VFS Global - Centro de Solicitação de Visto ao Reino Unido

Sou obrigada a usar a empresa VFS que tem um péssimo serviço como intermediários para enviar o passaporte para carimbar o visto. Essa empresa VFS abusa do consumidor cobrando diversas taxas para passar qualquer informação sobre tempo de envio e retorno do passaporte, além de demorar dias para responder enrolando, sem dar a informação que você pediu. Paguei mais de R$100,00 de taxa expressa SÓ pra saber quando o passaporte da minha filha será entregue e tem uma semana que pergunto e não respondem. E Mesmo pagando as taxas expressas de envio, não informam nada, quando o documento vai pro consulado ou quando retorna. É um descaso e um abuso enorme além de um MONOPÓLIO para extorquir o cidadão! E aí a gente vê aqui que eles tem inúmeras reclamações pelo mesmo motivo e dão respostas genéricas pra quem reclama ao invés de solucionar o problema! É o tipo de empresa que não tem nem razão de existir a não ser tornar a vida do cidadão um INFERNO!

Ficaram com meus documentos 1 mês e simplesmente devolveram, sem mandar nenhum e-mail, e nenhuma carta. Simplesmente devolveram. Agora estou tentando falar com vocês através de ligação e e-mail e nada de resposta. Estou aguardando um parecer, minha advogada já está a par de tudo, ela inclusive que está cuidando do processo. Se não houver retorno iremos na justiça.

Falta de respeito com os outros! Até hoje sem resposta alguma! Isso porque minha advogada mandou e-mail para todos os e-mails possíveis, e até hoje 23 de Março sem nenhum retorno!

Fiz um pedido de visto para o reino unido no dia 1.11.2022, mas meu processo foi cancelado paguei seguro do passaporte envio do passaporte e até agora nada do meu passaporte não tem nenhum telefone para reclamar nem imail, quero o meu passaporte de volta

Profissionais educados e atendimento rápido, desde a portaria até o guichê para a biometria. Exceção é a recepcionista da VFS, Flávia Silva, ruiva dos olhos azuis, que não tira os olhos do computador enquanto conversa com o cliente. Me perguntou sobre um formulário e, como não identifiquei de imediato de qual estava falando, me disse "não preencheu, né? ", de forma irônica. Acabei preenchendo o formulário por lá mesmo e, ironicamente, já o havia preenchido pela internet, mas a funcionária não teve o cuidado de explicar o contexto. Não comentei com ela na hora para não causar intriga, mas deixo aqui o meu relato para revisão de treinamento da funcionária, que conversava como se fosse um peixe morto.

Experiência altamente positiva dada a eficiência, pronta resposta e bons mecanismos de acompanhamento de durante todo o processo.

Ótimo atendimento em todo o processo! Horários cumpridos com excelência em todas as etapas, e tanto o pessoal na recepção quanto na coleta de biometria/ recepção dos documentos foram super solícitos e esclareceram as dúvidas. Importante considerar que a aprovação do visto, solicitação de documentos ou informações extras depende do Consulado, e realmente pode variar. Dei entrada no mesmo dia que uma amiga e o meu retorno veio antes do dela, praticamente uma semana de diferença. Estou bastante satisfeita com o suporte da VFS.

Diz que abre as 08: 00, porém só deixam entrar às 9: 00, e você pode entrar até as 16: 00 apenas, apesar de informar que funciona até as 17: 00. Na minha opinião, deveriam deixar mais claro o horário de funcionamento.

Preciso agendar a biometria para o início de janeiro com urgência, mas as datas só vão até dezembro em todos os centros e não consigo obter essa informação em nenhum dos canais de comunicação. Como saber quando o agendamento iniciará em janeiro de 2023?

Excelente atendimento! Funcionários extremamente educados e simpáticos, sem espera no atendimento… tudo ocorreu de acordo com o horário!

Atendimento muito rápido, organizado. Funcionários muito educados e explicam todas as dúvidas de forma eficiente.

The VISA has taken longer, and the post-office service used to deliver the passports is poor and expensive.

O atendimento pode até ser bom mas o processo é falho, apliquei em 8/04 e até hoje não veio nenhum retorno, tentei contato de todas as formas mas as respostas não levam a lugar nenhum… quase 5 meses de espera, 3 voos adiados… voo perdido, planos feitos, refeitos e desfeitos, é simplesmente um descaso. De quem é a culpa, não interessa muito depois de todo transtorno e a fortuna desperdiçada com todo remanejo. Até o presente instante uma experiência frustrante!

Excelente experiência. Pessoas super pacientes e compreensivas. O processo foi super rápido. Espero que mantenha a qualidade. Recomendo tranquilamente.

Super agradável e educados os funcionários, a segurança até me acalmou pois estava super ansioso kkkk

A recepção no centro de coleta de biometria foi bastante simples e organizada. No entanto, o processo considerado de maneira global foi bastante difícil e burocrático, sobretudo pela ausência de informações mais específicas e do detalhamento dos cadastros nosite (da VFS e do Visa UK).

O atendimento é ótimo! Agendamento e horários cumpridos com excelência. O problema para mim está sendo com a informação dada no dia da entrevista e a impossibilidade de acompanhamento do processo. Fui informada no dia da entrevista que o prazo de entrega do meu passaporte seria em 6 semana e meia, porem, hoje completam 7 semanas e meia e nenhuma informação.

Everything was well explained organised and staff is well prepared and kind to all costumers. Great experience.

Muito bom o serviço, todos muito educados e perguntam constantemente se há qualquer tipo de dúvidas pra que possam ajudar.

Fizemos a biometria no dia 03 de maio e até agora não recebemos nenhuma resposta. Não consigo contato e o prazo estimado já acabou faz muito tempo. Como fico sabendo o andamento do meu processo? Eu devo esperar uma resposta para enviar meu passaporte? Pois me informaram que só com um email de resposta é que deveria enviar o passaporte. Isto está correto?

Me atenderam até uns minutos antes do horário marcado, o pessoal que trabalha lá é super educado e explicam tudo com clareza, além de que tudo aconteceu de forma bastante dinâmica. Estava com um pouco de medo por causa das reviews negativas mas foi tudo bem fácil, superou super as minhas expectativas.

Eu tenho o telefone e e-mail de contato, mais não vou contar qual é.
O telefone termina com 700, e o e-mail termina com helpline.com.
O e-mail não funciona, e o telefone eu vou descobrir amanhã.

A recepção foi ótima, só fui colher a biometria e me trataram super bem em SP. Só estou com dificuldades em relação ao tempo estimado, já tem quase dois meses e não tive nenhum retorno sobre a resposta.

Fui entregar os documentos, ao chegar no local fui informada que teria que pagar uma complementação em torno de 750 reais, no agendamento já tinha pago uma taxa de 237 reais. No site não informa que tem que pagar essa taxa de complementação. Não tinha esse valor no momento, fui orientada a "Reagendar" ao entrar para fazer o agendamento, fui informada que tenho que entrar em contato, pois entrei em contato e não sou respondida. Já enviei vários e-mails, já fui na página no site na opção de feedback e nada.

Editando meu comentário: ESTOU APLICANDO SIM PARA O REINO UNIDO E EU NÃO ESTOU EQUIVOCADA. E EU JA MANDEI O EMAIL COM AS INFORMAÇÕES E O ANEXO COMPROVANDO MEU RELATO. OU VOCES QUEREM QUE EU PUBLIQUE AQUI OS EMAILS QUE MANDEI (SEM NENHUMA RESPOSTA) ? EU SO QUERO CONSEGUIR FAZER UM NOVO AGENDAMENTO E NAO ENTENDO O PQ DE TANTA DIFICULDADE.

Como conseguir entrar em contato? O telefone fixo é uma gravação e qdo pensamos que a ligação será completada ela cai (vários dias tentando), no whats não dão retorno. Algum outro meio de contato?

Dia 23/06 recebi resposta da VSF GLOBAL (abaixo), desculpa mas cada vez mais a empresa só mostra o descaso e a falta de profissionalismo. Vcs tb não respondem e-mail. Enviei e-mail p/ empresa no dia 28/05/2021, até hj 24/06 não responderam. Resumindo.não atendem telefone, não respondem o whats e tb não respondem e-mail. Péssimo serviço! Lamentável.

Estou tentando remarcar meu atendimento ao centro e o site não permite. Não consigo contato com ninguém para informar como devo proceder. Enviei e-mail e mesmo assim não tive retorno.

Estaria dando zero estrelas, porém o minino é uma. Fui tirar meu visto para Uk na VFS de Recife. Ao chegar no lugar, primeiro fui muito mal recebida pela recepcionista, segundo lugar ao fazer a biometria a atendente me informou que eu tinha que pagar a complementação da taxa (já tinha pago 237 reais na hora do agendamento) essa complementação era entorno de 750 reais. Essa informção não tinha no site da VFS e não tinha em nenhum lugar. Ela informou que me daria 15 minutos para que eu pudesse conseguir o valor, pois eu não tinha naquele momento e eu não sabia que eu era obrigada a pagar essa complementação. Com isso a mesma informou que eu poderia fazer o reagendamento, foram essas as suas palavras e que não iria pagar mais nada para reagendar. Ao tentar fazer esse agendamento o próprio site informa que eu perdi o dia do agendamento, como se eu não tivesse ido e que era para entrar em contato com eles. Já mandei vários e-mails não respondido. Já mandei feedback sem retorno e com isso atrasa ainda mais a minha solicitação. Só queria apenas conseguir agendar e resolver. Pior experiência, me sinto frustrada, humilhada, desrespeitada por um erro que não é meu e me causou e está causando tanto estresse.

Péssima experiência! Estou tirando meu visto para o Reino Unido e compareci ao centro de visto da minha cidade (NO RECIFE) para deixar meus documentos e coletar a biometria. Eu paguei 237,00 para conseguir agendar, ate aí tudo bem. Mas no momento em que fui entregar os documentos a atendente, ela me informou que eu teria que pagar uma diferença de 750,00 para continuar. Este valor não tem informado em nenhum lugar do site. Ela disse que eu era obrigada a pagar para poder me atender e que me daria 15 minutos de tolerância para que eu tentasse resolver. Então eu tentei resolver, mas quando chegou minha vez de novo, ela disse que não poderia mais me atender e disse que eu agendasse uma nova data para ir lá, que eu conseguiria agendar e não precisaria mais pagar os 237,00, pq ja estava pago. Eu so iria pagar a diferença mesmo. MAS O SITE NÃO ME PERMITE AGENDAR UMA NOVA DATA. POSSO PERDER TODO O PROCESSO POR CAUSA DA IRRESPONSABILIDADE DE OUTRAS PESSOAS. POR CAUSA DA FALTA DE INFORMAÇÃO. NINGUÉM ME RESPONDE EMAIL. NINGÉM SABE INFORMAR SOBRE ESSA TAXA ADICIONAL. TRATAM COMO UM DESCASO. PIOR EMPRESA QUE LIDEI EM TODA MINHA VIDA.

Disgraceful service. My wife attended the center and was unfortunately without one document, she was advised that we can re book our appointment online, this is not the case. The website does not allow us to make a new appointment.

We cannot get in contact with anybody as the phone line is dead and just has an automated instruction then the call cuts. So now we are left in a really difficult situation not knowing how we can make a new appointment for my wife to submit her visa application.

UPDATE: Three weeks later we finally received the correct information via email (after 7 sent emails). As we thought, the man in VFS Sao Paulo wrongly advised us that we can make a new appointment online, this is not possible on VFS booking system. So, I have been forced to cancel the process with UKVI which will take up to 6 weeks for my refund of £3500.00 and in this time I have had to make a new application, again paying £3500.00 in order to be able to make a new appointment.

All this trouble to simply schedule a second appointment? What is this about?

How can a company such as VFS be responsible for such life changing procedures? They don't function correctly, hugely unprofessional, contradictory information on their website, poor customer service. I am not getting the wheels changed on my car here, I am trying to be together with my wife, this is not the place to be providing poor service, it's peoples lives you are messing with!

Péssimo atendimento. É impossível entender a real utilidade desta empresa. Cobram um absurdo e o serviço entregue é horrível. Os prazos são desrespeitados constantemente, violando decretos-lei que estipulam claramente prazos/limites. Informações desencontradas e respostas omissas até mesmo nas questões mais básicas. Ficam jogando a responsabilidade deles no consulado que, por sua vez, lavou as mãos e passou a bola para a VFS. A VFS virou uma espécie de "testa-de-ferro" dos consulados. Outra coisa, alguém pode me dizer se a retenção de passaporte fere a legislação brasileira? Será que cabe mandado de segurança contra tal prática? Um absurdo prender o documento imprescindível para seu deslocamento internacional.

URGENTE! Não consigo agendar o appointment para o meu filho fazer a entrevista. O MEU FILHO PRECISA ESTAR NA ESCOLA ATÉ O DIA 20 DE AGOSTO PARA FAZER A QUARENTENA NA ESCOLA! Ele começará o Y10.

O TUITION DE TODO O ANO Y10 FOI PAGO, BOARDING, HEALTH PLAN, etc

NECESSITO URGENTE UM APPOINTMENT PARA ELE FAZER A ENTREVISTA!

Dei entrada há mais de um mês! A escola já providenciou tudo, o CAS etc. Já liguei para o VSF UK 4x, já fui para a porta do escritório na Rua Butantã 2x, tento no mínimo 5x ao dia para fazer o appointment sem sucesso. Já apresentei toda a documentação necessária!

Ótimo atendimento, clareza nas etapas de obtenção do visto, divisão clara entre as responsabilidades da VFS e do Consulado Britânico.

Eu e meu marido estamos na mesma situação, estamos com todos os documentos prontos mas não conseguimos agendar o appointment. No site diz que o VFS reabriu, mas porque não conseguimos agendar? Precisamos estar lá em setembro. Alguém tem alguma informação?

Gostaria de saber alguma informação pois tento entrar em contato com a VFS Global e não consigo nenhuma previsão de abertura do escritório de São Paulo. Eu estava com um agendamento para a primeira semana de Abril e foi cancelado devido a pandemia. Por favor como preciso ir com rapidez para UK gostaria de saber alguma previsão, alguma notícia, alguma informação, sem que seja mensagens automáticas.

Não consigo agendar um horário de forma alguma! Ninguém atende e o telefone chama até parar! Ninguém responde os e-mails mandados (que dizem que o prazo de resposta é 48hrs)
Uma vergonha isso. Tenho prazos estipulados pelo UKVI e nada de vocês cumprirem com o dever de vocês!

Tive receio por causa dos comentários aqui quando apliquei com esta empresa para o meu visto Tier 4 em UK, mas correu tudo bem. O atendimento ao chegar lá foi super rápido, cheguei no horário marcado e não durou mais que 45 minutos. Meu visto tinha um prazo de 15 dias úteis para ser aprovado e foi aprovado em 3. Chegou na minha casa - no RS - na semana seguinte A única dificuldade que tive é sobre a orientação de upload de documentos: a informação sobre quais devia apresentar fica meio confusa e ambígua. Na hora acabei só precisando entregar o recibo do agendamento e o checklist, além do passaporte. Nada de cópias porque no site já havia feito o upload do ielts, do enrollment letter com a universidade, comprovante de acomodação, mas não precisei fornecer nada de comprovação financeira ou algo do tipo. Na hora não foi feito entrevista do tipo de perguntar motivações, apenas uma conversa normal em português falando sobre documentos e próximos passos, etc. Dos serviços adicionais não recomendo pegar nenhum além do "Courier Service" que é o de entrega do passaporte (ele fica retido) com o visto por correio na sua casa. O restante é desnecessário e só pra tirarem mais grana de você.

Foi a pior experiência da minha vida com solicitação de vistos! E foi única e exclusiva deficiência da vfs! Me senti no McDonalds com a quantidade de serviços que tentaram me vender (batata frita grande por R$ 1,00) sem fundamentos nenhum para nosso processo! Feedback nenhum sobre a chegada dos passaportes! Fomos tratados de forma desumana, sensibilidade nenhuma com pais de criança de 1 ano! Fui expulso do andar pois não podia aguardar minha esposa com nossos 2 filhos no processo, sendo que fiz agendamentos individuai para que tivéssemos atendimento separados! Uma agente sem qualquer preparação e muito menos educação! Minha única tentativa de contato para tentar alguma informação tive uma resposta grossa e sem funadamemto algum,
Já tínhamos a resposta do UKVI e decorrido os dias necessários para chegada dos passaportes e simplesmente obtive uma resposta que eles não processam visto! Lamentável! Enfim, o que era pra ser um processo feliz, de uma família cheia de expectativas a vfs de questão de deixar a coisa mais agressante possível!

Foi tudo muito rápido e a equipe está de parabéns pelo ótimo tratamento e educação. O andar da VFS é 18 e é bom chegar com minutos de antecedência porque você ainda faz um cadastro na recepção do prédio World Trade Center São Paulo. Lá dentro Não durou meia hora tudo. Ainda dão a tolerância de 30minutos para os atrasados. É tudo tão rápido que você tem que ter toda documentação separada em mãos para entregar para a atendente. Leve cópias apenas do que não está em A4 (folhas do passaporte, RG, etc.). Pra deixar em casa os documentos em até 2 dias úteis você paga 106 reais adicionais (pode ser no cartão). Pontos negativos é que os atendentes não fazem nenhum tipo de revisão se você tem todos os documentos necessários e nem te avisar se falta algo (a atendente deixou passar batido meu CAS, que é o documento mais importante do processo). Você tem que prestar muita atenção em tudo que assina porque tem um check list de verificação básica e foi aí que ela deixou passar batido meu CAS. Se não tivesse prestado atenção nisso, certeza que eu teria que fazer outra aplicação (mesmo meu CAS estando no meio da documentação). Outro ponto negativo é a hora da entrevista, que não foi com uma britânica nativa e sim uma pessoa provavelmente árabe, então o inglês era bem difícil de entender, mesmo assim a pessoa foi bem simpática e tentou falar mais devagar para melhor entendimento. Tenha respostas sobre informações pessoais, início e fim de curso, escolha de faculdade
e o motivo de ir para o Reino Unido na ponta da língua porque a pessoa da entrevista escreve tudo que você fala e é bem rápido também. Outra coisa que avisam é que nessa época tem muita demanda e ao invés de 15 dias úteis para análise do processo, pode durar até 20 dias úteis ou mais porque a documentação toda vai pra UK. É bom estar preparado para isso é não comprar passagem enquanto tiver isso resolvido porque você pode perder a passagem.

Opaque, complicated, and unnacountable. The online application process is complex and not at all clear to begin with. It is opaque to say the least, and confusing. When finally making your appointment with VFS you are offered a myriad of additional ‘customer pays’ services, none of which so far seems to have had any beneficial effect whatsoever on reducing our visa processing time. It is now 5 weeks since our application date for a spouse visa for my wife. I am a British National, home owner that earns 8 times the salary requirement, with no dependants, and my wife also has a perfect immigration history, proof of British language attainment (CEFR level B1, so higher than the spouse requirement anyway). And we’ve heard nothing apart from 1 text message after 3 days, to say our documents had been sent. And, that’s it. There is no way whatsoever to check if the application is being processed, has been lost, mislaid, no number to contact, no address to email. Just an indefinite wait. As for the ‘priority handling fee’ - this is a joke. The 5 weeks maximum turnaround time doesn’t apply to settlement visas anyway, but of course you’re not made aware of that before paying up. So here we are 5 weeks later having paid for a number of ‘customer pays’ services such as priority handling, and we’re in complete limbo. Married and 6000 miles apart, with no way to know when or even if the visa will ever be approved. VFS as an organisation is truly shambolic, and doesn’t provide the service it purports to do. A visa application is an extremely stressful process for all involved, not to mention extremely expensive. To take your money then just leave people in a black hole of information is inexcusable. UK Visa and Immigration need to get their house in order and end this outsourcing for once and for all. As a UK taxpayer that contributes £50,000 a year to the public purse, I expect better than this for myself and all other applicants. I’m not impressed. Maybe we’ll just go and live in Portugal instead, pay taxes there.

O atendimento é muito bom mas depois que submeteu seu application poded esquecer de qualquer informação sobre isso. Paguei o serviço Preminum, o qual é caríssimo, pra ter meu visto em um mês, de acordo com o site do Home Office, já estou na sexta semana e nada do meu visto e nenhuma informação do que está acontecendo. Depois de três semanas que dei entrada no meu visto é que o home office me mandou uma mensagem eletrônica dizendo que tinham recebido meu application form e que estaria pronto pra ser analizado pelo Officer. Como pode? Depois de três semanas da submissão do meu processo me mandam um email que seria pra ser mandado no dia que dei entrada no meu processo! E paguei pelo serviço preminum que me promete atá um mês o meu passaporte com visto. Muito frustrante! Deveriam no minimo ter uma linha de atendimento para nos deixar saber o que está acontecendo com seu processo uma vez que pagamos uma fortuna pelo visto e serviços, temos o direito de saber!
Desculpa mas estou muito chateada e extremamente insatisfeita. Estou casada desde fevereiro longe do meu marido o qual já voltou pra Inglaterra, paguei pra ter meu visto em menos tempo, isso já venceu e nada ainda e nao tenho como conseguir nenhuma informação! Muita falta de consideração pelos solicitantes!

Muito péssimo. Pedi um visto de temporar pq tenho um convite pra participar numa conferência. Paguei taxas absurdo lá além de não aceitar meus pedidos feitos pela internet. Falou que era pra eu fazer tudo de novo sem entender pq. O neu pedido de visto foi negado e achei que tenho um recurso pra fazer. Voltei lá na recepção pedir informações do que deveria fazer. Fui entendido pela maissa na recepção. Péssimo funcionário que nem tem respeito pra os clientes. Pediu pra eu esperar do lado por 45 minutos a pé no lado dela e sem fala nada comigo parece que sou um animal. Sou um estrangeiro sim mas não quer dizer que estou morrendo de fome e que não merece atenção. Ela é péssima e sem noção. Sai de lá insatisfeito sim. Foi segunda-feira dia 21/05/2018 que estiver lá.
Estou muito decepcionado pelo caráter dela e espero sim que empresa tomara as decisões necessárias pra isso não acontece mais senão sabendo onde vai parar td isso, na justiça.bom compreensão pra vc