Velodrome Bikecafé

3 motivos:
1) Entregou a bike 2 semanas depois do prometido
2) Realizou serviços que não foram orçados e nem autorizados
3) Indicou uma peça errada para a compra, depois colocou a culpa em mim

O melhor ambiente para você poder aguardar sua bicicleta ser arrumada com aconchego e um ótimo café!

Montei um par de rodas 26", foi o melhor preço de Sampa. Ótimo atendimento e serviço bem rápido. Recomendo.

Ambiente incrível com profissionais competentes. Preço justo e atendimento excelente! Recomendo a todos!

Melhor loja de bike de São Paulo, atendimento e mecânicas excelentes. Difícil encontrar lugar melhor. Tem um café junto tbm que é muito bom.

Excelente atendimento! Nunca fui tão bem atendido! Gratidão! David e João que cuidaram de tudo!

Imagine uma alfaiataria, onde você leva a roupa que melhor lhe cai bem, adequada ao seu tamanho, estilo pessoal e, principalmente, uso. Lá é a mesma coisa, mas com bicicletas!

Ambiente agradável para um café após o almoço e para quem gosta de bicicletas. Usei a oficina em uma situação de emergência e fui bem recebido!

Ambiente super agradável e aquele papo cabeça com o Caetano. Vale demais a visita e o café especial. Ali se perde umas horas agradáveis!

A galera vai a uma loja de bicicletas e dão 5 estrelas por conta de um café com bolo? ! Acho que tenho problemas.
Certo. Vamos lá.
Vou separar porque o relato é extenso.
1° Comprei a minha bicicleta com vocês, por volta do ano de 2015-16. Fui bem atendido (Na época o rapaz que me atendeu chama-se Otavio ou Olavo), não o vi mais e imagino que não faz mais parte da equipe. Me apresentou varias bikes de acordo com a proposta sugerida, até autorizou que fizesse alguns testes na garagem ao lado. Muito bacana. Fechei negocio.
2 - Resolvi que iria priorizar as manutenções/consertos no mesmo local para dar uma sequencia longa, criar confiança. Visto que a proposta é incorporar o uso no dia-a-dia e de fato no decorrer desses 4 ou 5 anos, estive aí por algumas vezes, sendo que na maioria satisfeito.
3 - antes da pandemia, por volta do dia 20/03/20, levei a minha bicicleta com a queixa que o freio estava baixo (percepção minha). Examinara-a e inicialmente disseram que deveria ser feito uma nova sangria (freio hidráulico -Magura). Questionei, porque havia feito há menos de 1 ano, sendo confirmado no sistema, logo, ficou acertado que trocariam as pastilhas. O procedimento da compra foi feito por telefone, na minha presença e já foi estipulado o preço R$ 100 por cada par mais R$30 da mão-de-obra. Total R$ 230.ok.
4- Logo entrou o período de quarentena, tive uns problemas de saúde e não pude comparecer, porém, fiz questão de efetuar o deposito para garantir as peças e o serviço que somente agora (junho) retornei.
5 - Além do serviço já acertado, foi sugerido uma revisão (Lavagem da bike, lubrificação da transmissão e regulagem dos câmbios) no valor de R$ 190, na qual resolvi efetuar.
6- Passado alguns dias, entraram em contato dizendo que a troca foi realizada (pastilhas) mas o freio dianteiro continuava baixo e precisava fazer a sangria no valor de R$ 120.ok.
7- Fui busca-la e além dos serviços prestados, comprei um capacete R$599, luvas R$ 99 e mascara de proteção R$ 69,90. Total R$ 767.9.
Sei que esse custo não tem relação com o serviço proposto, mas citei pra contextualizar valores.
Para a minha desagradável surpresa, no caminho de volta as pastilhas de freio simplesmente derreteram na roda a ponto de correr certo perigo pois a frenagem ficou comprometida.
Em contato, foram prestativos e se comprometeram a busca-la imediatamente e assim o fizeram. Constataram que é um defeito de fabricação e fizeram novos testes com o outro par, confirmando o mesmo problema. Propuseram deixar o valor como crédito ou aguardar contato para que seja realizado um novo pedido e possivelmente uma nova troca. Fiquei com a segunda opção.
8- Sendo assim, solicitei a entrega da bike com as pastilhas antigas (originais) porque necessito da mesma para deslocamento no dia-a-dia e assim foi feito.
O problema inicial que era o freio baixo, continuou da mesma forma. Houve falta de clareza nos procedimentos realmente necessários para sanar o problema proposto, a sensação foi de tentativa e erro. O triste/justo é que tudo tem um preço.
Há uma discordância de prazos e horários, e mesmo com imprevistos, acho que não custa avisar o cliente. Ninguém telefona para avisar as mudanças, se você não se propuser.complicado.
Pelo descritivo da revisão, achei que fariam os apertos necessários. Me entregaram com as proteções das rodas soltas. Salientei na entrega que tanto o guidão como o banco (ajustáveis), estavam perdendo a regulação e precisavam de reaperto, SQN. Tentarei aperta-los.
Com relação as pastilhas que se derreteram, acredito que não é culpa da Velodrome, sendo que foi proposto um valor crédito ou a espera de novas.
Gosto muito de bicicletas e torço para que o mercado se fortaleça muito mais e por esse motivo proponho sugestões.
Tentem fidelizar os clientes de vocês, o pós venda está fazendo a diferença. Ligar pra saber o nível de satisfação do cliente é uma boa pedida. Se atentem ao prometido, horários e prazos devem ser preferencias. Caso ocorra imprevistos, alguns segundos de uma ligação ou simples mensagem de WhatsApp.

Ótimo atendimento. Ótimos preços de acordo com região.
Oficina muito boa, ótimos profissionais.

Gosto da associação café com bicletaria. Tudo bem organizado. Produtos atuais e produtos vintage. Já experiência atual, atrasou 1 dia a entrega e houve falha no ajuste do freio traseiro. Sugiro melhorar o controle de qualidade.

Trabalho da Vedrome é bem executado, com excelente profissionais pra atender e tirar suas dúvidas.
Com ambiente super acolhedor. Super indico!

Fui sem conhecer muito sobre o mundo das bikes e a equipe foi muito atenciosa ao me explicar com detalhes as opções para encontrar uma bike ideal.

Loja muito bem localizada, ótimo atendimento e preço compatível com a região.

Já fiz compras e utilizei a oficina.

Recomendo.

Minha experiência na bicicletaria não foi legal. Combinei previamente levar a bicicleta para que ela fosse ao menos avaliada em um determinado dia. Levei na manhã do dia estabelecido e, ao ligar no meio da tarde para saber qual era o diagnóstico, fui informado que não tinham nem sequer verificado o que precisava ser feito. O responsável não demonstrou preocupação alguma em fazer um atendimento sequer cordial. Diante do que senti como um descaso, busquei a bicicleta e optei por não fazer o serviço. Na mesma região, compensa mais ir até a Casa Alberto, onde o atendimento é mais rápido e você não se sente como se estivesse pedindo um favor para que deem uma olhadinha na sua bicicleta comunzinha. ​

Extremamente careira, ainda deixou a bike meia boca. Corrente entrou dentro da catraca em 2 semanas de uso, depois de uma revisão de 130 reais. Voltei para casa empurrando.

A loja até é razoável mas tem o típico atendimento centrado na opinião deles. Não se esforçam pra cativar o cliente. Não é o lugar que vou levar sempre minha bike. Sigo procurando uma loja legal depois que mudei de bairro.

Fui uma vez nesse local é tudo caríssimo procurei e conseguir achar dois local ótimo e barato pra arruma bike ceará bike e no Ander bike

Fiquei muito satisfeita com o atendimento em todos os aspectos na Velodrome. Estamos vivendo época tão difícil e foi gratificante o acolhimento que recebi do pessoal da loja. Sanaram todas minhas dúvidas e descobri um novo universo com a bicicleta. Super recomendo e virei cliente cativa não só por toda atenção que recebi mas por ser um lugar agradável e muito descolado.

Melhor loja de bike. Vá sem dúvida de que será tratado bem e pagará preços justos por produtos e serviços.

Ótimo atendimento e trabalhos estão de parabéns sem contar o bom café presente no ambiente!

Todas as vezes que fiz alguma revisão ou conserto tive que voltar para reparar alguma falha. Incrível.
Desisti, deixei de ser cliente.