Tokio Marine Insurance

Pior seguradora que já tive. Previsão de 4 horas para chegada de um guincho em dia comum. Cancelando o contrato na hora

Péssimo ainda seria um elogio. Mais de 3 horas para chegar um guincho na Zona Sul de São Paulo. Não recomendo. Na renovação irei pagar mais caro e fazer apólice com outra seguradora.

Não estou conseguindo entrar em contato com a seguradora preciso de um telefone que atendam

Simplesmente a pior seguradora! Solicitei guincho por um pneu furado e vou precisar fazer um boletim de ocorrência por roubo pois o guincho parceiro da tokio SUMIU com o meu carro e ninguém na tokio conseguem falar com a base, ninguém sabe onde está o meu carro e as ligações simplesmente caem.

Em 20 anos de segurado em varias Cias nunca fui tão mal atendido estou mudando o quanto antes

Péssima. Inclusive a atendente (funcionária) deles de nome Tuany que trabalha na Sampaio Viana, 44, da em cima de todos os clientes que ela vê na frente. Inclusive soube de casos que ela teve com clientes e com funcionários. Para trabalhar lá precisa ser garota de programa?

Seguradora de grande porte atuando em todos os ramos de seguro, exceto saúde. Muito bem conceituada entre os corretores. Colaboradores resolvedores éticos e transparentes. Matriz nas unidades Paraíso e Treze de Maio.

Excelente seguradora, tem vários produtos, funcionários exemplares, atendimento, maravilhoso e ótimos preços.
Muito satisfeita e muito feliz.
Parabéns. ️️
#tokiomarineseguradoraamelhor.

Pior seguradora de todas! Tivemos um pneu furado por um buraco na rua, acionamos o seguro, além de não ter a opção de um mecânico vir no local esperamos por duas horas pelo guincho, quando ligamos para saber o horário previsto de chegada do mesmo eles informaram que o guincho sequer havia sido acionado e não tinham nem previsão! Resumo, acionamos uma borracharia 24 horas, pagamos por conta, uma falta de respeito com quem paga caro pelo serviço e quando precisamos não temos sequer a assistência mínima! Tokio Marine nunca mais!

Tive alguns contratempos com a funilaria que a mesma mandou levar meu carro. Fiquei muitos dias sem o carro, prejuízo enorme, pois trabalho com o mesmo. Enfim, mas resolveram tudo com muita gentileza!

ENGANAÇÃO Tenho apenas 1 carro e estão me cobrando por 3 carros. Pedi para a Minuto Seguros fazer o cancelamento dos carros mas não fizeram.

Atendo momento estou decepcionado com a tokio Marine, em maio um segurado de vocês bateu em meu carro onde danificou toda traseira do carro, veículo foi levado para a oficina velles fazer o concerto, lá fizeram serviço de porco onde aboiareis dicou horrível e a parte feita funilaria visível os amassados, porta malas desregulado que para fechar tinha que bater com muita força, informei ao sr Lúcio dos problemas e o mesmo pediu para levar o carro depois para arrumar para minha surpresa ao fechar o porta malas o vidro traseiro estourou, informei a oficina e eles passou o ocorrido para a tokio onde foi negado a troca do vidro 3 vezes já estou sem o carro a mais de 30 dias e a tokio simplesmente ignora a situação e fica jogando o caso pra lá e pra cá, eu não vou arcar com um custo que não tive culpa, ou a tokio paga ou a velles paga pois se não pagar vou acionar a justiça contra as 2 empresas.

Meu seguro de moto terminou em 21/05 e na renovação vocês não quiseram mais renovar. Motivo: FRESCURA. Um ano sem sinistro e agora achando que teria um valor menor para pagar de seguro, simplesmente tive que procurar outra seguradora. Só fizeram a venda casada pq a moto era zero km. Agora com um ano de uso descartam o cliente. #lixo #desrespeito #piorseguradora

Estou tentando contato, mais não consigo, de nenhuma maneira! Preciso de ajuda e não consigo! O que fazer?
O zero oitocentos é de um banco e nem o SAC funciona!

No final de janeiro solicitamos o serviço da Tokyo (seguradora de casa) para verificar a troca de um vidro do banheiro. O funcionário tirou as medidas e disse que voltaria para efetuar a troca. Após uma semana, ninguém da empresa entrou em contato e o vidro despencou, podendo causar acidente. Entramos em contato e falaram que não tinham recebido o pedido do prestador de serviço que foi na nossa casa. Enviaram outro profissional, que viu novamente as medidas, passou orçamento e disse que voltaria pra colocar. Mais uma vez não entraram em contato durante uma semana. Ligamos e falaram que viriam no final da semana, porém, ninguém apareceu. Mais uma vez ligamos e deram a data do final da próxima semana, pela qual estamos aguardando. Resumindo: faz um mês que estamos tentando trocar um simples vidro e até o momento não conseguimos. E a primeira vez que fizemos seguro se casa com essa empresa, achamos a qualidade, comunicação e organização muito ruins.

Não recomendo!
Deveria ter ficado com a minha antiga seguradora! O barato sai caro. Atendimento demorado, precisei do serviço na madrugada (03h00) e fiquei mais de 2 horas esperando. Um jogo de empurra-empurra e ninguém consegue resolver o problema. Precisei de um chaveiro e a seguradora informou que o atendimento levaria 60 minutos para acontecer, mas o tempo de espera ultrapassou 2 horas.
Lamentável, é um descaso com o cliente!
Diversos protocolos abertos e a ouvidoria não resolve, apenas colecionam reclamações!

Funcionário OTÁVIO péssimo atendimento, 0 empatia. Só Deus para ter misericórdia da sua alma
Coisa ruim.

Insistem em vender planos pela televendas, normalmente duas ligações por dia, hoje foram quatro.
Se não conseguem controlar seus vendedores ou terceiros, não conseguem controlar seu negocio.

Decadente pessimos protegem corretores q nao se preocupam com consumidor. Pagam comissao para corretores preguicosos q nao trabalham e ficam ganhando no mole na renovacao automatica

Dona Tânia, uma mulher de 59 anos, precisa andar quase 3 quilômetros, todos os dias fazendo chuva ou sol, para poder dar a sua aula na rede municipal de São Sebastião.
Tudo isso está acontecendo, porque um assegurado da Tokio Marine Seguradora bateu em seu carro.
No dia 04/08/2017 o carro dela estava estacionado e acabou abraçando uma árvore além de bater em outro carro na frente.
Concluindo, os quatro lados do carro foram danificados. Ficando impossível a retirada do mesmo, que não fosse por um guincho. Já o carro do assegurado conseguiu se locomover cerca de 150 metros do local do acidente.
A polícia foi no local, o B. O foi feito, o assegurado da Tokio Marine Seguradora assumiu a batida e a seguradora abriu o número de sinistro para o carro dela. Mas a partir daí começaram os verdadeiros problemas.
Primeiro por conta da demora na autorização do sinistro.
Eu CANSEI de ligar lá, simplesmente os atendentes não souberam me informar nada além de um: está sob análise. Quando eu perguntava quando esta análise acabaria, eles me davam uma data, esta data vencia, eu ligava novamente e o atendente me falava que a data que me deram era irreal.
Descobri o porquê da demora, através de um perito que me procurou, via telefone, dizendo que meu carro estava sob perícia. Só aí eu soube o que precisaria ser feito para que o carro dela fosse "liberado" para o conserto. (Mesmo assim nunca tive data de absolutamente de nada. Prazo é uma coisa inexistente para eles).
Detalhe que o cara da perícia, nem é da Tokio Marine Seguradora, depois da perícia ele simplesmente ignorou minhas mensagens e os questionamentos que eu tinha.
Depois de algumas semanas o carro foi "liberado" e eu só fiquei sabendo porque cobrei da minha seguradora um auxilio no caso. E ela conseguiu uma relação de peças que iriam ser reparadas e trocadas. Nunca soube, através de contato com a Tokio Marine Seguradora, quais danos o carro teve realmente e nem quando ele ficaria pronto. Apenas essa relação de peças, dadas após a procura por parte da minha seguradora, que não me diziam nada.
A única coisa que sei, é que deram PT no carro do segurado e mandaram o meu para a oficina.
Depois de algumas semanas, comecei a cobrar a oficina pelo conserto do carro e, em uma ligação, me informaram que o carro estava pronto mas faltava o EIXO TRASEIRO, que iria chegar no dia 15/09/2017 e que eles me entregariam o mesmo no dia 19/09/2017 pela manhã.
Hoje, 20/09/2017, cinco dias depois, liguei para a oficina e fui informado que a peça não havia chego lá. Me disseram que haviam faturado, na concessionária, mas a mesma não sabia onde a peça estava. Então estavam comprando outra peça para colocar no carro. (wtf? !? !? !?)
Na mesma hora liguei na seguradora e fui informado que isso era uma inverdade, mas também não me falaram nenhuma outra verdade. Apenas que a peça não havia chego. (Valeu falou!)
Sem datas, sem prazos e sem explicações.
Dane-se a Dona Tânia! É apenas mais um carro!
Estou desde o dia 04/08/2017 sem que eles me liguem ou mandem um e-mail. Todas as vezes que consegui respostas foi através da minha insistência.
No contato de hoje a atendente simplesmente falou que não tinha meu e-mail e por isso NUNCA entraram em contato comigo. (E ponto! Simples assim!).
Quando eu não tenho o e-mail de uma pessoa mas tenho o telefone, costumo ligar, pois preciso falar com ela.
Se fosse para cobrar alguma dívida, eles me ligariam 10 vezes em um único dia!
Enquanto isso, A MINHA MÃE, UMA SENHORA DE 59 ANOS, tem que andar quase 3 quilômetros, faça chuva ou sol, para poder dar a sua aula. Enquanto a Tokio Marine Seguradora simplesmente ignora sua existência e não lhe deu posicionamento nenhum de nada.
Se eu não vou atrás, da informações, ninguém procura e o prejuízo moral e financeiro só cresce.
Estou fazendo esta reclamação aqui, no facebook, no SAC da seguradora, entrando em contato com o PROCON e falando com meu advogado para resolver isso em juízo.
Afinal de contas, até hoje, eles não tinham meu e-mail.
Vai saber onde que ta a peça do carro!