Unidade Alphaville - Hospital Israelita Albert Einstein

Descaso com pacientes com dor, estou a duas horas aguardando pra ser atendida por um clínico. Isso porque se chama pronto atendimento. Fazia muito tempo que não precisava ir ao PA e foi decepcionante.

Nossa filha estava com constipação e, com isso, não estava se alimentando. Fomos na unidade de Alphaville e fomos prontamente atendidos. Após exames, uma alteração chamou a atenção e uma cirurgiã foi chamada, o que nos deixou mais tranquilos em relação ao cuidado. Só não dei 5 estrelas, pois a médica que avaliou o quadro iria nos enviar pra casa mesmo com a nossa filha sem conseguir evacuar. Porém, comentamos sobre a limpeza e ela prontamente conversou com o Dr. Julio que nos atendeu com muito cuidado e empatia. Um destaque especial para enfermeira Luciene, que foi muito sensível e nos tratou muito bem e um destaque mais do que especial ao enfermeiro Renato Camargo Teixeira, que ajudou a Luciene no momento da coleta de sangue, situação bem complicada para qualquer criança. Além disso, ao longo da noite, enquanto esperávemos pelos exames, ele nos deu todo apoio, inclusive pedindo comida para nós. Nota 10 pra equipe!

Muito ruim. Quase duas horas para ser atendido pelo médico. Unidade parece não ter médicos. Disseram que estava muito lotado, mas não foi o que vimos. Observamos poucas pessoas esperando por horas assim como nós. Viemos de outra cidade acreditando que o atendimento seria como o de São Paulo, mas nos frustramos completamente. Não pretendemos voltar. Chegamos 21h22 na unidade, 00h51 e continuamos aguardando o retorno com o médico.

Diferença brutal o atendimento e postura dos médicos do PS da unidade Alphaville em relação ao Morumbi. Não pedem exames e liberam o paciente sem fazer qualquer exame, que vai para casa com problemas, vai ao PS do Morumbi e faz todo tipo de exame e identificam e tratam o problema. Eu e minha família já tivemos inúmeros problemas com a unidade Alphaville, fizemos várias reclamações e continua da mesma forma. A diretoria da instituição precisa estar mais atenta e intervir na unidade, pois o atendimento de lá está muito aquém do padrão Einsten

Péssimo, só tem nome! Um descaso total, 2 horas para ser atendido! Ninguém tem pressa e vontade de atender o doente

Cheguei na unidade às 22: 00, duas pessoas na minha frente para serem atendidas. Quase uma da manhã fui chamada para atendimento! Com muita dor de cabeça, dor no corpo e febre… Tá péssimo! Melhor ir pra SP e ser atendido ou se estiver disposto a esperar e sem pagar uma fortuna, vai no SAMEB!

Estacionamento tem que melhorar muito, os totens não funcionam e não tem funcionário suficiente (os poucos que tem atendem super bem) pra receber/entregar os carros. Não é padrão einstein, realmente desapontado. O ar condicionado da fisioterapia não funciona.

Péssimo lugar, nível SUS ou pior, SEMPRE com espera interminável para triagem e atendimento. Diagnósticos padrão independente dos sintomas apresentados. Sinceramente o modelo de operação dessa unidade depõe negativamente ao padrão Einstein. Lamentável

Atendimento acima da média, local organizado, limpo. Atendentes, enfermeiras e toda equipe com o máximo de atenção e cuidado.

Time todo com falta de vontade de atender. Me disseram que o exame teria os resultados em 40 min, depois em 90 minutos, e com mais de 2 horas esperando o exame e nada.
Informações todas sobrepostas e uma falta de vontade em atender.
Isto porque o hospital estava completamente vazio.

Fui ao hospital no dia 13, domingo, por volta das 6h da manhã, com dores na barriga. Fizeram exame de sangue e medicação. A dor não passou e me retornaram para casa. Fui em outro hospital, fizeram mais exames e identificaram apendicite e cirurgia. O hospital poderia ter se aprofundado mais para saber o que realmente era.

Se arrependimento matasse, chegamos aproximadamente 23: 00 e fomos atendido quase 01: 00 da manhã… hospital particular com demora de SUS, é um absurdo… meu Filho com febre e minha esposa grávida! Total falta de respeito… e o pior que fizemos particular porque não cobria nosso seguro saúde

Para marcar uma consulta passam para mais de 4 ramais diferentes, ate desisti do atendimento

A equipe é sempre muito educada e atenciosa, porém a sala de espera do PA é horrível e a demora no atendimento é grande. A sala é apertada e tem uma porta que fica aberta praticamente o tempo todo, pois embora tenha sensor, fica de frente pro vallet, ou seja, a todo momento ela abre por algum movimento. Em dias de frio como hoje eu quase congelei na sala. Várias pessoas chegando pra fazer teste de COVID e Influenza e todo mundo lá misturado. Se fosse um hospital meia boca ok, mas a marca Einstein não pode oferecer esse padrão de atendimento.

Péssimo! Pior que hospital público! Cheguei lá com 38.7 de febre e passando muito mal, a primeira pergunta que fiz na recepção foi se atendia meu convênio, a moça da porta olhou minha carteirinha e foi perguntar pra outra pessoa e voltou me dizendo que sim e eu retirei uma senha. Minutos depois ela veio atrás dizendo que a senha não estava no sistema que iria me dar um papel escrito à mão. Depois de MUITA espera, fui chamada pra triagem, a enfermeira avaliou e viu que eu realmente estava com muita febre e me deu dois comprimidos de dipirona pra que eu “aguentasse esperar”. Após, continuei na recepção aguardando ser chamada pelo médico conforme orientada pela enfermeira. Questionei se eu não teria que passar na recepção e a mesma informou que não, pois, estavam sem sistema, uma verdadeira bagunça. Continuei aguardando e ouvi meu nome ser chamado na recepção, foi quando solicitaram minha carteirinha e aí então fui surpreendida quando a atendente perguntou se eu passaria no particular, pois, não atendiam meu convênio! Uma verdadeira palhaçada, agora estou em outro hospital, aguardando atendimento até agora, graças a essa patifaria desse hospital.
Vale citar também a bagunça que é o local e o tanto de funcionários desinformados… apenas um local para atender pediatria e adultos, estou horrorizada com esse lugar! Como vou me explicar agora pro meu trabalho? Não sei! Todo esse tempo perdido, não tenho se quer a senha para conseguir provar algo!

Cheguei na unidade 15h34 com dores fortíssimas e, mesmo com pedidos de ajuda, fui atendida pelo médico duas horas depois. Ele me receitou uma medicação padrão para o meu caso e a dor não cessou. Continuei pedindo ajuda (detalhe: sentada numa cadeira de espera, pq não tinha poltrona e nem leito, segundo eles) é só fui atendida novamente após 5 horas! Sim, 5 horas. Só fui atendida pq meu esposo chegou na unidade e começou correr atrás de alguém que tivesse disposição para entender que eu não estava lá a passeio. Vale ressaltar que, ao observar meu prontuário, eu só procuro atendimento médico em casos extremos. O médico veio afoito e informando que seu plantão tinha terminado e com ameaças tipo: se sua dor não passar eu vou te internar, seus exames não tem sinais de alertas e outras pessoas passam por isso sem dor mas você tá se queixando então vou te medicar e etc… Finalizado esse momento de “atenção” ele me informou que estava passando meu atendimento a um colega de plantão. O segundo médico foi uma graça! Super claro, atencioso e profissional. Sai da unidade após 9h, às 23h40. Estranhei demais essa situação pois sempre procuro a instituição para todos tipos de serviços médicos e nunca tive nada que desabonasse porém essa vez eu saí extremamente desapontada e com sentimento de desrespeito.

Só nome. Demora mais de uma hora pra passar na triagem. Um monte de gente na recepção, mas não chamam ninguém. Depois da triagem, outra hora pra ser atendido pelo médico. Atendimento não é sombra do que já foi, mas o custo continua lá em cima. Em frangalhos

Atendimento para ortopedia demora e sem logística separada. A entrada é a mesma para todos os pacientes, péssimo esse processo!

Ruim. Demora e desorganização. Quase 3 horas para ser atendido. Uma decepção! Sem falar no atendimento da recepção que foi muito ruim.

Infelizmente o atendimento presencial está deixando muito a desejar, está pior que o SUS! Não tinha ninguém na fila, os atendentes conversando entre si, e a gente esperando o atendimento! Depois que passamos pela primeira fase do atendimento, ficamos esperando outro tanto para a próxima fase! Que vergonha! Que desleixo! Que relaxo!

Atendimento espetacular! Profissionais bem treinados, seguros e atenciosos! Parabéns para toda equipe!

Atendimento foi perfeito da Merilin para agendamento de consulta via telefone. Ela foi simplesmente humana. Sua gentileza e seu profissionalismo me ajudaram na organização com as datas na bateria de exames que terei pela frente. Gratidão.

Pior que atendimento publico. 2 horas aguardando para ser atendido. Nao tem médicos suficiente. Muito ruim.

Hospital com o nome que tem demorar mais de 3h para atendimento COVID?
Recepção lotada.tudo misturado na sala de espera.
E pelo visto a única resposta é solicitar fazer a reclamação via SAC?
A reclamação serah aqui mesmo.para que todos possam visualizar e nunca escolher este hospital.
Que tal melhorarem o serviço, colocarem mais profissionais para atendimento?
Lamentável

UPA extremamente péssima pela demora SEMPRE. Você só quer uma melhora e fica 4/5horas esperando para te darem um remédio. Médicos demoram demais para chamar. Demoram demais pra dar o remédio. Demoram demais pra fazer exame. Demoram demais pro retorno. Demoram demais pra tirar acesso. Tudo muito péssimo e mal preparado para um nível de hospital que deveria ser. Até no próprio SUS teria um atendimento mais rápido.

Há 3 horas aguardo na fila do pronto socorro do Einstein de Alphaville para atendimento ao meu filho de 9 meses!
A justificativa é de que há somente 1 médico trabalhando.
Aqui paga-se o valor premium, para o atendimento do SUS.

A unidade de Alphaville realmente deixa muito a desejar. Recepção péssima, atendimento lento, e atendimento médico após relato de sintomas de COVID como se fosse uma virose. Muito despreparo. Presenciei um senhor desmaiado no carro no estacionamento do hospital e a mulher dele pedindo para buscá-lo, de maca ou cadeira de rodas, e foi surreal quando vi que dois funcionários estavam vindo na maior paciência do mundo, como se não fosse algo grave. Ter o hospital aqui e não ter, é o mesmo. Se precisa, melhor se deslocar até São Paulo, já que aqui nem para prestar atendimento efetivo de urgência a equipe é preparada.

Muito ruim o atendimento deste Einstein. Cheguei no hospital com pressão baixa, amidalite, dor de cabeça e dor no peito. Dei entrada as 9h da manhã e fui passar na triagem 10: 20! Fui ser atendida pelo médico clínico, o qual fez uma consulta de dez minutos, as 11: 30!
É algo surreal, impressionante, inacreditável o descaso dos “profissionais”. Relatei diversas vezes da minha dor e ninguém se propôs em ajudar ou auxiliar, apenas aguardar.
Estou triste e com raiva desse hospital pois pagamos caro para o plano de saúde

A melhor experiência, não tenho palavras descrever o atendimento do Dr Rafael Montroni, o melhor Cardiologista, além de identificar o problema, ele escuta a pessoa, atendimento humanitário, exatamente o que falta em muitos médicos hj em dia.
Parabéns Einstein por manter profissionais de alto nível como o Dr Rafael.

Não consigo entender a falta de coordenação e gestão desse hospital. Mesmo vazio sempre demorado. Acredito que a unidade de Alphaville é negligenciada pela gestão hospitalar do padrão Einstein. Sem contar que o estacionamento é extremamente caro, uma vez que a unidade é o principal agente responsável pela demora do atendimento, já devia deixar no mínimo 2h como cortesia. Péssima experiência

Foi nesse hospital com minha mãe (Idosa) por ser referência para fazer o exame do PCR- COVID, paguei R$ 350,00 porém me arrependi uma vez que nao sabem nem fazer uma ficha de cadastro, colocou no gereno sexo masculino numa senhora? , solicitou email e tel onde foi passado e não foi enviado em 48hrs usuario e senha para ter acesso ao exame; liguei a primeira vez fizeram pouco caso e em seguida minha irma ligou porem teve que falar com minha mae acamada onde nem podia falar mesmo sendo filho e filha com o prontuário dela em mãos, um absurdo e falta de respeito com nossos idosos. Não recomendo!

Mais de 1hr pra ser atendida, e estava vazio! É pior que o sus, nunca vi um hospital TÃO demorado!

Eles se esforçam para manter o padrão de qualidade. Só que não conseguem. Já fiz diversas mamografias. Lá eu fiz a minha pior. Não adiantava nada falar para a técnica responsável que ela estava me machucando minhas costelas (veja, costelas e não mamas), ela continuava. Era incapaz de acertar o local correto. Experiência terrível. Fora isso, há demora nos guichês, demora para realizar os exames, demora na espera do carro. Alguns atendentes nada cordiais.enfim.

Chegamos as 22: 59, não haviam outras pessoas aguardando, mas mesmo o painel dizendo que o tempo de espera era de 7 minutos e em seguida sem espera, tivemos de aguardar 18 minutos para iniciar o nosso atendimento na recepção. Primeira vez e acredito que a última, pois para que servem os 2 atendentes da recepção se não realizam o atendimento?
Referência? A nossa experiência não condiz com que sempre ouvimos desta instituição.
Após 1: 40 fomos chamados para coleta de material para exames, neste meio tempo alguns pacientes que chegaram após nós, foram atendidos, realizaram exames, passaram pelo médico e foram liberados, detalhe que um paciente em especifico não era prioridade tem aproximadamente vinte e poucos anos.
Se eu tivesse acompanhado as avaliações daqui, não teria vindo. Se vc vier esperando por atendimento de qualidade incluindo o quesito de rapidez em atendimento não venha para esta unidade.

Duas horas aguardando para ser atendido. Sem nenhuma justificativa, hospital vazio. Lamentável.

Minha experiência com a Unidade de Alphaville é ótima, há uns 2 meses atrás meu esposo estava com uma dor forte na cervical, fomos ao hospital para que pudesse ser medicado, o Doutor que o acompanhou na última vez que fomos lá, foi maravilhoso, todo o momento ele iá até a sala de medicação ver como ele estava, não me recordo o nome do médico, mas adoramos o atendimento, assim q eu localizar o nome dele, posto aqui! Obrigada pelo excelente atendimento!

Atendimento de excelência! Quando eu e meu marido precisamos fazer exames, consultas médicas e check up sempre vamos a esta unidade. Todos, sem exceção, sempre nos atendem com muita atenção e cortesia. Super recomendo!

Fui às 4h da manhã. Tive bom atendimento tanto na triagem quanto no atendimento com o médico. Pelo horário, não enfrentei nenhuma fila.

Do atendimento da recepção a realizaçâo do exame de ressonância.péssimo!
Unidade do Morumbi é muito melhor, não agendo mais exames para minha família nessa unidade.

A estrutura e os processos operacionais da unidade Alphaville frequentemente deixam muito a desejar. Após 10 h de voo me dirigi diretamente a unidade com minha esposa que tinha sérias dores na coluna.
Demos entrada as 08: 10h no atendimento, minha esposa foi medicada e feito o RX.
Devido a problemas de manutenção, no tomógrafo, nos informaram que minha esposa faria o exame na unidade Morumbi. Dei a opção de eu levá-la ao Fleury de Alphaville (5 min de distancia) e me falaram que não poderiam acessar ao resultado do exame a ser feito nem dos anteriores. Política do Hospital.
São 14: 15h e até o momento não disponibilizaram o transporte. A paciente está a mais de 22h praticamente sem se alimentar e não temos a mínima previsão de quando será atendida.
É lamentável a falta de organização desta unidade. Não quero crer que isto seja da instituição que busca ser reconhecida como a melhor instituição de saúde do país.
Sou tradicional cliente da casa, não gosto de reclamar, mas esta situação fugiu completamente do bom senso.

Sempre fomos bem atendidos na unidade de Alphaville, profissionais educados e cordiais, médicos que nos passam segurança durante o atendimento, boa estrutura e limpeza impecável.