Unimed São José do Rio Preto - Headquarters

Quero expressar minha profunda indignação e insatisfação com a conduta da Unimed. Fui vítima de um cancelamento abrupto e injustificado do meu plano de saúde, sem qualquer aviso prévio, deixando-me completamente desamparada.

Como cliente fiel da Unimed, sempre mantive em dia todos os pagamentos, cumprindo com minhas obrigações. No entanto, no último dia 10, um sábado, ao tentar acessar o aplicativo para obter o boleto e realizar o pagamento, fui surpreendida pela ausência do boleto. Entrei em contato com a central de atendimento, apenas para descobrir que meu plano havia sido cancelado, sem qualquer explicação plausível.

Lamentavelmente, fui informada de que, por ter entrado em contato em um sábado à noite, não havia absolutamente nada que pudesse ser feito para solucionar a situação.

Esta situação é inaceitável e extremamente prejudicial, colocando em risco a saúde e o bem-estar da minha filha de apenas 1 ano de idade, que também estava coberta pelo plano cancelado. Como mãe, é minha responsabilidade garantir o acesso a serviços médicos confiáveis para minha filha, e a Unimed era a empresa em que eu confiava para isso.

Além das consequências práticas, essa situação causou profundo abalo emocional. Sinto-me profundamente desrespeitada e extremamente decepcionada com a Unimed, uma empresa que depositava minha confiança há tantos anos. Esperava, no mínimo, um tratamento mais atencioso e sensível diante de uma situação tão grave e delicada.

Exijo uma resposta urgente e uma solução adequada por parte da Unimed. Preciso de uma explicação clara e convincente para esse cancelamento súbito e injustificado, assim como a reinstalação imediata do meu plano de saúde, garantindo a continuidade do atendimento para minha filha. Até resolvermos toda essa situação.

Espero sinceramente que a Unimed reconheça a gravidade dessa situação, demonstre respeito por seus clientes e esteja disposta a corrigir esse erro de forma justa e ágil. Acredito que uma empresa de renome, como a Unimed, deva valorizar seus clientes e se empenhar em oferecer um serviço de qualidade.

Unimed pelo amor de Deus ninguém consegue falar com um atendente na URA (atendimento telefônico) e nem no chat, estou com meu esposo internado e não consigo contato com ninguém da Unimed

Dahora que acompanhante não pode entrar, mas alguns entram outros não. Varia do humor da chata do balcão.

ATENDIMENTO PÉSSIMO UNIMED, UMA FALTA DE RESPEITO COM OS USUARIOS, SE ALGUEM PRECISAR FALAR VIA TELEFONE ESQUECE PQ NÃO ATENDEM O TELEFONE, PRA MARCAR UMA CONSULTA COM NUTRICIONISTA A GENTE TEM QUE PASSAR COM UM OUTRO MEDICO PRA PEGAR GUIA, NUNCA VI ISSO.

Um absurdo, só atendimento por maquinas, não se fala com humanos nessa empresa. é de morrer de raiva.nem a ouvidoria me deu ouvidos pois é necessário que alguem tenha me atendido e ninguém me atendeu.nunca precisem falar lá por telefone e, vejam que no meu caso era para pedir a segunda via da fatura para pagar.imaginem outras demandas.um absurdo.horrível.nota zeeeeerrrrrooooo

Atendimento péssimo. Telefone não atende. Home Care péssimo. Estamos sem sonda de aspiração. Mandamos email dia 10/10/2022 dizendo sobre falta de profissionais de enfermagem em Home Care e até hoje, nem por telefone tivemos resultado. Servico tudo terceirizado. Estamos sem enfermeira hoje, mais uma vez, ou seja, desassistidos. Minha filha é a única criança viva no Brasil com estreitamento de traqueia, e estamos abandonados pela Unimed. Só querem receber mensalidade, prestação de serviços Zero.

Sou oriental, pelo gesto da atendente de entregar um folhedo pós atendimento na saída, me sentir que eu tivesse algo em.mim que afetasse ela! Acho que ela pensa que eu tenho Corona ou carrego o Corona vírus pela minha fisionomia? Não está preparada!

Tem número de telefone mas é quase impossível fazer contato. Aí eu me pergunto: Para que existe um número de telefone se ninguém atende?

Estou a mais de 1 hora no Whatsapp aguardando para autorizar 1 exame. No escritório, falam que é só o médico que autoriza e o hospital, onde meu filho foi consultado, não tem autorização para autorizar exames. E aí?

Simplesmente impossível marcar um exame, você liga no telefone é 40m esperando e ninguém atende, pelo whatsapp o atendimento eletrônico não autoriza exame sem a participação de um atendente e lá vamos nós para a espera de novo, nesse exato momento estou a 2 dias esperando uma resposta no whatsapp. Serviço lento e confuso. Não funcional.

Eu fui para uma consulta, não foi demorada para marcar a consulta e no dia da consulta fui atendida no horário marcado obrigada por este convenio

No último atendimento ficamos impressionados com a eficiência, carinho e atenção com nosso filho desde a triagem até a alta.
Fizeram todos os exames aí mesmo com resultados rápidos. E mesmo com a troca de plantões o padrão se manteve em excelência. Meu filho não foi liberado até encontrarem o que ele tinha.
Estamos mais que satisfeitos.
Muito obrigada a todos.