consigo ser atendido por essa empresa. Brastemp nunca mais - Pós venda péssimo.

Nada contra o atendimento das pessoas, porém, orçamento de micro-ondas Brastemp Gourmand de R$1.100,00, absurdo.
Comprei a peça na Brastemp (Magnetron) e técnico da Porto Seguro trocou, porém, observei que capacitor, comprado lá e tb instalado pela Porto estava amassado na base. Técnico da Porto observou tb um fio solto no equipamento. Estranho!

Façam reclamações formais à Brastemp, até que troquem de assistência técnica. Definitivamente não estão à altura da qualidade da marca que representam. Quando receberem o técnico, façam os testes da maneira mais completa possível, principalmente se for efetuado algum pagamento pelo serviço. No mais, o atendimento interpessoal de alguns atendentes é, no mínimo, limitadíssimo!

Tentei contato com a empresa por indicação de outra autorizada Brastemp. Contato por telefone não foi possível (ninguém atendeu, mesmo após várias tentativas). Tentei contato por WhatsApp, e praticamente fui “ignorado” por 2 dias! Empresa precisa rever conceitos ou sair do mercado (irá acontecer de qualquer forma caso não haja alguma reestruturação)!

Consul / Brastemp só estão queimando suas marcas tendo essa empresa como parceira. AGENDEI uma conversão de fogão, não cumprem o prazo, não avisam.aí qdo vc liga na consul pra reclamar / perguntar.só podem agendar após 4 dias. Sinceramente não entendi o AGENDAMENTO. Essa empresa aí nem atende telefone.deve ser fachada!

Apesar da demora na solução do problema, foram justos e honestos com o preço do conserto e no serviço prestado!

Ha certa de um ano contratamos os serviços desta autorizada, onde o técnico MARCIO CRUZ inicialmente teria que trocar apenas um tubo. Perguntamos a ele se poderíamos utilizar a geladeira enquanto a peça não chegava, o mesmo disse que podia, então seguimos normalmente. 2 semanas se passaram e a geladeira foi apresentando mais defeitos e, em decorrência do uso e da demora da peça, o motor queimou. O que deveria custar em torno de R$ 400 reais, virou R$ 1.500,00. Mesmo assim, optamos em fazer o serviço, pois a geladeira era nova e ainda valia a pena conserta-la. Recentemente, a geladeira começou a apresentar os mesmo problemas de um ano atras. Entramos em contato novamente na autorizada e agendamos o técnico. MARCIO CRUZ na área.já que ele é o ÚNICO técnico que atende na região onde moro (ZONA SUL, JABAQUARA), olhou a geladeira e disse que teria que trocar novamente o tubo e, disse à minha esposa que ela deveria fazer o procedimento de descongelar o refrigerador numa sexta feira e fazer o reagendamento na segunda feira já que "A BONECA NÃO TRABALHA AOS SABADOS" (Claro que temos que ficar a disposição da autorizada, o técnico veio na quarta feira, poderíamos já ter iniciado processo de descongelamento para pelo menos num sábado ele poder adiantar o nosso, só que não). Este novo conserto teve um reajuste e o preço atual seria R$ 1.050.00. Entramos em contato em outra assistência técnica e vimos um atendimento muito mais profissional. O técnico muito mais serio e atencioso veio esta semana e no mesmo dia já realizou o serviço, trouxe todas as peças necessárias, tirou o gelo com secador e ainda identificou outros problemas que foram causados por MARCIO CRUZ (fotos anexas), cobrando menos da metade do orçamento anterior. A quem teve disponibilidade e paciência de ler esta reclamação até o final, não entrem em contato nesta autorizada, valorizem o dinheiro de vocês, pesquisem melhor antes de fazer o serviço e, não deixem o técnico MARCIO CRUZ fazerem nada no seu eletrodoméstico, porque além de incompetente, ele não trabalha aos sábados.

Estou efetivamente sem meu Purificador de Agua Consul desde Fevereiro/2022 pq eles me devolveram 25/03 e o mesmo apresentou o mesmo defeito após re-instalado e eles retiraram 30/03 e agora não respondem mais via What'sApp e nem por telefone. Me dá a impressão q a empresa faliu e ficaram com o meu aparelho. Acabei de ligar agora e o atendimento automático funciona até a escolha da opção e depois eles derrubam a ligação.
Se alguém souber de alguma coisa, por favor compartilhe.
Muito obrigado

Comprei uma laça louça de 14 serviços da Brastemp modelo BLF14ABANA e ela enferrujou na porta, do lado externo.

Você consumidor chegou até aqui e está pensando em comprar uma lava louça da Brastemp que custa mais de 3 mil reais? LEIA ANTES DE COMPRAR. A matéria prima enferruja e você vai ouvir da Brastemp que é uma cortesia resolverem um pedaço do problema se acontecer depois de 1 ano.
O consumidor não é responsável por má qualidade de matéria prima da Brastemp, mas eles pensam que sim.

O técnico da Vip Service fez uma visita técnica e constatou que o produto está em perfeito estado de instalação e utilização, não havendo nada que eu como consumidora pudesse ter feito para evitar a ferrugem.

Ele gerou um orçamento de R$1.100 reais para troca da porta, que está enferrujada por má qualidade da matéria prima que a Brastemp usa.

A Vip service me ligou informando que nada poderiam negociar. A Brastemp informou que podem arcar com o custo da porta mas não da mão de obra, que seria mais de 300 reais, 10% do valor de um produto novo. Não houve nenhum interesse por parte de ambas empresas em verificar algum desconto ou revisão do valor.

Não aceitei a solução e estou deixando registrado aqui para que você consumidor que está pensando em comprar o produto tenha em mente que esta será a postura da empresa se o produto deles enferrujar.

Já solicitei serviços porem não houve transparência nas informações e no orçamento. `Passaram um orçamento e depois que aprovei disseram que o orçamento estava errado.tambem as informações sobe o uso do forno em questão foi passado de forma incorreta. Não recomendo.

Entrei em contato para verificar se tinham em estoque uma peça porém não atendem o telefone e não responderam pelo WhatsApp.se vc abre um canal de comunicação devem atender.mas isso não se aplica a esta assistência

Péssima empresa. Vc liga e ninguém atende ou manda WhatsApp e pede para aguardar o dia todo e ninguém responde. Ainda bem que nem levei o aparelho.

Péssima experiência. Lamentável uma empresa credenciada à Brastemp tratar o cliente com tamanho desprezo. Agendei a conversão de gás e instalação do meu fogão Brastemp novo com a VIP Service que não apareceram no dia agendado e confirmado, somente ao final do dia a empresa me contactou informando que o técnico teria tido um imprevisto e perguntaram se poderiam reagendar para o dia seguinte (um sábado). Disse que tudo bem e passei o sábado todo esperando e nada da VIP Service aparecer, então na terça feira da semana seguinte eu recebo um SMS informando que o técnico estaria chegando ao local de instalação em alguns minutos porém como ainda não moro no local e nada foi agendado comigo, eles simplesmente resolveram ir, não deu tempo para eu ir recebê-los. Uma moça chamada Beatriz me ligou perguntando se eu poderia atender o técnico, expliquei a situação e reagendamos para a semana seguinte, em 15 de março se 2022. Fiquei o período da tarde inteiro aguardando a chegada do técnico que nunca apareceu e tão pouco me deram qualquer satisfação. Em resumo, a Vip service é um estabelecimento que não se importa com o cliente, faz os clientes de bestas agendando diversas vezes e não aparecendo. Me surpreende a Brastemp se sujar filiando uma "autorizada" em um nível tão baixo. Me faz inclusive pensar que essa "assistência técnica" é somente de faixada pois nunca comparece nos agendamentos.

A experiência com está empresa é DEPRIMENTE. As atendentes são grossas, completamente sem tato com o cliente. O consumidor final Brastemp, é obrigado a utilizar o serviço deles, o que é uma pena, a Brastemp grande do jeito que é, se aliar a profissionais de tão baixo nível.

Péssimo atendimento do começo ao fim levaram minha geladeira pra consertar já tem quase um mês só falta dois dias pra acabar o prazo de entrega e se não entregar até sexta feira dia 6/5/22 vou entrar com uma ação contra eles faltam de respeito com o cliente não indico pra ninguém.

Serviço péssimo, não atendem telefone e não respondem o whatsapp.o técnico veio realizar o reparo e veio com peças novas já com defeito
fora que nunca aparecem no horario marcado
não recomendo

Contratei uma instalação pelo site da Brastemp, ninguém veio e é impossível falar nessa empresa

PÉSSIMO ATENDIMENTO! NÃO COMPREM NADA DA BRASTEMP PARA NÃO TER DE DEPENDER DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA VIP SERVICE - RUA DOM LUCAS OBES, 307 - IPIRANGA - SÃO PAULO QUE NÃO CUMPRE COM AQUILO QUE PROMETE. AGENDA A VISITA DO TÉCNICO QUE NÃO COMPARECE, VOCÊ FALA COM A ATENDENTE BEATRIZ QUE DIZ QUE NÃO VAI RESOLVER SEU PROBLEMA POR NÃO TER RESPONDIDO UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA DE WHATSAPP QUE AFIRMAVA O PERÍODO DA VISITA E DIZ QUE PODE PROCURAR RESOLVER O PROBLEMA COMO QUISER QUE ELES NADA FARÃO. INFELIZMENTE A BRASTEMP VIROU UM LIXO DE EMPRESA POR PERMITIR-SE SER REPRESENTADA POR UMA EMPRESA QUE NÃO TEM O MENOR RESPEITO PELOS SEUS CLIENTES E NÃO TEM COMPETÊNCIA TÉCNICA E NEM VALOR MORAL. PARABÉNS
SR. LUIS PELA SUA INCOMPETÊNCIA COMO GERENTE DE TER EM SUA EQUIPE OS PIORES PROFISSIONAIS DO MERCADO.

Primeiro que para falar com um atendente vc precis ser ter muita paciência;
O técnico que veio fazer o orçamento é super grosso, ríspido;
Depois que fechei o orçamento, que não foi nem um pouco barato, precisei ficar ligando algumas vezes até descobrir que chegaria a peça;
Deixei agendado o concerto quase uma semana antes, passei a tarde inteira esperando o técnico para me informarem no final dia que ele não viria,
Pedi para reagendar para o período da manhã no dia seguinte, visualizaram minha msg e não responderam. Tento ligar lá e ninguém atende.
Isso é muita falta de respeito com o cliente.

Total descaso com o cliente. Você preenche um monte de informações no WhatsApp e é ignorado. A ligação telefônica cai ao ser transferida.
Já fui mal atendido anteriormente, agora eu aprendo, vou procurar outra empresa

Compramos 1 lavadora Brastemp água quente, e depois de 10 meses deu problemas. Entramos em contato com a fabricante/Brastemp que dificultou muito a visita técnica, más depois de muita insistência nossa eles mandaram um técnico, que constatou o problema e disse que voltaria em uma semana com as peças pra reparo da lavadora, o qual não voltou. Postei reclamação no Reclame Aqui, e uma pessoa dessa autorizada me ligou ontem a tarde, querendo agendar outra visita técnica pra ver qual o problema da lavadora, eu contei toda a história pra ela, que ficou de verificar no sistema os desencontros das informações entre eles passadas, ela não me retornou a ligação e estamos com a lavadora aguardando reparo/conserto.

Senhora Brastemp, respeite o consumidor, pois é ele quem dá vida a sua empresa.
Estamos aguardando conserto da lavadora Brastemp

Pessima empresa, agendei com antecedencia uma visita tecnica, confirmei um dia antes e o tecnico nao foi. Reagendei e aconteceu a mesma coisa, nem pra avisar que o tecnico nao podia ir! Pessimo atendimento, sem controle e sem profissionalismo!

Muito ruim, fiz o agendamento em 23/09 para o dia 06/10 através do site da Brastemp, trabalhamos fora eu e minha esposa e neste dia ficamos em casa aguardando o técnico, que não apareceu e sequer nos retornaram para informar ou mesmo reagendar, fiz reagendamento para dia 14/10 e não vieram de novo, hoje liguei para essa loja e fui muito mal atendido, disseram que não tinha nenhum agendamento dia 14/10 e 20/10 e que no dia 06/10 o técnico não conseguiu vir porque tinha passado do horário de trabalho dele, perguntado sobre porque não entraram em contato a resposta da moça foi que eles não precisam retornar, que é pra reagendar nova data, profissionalismo zero! Moça mal educada! E pelos comentários aqui, entendo porque estou passando pelo mesmo problema!

Infelizmente demoram muito pra te dar qualquer tipo de informação sobre o produto que está na assistência, você tem que ficar ligando e perguntando. Por sorte o atendimento feito por WhatsApp pelo Fernando é extremamente solícito.

Foram quase 30 dias para dar um orçamento e no fim não deram, muito difícil entrar em contato e no whats quando respondem não dão previsão nenhuma de nada, não recomendo.

Solicitei uma visita técnica pelo telefone da Brastemp. O técnico esteve aqui numa quarta-feira, dia 18/8/2021. Orientou descongelar a geladeira por 24 horas e retornaria no dia seguinte para realizar outros testes. O técnico não apareceu e não deu a mínima satisfação, sabendo que a geladeira estava desmontada e desligada. Na sexta feira, dia 20/8/2021, depois de muita insistência de minha parte, orientaram ligar a geladeira, mesmo com a parte interna traseira desmontada. Resultado: só funcionou o freezer. Fiquei 5 dias com os alimentos em cooler, sacolas térmicas, colocando gelo. Mesmo assim, estragaram quase todos os alimentos. Só enviaram outro técnico na segunda-feira, dia 23/8, onde foi constatado a necessidade de levar a geladeira para a assistência, para fazer outros testes. Estou há uma semana aguardando a confirmação do orçamento. Será que tenho coragem de entregar o serviço para eles fazerem? Nunca!

Atendimento ruim, enrolam o cliente, demoram para responder no Whatsapp, sempre tem a mesma desculpa para a incompetência. Não recomendo!

Não sei como a Consul chama esse lugar de loja autorizada. Agendei instalação em 3 dias diferentes e essa "autorizada" não compareceu em nenhum dos 3 dias. Inadmissível essa falta de competência por parte da Consul/Brastemp e dessa "autorizada".

Atraso no fornecimento de orçamento, não atende a ligações telefônicas, não retornam ligações prometidos, mal atendimento no balcão, demora para ser atendido no balcão, prometeram fazer orçamento em 2 dias e já faz uma semana e nada, fui a loja para reclamar e tinha mais pessoas com reclamação de atraso de entrega de serviço, atraso de entrega de orçamento. Sinceramente NÃO RECOMENDO ESSA LOJA.

Ridícula.demorado, demoraram 15 dias pra não entregar
Se me falasse não tem conserto, teria comprado outro equipamento novo com 100 conto a mais que o conserto que não acontece. Ridícula a qualidade

Solicitei para a data de hoje, um conserto no meu fogão Brastemp, o técnico executou o serviço mas, foi cobrado um valor abusivo que não foi informado anteriormente e não enviaram NF do serviço.

Ótimo para conserto, única ressalva é que o serviço foi feito sem informar o valor do orçamento

Atendimento foi bom, tinham a peça, garantia dentro do esperado. Só é ruim de parar de carro perto, bom ir a pé. Tudo ok. Indico o serviço de vendas.

Apesar de ser representante credenciado da marce, não possui o material que busquei para evitar os paralelos.

Não atendem ligação e demora para executar o serviço. Você liga na URA, pede opção 3 para saber se o conserto está pronto e desliga na tua cara. Um lixo de atendimento, não sei como a Brastemp/Consul permite que uma empresa tosca como essa os represente.

Deixei o equipamento na quarta feira dia 03/02 para um orçamento e o prazo para me responderem era sexta feira, porém não recebi contato e na segunda feira dia 08/02 fui até a loja para saber o que houve, pois bem o técnico e disse que era um problema na ventoinha e que o conserto custaria R$ 190,00, pedi para fazer e ele me entregou em 20 minutos o equipamento, ao instalar em casa percebi que o problema não foi resolvido e ainda voltou com vazamento interno, retornei a loja e pedi urgência pois estava tendo que comprar água e me disseram que entregariam no dia seguinte, tentei contato via telefone porém como sempre sem sucesso, fui até a loja pela 3° vez e não tinham nem avaliado o que poderia ter sido, retirei meu produto depois de uma semana com essa empresa medíocre e ainda sem funcionar. Ah vale ressaltar que fui abordado pelo técnico que fez a substituição da ventoinha que se eu quisesse que ele limpasse o equipamento internamente ao substituir a ventoinha eu teria que dar uma caixinha ao mesmo, pois segundo ele esse serviço não faz parte da mão de obra deles kkkk piada! A Consul tem que descasdratar uma empresa destas como autorizada.

O equipamento ficou na Vip Service por 10 dias e Eles nem se quer foram possíveis de passar um simples orçamento, inúmeras tentativas sem sucesso via telefone. (o momento de pandemia, telefone é fundamental), fora pessoas circulando sem máscara na loja. Muito difícil.

Em 07/12/20 a empresa fechou as portas e nao avisou a brastemp, já nao atendem telefone mais e nem respondem whatsapp, se precisarem fora da garantia procurem outra porque fecharam.

Precisei deles em 3 ocasiões. 1a troca da mangueira de saída de água da máquina de lavar. Compareceram dentro do horário. 2a troca da borracha do freezer - Compareceram dentro do horário mas trouxeram borracha errada embora eu tenha escrito o modelo da máquina. Compareceram na semana seguinte com a peça certa dentro do horário combinado. 3a troca do cabo de energia da máquina. Compareceram dentro do horário. Na primeira visita compareceram para ver o que estava acontecendo para solicitar a peça certa. Solicitaram a peça ainda na garantia.

RECLAMAÇÃO
Marquei serviço com vcs através da Brastemp. A instalação deveria ocorrer no condomínio residencial - 30/11- 12: 00 às 18: 00. Liguei três vezes p/ vcs. Confirmaram o atendimento no horário. FIQUEI PLANTADA A TARDE INTEIRA E NADA! Patrícia

Simplesmente péssimo!

É impossível tentar contato com a empresa, você passa o dia todo ligando e não atendem!

Demoram dias para enviar um orçamento!

P É S S I M O!

Estou à 30 minutos tentando ligar e só fala que estão todos ocupados.
Que assistência conceito é essa?

Ridiculo! O instalador se recusou a ligar cooktop e forno sendo que a instalação existente atende a norma nbr 13933/1997.
O instalador se limitou a dizer que pelas recomendações do fabricante não iria inslar da forma que estava não informou o motivo.bloqueou o whatsapp.a empresa tem um sistema de atendimento eletronico que não é responsivo e quando atende a linha cai apos conversar um pouco.
NÃO INDICO!

Péssimo atendimento, a telefonista é muito ruim de atendimento, os técnicos trabalham de má vontade. Olha que é uma troca da bomba algo muito simples e estou aguardando essa reposição a mais de 1 mês.

Utilizei os serviços da empresa para o reparo de uma escova modeladora da Mondial, em garantia. No ato da entrada do produto na assistência, fui comunicado do prazo de chegada da peça, sendo que em caso de não envio dessa, a fabricante (Mondial) estaria efetuando o ressarcimento do produto. Como o reparo não teve sucesso (peça não enviada), a Vip Service proveu toda a ajuda necessária junto a Mondial, que está atuando no processo de envio de um novo produto, com nova garantia (01 ano). Como já sou cliente há tempos, destaco aqui o meu agradecimento à toda equipe da Vip Service.

Meu Apto esta em reforma e solicitei a atendente da empresa que me ligasse quando o técnico chegasse ao prédio pois estava fechado. Foi solicitado que eu entrasse em contato com a loja no dia da visita, logo cedo. Isso foi realizado. Após algumas horas liguei para a loja informando que eu ainda não havia recebido ligação do técnico e foi dito que o mesmo foi até o prédio e como não havia ninguém foi embora. Segundo a atendente o técnico ligou para meu celular, porém não é verdade pois estava em alerta e tal contato não foi realizado, não consta de ligações perdidas. Total falta de respeito!

Contratei a empresa pra fazer um conserto de geladeira, o técnico deu um diagnóstico e orçamento onde teria que trocar um monte de peças, fizemos o serviço e pagamos MUITO caro pelo mesmo e menos de 2 meses a geladeira voltou a ter o mesmo problema, fiz o chamado novamente e o técnico disse que estava tudo ok e pra ficar em observação, agora tento chama-los novamente pra arrumar o mesmo serviço e eles não atendem e nem me dão um retorno!

Demora no atendimento e telefone com problema.
Gostaria de marcar uma visita e se possível me tornar cliente porém, deste jeito está dificíl.

Não recomendo. Agendei a visita técnica e ninguém apareceu. Tento ligar há dias e ninguém atende também. Um perfeito descaso com o

consumidor!

Meu microondas ficou para conserto dia 01/10. Os funcionarios Larissa, Cailane e Iranilson só tratam o meu caso com desdem, hoje mesmo até desligaram o telefone na minha cara. Vocês estao há mais de 1 mes com meu microondas, dia 23/10 a consul me informou que eu poderia comparecer a loja para buscar um novo aparelho, compareci dia 26/10 e voces nao me entregaram porque o funcionario responsavel havia perdido a Nota Fiscal! Como se nao bastasse a total falta de responsabilidade, se comprometeram a me entregar meu aparelho dia 28/10 e até agora nada! Depois de muita briga consegui que encaixassem minha entrega para hoje (04/11) e o Iranildo simplesmente enviou para o meu endereço antigo, sendo que no dia que estive ai na loja eu informei que havia me mudado e passei o endereço correto. Estou entrando agora mesmo com uma reclamação no Procon, e aguardo contato da gerente responsavel pela loja, pois mesmo após inumeras solicitações nao consegui contato com a mesma.

Não foi muito boa.
Tenho um freezer Frost Free que estava formando gelo foi consertado 2 vezes e não foi resolvido, pois o mesmo continua fazendo gelo.
Entrei em contato com a Brastemp e a atendente falou que seria cobrado uma tx de visita de 40,00 reais.
Eu não concordei pois era o mesmo serviço a mesma falou que eu compreendo porém o sistema gerou essa taxa.
Não sabia que ia produtos da Brastemp era descartável pois meu freezer não tem 2 anos de uso.
Estou mto insatisfeita com os produtos da Brastemp
Fico no aguardo de uma posição de vocês
Ivete

Atendimento foi rápido e o problema solucionado. Fiquei satisfeito com o serviço e recomendo a quem precisar.

Ótimo atendimento. Fez uma analise do fogão e deu um diagnostico bem preciso do estado do fogao. Atendimento muito bom.

Horrível essa empresa, agendei a conversão do Meu fogão pra gás natural, dia, 24/09/20 das 8h as 13h o técnico não apareceu, me ligaram reagendando para dia 25/09/20 primeiro horário 8h e até agora o técnico não compareceu, perdi 2 manhãs no meu trabalho para esperar um serviço mal prestado dessa empresa.
Não indico essa assistência técnica fui mau atendido pela funcionária Cibele no telefone, essa empresa não é séria os profissionais não de péssima qualidade.

Péssimo! Além do atendimento ser um lixo, não concertam os equipamentos que estão em domicílio e que são de uso essenciais no dia a dia alegam o fechamento da ordem de serviço sem o conserto ser realizado.

Estou sem poder usar o fogão a mais de 20 dias por não terem peças em estoque e encomendaram 2x peças erradas na fábrica mesmo eu fornecendo o modelo exato do fogão.

Péssimo.não atende telefone, não responde whatsapp, não responde email.incrível uma marca como a Brastemp estar associada a este tipo de serviço "conceito".

Foi como esperado fui em busca de uma peça pra máquina de lavar roupa e consegui a mesma com um preço bom