Vila Rica Medical Diagnostics

Foi td ótimo! Desde a facilidade do agendamento até o atendimento!
Quero registrar o Excelente atendimento da funcionária Priscila! Que com muito carinho, paciência e cuidado, conseguiu, sem sedação nenhuma, realizar um exame de eletroencefalograma no meu filho de 4 anos! PARABÉNS Priscila você foi excepcional!

Atendimento péssimo, funcionários mal educados e arrogantes. Demora absurda pra atenderem as pessoas, 5 atendentes desocupados e nao chamam as pessoas pra atender. Não possuem fila preferencial, (?) simplesmente uma lei federal que eles nao respeitam. Minha esposa grávida de 8 meses e com a pressão baixa teve que aguardar mais de 3 horas pra ser atendida, nesse calor de 37 graus. Lugar pessimo com total descaso aos clientes e pacientes.

Péssimo. Marcam horário e não cumprem, botam empecilho pra marcar os exames, o atendimento é extremamente grosseiro. Estou desde 17/10 tentando marcar um exame gestacional.

Falta educação, preparo, vontade de atender o paciente.

Mandei email para a ouvidoria, espero que me retornem, do contrário vou encaminhar minha queixa para outros órgãos competentes.

Cheguei para retirar resultados dos exames as 7: 50h. A recepcionista informou que o setor abre as 8: 00h. Mais de 30 minutos esperando…. Fui questionar a outra atendente que respondeu que não tinha o que fazer. “Se quiser tem que esperar” foi a resposta dela. Impossível em uma clínica desse tamanho ter apenas UMA pessoa para entregar exames. ATENDIMENTO PÉSSIMO!

Lugar péssimo. Não tem respeito com os pacientes, acham que estão lidando com porcos. Fechem as portas! Vocês não tem know-how de atendimento ao cliente. Vou reclamar na ans, se não tiver retorno, processo.

Simplesmente demorei mais de UMA HORA e MEIA somente para fazer a ficha médica, depois disso o atendimento foi rápido. Péssima experiencia, nunca mais piso o pé na clínica. Marcam diversas pessoas para o mesmo horário, sobrecarregando. Deixo aqui nítido que me solidarizo com os funcionários que tem que trabalhar sobre pressão, e com uma DEMANDA muito maior do que a estrutura da clínica pode ofertar. A culpa é totalmente da administração, que só pensa em lucrar: atender o maior número possível de pessoas, sem qualidade alguma. Pessimo lugar, se eu tivesse visto as avaliações previamente NUNCA tinha pisado o pé nesta clínica. Já fui em clínicas que atendiam uma demanda muito maior, mas com qualidade. Vide imagem onde constam horário que as pessoas chegavam, e o horário que foram atendidas SOMENTE PARA FAZER A FICHA.

Se eu pudesse daria zero estrelas. Fui realizar um morfológico hoje na clínica, tive que esperar 1 hora pra ser atendida e depois de mais um tempão esperando recebo a notícia que a médica teve um imprevisto e não iria realizar o exame. Gente, eu sai de Praia Grande pra ir a Santos atoa. E depois, tive que fazer um exame particular em outro lugar pq o prazo para realizar o morfológico estava acabando! Eu gostaria era de falar com o responsável deste lugar, mas lendo tantos comentários negativos acredito que não resolvam nada mesmo. Espero que o plano de saúde não me encaminhe mais para este lugar terrível.
Se vc está gestante e vai realizar exame nessa clínica, por favor, não vá! Só estresse e pouco caso com o cliente

Exame marcado com mais de um mês de antecedência e faltando apenas 4 dias para a especriva realização o médico esponsavel, um tal de Fernando Rocha, demonstrando descaso com seus pacientes, desmarcou imotivadamente, abrindo nova data apenas para mais de 20 dias depois. Laboratório displicente e muito mal organizado. Por consequência, os laudos não podem ser confiáveis

Horrível! Estou a dias tentando contato para marcar meus exames e ngm atende no telefone, ninguém responde no whatsapp. Não faz sentido oferecer um serviço e não ter como faze-lo com eficiência

Só pra marcar o exame é um transtorno, o dia todo tentando ligar e nem pelo whatsapp consegue,

Se passou 3 anos da publicação abaixo e percebi que NÃO HOUVE MELHORIAS no atendimento. 1 hora e nada de ser chamado. Atendimento via WhatsApp? Esquece, é só pra dizer que tem.
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Já foi um lugar bom. Ambiente todo desorganizado com painel da lateral quando deveria ser frontal, fazendo as pessoas terem que berrar pela senha quando deveria ser uma coisa pessoalmente fácil.

Lugar horrível com péssima gestão, horário marcado e já se passou 1 hora aguardando e nada, pessoas que chegaram depois sendo chamadas na frente, uma falta de educação e de responsabilidade, acham o que que somos desocupados? Tenho compromissos assim como qualquer outra pessoa, lugar péssimo, não recomendo.

Fiz uma ressonância e demorou mais de 10 dias para sair o laudo e nem as imagens entregaram. Se eu soubesse que iria demorar tanto teria feito em outro lugar. Quer dizer um exame que eu precisava o quanto antes para voltar ao médico demorou um tempo absurdo. E quando fui buscar só pode depois das 14: 00 hrs. E quem trabalha e só pode ir pela manhã faz oque? Fica sem o resultado do exame.

Voltando um dia após pegar o resultado do meu exame e voltar ao médico e infelizmente novas reclamações. Vieram pouquíssimas imagens. O laudo muito pobre, não falava do grau da lesão que meu médico explicou que poderia ser I / II / III / IV. Também colocaram que meu menisco não tinha alterações mas nas imagens meu médico observou lesão. Infelizmente nunca mais realizo exames de imagem aí. Não dá pra confiar.

Péssimo atendimento, manda mensagem e vc tem que ficar cobrando um retorno, uma resposta. Depois de muita insistência me responderam com 3 dias depois. Obvio, nao tinha mais vaga pra data que precisava (mais de 20 dias pra frente).

Muita dificuldade em falar com a clinica, os ramais sempre estão ocupados, quando vc consegue entrar na fila na ligação, não demora avisam que todos estão ocupados e pedem pra vc ligar mais tarde.
Desde a semana passada tentando falar com eles e não consigo. Deixo mensagem eles não retornam.
Pelo watssap a mesma coisa.
Dificil.viu!

Atendimento péssimo. Atendentes que ficam na porta ficam conversando entre si virando as costas para o paciente deixa pacientes de cara pra cima sem dar a mínima informação. Sendo que qdo diz a US da última vez o atendimento era em cima e hj foi em baixo com essas pessoas super mal educadas.

SE TIVER OPÇÃO ESCOLHA OUTRO LUGAR! Me responda por gentileza, Até quando teremos que aguentar que o tempo do medico é mais valioso que o do paciente? Tempo é dinheiro, tempo é vida. Fui hoje TERMINAR UMA SERIE DE EXAMES, na anterior esperei horrores para conseguir fazer a ficha, levei na boa pois estava de folga, hoje retornei para fazer mais 3 exames. 15 minutos de tolerância, cheguei dentro do horário de tolerância, mas tinha uma pessoa na triagem sendo atendida e meu tempo de tolerância estourou em 1 MINUTO! ISSO MESMO 1 MINUTO (SESSENTA SEGUNDOS. Resultado, não fui atendida, pq? Porque a funcionaria da triagem me bloqueou, atendeu mais 2 pacientes e só depois foi pedir uma autorização de atendimento para o SUPERIOR DEUS MEDICO RESPONSAVEL, retornou e me deu um termo para assinar, contendo, VC SERÁ ATENDIDO A TITULO DE ENCAIXE, ISSO QUE DIZER, TE ATENDO A HORA QUE EU QUISER E NÃO RECLAME, LOGICO, não assinei, É RIDICULO O ATENDIMENTO COM VIA DE MÃO UNICA DENTRO DESTE ESTABELECIMENTO. A placa na entrada diz, " ATENDIMENTO HUMANIZADO, NEM SEMPRE A HORA AGENDADA SERÁ A DE ATENDIMENTO, DIANTE A COMPLEXIDADE DO ATENDIMENTO DE CADA PACIENTE. Mas não ouse chegar próximo do horário limite de tolerância, pois se tiver fila na triagem, esqueça, você não será atendido. LIXO DEFINE ESSE ATENDIMENTO.

Péssimo atendimento
Só respondem as mensagens dias depois, então liguei e marquei o exame, mas no dia que me foi passado não havia nenhum agendamento feito, quando enviei as conversas conforme solicitado por eles, se isentaram de qualquer responsabilidade.
Realmente péssimo,
Nunca mais quero contato com eles!

RECUSA DE ATENDIMENTO

Cheguei com 15 minutos de antecedência, não solicitada por vocês durante o agendamento via Whatspp.
Entreguei meus documentos e aguardei.
MEIA HORA DEPOIS, fui chamada e o atendente me explicou que, embora eu não tivesse chegado atrasada, a entrada no sistema de vocês foi realizada as 11: 02, passando DOIS MINUTOS DO HORÁRIO AGENDADO (exame agendado as 11h) e simplesmente o médico SE RECUSOU A REALIZAR O EXAME, mesmo com a explicação do atendente que não cheguei atrasada e que o erro é de vocês.
Eu, resido em outra cidade, me desloquei apenas pra realizar o exame.
Exame esse NEGADO, por um erro de vocês.
Não me ofereceram solução, não me deram opções e alternativas e NEM SE QUER UM PEDIDO DE DESCULPAS.

Eu preciso realizar esse exame para um retorno ao médico, dia 12 de dezembro.
Falta de respeito, educação e outras tantas palavras que poderia descrever.
Não há adjetivos para usar nessa história.
Aguardo uma solução URGENTE

Sempre sou bem atendida.tem muita gente.mais não é demorado.
Atendentes educados.lugar limpo.muitas salas.
Fiz ultrassom com Dr. Marcelo Luz.médico maravilhoso deixa o paciente tranquilo.
Recomendo

Péssimo. Desde agendamento até a demora no atendimento.
Desmarcam seu horário sem consentimento, demoram mais de 2 horas pra atender e se chegar atrasado você não é atendido. Péssima administração.
Precisam rever a equipe de agendamento urgente, mulheres mal educadas que prestam um serviço horrível.

Atendimento do agendamento via telefone. Perfeito. Passei pela triagem 10: 50, (meu exame é 11: 40). E ate agora, nada, ja é 11: 34. (Cheguei cedo para nao me atrasar.). As 12: 09, ainda nao fui chamada. (Se eu chegar atrasada, nem pela triagem eu passo, ja aconteceu comigo). Perguntei para att, diz que tenho que aguardar.enfim, 12: 24, fui chamada para assinar a ficha e ainda, tem uma pessoas na minha frente. Como assim? Palhaçada. Fui chamada para fazer o exame as 12: 34, ai o atendimento fluir, e continua bom.
Obs.: Só tem que melhorar e o atendimento para fazer a ficha. E se tiver acontecendo algo, avisa os pacientes.

Tive uma espera de um mês para fazer o exame pois a agenda estava cheia aguardei a data marcada porém 20 minutos antes da consulta me ligaram desmarcando pelo fato do médico que iria me atender ter ficado doente, precisei fazer jejum de 12 horas e moro a 1 hora e meia de distância e não conseguiram me encaixar por só ter dois médicos atendendo e pacientes do médico ausente foi relocado para esses dois e não tive como ser encaixada, ou seja a falta de organização com mais médicos prejudica quem precisa fazer o exame, sem contar que tive que mudar meu dia de folga para fazer o exame, resultado não fiz o exame. Péssimo já e a segunda vez que passo por algo semelhante com essa clínica, já não volto mais.

Péssimo atendimento, para fazer o agendamento foi perfeito, porém chegando lá, chegamos com um bom tempo de antecedência, mas a atendente disse que só liberaria a senha meia hora antes do horário agendado, o exame de USG de abdômen inferior que a minha filha de 8 anos precisava fazer, é necessário tomar 5 copos de agua, então assim fizemos, porém houve tanta demora para sermos atendidas, que a minha filha não aguentou segurar mais e precisou fazer xixi pois já estava quase chorando de dores por ficar segurando tanto tempo.
Nisso fomos chamadas, porém tivemos que começar o processo de beber água novamente pois para fazer o exame a bexiga tem que estar cheia, e ainda ouvimos umas das moças que como esvaziou a bexiga teríamos que esperar maior tempão. Fiquei sem acreditar que algo que você agenda e faz o processo correto com uma criança não é feito no horário certo e ainda ouvir gracinhas.
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM AINDA MAIS COM CRIANÇA

Fiquei 1h30 esperando para fazer a ficha. Cheguei 20min antes do meu exame. Fui embora sem conseguir fazer, pq já está a em jejum por mais de 7hs. Meu exame era as 16h30, cheguei 16h10, sai de lá as 17h45 sem ter feito o cadastro e morrendo de fome! Péssimo atendimento, descaso com os pacientes. Estavam todos reclamando. Eu NUNCA mais faço exame nesse lugar.

Atendimento a distância péssimo. Passam um número de WhatsApp que dizem que você será atendido na sua vez na fila, passa o dia inteiro e sua vez nunca chega e não dão qualquer satisfação

Pior experiência possível, simplesmente vim fazer um ecocardiograma fetal com meu marido e minha filha de 6 anos e ele não pode entrar pra acompanhar, simplesmente ridículo isso, falta de respeito, nunca mais piso nessa clínica e não recomendo!

Atraso absurdo no atendimento, desorganização absurda, falta de informações, enfim péssimo, se não fosse indicação de um grande médico a um colega que trabalha aqui, não voltaria tão cedo.

Sempre, fui muito bem atendida, porém fiz uma ressonância de abdômen, e pedi para um motoboy de confiança ir retirar o resultado, foi entregue somente um laudo INCOMPLETO, e não foi ENTREGUE as IMAGENS. Entregue em contato no dia que iria passar em consulta 21/11, informando que não recebi as imagens, e me foi orientando que o setor responsável iria entrar em contato comigo, aguardei e nada, no dia 22/11 entrei em contato e falei com Atina, que foi super gentil ficou comigo em linha no telefone muito tempo, tentando resolver e me passou que o responsável iria entrar em contato via WhatsApp, pq meu telefone não funciona ontem eu trabalho, até aí ok, porém não tive retorno no dia 22/11.
No dia 23/11 entrei em contato e fui atendida por ANDRÉIA atendente SUPER MAL EDUCADA, informando que o meu motoboy de confiança perdeu as minhas imagens e que não iria entregar as imagens em minha casa, super grossa, não deixava eu falar, sempre aumentando o tom de voz, com sarcasmo, sem empatia nenhum, em nenhum momento tentou resolver meu problema, a única coisa que fez foi COLOCAR A CULPA NO MOTOBOY, que se fosse para perder alguma coisa teria perdido o laudo e o meu documento que estava com ele, mas enfim só para deixar registrado o descaso que a clínica trata alguma pendência que acontece com os paciente.
Franciele entrou em contato via WhatsApp, informando que era responsável e até o momento nem respondeu minhas queixas.
Acho que a clínica poderia ter um outro tipo de conduta com as pessoas que fazem exames com eles.
Muita falta de educação e respeito.

Atendimento via telefone péssimo, a gente gasta um monte em ligações, te deixando na fila de atendimento por bastante tempo e acabam pedindo pra deixar msg que não tem como, deslicam na tua cara.
Mesmo com urgência pra falar um descaso.

Clínica péssima, Para conseguir marcar uma consulta é uma dificuldade.tudo demora, ligamos ficamos esperando na linha numa fila e quando está chegando diz que está todos os ramais ocupados.
Detalhe eu tinha um exame hoje e cancelaram. Aguardei um mês o agendamento e no dia do exame confirmaram o exame e 1h após mandam mensagem cancelando.
Os feedbacks que eu tive dessa clínica já não foram bons, não fui até a clínica ainda pessoalmente e já estou tendo problemas desde o agendamento. Péssimos!

As informações encaminhadas ao agendar o exame são dúbias. Permitiram agendar um exame sem deixar claro que era necessário renovar o pedido. Ao chegar no local, não permitiram fazer. Caros administradores da Vila Rica: NÃO AGENDEM SE O PEDIDO NÃO ESTIVER DE ACORDO.

Atendimento péssimo desde o início, agendamento por e-mail sem resposta se foi aprovado ou não pelo convênio, whatsapp não funciona, telefone praticamente ninguém atende, fiz pelo menos 8 tentativas até conseguir. Agendei para as 14.20 cheguei na clínica 20 minutos antes até me disserem que o agendamento ficou para as 15.30, não pude entregar meus documentos até esse horário onde depois fui informada que o exame era somente as 16.20. Aguardei até o horário entreguei o pedido e estou a 1 hora aguardando ser chamada para assinar a guia do convênio. Descaso e Ineficiência.
Uso obrigatório de máscara para prevenção do covid 19 sendo que a multidão dentro da recepção e imensa e não respeitando o horário marcado.
Não indico e não voltarei.
Aguardando ainda para passar pelo procedimento, espero que minha insatisfação termine por aqui.
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Fui muito bem atendido, desde a entrada pelas pessoas que ficam na porta até a entrega do meu exame, estão de parabéns. Gratidão

Atendimento péssimo. Por telefone liguei 15 vezes. Sim 15 vezes pra marcar um exame. Pois meu plano só cobre os exames que tenho q realizar nesse laboratório. Presencialmente eu estando gestante nao passo menos de 2 horas pra realizar um exame. Pela segunda segunda vez. Ocorre a mesma coisa. Quando agenda o exame eles pedem pra chegar antecipado em 30 minutos. Porém se outra pessoa chegar depois de vc e o agendamento for anterior ao seu passam na sua frente.independente se vc e gestante ou idoso e a outra pessoa não. Aqui n existe preferência.

Fujam desse lugar pelo amor de Deus! Para começar o atendimento para marcar exame é simplesmente péssimo, você tem que estar querendo muito fazer um exame precisa de resiliência, simplesmente toca e ninguém atende! Por e-mail não respondem! Até então tudo bem, depois de muita luta você marca! Aí vem o atendimento presencial! Simplesmente horrível! A galera da recepção fica olhando pro computador sem ter ninguém sentado na frente atendendo e a fila só vai aumentando! Uma dificuldade gigante, no dia que fui diversas pessoas reclamando da demora e com total razão pessoas que chegaram cedo e saíram de casa e não comeram nada e são deixadas em uma espera gigantesca! Foi a primeira vez que minha esposa marcou exame aí e pode ter certeza não voltamos nunca mais prefiro viajar até São Paulo do que ter que voltar nessa clínica! Parece que não existe fila preferencial diversas pessoas passando na frente de mulheres grávidas, simplesmente ridículo! Para ser Ruim tem que melhorar muito! Toda experiência que tive como vocês eu classifico como horrível do início da marcação do exame até o dia de fazer, descaso total com os pacientes a pessoa praticamente perde o dia para fazer um ultrassom! Corram dessa clínica é sério!

Hoje 07/09/22 levei meu filho para fazer 2 exames radiográficosna unidade da Conselheiro Nébias O horário agendado não foi respeitado. Atraso gigante.
A roupa que pediram para ele vestir não era descartável. O técnico não sabia realizar o exame e precisou ser auxiliado por outra técnica que só chegou depois. Ela prendeu o cabelo do meu filho com um adereço de sua própria cabeça.
E ainda houve muito questionamento sobre os pedidos de exame.
Atraso. Falta de competência técnica e falta de higiene. Além de deixarem a criança só com um short num dia frio com ar condicionado em 20 graus. Enquanto todos os funcionários estão agasalhados.

Você liga e os ramais sempreeeee. Estão ocupados. Pra que telefone? Tem que ir pessoalmente.

Eu faço meu acompanhamento de ultrassom do meu pré natal nessa clínica e acho a estrutura e os médicos excelentes, sempre sou bem atendida, às vezes demora um pouco mas nada que seja tempo absurdo. Indico a clínica com certeza.

Péssimo atendimento profissionais despreparados não seguem horário de agendamento estamos a 2 horas aguardando para fazer um exame que já havia sido agendado. Clinica totalmente desorganizada e despreparada.

Bom. Não tive problemas.
Fui bem atendida, virtualmente e por ligação.
Pessoalmente também.

O telefone publicado nao responde; um raio x solicitado dia 5, terá laudo entregue dia 16! A Unimed deveria descredenciar essa clínica e sugiro aos leitores que procurem outro lugar, porque esse náo é sério com os pacientes.

Infelizmente muito ruim!
Muita falta de comunicação dos representantes!
A moça de nome Nayara que está aqui como supervisora para resolver sabe menos ainda!

Exame marcado para as 17: 00 chegamos com 15 minutos de antecedência e lá se vão 2 horas de atraso!

Infelizmente não recomendo