Unidas Aluguel de Carros

Minha experiência com a Unidas Aluguel de Carros foi extremamente desapontadora. O serviço carece de uma inspeção adequada dos veículos antes da entrega, resultando em cobranças indevidas na devolução, obrigando-me a comprovar as avarias já existentes. Além disso, reajustes de preços sem aviso prévio foram frequentes, e a necessidade de manutenção recorrente do veículo resultou em perda de dias, sem reembolso. O atendimento do SAC demonstrou incompetência, tornando a experiência global altamente insatisfatória.

Pessimo atendimento e descaso com o cliente, havia reservado um carro pelo site para o horário das 9: 30 na data de 19/11, chegando no local no horário indicado não possuía nenhum veículo disponível e nem previsão para a retirada do meu veículo reservado. Funcionários mal instruídos diante da situação e não obtive solução do meu problema.
Pagamento foi realizado antecipadamente pelo site via cartão de crédito, valor ja se encontra lançado na fatura, solicito estorno e auxílio diante deste descaso. Não retornarei a utilizar os serviços, essa foi minha primeira, última e horrorosa experiência com a Unidas.

Bom, o problema aconteceu na UNIDAS unidade Osasco em Av.dos Autonomistas, 3299, na data de 19/11/2023 (Domingo)

Eu ja aviso de antemão, NÃO CONFIEM SUAS RESERVAS NESSE LUGAR

Tudo começou no Sábado, quando pelo site da Unidas, eu fiz uma reserva de um carro na unidade Osasco, no qual dizia estar disponível.

Ao chegar no dia da reserva (19/11) me deparo com uma quantidade razoavel de pessoas para passar na recepção

depois de esperar mais de 40 minutos na fila, a atendente vem diante de nós ao dizer que não haviam mais carros disponiveis para locação, MESMO QUEM FEZ A RESERVA DIAS, SEMANAS, MESES ANTES

E que havia dado um problema no site, no qual possibilitou novas reservas acima da quantidade disponivel

Haviam pessoas que reservaram a MUITOS meses atrás, e estavam na mesma situação de quem reservou no dia anterior, Tivemos que aguardar a devolução dos carros já alocados, para ir liberando conforme a ordem de senha.independente de qual carro você havia reservado ou pagado, o primeiro carro disponivel seria alocado para você, se fosse o próximo da fila, uma completa bagunça e despreparo.

Mas eu, pessoalmente, compreendi a situação e entendi o lado da atendente, aguardando pacientemente por cerca de 3 horas, para que qualquer carro ficasse disponível.

Ao ir chegando os carros, a atendente me fez uma proposta, alocar um Mobi Like que estava disponivel (que era justamente o carro que eu havia reservado) porem o radio estava com defeito e com parte do tanque vazio. (sem problemas por mim)

Eu feliz e com esperança, aceitei sem rodeios.

E conforme ela ia fazendo as preparações para minha locação, vejam só que conveniente? O sistema entrou em analise e RECUSOU meu cadastro

isso porque eu ja havia cadastrado no site anteriormente, e ja poderia ter até mesmo pago.não foram dados critérios de análise e nem por qual motivo foi negado (?)

O Sistema simplesmente recusou meu cadastro e a atendente me diz que não podia fazer nada.

Resumo: Fiquei mais de 3 horas plantado por conta de um erro irresponsável e amador do site da Unidas, para ainda convenientemente recusarem meu cadastro quando estão tendo que lidar com o caos por conta do problema, meus compromissos foram cancelados, perdi oportunidades pessoais grandes e tive que arcar com todos os problemas posteriores. ISSO NÃO É BRINCADEIRA, VOCÊS SÃO IRRESPONSAVEIS.

Eu aviso e aconselho, NÃO CONFIEM E NEM FAÇAM LOCAÇÃO NA UNIDAS, É UMA EMPRESA IRRESPONSAVEL QUE NÃO PREZAM PELO COMPROMISSO COM VOCÊ CLIENTE, E SEQUER RESPEITAM SEU ATIVO MAIS PRECIOSO, O TEMPO.

Eu fico profundamente triste por ter tido essa primeira experiência com eles, pois pareciam uma alternativa interessante de locação fora a Movida e a Localiza, mas eles se mostraram completamente amadores.

Obrigado por lerem.

Péssimo atendimento, descaso total, chegando no local aumentam o valor em até 6 vezes do calção e quando questiona o motivo disseram simplesmente não sei, realmente ridículo essa resposta não tem motivo? Foi o sistema?

VENHO ATRAVES DESTE ALERTAR, QUEM FOR ALUGAR CARROS PELA UNIDAS, NAS MELHORES DAS INTENÇÕES, ANOS ALUGANDO CARRO NO MESMO LOCAL, ALUGUEI MESES ANTES, MUDEI A DATA E NO DIA FUI BUSCAR O CARRO, E NÃO CONTAVA COM AVALIAÇÃO QUE ELES FAZEM, ESTAVAMOS EM 3 FAMILIAS, TODAS AVALIADAS, NEGARAM OS CARROS PARA TODOS, SEM FALAR O MOTIVO, SENDO QUE EU IRIA PAGAR NO ATO E TENDO DINHEIRO NO CARTÃO DE CREDITO, FICA AQUI O ALERTA,

Otima experiencia na compra, principalmente com o atendimento do vendedor Fernando, sempre muito transparente e empenhado na venda e pós venda.

Muito bom.
Carros novos com opção de km.
Funcionários prestativos
E orientação boa.

Voltarei com certeza

Não consegui alugar um carro mesmo a empresa alugando e eu sendo condutor com minha CNH 0 pontuação não aprovaram só pq tenho restrição no nome?

Horrível. Fiz a reserva pelo app e todos os meus dados foram confirmados e estavam todos ok. No dia de retirar o veículo, minha reserva foi recusada. No final disseram que não tinha mais nada que eu poderia fazer e perdi meu compromisso. Enfim péssimo poderiam ter uma forma de avisar isso com dias de antecedência e sem precisar ir na locadora pra não perder tempo e conseguir locação em outro local. Não indico a Unidas pra ninguém, muito ruim.

Sempre alugo carro aqui e nunca tive problema, sempre fui muito bem atendido. Recomendadissimo!

A loja falta profissionais com vontade de trabalhar, agente liga na loja, atendem o telefone e te deixa esperando, sem retorna o atendimento.

Estou com um carro alugado, estou tentando contato para pega mais dias e sem retorno deles. Já liquei via what´s liguei por operadora e nada. Eu não recomento, não tem assistencia quando você vai ate lá estão todos mexando no celular deles (não no da empresa)

Fiz a locação do carro pelo app rentcars, paguei pela reserva tudo ok!

Porém chegando no local para fazer a retira do carro, o atendende me informou que eu nao poderia fazer o pagamento do caução devido o meu cartao de credito ser de um banco digital.

Perdi, todo a programação do dia, sendo que não tem essa informações em nenhum app (unidas e rentcars).

Ah! O estorno e depois de 15 dias tb!

Péssima experiência, aluguei pela Rentcars e no balcão não aceitaram cartão de crédito de banco virtual. Não peguei o carro, precisei esperar 20 dias para ter o estorno da reserva. Um inferno, tive prejuízos grandes por consequência de informações não tão claras na Rentcars e pela unidas não receber cartão de crédito de banco virtual.

Unidas na minha opinião é a melhor no serviço de locação de veículos, sempre que preciso alugar, nunca tive dor de cabeça, os funcionários dessa unidade são bem atenciosos e explicam tudo direitinho. Continuem assim!

Impossível alugar nos finais de semana, fila pra assinar contrato mesmo reservando e pagando online, e depois ainda tive que ficar esperando carro voltar do lava rápido.
Se não tem carros a disposição, não deveriam alugar online.

Funcionários cordiais e atenciosos, locação tranquila, não tem burocracia como outra que me pediu comprovante de endereço e não aceitava conta de telefone celular daí parti pra Unidas e super recomendo

Péssimo atendimento, da unidas e da unidade, informações distorcidas entre a unidade e o canal de atendimento
Horário de funcionamento é até as 20h, ligamos 19h30 e ninguém nos atendia, funcionários com pressa pra ir embora, faltava 5 min pra dar as 20h funcionaria reclamando pelo horário da ligação sendo que não tinha dado o seu devido horário
Uma experiência horrível, não recomendo a unidade nem a unidas

Informações divergentes entre o atendimento telefônico e presencial, o que ocasionou imenso desconforto na negociação.

Veículos com muitos detalhes netaivos para observar antes de alugar, recomendo minuciosa verificação.

Fui muito bem atendido pelo Tadeu e também por um rapaz quando fui devolver o veículo. Além da rapidez que tb achei muito boa. Eu fiz a reserva e o pagamento antecipado pelo site e foi tudo muito ágil. Já havia alugado em outras locadoras e pela primeira vez na unidas e, caso precise novamente, vou de unidas.

Se tivesse uma estrela, daria. Fiz o aluguel de um carro pelo app, paguei antecipado e, após aguardar mais de 40 min aguardando, tive a "grata" surpresa que a minha ficha não foi aprovado e ainda por cima, recebi pelo app um aviso de não comparecimento na retirada do veículo.

Resumindo, perdi o meu compromisso.

Se mandei todos os meus dados pelo app, para que deixou fazer a reserva?

Para conseguir pedir reembolso, fiquei mais de 02 horas em contato com o SAC.

Me fizeram perder o dia de trabalho e 03 horas do meu dia.

Atendimento TOP e diferenciado. Buscam sempre a satisfação do cliente! São prestativos e atenciosos!

Atendimento rápido e de qualidade! Em menos de 20min já tinha pegado o carro! Pessoal super simpático e prestativo, com certeza voltarei mais vezes

Sexta-feira a noite, estavamos em 2 casais, liguei na unidade de Osasco para alugar um carro, e disse que não tinha cc mas a nossa amiga tinha, só que não dirigia se tinha como alugar, logo de pronta a atendente disse que sim, a ficha no nome dela e o condutor eu, enfim, não deu certo, a atendente disse que não foi aprovado e tb não soube explicar, saímos os 4 da agência arrasados e frustrados, nem eu e minha amiga tem restrição no nome, score bom acima de 700 ambos, alguém sabe dizer o que aconteceu?

Aluguei um carro via Internet e quando fui retirar, o atendente me ofereceu um seguro adicional, como não me interessou, acabei não realizando. Então, o atendente pediu pra que eu aguardasse e foi falar com um funcionário que estava entregando os veículos. O outro funcionário me chamou e me falou que só tinha aquele carro, com um amassado na porta e 44 mil km rodados. Quando questionei sobre o veículo, disse que era similar aos outros 3 que foram ofertados no anúncio.

Atendimento um pouco demorado, mas deve ser devido a quantidade de pessoas querendo alugar os carros.

Mal atendimento, combinaram uma coisa e queriam desfazer o acordado, além do que fiquei muito tempo esperando, e desisti e fui embora. Péssimo

Péssimo, não dão nenhum suporte no caso de problema no automóvel deles, não tem a menor consideração com o cliente.

Péssimo atendimento do recepcionista da noite estava sem vontade de atender é só estava dificultando o processo. Fiz todo o processo pelo site quando cheguei não tinha o carro.

Perdi viagem, rersevei pelo site, no nome da minha mãe, porém com o cartão de crédito do meu avô, e era pra nós 3 sermos condutores, e tava tudo bem, até chegar na loja e mudar tudo, n era possível eu ser condutor, sendo que eu tenho 30 anos, e detalhe, o preço mudou cerca de 40 reais, gastamos o Uber de ida e volta a toa. NÃO RECOMENDO.

Poxa alugar um carro não é tão fácil assim, te. Vários requisitos como nome limpo, ter cartão de crédito, dependendo do perfil do cliente o calção é maior, varia de 500 reais a 10.000 e só pode pagar na hora de tirar o carro, se tirar né.

Aluguei um carro lá, me deram um desconto bem legal, funcionários educados. A única coisa ruim é o valor do calção que precisamos deixar que achei alto mais fora isso gostei. Fiquei 15 dias com o carro.

Ótimo lugar para alugar automóveis e faixa de preços bons só poderiam facilitar mais para quem não tem cartão de crédito alguma outra forma de calção mas de resto tudo maravilha e atendimento físico como no aplicativo parabéns

Falta de preparo dos funcionários, cada um passa uma informação diferente para a mesma situação fazendo com o cliente perca tempo e não consiga realizar a locação do veículo

Alguns atendentes são educados. Veículos são péssimos e o atendimento é ruim. Locam carros com problemas mecânicos e avariados.

Acabou não sendo gerada s conclusão do negócio, conforme expectativa.
Valor acima do esperado.

Aluguei um carro e, na rodovia a noite, percebi que a lâmpada do farol direito estava queimada e volante vibrava um pouco. Também estava com vazamento de óleo. Atendente falou que verificam esses itens caso alguém comente na devolução, pois não fazem uma verificação em todas as devoluções. Deveriam fazer uma verificação de itens em cada devolução e não somente lavar.

A experiência não foi boa. No site estava um valor e quando chegamos na unidas era outro uma diferença de 200 reais.

Equipe de atendimento desta loja nota 10, só encerrei o contrato porque a empresa não tem veículo novo para me oferecer, estou a meses pedindo a troca até o momento nada. VOU aguardar até chegar novos carros.

Excelente atendimento, rápido, sempre fui MUITO BEM ATENDIDO
POR TODA A EQUIPE.
PARABÉNS

Demora no atendimento pra retirar o carro, tentam te empurrar um monte de seguro e o carro não estava em bom estado de conservação.

Gostei muito dos serviços prestados. Rapidez na agilização da documentação e liberação do veículo. Carro excelente, limpo. Fui muito bem atendida e não tenho do que reclamar.

Super bem atendido.
Desde a moça da recepção até o rapaz que libera o carro.ambos super atenciosos.
Ótimo acesso e localização
Super recomendo

Equipe da Autonomistas muito prestativa. Seus carros são limpos, higienizado e novo ou de baixissima km e valor compativel. Veiculo conforme a sua opçao.

Sou motorista de app, trabalho com carro alugado e sou cliente Unidas a mais de 1 ano, estão deixando a desejar, nunca tem outro carro, se não for o que vc já está, nunca pode trocar antes que eles chamem por causa da alta km

Muito bom muito bem atendido pessoas bem educadas atenciosas nota 10 muito bom toda a equipe estão de parabéns muinto obrigado pelo atendimento.

Demora no atendimento tanto no cadastro quanto na retirada do veículo. Se existe a necessidade de atualização de dados, que seja disponibilizado pelo site para agilizar o processo. Demoramos mais de 1 hora!

Sou cliente a muito tempo, adoro o pessoal que trabalha lá, mais tive um problema no último mês com cartão de crédito lá

Quando fui retirar o veículo ló demorou menos de 10 minutos e para entregar mais rápido ainda. Eu recomendo a locação de veículos

Recepção atendimento muito bom. Retirada do veículo a desejar pois não possuem um local dentro da locadora para deixar veículo próprio por pelo menos o período de retirada de um alugado. Possuem convênio com hotel ao lado.para estacionamento porém só foi explicado depois que já causou muito stress. Sugiro que coloquem pelo menos 2 vagas no final do pátio para facilitar o atendimento, ou que pelo menos sejam mais educados ao passar a informação aos clientes.

Um lixo, funcionária, aprendendo a dirigir no pátio da empresa e quase bate o carro em outro, específico no dia 24/11/20 sendo uma bagunça outros funcionários cantando pneus em pleno serviço e o atendimento horrível pois parece um jardim de infância não uma locadora de veículos e com nome a zelar, se o gerente ou coisa assim ficar mais a par de como funciona quem sabe não melhora pois só tem pessoas irresponsável, tive um sinistro com um segurado da empresa e os documentos não enviaram para o atendimento de sinistro pois a funcionária falou que o scaner e a impressora não estava funcionando, acho isso uma pouca vergonha e uma falta de responsabilidade muito grande, o nome da empresa está na mão de um bando de irresponsável, se possível verificar vás câmeras do dia 24/11/20 das 11 em diante vai ver uma falta de responsabilidade total, Pergunta para Daiana o ocorrido do dia

Muinto bom bem atendido gostei muinto sabendo trabalhar com o público e muinto bom os funcionários e muinto prestativo e atenciosos principalmente Daiane da recepcionista ABS.

Pior negócio até hoje, comprei um carro faz um Ano em dezembro nunca passaram pro meu nome é falta chave reserva, estepe e outro, Evite comprar Neles.

Super organizado no momento de retirar o carro, mas o que se destaca é a atenção e prestatividade dos funcionários conosco, quando alguém que estiver lendo for até lá, procurem a Daiane, super prestativa, atenciosa e com um gigantesco carisma

As meninas fazem o possível pra atender a gente bem. Só não adianta pedir um upgrade, sou cliente a 4 anos e nunca consegui.

Entre as concorrentes Localiza e Movidas, para aplicativo está é melhor no preço e na franquia.

A "KOVI" é muito melhor, chegando a sair qualquer seda do ano por 150,00 a semana para APPs.

TD. Ok. Fiz a reserva pelo app e retirei no pátio da unidas na Av. Autonomistas. No local me ofereceram um upgrade por uma fração do valor. Quando for viajar optarei pela unidas novamente.

Otima agência fui bem atendido porém achei um pouco caro o aluguel devido a crise que estamos enfrentando o covid-19 ta preço normal porem se volta tudo ao normal sem quarentena compensa

Fiz a reserva pelo rent a cars. Cheguei no horário para encontrar uma fila com trinta pessoas para ser atendido por duas atendentes estressadas e (por isto) mal criadas. “É assim mesmo” me disseram. Disse-lhe que não era assim que eu fui atendido em outras ocasiões. Precisam melhorar.e rápido.

Editado após última locação (set/2020) - Novos contratados e novo horário de atendimento agilizou muito o fluxo de retirada e devolução de veículos. Equipe jovem e solícita, altamente eficiente.
Carro impecável, higienizado e com plásticos no volante e câmbio. Excelente renovação.

Editado após nova tentativa de locação (jun/2020) - Infelizmente os carros não são bem higienizados, no meio da pandemia aluguei carros duas vezes cheios de recibos de pedágio e marcas de dedos nos vidros por todo o carro.
A manutenção da frota é precária, na terceira locação tive que trocar o carro em outra unidade pq o carro simplesmente não acelerava.

Original - O atendimento é normalmente com filas, já perdi mais de uma hora esperando a liberação do carro, o app não valida a conta nunca. Mas se vc chega com 20 minutos de atraso as atendentes dizem que não podem mais te atender e cancelam sua reserva.
Experiência terrível

Atendimento excelente, recepcionistas educadas e responsáveis, mas péssimo serviço. A unidas quis cobrar 25x o valor do aluguel do veículo pelo período solicitado! Voltei para a concorrência e não tentarei a unidas novamente

Quero também deixar registrado que estou formalizando minha reclamação para o setor de fiscalização da Unidas, contato que consegui com o escritório da Matriz, espero que estejam satisfeitos.

Ninguém atende o telefone e quando atendem me pedem um momento, fiquei esperando UMA HORA em ligação e a atendente (uma mulher) não teve nem a decência de falar mais nada no telefone. Liguei mais de TRINTA VEZES! E SÓ PEDEM UM MOMENTO!
Queria alugar um carro e tive que analisar com um concorrente.

Atendimento ao cliente é excelente, ótimas ofertas de planos de aluguel e uma localização de fácil acesso.

Experiência muito boa, atendimento ótimo porém poderiam avisar na hora da reserva que na devolução a loja estaria fechada para feriado, tive um problema na devolução e fui até a unidade mais próxima para devolver (no casa a unidade de Barueri) no mais foi muito bom!

Faço uber, como vcs melhor que nguem sabe as dificuldades que nos motoristas estamos passando sem passageiros.mês passado com desconto paguei 370 reais para rodar 3000 mil kilometros este mês no caso hoje fui renovar achando que teria o mesmo desconto e vocês nao fizeram. Trabalho com vcs a mais de 1 ano e meio sempre cumpri certo com os pagamentos mensais. Acho que vcs nao estão dando sou deram interesse nisto já que o país se encontra no caos acho que vcs deveriam facilitar que sempre os ajudou ou foi correto por estes períodos. Assim que tiver uma chance deixarei de trabalhar com vcs pela sacanagem que fizeram comigo este mês.

Péssimo atendimento obtido na locadora, os funcionários são mal educados e se recusam a atender os clientes que chegam minutos antes do encerramento do expediente.

Uma enganação.vc faz todo processo pelo telefone, falam que o valor do calção é a partir de 200,00 reais.mas quando chega lá na locadora o valor do calção é de 5,000 reais, uma palhaçada.

Atendimento regular, não há transferência no atendimento, atendem Uber e 99, pessoas que Locam veículos para trabalhar em aplicativos, tratam essas pessoas mau, como se eles precisam fazer o favor de alugar, acho uma falta de respeito, atendimento frio e não transparente quando questionado sobre ressalvas de contrato, ninguém é obrigado a ser tratado feito cachorro, eu sou microempresário, não trabalho com aplicativo, mas sou testemunha desse descaso com esses trabalhadores.

Atendimento péssimo, carros muito rodados acima de 40000km.quem recebe o carro e analisa o veículo um funcionário ignorante mau educado. A recepção 1 pessoa pra atender mais de 10 pessoas

A equipe que me atendeu foi super solícita, ajudaram a todo momento com um problema que tive, parabéns mesmo por terem pessoas como a Daniele e o Fabiano que são profissionais excepcionais no quesito atendimento, o carro estava ótimo, recomendo 110%.

Locadora de veículos indicada pela seguradora Allianz. Fui muito bem atendida.
Chovia torrencialmente quando fui entregar o veículo e me atrasei um pouco devido ao congestionamento. A recepcionista me deu tolerância e foi muito prestativa.

Atendimento rápido, porem, nas imagens ofertam um carro, quando vamos retirar entregam o similar da categoria. Muito abaixo do esperado.

Unidas Osasco - Todos mais todos os funcionários/colaboradores estão de parabéns, pela excelência no atendimento e educação. Recomendação retenha seus funcionários/colaboradores difícil encontrar hoje no mercado este diferencial.

Boa tarde não gostei pq na internet estava um valor e a hora que eu cheguei na loja para retirar era outro totalmente diferente
Só perdi tempo

O atendimento é muito bom, pelos funcionários. Porém, deu problemas na única impressora do local. Fiquei um tempão esperando. Isso precisa ser revisto pela empresa. Há também calção que só ficamos sabendo no ato da locação. A Unidas deveria ser mais transparente quanto a isso.

Olá! Eu gostaria de saber se só consigo alugar um carro se eu deixar o caução no cartão de crédito ou se há outra forma de alugar sem ter que deixar o caução no cartão de crédito?
Se eu incluir o seguro a terceiros, ainda tenho que deixar o caução ou não?
Me tire essa dúvida, desde de já agradeço.

Atendimento muito bom dos funcionários com resposta a todas as duvidas que surgiram durante a locação do carro.

Nunca aluguei um carro, mas já é o quarto carro que compro nesse local.
Sempre muito bem atendido, os carros nunca me deram problema

Atendimento horrível, pessoas despreparadas, já aluguei muitos carros dentro e fora do país, nunca fui tão mau atendido. Pra ter ideia fiquei quase uma hora pra pagar pois a pessoa que passa o cartão estava fora da loja

Atendimento confuso, cada um fala uma coisa e no final das contas a conta sobra para o consumidor. Sem contar que muita gente reclamando, ambiente nada agradável e eu pretendo não voltar mais a esta loja. Tudo o que escrevi também foi dito na loja.