Trasmontano Saúde - Centro Médico Santana

Exceto exames de imagens não tenho do que reclamar. Realmente não indico US nessa unidade. Dra Andrea Marília, excelente. As enfermeiras da coleta, recepção sempre muito prestativas.

Me deram uma senha no balcão do térreo e mandaram eu subir no 1 andar que chamaria no consultório com essa senha. Fiquei uma hora esperando fui perguntar no balcão do primeiro andar disseram que o médico tinha ido embora comigo aqui aguardando, pq eu não passei no outro balcão. QUE NINGUÉM AVISOU!
Perdi o dia de trabalho.
Remarquei o médico cheguei pra consulta fizeram o mesmo procedimento, passei no balcão do 1 andar e dessa vez “não precisa a senhora será atendida com essa mesma senha”
E dessa vez o problema é que o médico já está atrasado há uma hora sem previsão de chegada e mais uma vez perdi o dia de trabalho!
E aí quem arca com todo esse descaso e minhas perda de dinheiro?
Um convênio! Absurdo

Fiquei 1 hora esperando minha senha ser chamada, cheguei quando estava tudo vazio, vi encher e ninguém me chamava. Fui até o balcão e descobri que minha senha sequer aparecia para as recepcionistas. Uma delas disse que isso desde o início da manhã. Um descaso!

Péssima experiência. Atendimento totalmente ruim, e demorado. Fui coletar sangue e fiquei mais de 1h30 para ser atendida. Um descaso com o cliente.

Foi muito péssimo. Atendimento horrível, falta de responsablidade e muita ignorância aos clientes que vieram para cá. Hoje eu fui com a minha mãe para devolver o resultado do exame das fezes e urina que foi marcado às 14h40 e aí eles falaram para vir 11h da manhã, aí tive que fazer tudo de novo, ainda nss familia mora longe da Santana aí tive que gastar muitio dinheiro ao uber para vir até aqui. Recomendo vocês não contratarem, é muito ruim o atendimento, por favor não contratem, porque não vale a pena.

Toda vez que venho a esse centro de atendimento demoro no mínimo 2h para ser atendido, sempre tem alguém atrasado ou algo "maior" que trava o atendimento. Funcionários não dão nenhuma satisfação sobre nada.
Hoje por exemplo exame de US marcado para 10: 25, cheguei por volta de 09h50, por volta de 11: 35, levantei para questionar e aparentemente ocorreu algum problema na minha ficha, foi solicitado minha carteirinha novamente e quando perguntado o que ocorreu a resposta foi "Não sei, mas o senhor é o Próximo".
11: 45 me avisaram que seria o próximo novamente, fui atendido 11: 55, fui informado que a minha ficha simplesmente sumiu. Ao sair do exame não tinha mais nem bolacha e ainda tive que aguardar o resultado.
Entrada 09: 40 Saída 12: 05

O atendimento da recepção dessa unidade é horrível, mesmo chegando 1 hora antes de qualquer procedimento. Até dá para entender que muitos pacientes são desinformados e incomodam a todo momento, mas não é compreensível a demora no fluxo das senhas, já desisti de realizar meu exame, pois ele precisa ser realizado em determinado horário e por duas vezes vim bem mais cedo que o recomendado e não fui atendido, desisti.

Nunca tive nenhum problema nessa unidade.
Passo com o Dr. Marcelo que é um excelente médico, atende sempre no horário.

A gente chega para fazer o exame, a recepcionista sem fazer nada fica papeando e demora par chamar isso pq a unidade está vazia esse horário. Sou prioritária com criança de 1 mês cheguei 30 minutos antes do horário marcado, deu o horário do exame e ainda não fiz a ficha. Essa unidade está cada dia pior o atendimento.

Unidade Duarte de Azevedo não tem nenhum responsável para fiscalizar o desempenho das atendentes da recepção três funcionárias
Poucos pacientes para exames
E muita demora no atendimento
Estão demorando 45 minutos para chamar no guichê

As três atendentes demoram mais de 15 minutos juntas para chamar um paciente, o que elas estão fazendo sem estar atendendo?

Infelizmente está um absurdo
Crianças, idoso e gestantes esperando para fazer a recepção no guichê 45 minutos.

As atendentes não se esforçam nenhum pouco para serem mais rápida, tem uma atendente gestante toda hora sai do guichê e vai para outro andar.

Precisam melhorar isso
As atendentes conversam mais e trabalham pouco

E principal não tem nenhum responsável aqui
Estão trabalhando no ritimo deles sem cobrança

E até mesmo para a gente reclamar aqui.

Simplesmente horrível o pior centro clínico da trasmontano uma pena por ele e bem grande tinha tudo pra ser bom.

Os médicos não dão atenção pagamos caro e não somos bem atendidos péssimo.os idosos não tem prioridade nem uma.

Boa Eles tem condições e infraestrutura p/ ampliar outras especialidades tenho certeza que terão um bom e ótimo retorno com mais associados (Ao Srs Administradores olhe p/ nós com maís carinho " Brigaduuú.

Se vc quer agendar consulta com horário marcado, marque pelo menos 1h antes do horário que quer ser atendido. Todas as vezes que agendei horário, atrasaram pra me atender. Engraçado que se vc chega 15min atrasado, te dispensam, agora esperar o tempo deles é ok!
Eu me comprometi no trabalho por conta desse atraso! E os horários de atendimento sao somente em horário comercial, deveriam ter disponibilidade aos sabados para qualquer tipo de atendimento.
Fora a falta de educação do rapaz do estacionamento que eu nem vou mencionar!

Péssima! Fui fazer exame de urina um banheiro só todo sujo nem cabide para pendurar a bolsa tem. Achei um lixo peço mais atenção e respeito aos pacientes. Afinal pagamos um absurdo de plano de Saúde para nos tratar assim.por favor tomar providências GRATA Sônia.

Muito desorganizado, poucos funcionários para um fluxo grande de pessoas, que causa demora imensa para qualquer coisa que dependa da recepção. Parece que a Trasmontano abandonou esse lugar.

Muita demora no atendimento. Observo funcionários do guichê, sem atender e não chamam a senha. Cheguei com 40 min de antecedência e já estou quase perdendo a consulta agendada.

Não contratem! Solicitei uma cirurgia bucomaxilo que necessita ser realizada em âmbito hospitalar (recomendação de pelo menos 2 cirurgioes dentistas e cirurgiões bucomaxilo) e negaram tudo. Não aceitaram o profissional que eu escolhi e também não oferecem reembolso! Nao autorizaram a internação e procedimento e ainda ficam insistindo pra que eu passe em avaliacao com 1 UNICO cirugiao bucomaxilo credenciado pela rede, me obrigando a ter que aceitar e confiar em somente esse profissional. Pago meu plano sempre com pelo menos 10 dias de antecedência pra quando mais preciso não ter a cobertura. Total falta de comprometimento com a saúde do associado. Não indico. Com certeza irei atrás do cancelamento do plano e vou migrar pra um que se preocupe mais com seus clientes. Sem nem mencionar a falta de outro locais credenciados além do próprio hospital e centro médico que estão sempre cheios.
Ah, e meu plano é médico e odonto.

Toda vez que preciso passar em consulta na Unidade de Santana, fico, no mínimo, 1 hora esperando. Certa vez já tive que ir embora pq tinha que ir trabalhar e perdi a consulta. Pq vcs marcam consulta com 15 min de intervalo entre uma e outra se NUNCA respeitam?

*Péssimo Para a parte de Pediatria*
Fiz o plano justamente para a minha bebê que hoje tem 10 meses, quando mais precisei não fui atendida, minha filha teve uma febre de 38 graus e eu precisava de um pronto socorro próximo, na região da zona norte o convênio descredenciou os únicos 2 que atendiam, ou seja eu pago o convênio para usar o SUS, e passado isso tinha horário marcado com a pediatra Ludimila, sempre passei minha filha com ela, uma boa profissional só um pouco seca no atendimento mas o trabalho dela não tenho o que reclamar, acontece que cheguei 15 minutos atrasada na consulta e ela tinha ido embora, detalhe passei na recepção peguei a senha e fiquei 1 hora esperando o atendimento, achei estranho nunca demorou assim e como era horário de almoço perguntei na mesma recepção que me forneceu a senha para o atendimento e a mesma me informou: "A Doutora já foi embora "
Como assim gente? !
Eu tô a 1 hora esperando com uma bebê e se eu não fosse perguntar ia ficar lá porque tanto a doutora não esperou a tolerância, quanto a recepção que me deixou plantada esperando foram incompetentes poderiam ter ligado pra confirmar se eu ia ou pelo menos avisar que a doutora foi embora estou aqui passando pra vocês o que aconteceu comigo pra ficarem espertos que nesta unidade de Santana não é tão organizada quanto parece.

Péssimo atendimento! Não cumprem horário, não respeitam os pacientes.
Mais de duas horas pra fazer um exame de sangue.
Absurdo.

Passei meu filho com uma pediatra (Ludmila) infelizmente uma péssima profissional, ela nem boa tarde deu, além de passar outras 2 crianças na minha frente, examinou meu filho com uma cara horrível, JAMAIS voltaria à passar com esse tipo de profissional!

Que atendimento horrível, acabei de ligar a mulher parece que esta fazendo um favor, sem paciência, perderam simplesmente mais um cliente.

Passei ontem na unidade de Santana achei péssimas as atendentes, não me perguntou se eu tomava remédio para fazer exame de sangue e na hora de ir embora que lembrei ela disse não vai dar nada não. Outro absurdo a atendente subir nas cadeiras de espera para abrir as janelas sujando tudo.e com essa covid sem noção nenhuma.

Fui para fazer um exame de sangue em 07/04/21 e fui bem recebido tanto pelos atendentes, que responderam minhas dúvidas, quanto pela enfermeira que me atendeu, que foi bastante cordial e simpática. Não tive nenhum problema, nem em relação a demora (para tudo devo ter levado 30/40 min).

Tive um péssimo atendimento dos colaboradores da rede Transmontano, esperava bem mais pelo nome de vocês, queria contratar um seguro de pessoa física, estou mais de uma hora para entender e resolver sobre um simples plano de saudê. Falta clareza, paciência e comprometimento com cliente. Simplesmente perderam mais um cliente.