SMS Infocomm Services and Tecnolo Solutions Management

Enviei meu equipamento para eles, e além de não arrumarem o problema, meu equipamento voltou com um risco agressivo de estilete na tampa. O pior de tudo é que enviei novamente e não consertaram o dano causado e alegaram que havia sido enviado dessa forma. Tenho laudo da transportadora DHL informando que não havia qualquer dano no equipamento antes do envio para eles. Pior experiência possível!

Pessimo atendimento! Formataram meu computador sem minha autorização quando o motivando envio foi uma troca de bateria e ainda ficaram com a mochila que eu enviei para transporte seguro e não me devolvem!

Péssimo atendimento em todos os quesitos. Enviei meu notebook para o conserto e após checar pelo código de rastreio que foi entregue, pedi para empresa me confirmar e eles demoraram uma semana para me dar uma resposta. Além de ter pago mais de 200 reais pro diagnóstico do problema ser: "notebook não liga fora do adaptador", algo que descobri sozinha já que esse foi o motivo de tê-lo enviado para o conserto, sem qualquer tipo de explicação sobre quais peças estão com problemas. E para melhorar ainda mais cobraram 4500 reais em peças, sendo que encontro o mesmo notebook hoje por 4000 reais novo. Me pergunto como a Asus tá faturando com esse notebooks já que parece que as peças estão custando mais do que um novo. Como se não pudesse melhorar, depois do orçamento, eles me ligaram em 5 dias me pressionando a dar uma resposta positiva ou não em relação ao reparo e que se eu não respondesse naquele dia, eles iam devolver independentemente. Conclusão não só não resolveram meu problema, como mantiveram meu notebook por meses refém devido a lentidão e ineficácia do atendimento coisa que não esperava de um atendimento em São Paulo.

É a terceira vez que eu levo meu celular na SMS para trocar a tela, sendo que 2 delas foi p/ refazer o serviço de outra assistência. O valor cobrado é um pouco a mais se comparado a uma assistência comum mas o capricho deles faz TODA diferença, sem dúvidas. Trabalho impecável por isso eu recomendo.

Péssimo! Demoram absurdamente para responder um chamado. Não possuem outra forma de contato que não pelo chamado. Descaso total com o consumidor. Uma empresa que não poderia estar aberta, pois ignora completamente as condutas éticas e o Código de Defesa do Consumidor.
A Asus disse que essa é a única assistência técnica autorizada da marca no Brasil para placa mãe produzida por eles e disse que não podem fazer nada pois o contato é direto com a SMS Infocomm. Ou seja, a Asus é pior ainda! Estou revoltado!

Ótimo atendimento! Fiz a compra pelo site, fiquei até com receio de comprar e ainda cadastrei o cep errado para entrega! A Tayana me atendeu por e-mail foi super prestativa e ágil e fez a correção do endereço antes do envio da peça! Peça chegou mto antes do previsto! Parabéns e obrigado!

Fiquei satisfeito com meu atendimento!
A atendente Tayana é super prestativa.
Mesmo sabendo que minha peça iria demorar chega do brasil, a logística deles é certo. Chegou na data.

Pessimo, equipamento, pessimo serviço, pessimo atendimento, perderam 30 anos da minha vida em um click sem ser preciso. Poderiam ter resolvido on line. Um note novo ir 2 vezes e voltar pior. Nao recomendo

Eu tive um ótimo atendimento, desde o primeiro contato com a empresa. O que mais gostei foi do monitoramento para a solução completa do meu problema. Obrigada, Tayana!

Gostaria de agradecer o atendimento realizado pela Tayana
No dia 8de outubro de 2022 tive um problema com o carregador do notebook 256 e necessitava de um outro urgente, ela prontamente me atendeu via fone e depois me auxiliou via zap a realizar a compra e também no dia 19 de outubro de 2022 retornou me enviando informações referentes à entrega
Se pudesse dar uma nota daria 1000% no atendimento prestado por ela
Estava eu nervosa e recebi um atendimento maravilhoso por ela, me acalmou e me orientou em tudo
Parabéns à Infocomm por ter ela em seu quadro de funcionários
#gratidao
Abraços
Atenciosamente
Kátia Engelhardt

Departamento de vendas muito eficaz, o atendimento foi rápido e tirou todas as minhas dúvidas.

Tive um problema com pixel em meu notebook essa assistência trocou o LCD até então ok. Não leva 5 estrelas pq veio um leve risco na tampa no notebook e também com as borrachas que tampa parafusos soltando. Enfim não é um serviço 100 % mas do mais resolveu.

Para um pedido de cotaçao, dizem que tem a peça para importar, ai preencho todo cadastro, consigo os PN (que eles nao ajudam em nada mesmo sendo um "autorizado" hp) e depois de quase 1 mes em banho maria (ficam dizendo para esperar o prazo, etc) ai simplesmente dizem que o atendimento foi finalizado e o ticket encerrado e nao conseguem importar a peça em questao. Um "autorizado" HP que nao consegue ajudar em nada.

EMPRESA DE QUINTA. COMO HP COLOCA UMA EMPRESA DESTA PARA REPRESENTA LOS NO BRASIL. NÃO CONSIGO ATENDIMENTO NO FONE E ABRIR CHAMADO PELO SITE FAZ 02 MESES E AINDA NÃO ME RETORNARAM. PESSOAL FAÇAM RECLAMÇÃO NO SITE DA RECLAME AQUI. PORQUE A VISIBILIDADE E MAIOR. E HP TERÁ COMO VER POR ESTE CANAL DO RECLAME AQUI.

Comprei um notebook da ASUS dia 01/10, dia 17/10 pelo fim de tarde enquanto eu estava no youtube o pc apagou a tela por duas vezes antes do HD apresentar falha física, após o segundo apagão ao reiniciar o notebook este já não iniciava mais o sistema, o HD apresentava claro som de problema físico (tec, tec, tec.) como se o braço de leitura estivesse travado, resumindo, mandei pra assistência dia 27/10, a assistência deu ciência da entrada do notebook dia 30/10, no mesmo dia efetuou os reparos necessários, e neste mesmo dia afirmou ter despachado o meu dispositivo de volta para mim, porém os correios apenas efetivaram a postagem de retorno dia 03/11 que foi quando o sistema de rastreio atualizou, acompanhei todo o trajeto (ansiosamente), dia 04/11 chegou na unidade mais próxima dos correios (16km de minha residência), e esta unidade avisou que eu deveria ir buscar (meu endereço é restrito a entregas), dia 06/11 o busquei, o pc encontra-se em estado operacional, o reparo foi efetuado realmente, estou satisfeito, espero que seja duradouro (ainda estou com medo do problema voltar do nada) agradeço pelo serviço prestado e pela rapidez, deram alta celeridade ao meu pc, agradeço pela consideração, merece o máximo de estrelas, gostaria apenas que a SMS enviasse por email ou mandasse junto ao meu dispositivo um relatório sobre qual foi o problema que acometeu o meu HD e se ele foi substituído ou reparado. (foto da chegada do notebook)

Não atende as ligações. Fiquei na espera durante um dia! E nada! Infelizmente a impressora que comprei da HP NÃO durou nem um ano e meio.cabeça de impressão com defeito. Pior compra que fiz! Pior que não consigo nem comprar! Ódio!

Péssimos em comunicação! O telefone disponível não tem atendente. Uma gravação que te leva a muitas opções. Comprei cabeçote de impressão na empresa por orientação da HP. Um absurdo não ter informação sobre a compra!

Obrigado pessoal da Asus e SMS INFOCOMM SERV.por resolver meu problema, o aparelho já chegou na minha residência.
Um feliz natal a todos e um próspero ano novo a todos. Estou grato a vocês por tudo.:)

Péssima autorizada não dá suporte ao clientes não atualizam o status do reparo do celular e nem temos como saber pq é impossível fala com eles pois não atende.

Lamento pois a Asus tem produtos bons mas a qualidade da autorizada e péssima

Celular foi mandando para assistência técnica pois estava com problemas no som e nos altos falantes e no microfone, assim me manda uma resposta com orçamento para trocar a tela mais problema não e tela. Disseram que ele tem que trocar outras peças que não tem nada ver com defeito e pior de tudo eles querem cobrar para fazer uma troca que não tem nada a ver com defeito e absurdo da empresa.

Só reforçando o que acabei de ler na maioria dos comentários:
Segunda vez que tento entrar em contato com essa empresa hoje pra tentar comprar um carregador pro meu notebook Asus e ninguém atende o telefone. Fica só a mensagem "Obrigado por ligar, todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. " já tem mais de 40 minutos.

Srs.bom dia.
Falar com vcs é praticamente impossivel.minha sugestão tirem essa mensagem que fala; Obrigado por Ligar, todos os nossos atendentes estão ocupados no momento!
Fiz um pedido no site de vocês, paguei pelo produto e até agora não recebi o produto.

Pedido Kronos
Pedido Aberto em Status Ocorrência Total Ações
1532 07/01/2020 às 12: 54: 28 Faturamento Pagamento OK R$

Favor retornar Urgente!
Querubim

ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO DEIS DEZEMBRO MAIS O TELEFONE SÓ TEM A RESPOSTA TODOS ATENDENTE ESTÃO OCUPADO NO MOMENTO CHEGUEI A FICAR 45: OO NA ESPERA ATÉ CAIR ALINHA, ISSO PORQUE E INDICAÇÃO DA HH

Um dos piores atendimentos que já recebi. Que vergonha para a HP recomendar esta empresa. Não tem informação do pedido. Não atendem telefone. Preparem-se para conhecer o pior. Lamentável!

Minha experiência foi desagradável! Desde dezembro, fiquei tentando comprar peças e não consegui. É inútil tentar o contato p telefone. Mandei msg e recebi aquelas respostas prontas q não serviu p nada. Ontem, depois d um mês, consegui finalizar o pedido e efetuar o pagamento. Sinceramente, não recomendo.

Ola, bom dia! Confesso que desde o meu primeiro contato eu já percebi que a SMS é uma empresa que precisa melhorar bastante o servico de comunicação.
Ex. 1. Vocês dão o prazo de 48hs para respo der e só repondem com 72hs depois.
Ex. 2. Informações desencontrada. Tem que ter um Padrão e o atendente prestar atenção no que os clientes solicitam. Me deram dois valores de mão de obra. R$67,00 e R$204,00.
Ex. 3. Colocaram o valor das peças juntas, são duas peças, entao qual a dificuldade em informar peça 1. Valor X? Peça 2 valor x?
Poderia pontuar mais situações aqui, mas estou no ônibus e acho que informações acima podem ajudar vcs bastante.
Grato Coutinho jr. 71 9 9657 9128