Vélocel Bicicletaria

A duas semanas atrás, meu filho levou minha bike para revisão, pois a suspensão estava "enroscando". Ele conversou com o proprietário que indicou uma revisão geral.
Quando a revisão ficou pronta e ao chegar em casa, notamos que a suspensão, motivo de ter ido para revisão, estava com o mesmo problema.
Meu filho entrou em contato com o Sr.marcel e informou que o defeito persistia.
Como resposta, fomos informados que a desmontagem e limpeza das bengalas da suspensão, não estavam inclusas.
Então me pergunto, se informarmos que o motivo da entrega da bike para reparo era a suspensão, como ela não foi verificada e nem o cliente informado sobre a não solução do problema?
Em pesquisa na internet descobri que esse problema é facilmente sanado com uma simples desmontagem e limpeza e lubrificação interna dos componentes.
O proprietário nos informou que não podia fazer nada de onde eu concluo que ele não sabe fazer ou teve preguiça e sua revisão geral deve ser somente estética.
Fiquei muito desgostoso com essa loja e não a recomendo.
José Elias

Porta sempre fechada, tem que toca a campainha pra atender, o cara te recebe com a maior má vontade, não convida pra entrar na loja, parece que tá com novinho. Fui 2x em datas e meses diferentes e tive a mesma impressão. Tudo que se pergunta ele não tem ou não sabe e não tá querendo ajudar. É melhor manter a porta fechada mesmo, assim não atrapalha ninguém

Primeira vez que fiz uma manutenção boa na minha bicicleta, depois de comprar ela a uns 5 anos atrás, tava toda desregulada.
Levei na Velocel, fui bem atendido quando cheguei, pois queria fazer várias trocas, como pastilha de freio e marchas, porém, fui muito bem instruído pelo Bruno que não precisaria trocar, só uma revisão ja deixaria a bicicleta perfeita.
Dito e feito, deixei minha bicicleta e depois de exatos 5 dias o Marcel mandou uma mensagem avisando que já podia ir retirar.
Nunca peguei essa bicicleta tão redonda, ta perfeita, ajustaram os freios na medida certa, marchas estão perfeitas também, fora que está alinhada, justamente o que mais precisava.

Resumo: A revisão fez minha bicicleta ficar redonda, perfeita, fui muito bem atendido e sem joguinhos de venda, me falaram e fizeram tudo certo e mais um pouco, me instruíram para ficar experto em possíveis fragilidades pra não me enfiarem mais 300 reais em compra. Indico muito essa bicicletaria, fui bem atendido do começo ao fim, sem dores de cabeça, com confiança no que falam e fazem. Valeu pessoal!

A melhor bicicletaria de São Paulo. Preço justo e trabalho mto bem feito. Daniel e Marcel são ótimos. Super recomendo.

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Péssimo atendimento. Muita má vontade. Nunca mais volto nessa loja. O atendente parece não gostar de trabalhar.

Placa de fechado para almoço, não diz de que horas a que horas é fechado pra almoço. Cheguei por volta das 12h20 e até as 13h35 não tinha aberto.

DEIXEI PRA REVISÃO, RECEBI A BICICLETA QUEBRADA. ATENDIMENTO PÉSSIMO.

Deixei minha bicicleta para revisão por usar bastante, não porque tinha algum problema. Peguei a bicicleta com a corrente solta, ao pedir ajuda recebi uma "bronca" sobre tentar arrumar e fazer a "combinação errada". Isso sem contar o atendente que não sabia ao certo o que estava fazendo ali. Na volta pra casa percebi que o visor das marchas não rodava mais, mas sem tempo (pois era horário do meu almoço), decidi voltar outro dia. Durante uma pedalada notei que um barulho estranho enquanto pedalava, foi aí que decidi voltar, uma semana depois, pra pedir que arrumassem. Um novo atendente me recebeu, andou um pouco com a bicicleta e disse que eu teria que trocar algo no pedal, me cobrando mais.

Ué, mandei pra revisão e não viram isso? Que revisão foi essa? Recusei e pedi que arrumassem pelo menos o visor. O moço me deixou do lado de fora da loja, sozinha, morrendo de medo de ser assaltada porque o comércio estava todo fechado e já estava escurecendo. Depois de uns 20 minutos retornou com o visor QUEBRADO dizendo que tentou mas não conseguiu. Completou dizendo que se recebesse a peça me ligaria, mas seria difícil porque a bicicleta era velha. Mesmo assim não pegou meu nome, meu telefone, nada.

Não digo que não fez nada porque fizeram: quebraram a bicicleta. E paguei por isso.

Já mandei e-mail com a reclamação detalhada. Mas não volto nunca mais e não indico pra mais ninguém.

Excelente atendimento, o dono é muito prestativo, e são excelente profissionais, tem uma mão de obra impecável, e bastante opçoes de peças de reposição, tambem tem muita coisa para upgrades

Edit: Não retornei na loja. Minha edição do comentário e alteração da nota foi pela resposta do Marcel. Não gosto de fazer avaliações negativas, já que todos temos nossos dias ruins. Acredito que aquele dia possa ter sido uma exceção.

Original:
Fui na loja querendo comprar uma bicicleta e fui mal atendido. Queria tirar algumas dúvidas e o cara do balcão não foi nem um pouco solicito, respondendo tudo atravessado. Agia como se estivesse com pressa pra que eu fosse embora logo (não fiquei nem 3 minutos na loja).

Preço justo na manutenção. Atendimento do rapaz excelente. Será minha primeira opção para cuidar da bike