unidas aluguel de carros

Péssimo atendimento, se vc tiver compromisso, marque sempre para retirada do veículo com no mínimo 1 hora de antecedência, pq é muita demora.

Fora que em pleno horário de pico só ter uma atendente, isso numa sexta feira, as 16: 00.
Aconselho todos ir em outra locadora, porque a Unidas não está preparada

Por isso que existe o ditado, nunca mude o que está indo bem, resumi do, voltando a Localiza

Aluguei um veículo de 02 a 09/10. Pagando 720,54. Precisaria estender a locação por mais 2 dias. No dia 09 tentei falar com a unidas de diversas formas, agência, ligações para central e WhatsApp e sem sucesso. No dia 10 consegui contato com a agência solicitando uma cotação por mais duas diárias, ou seja até 11/10, onde o atendente Marcio da agência shopping Santa Cruz SP. Me passou o custo de 327,43 pelas 2 diárias adicionais. Eu falei em ligação que tudo bem mas que se fosse entregue ainda no dia 10 ajustariamos o custo, foi o que fiz. Compareci para efetuar a devolução e no balcão para acertar o valor que deveria ser de 163,71 que seria o valor ajustado para mais (oque acho correto) fui informado pela atendente Maria que o valor seria mesmo 327,43) que além de ser abusivo não foi o passado por ligação pelo atendente Marcio. Reclamei no momento para a atendente sobre oque havia conversado por telefone com o Atend. Marcio e a mesma entrou para falar com a gerencia e sem sucesso. Por fim paguei o valor abusivo e estou aqui para demonstrar minha indignação sobre o ocorrido onde vou reclamar nos órgãos e mídias. Além de acionar meu juridico por descumprir um acordo.

O atendimento foi muito bom do começo até o final mas me entregaram um carro de categoria AT em estado deplorável: riscos, peças com mais de 50% da área arranhada, marcas. Sugiro olharem o veículo antes de reservar, a minha reserva de um carro executivo foi uma grande decepção. Inclusive fui impedido de escolher um carro de categoria inferior em melhores condições pq não há possibilidade de downgrade.

Esqueci uma bolsa no carro e não co sigo falar em nenhum contato, nem mesmo atendimento 24hs

Sem atendentes suficientes. Demora uma eternidade o atendimento - se estiver com pressa paciência. Retirada rápida não funciona. Se você chega no horário precisa aguardar quase 1 hora pra ser atendido. Se chega mais cedo para pegar a fila não pode retirar o carro porque “não está no seu horario”

Pior atendimento que já tive na vida, não venha a essa unidade, você chega com a liberação rápido pelo QR Code e eles te falam que não funciona e mandam ir na loja e lá, você vai ficar fácil 1hr esperando por Deus sabe o que.

Li muitos comentários ruins desta loja e fiquei com receio de alugar. Mas dada a cotação melhor e uma promoção que peguei, resolvi arriscar.
Fiz tudo online, inclusive o check-in pelo aplicativo para poder retirar o carro no pátio "mais rápido" segundo o marketing da própria Unidas.
O processo durou 40 minutos e com algumas supresas: o atendente não tem computador no pátio, então ele manda seus dados pra uma central que demora muito mais tempo do que na loja. O calção que seria de 700 foi para 5000, sem aviso prévio e para pagar o calção SÓ VALE CARTÃO FÍSICO, não importa se vc usou cartão virtual. No fim, foi. Mas foi uma experiência bem inferior a da Movida, por exemplo.

Atendimento super devagar. Fiz meu cadastro todo pelo app, tinha o QRcode para buscar o carro direto no estacionamento e me fizeram ficar indo e vindo da loja para o estacionamento (num shopping onde o estacionamento só dá acesso por um elevador que demora muito tempo) onde fiquei esperando 45min numa fila para refazerem meu cadastro. Era para eu buscar o carro 19hs e só consegui sair às 21hs com o carro. Péssimo! Nunca mais! Atrasei toda uma viagem por falta de informação deles.

Péssima experiência no dia de hoje 16/03/23, fui até a loja do Shopping Metro Santa Cruz já com uma reserva e chegando lá fui informado que o veículo da minha reserva estaria dentro do Rodízio de veículos no dia seguinte, não concordando com a informação a atendente sugeriu um novo carro com um valor superior ao da reserva e pedimos a finalização da reserva. Saímos da loja e fizermos nova reserva e voltamos a fila com uma reserva quando chegou a vez do atendimento a atendente de maneira debochada se recusou a cumprir a nossa reserva, e dizendo que para o nosso tipo precisaria fazer um caução de valor muito superior do que o informado na reserva. Fomos super desrespeitados e humilhados. Não recomendo esse local a ninguém.

Nota 0
Fuja dessa loja, vila Mariana que fica dentro do shopping Santa Cruz, atendimento péssimo, as atendente são debochadas, Cheguei na loja era 20h, tinha 3 pessoas na minha frente, e tinha 2 atendentes ficaram 1 hora com as 3 pessoas, foi dando o horário de fecha a loja, não informaram que eu poderia adiantar o processo pra fazer reservas no aplicativo, que depois desse o horário o site já não iria funcionar mais pra alugar. Quando finalizou o atendimento, eles viraram pra gente e disse que já tinha encerrado o site pra alugar, e não poderia simplesmente fazer nada, ou seja fiquei atoa 1 hora esperando pra nada.

Equipe extremamente competente, explicam todos os detalhes do contrato, fazem cotações de várias categorias e formas para prover a melhor experiência e benefícios ao seus clientes sempre dispostos a tirar dúvidas.
Não tenho do que reclamar, são apenas elogios!

Infelizmente eu vejo que nem todos tem um tratamento educado, respeitoso. Realizei uma reserva onde eu pude visualizar o carro e o valor a ser pago, ao chegar no estabelecimento fui informada que o carro que estava no aplicativo que seria liberado estaria no rodízio no dia posterior a reserva não concordei e simplesmente me ofereceram o mesmo carro com uma placa diferente se houvesse o pagamento a maior, realizei o cancelamento. No mesmo momento liguei no 0800 e me informaram que havia sim carro disponível e que eu poderia seguir com a reserva ao voltar no balcão fui informada novamente que o mesmo só poderia ser liberado caso eu possuísse um caução de 5 mil sendo que a locação estava no aplicativo o valor 365+ 500 resumindo não liberaram o carro e ainda fui maltrata e me senti inferior aos outros acabei sendo obrigada a acionar a polícia para que outros consumidores não passe por isto. Eu sempre alugo carro e nunca fui tão humilhada, diminuída em um estabelecimento.

Atendimento ótimo, tanto das atendentes no balcão como os que nos liberam os carros. Principalmente da Santa Cruz.

Nessa unidade tem que melhorar o ar condicionado que para de funcionar o tempo todo e não gela, quando a fila estava grande por lentidão no sistema, o calor dentro da loja estava terrível

Péssimo atendimento, cheguei e não haviam carros disponíveis todos pendentes de lavagem/ abastecimento, 2: 15h esperando, descaso dos atendentes que pareciam não se importar com o que estava acontecendo.
Outros clientes também tiveram o mesmo problema.

Bons carros porém o check-in demorado, nuncá tem o veículo que vc levou no sait, e acabei levando um carro apessar de ter tido upgrade, não goste pegai um Peugeot automático Gastão

Se pudesse daria 0 estrelas, no app informam que precisa pagar o "calção" com um cartão de crédito com a mesma titularidade, porém não aceitam pagamento por aproximação (em 2023.)

Fui extremamente prejudicado, e pelo horário não consegui locar em outra locadora, ainda fui cobrado em XX porcento por uma falta de informação da plataforma, aguando ressarcimento até hoje (mais de 30 dias), porém sigo sem retorno sobre o chamado que abri.

Péssimo, nunca mais alugo carros nessa empresa.
Fiz a reserva pelo telefone e perguntando todos os valores que seriam cobrados, chegando na loja para retirar o carro foi cobrado mais de 100 reais a mais por informações que não foram ditas na reserva.
E o pior, entregaram um carro cheio de riscos e COM PROBLEMA NO MOTOR. O carro não para de dar defeito no meio do trânsito, quando liguei para tentar efetuar a troca do carro disseram que eu teria que esperar 2 horas para vir um guincho sendo que estava indo viajar e o problema é da própria unidas que disponibilizou um carro com defeito. Nunca mais.

É a Melhor agência da Unidas
Atendimento sensacional, uma educação ímpar
Vai do atendimentos do pessoal (William, Kelly, Maria e outros), até os rapazes do pátio quando vamos retirar e devolver os carros, rapaziada nota mil

Parabéns pela qualidade dos serviços

Kelly e Willian muito prestativos, atendimento excelente e muito educados. Recomendo a todos, Unidas melhor locadora de carro com atendentes muito preparados e gentis!

Cheguei antes do horário agendado, aguardei a ser atendido pelo funcionário que foi muito solicito. Porém disse que não foi aprovada a retirada. Me passou um telefone de Sac Para entendimento e lá fiquei 1 hora, onde falei com 3 atendentes diferentes, ouvi toda sinfonia de Mozart e derrubaram a ligação. Estou sem entender nada e perdi meu tempo a toa numa empresa que sequer da uma resolutiva ao cliente! Feedback: caso haja alguma divergência ou desaprovação, informem antes por e-mail ou WhatsApp, Para não fazer a gente se deslocar igual palhaço.

Loja Consolacao/SP. ótimo atendimento por Alex (retirada do veículo).
Loja shopping Metrô Santa Cruz/SP. Anderson.educado e simpático. (Devolução do veículo).

Ótimo atendimento e cordialidade. Desburocratização com o tempo, tornando a retirada e entrega cada vez mais rápida.

Quiseram cobrar lavagem de um carro que havia acabado de sair do lava rápido.
Tive que falar com três pessoas diferentes para provar que o carro estava limpo, pois o olhar de quem recebe os veículos não conseguiu enxergar que não havia limpeza alguma para ser feita.
Tentam enganar o cliente até o último segundo.
Não recomendo a Unidas.

Fui alugar um carro na unidade Unidas do Shopping Metrô Santa Cruz e fui muito bem atendido e com um preço razoável do que eu queria.
Indico está Unidade para quem precisar.

Fiz o pagamento antecipado pra não ter que ter demora na hora de retirar o carro. Chego no estacionamento e me dizem que “está sem sistema” há duas semanas. Aí desço até a loja, e está cheia.

Após 2 anos e meio sem alugar carro na Unidas! Aonde era um cliente fiel!
Fui locar um veículo é que supresa desagradável!
Atendimento péssimo!
Fiz toda a reserva on Line no App!
Paguei e me cobraram instantaneamente, e fui apresentar o QR Code para a retirada do carro!
Adivinhem? Sistema indisponível!
Lá vai eu para a loja!
Chegando na loja! Análise de crédito! 7k de cação e não sabem pq. Era 1.5k
Pasmem! Tenho que entregar lavado e pronto para ser locado para outro cliente!
Não aluguem na Unidas! Fujam! Robada!

O atendimento foi maravilhoso, o aluguel saiu carinho, mas o q não tá caro no Brasil, não eh mesmo?

Espera muito grande mesmo com reserva feita antecipada, tinha a opção de pegar direto no pátio com qrcode (conforme app) porém não estava funcionando, tive que esperar 2h em pé na fila, atendentes desanimadas quase dormindo no balcão mesmo com a fila gigante, tinha só duas e uma saiu do nada deixando a outra sozinha, já tive experiências nas concorrentes e não pegarei mais carro com vocês ;)

Cobrança abusida de taxa de limpeza do automóvel
Pela primeira vez fui cobrado pela limpeza do veiculo que estava limpo. Claramente o responsável por receber o carro queria cobrar a taxa de R$22,00. O carro estava limpo, eu mesmo lavei pela manhã, mas fui dito que os vidros estavam sujos e não havia pretinho nos pneus.
Nenhuma locadora (localiza, Movida) é tão abusiva nesse tipo de cobrança, nem mesmo a unidas que utilizo com certa frequencia.
Como disse inicialmente, nunca tive essa cobrança. No ano de 2022 essa é minha 12ª locação e nunca havia visto isso. O uso diário comum nunca é cobrado.

Atendimento cortês, as atendentes tentam de qualquer forma viabilizar a locação, não deixam você sair da loja sem locar um carro, oferecem descontos na boca do balcão, se não tiver o carro desejado, locam uma categoria superior dando descontos. Parabéns pela estratégia de venda.

Loja que cobra taxa de limpeza pela devolução de carro limpo. Evitem. No próprio shopping tem locadoras que não tem essa postura abusiva.
Em resposta ao comentário do proprietário: Quando reclamei na loja já fui orientado a recorrer ao SAC. Ainda na loja liguei para o SAC e fui informado de que cobrar R$22 é o procedimento padrão da Unidas para qualquer carro que seja alugado e que quando o carro tem marcas de sujeira a taxa é maior.
Pois bem, se o procedimento é padrão ele deveria estar no contrato da reserva e ser um valor discriminado. Informar todos os valores que serão cobrados na reserva é um direito do cliente.

Infelizmente alguns procedimentos precisam ser aprimorados no atendimento. Informações conflitantes na pré reserva e no presencial desestimulam a fidelidade. E como sugestão cadastrem um posto de gasolina perto das unidades e incluam a lavagem no preço. Vergonhoso cobrar para usar tag de pedágio. Em vez de conquistar o cliente, a parte mercenária do comercial quebra o encantamento.

Péssima experiência. Não recomendo.

Carro em más condições (embreagem desregulada e farol com luz esquerda bem mais fraca do que a direita, desconfortável/inseguro para dirigir principalmente à noite). No retorno ainda cobraram taxa de lavagem, sendo que o carro estava em perfeitas condições, talvez até melhores do que quando recebi.

Sempre alugo carro e é a primeira vez que me cobram taxa de lavagem e que tenho tantos problemas. Conversei com a Vivian e foi uma pessoa totalmente inflexível. Disse que eu teria inclusive que devolver o interior higienizado para covid. Mais de 2 anos de pandemia e ela quer transferir para o cliente uma responsabilidade que é da empresa.

Enfim, tem diversas outras empresas concorrentes, com atendentes educados e preparados para atender bem o cliente. A Unidas Shopping Metrô Santa Cruz infelizmente não é uma delas. Perderam um cliente.

Preço acessível, atendimento regular, uma dica: adicionem um achados e perdidos.

Esqueci minha chave na loja, liguei e me confirmaram que estava lá, porém retornei 3 vezes e ninguém sabia onde estava a mesma!

O carro que aluguei foi ótimo. Estava com 98km. Primeira locação então estava limpo e em ótimo estado.
O atendimento da unidade Santa Cruz também foi ótimo. Só não dou 5 estrelas por conta das taxas que, além de ficarem mais caras, vão se multiplicando ao longo do anos.
Uma cotação inicial {pelo telefone} que fica em 200, pode chegar a quase 300 quando você vai efetivar na loja. É taxa de seguro, é taxa de lavagem.
Mas no geral a experiência é boa.

Só tem um rapaz atendendo. Suuuuuper lento. Levei uns 45 min pra começar a ser atendida. O atendente passa uns 10 minutos só tentando te empurrar pacotes adicionais. No final, eles só aceitam crédito (não aceitam por aproximação!) como caução. Perdi meu tempo… E quase perdi meu compromisso tamanha demora. Com certeza não volto mais!

Atendimento ao chegar lá e quando pegamos o carro foi bom mas tivemos informações erradas através do whatsapp e antes de entregar o carro tivemos problemas com o carro e o tel de assistência 24h não funcionou pois ficamos má a de uma hora ligando e não conseguia falar com ninguém.enfim prefiro não passar por isso novamente portanto não vou mais usar os serviços da unida.e outra coisa eles cobram uma taxa de 30 reais se o motorista for menor de 24.nenhuma outra é cobrada esse taxa mas enfim.decepcionada

Fui muito bem atendido, tanto no guichê quanto no estacionamento. Além de conseguir um bom preço ainda me deram uma categoria acima sem me cobrar nada por isso.

A pior experiência que tive em todas as locadoras,
Tinha uma reserva para as 21 horas dia 05/02/22 número da reserva 23216072, as 21: 02 já não quiseram mais me atender.
Me mandaram vir as 14 do domingo, cheguei e tinha sido cancelado minha reserva.
Escolham melhor seus funcionários!