Sergel Ice Creams

Sergel um dos melhores sorvetes de campinas mas o pior atendimento de todos, sempre parece que somos invisíveis e as meninas tão sempre conversando entre si e nunca dando atenção aos clientes, sempre parece que estamos incomodando o papo kkkkk

Gostava mais no sistema anterior, quando eles montavam nosso sorvete, as funcionárias do caixa no dia que fiz a visita nos atendem com rispidez, não gostando nem de responder o que questionamos. Mais o ambiente em si é bem organizado, bonito, e o sorvete continua delicioso.

Mudaram a forma de venda: agora é self service.
Antes o atendimento era bem generoso e era possível experimentar antes de escolher. Comparando o preço de uma casquinha de tamanho semelhante, pode-se considerar que o preço mais que dobrou (dia 01/09/2023 uma casquinha que custava 6 reais saiu por 14 reais, claro que foi estimado sem precisão alguma).
Isso não é uma crítica: só uma comparação.
Ainda não sei qual sistema eu prefiro.
A vantagem de agora é que podemos colocar acompanhamentos mesmo em uma porção pequena de sorvete, o que justificaria um aumento no preço, talvez. Além disso, alguns sorvetes eram bem generosos ao ponto de ser comum desperdiçar: muitos não conseguiam consumir tudo.
Eu adorava como era.
Um problema que prevejo é no verão, caso esteja muito calor: só tem duas balanças e se a fila ficar grande, os sorvetes das pessoas que estiverem na fila para pagar irão derreter e vai ser bem incômodo. A menos que os proprietários já prevejam uma redução de clientes, já que o preço do produto para o cliente aumentou e mesmo uma redução significativa de clientes não implicaria numa perda do lucro (só conjecturas).
(Edição dia 21/09/2023: achei o sistema anterior muito melhor. Removeram as casquinhas, agora é cestinha ou algum potinho de isopor/plástico, o que resolve a questão de derreter e pingar no chão, por isso suspeito que seja esse o motivo. A pesagem tem sido mais rápida que eu esperava. Quanto ao sabor e presso, ainda acho que vale a pena quando comparada com outras sorveterias, mas era muito melhor. Achei ruim encontrar algumas caixas de sorvete fechadas, nomes trocados ou ausência de identificação. Mantenho comentários anteriores para registro, mas reduzi o número de estrelas.)

Por fim, achei legal a iniciativa de ter lacinhos para prender o cabelo de quem tem cabelo longo.

É possível que eu volte aqui para atualizar minha opinião.

As cinco estrelas é porque os sorvetes são muito bons. Super recomendo. (Alterado depois para 3 estrelas)

Não tinha sorvete na sorveteria.entendo que o calor está demais, mas uma pena uma empresa que fabrica o próprio sorvete não se atentar a previsão do tempo e imaginar que o consumo aumentaria

Experiência horrível, reformaram todo o local, porém deixaram ainda pior. Você entra e o local possui um espaço enorme, porém colocaram os freezeres encostados na parede, onde ao invés de aproveitar os dois lados, você fica limitado a somente 1, além disso se você abre um dos lados, o outro não consegue pegar! Falta de higiene é nítida nesse novo sistema, onde todos falam debruçados em cima dos potes todos sem placas de identificação, onde voce precisa adivinhar o sabor. Os cabelos das mulheres (clientes) são outro show a parte, chegam a lamber dentro dos potes. Terceira idade se quiser fazer valer seu direito, tem que entrar na frente dos outros (orientação que eu ouvi da caixa a uma senhora) depois desse show de horrores, ainda somos atendidos por caixa visivelmente exausta e com total falta de educação. O produto também caiu bastante a qualidare, todos parecem ter o mesmo sabor. E nenhum controle na fila de espera, sem ninguém pra organizar! Só crescer nao vale de nada, tem qje valorizar seu maior bem, os CLIENTES!

Fui achando q ia ser servido, e tive q me servir e ainda eles não repõe os sorvetes q acabam.

Viemos 3 vezes atrás de banana trufada não tinha perguntei para funcionária mal educada, fila gigantesca, água quente, péssima experiência.

O sorvete é muito bom, de ótima qualidade! Acredito que esse é o único motivo do local funcionar e com bastante fila de espera porque o atendimento e a falta de respeito com os clientes é FENOMENAL.
Funcionárias mal humoradas e extremamente grosseiras, desrespeito total com o consumidor.
Sorte que o sorvete é muito bom porque o atendimento é péssimo. Deveria ser estudado pela NASA como conseguem ainda sobreviver com esses funcionários.

Tudo maravilhoso, os sorvetes são de um sabor único, deliciosos, um preço justo e atendimento impecável!

Para mim é o melhor sorvete de campinas, o ponto negativo é a falta de assentos fica difícil vc ir tomar um sorvete e as mesas estarem todas cheias, não liberam a parte de cima pra sentar aí somos obrigados a comer em pé? Nesse quesito precisa melhorar bastante

Sorvete é muito bom, mas ficar 1 hora e meia para pegar 2 bolas de sorvete não dá. Última vez que vou ou levo alguém ao local

Sorvetes muitos saborosos junto com preço acessível, só deixa a desejar o tempo de espera que realmente é um incomodo.

Sorvete incrível, mas para conseguir comprar 1 casquinha o tempo leva 1: 30hr. Eu ainda perguntei se iriam estar fabricando o sorvete, mas segundo a atendente era pela fila. Só contratar mais gente não? !

O sorvete é incrível. Mas o atendimento é impressionantemente lento. Minha senha é 686 e está na 554.
Necessária alguma atitude urgente dos administradores.

Sorvete continua excelente, mais esta impossivel as filas, que saudade da minha epoca de criança quando era no balão

Melhor sorveteria de Campinas quando se trata de custo benefício. Seu único problema é que está sempre lotado.

O sorvete da Sergel sem dúvida nenhuma é muito gostoso, sem dizer que as bolas do sorvete de massa são bem grandes; o lugar é de razoável para pequeno, em vista do movimento; a menina do caixa parece um robô, sem sorriso, minha experiência não foi boa, atendimento bem diferente das duas Sergel da pedreira do chapadão; gostei do sistema do sorvete de palito, você mesmo se serve. Não tem estacionamento, tem que parar na rua e dividir com outros estabelecimentos comerciais, as vezes o carro fica bem longe. No geral o sorvete vale a pena, se não puder ir em outra Sergel.

Muito lotado, deveria ter mais copeiras, a gente teve que aguardar 2 horas, para servir o sorvete, além disso as copeiras ficam muito entre elas

Sorvete gostoso, cremoso, bem doce e grande. De fim de semana costuma ter muita fila e não tem muitas mesas para atender a demanda.

Sempre maravilhoso.atendimento ótimo, melhor sorveteria da região, conheço a sergel desde quando era pequena, tudo sempre muito bom.
Sabores diferenciados, tamanhos das bolas gigantescas.

Se não é o melhor sorvete que já tomei, está em segundo lugar. Uma opção mais gostosa que a outra, com excelente custo X benefício. O sorvete de leite ninho trufado é o campeão. Se brincar, você toma o pote de 1L sozinho.

A sorveteria é ótima! Possui muita variedade de sabores, super gostosos! O preço eh inacreditável! Duas bolas no cascão por apenas R$7,00 e são gigantes! Recomendadissimo! Vale a pena a visita!

O sorvete e o preço são bons, mas o tempo de espera é muito grande, fiquei 50 minutos para pegar um sorvete.

O sorvete é muito bom. O único problema é a fila e a demora pra você retirar seu pedido. Durante o último feriado de 07/09, o tempo médio de espera era 1 hora!

Sorveteria tradicional em Campinas, sempre cheia, com filas enormes no verão e em quase todos os finais de semana do ano. Atendimento de rebanho, sempre sofrível no caixa, fora quando não te vendem o que não tem no estoque. Faz sucesso pelo preço, localização e quantidade enorme de sabores (sempre alguns indisponíveis). Mesas sujas, banheiros imundos, quebrados e faltando sabonete. Se nunca foi, vá conhecer e provar o dulcíssimo "Leitinho Trufado", pra dizer que conhece, mas existem sorveterias melhores e com atendimento mais simpático na cidade.

Sem dúvida a melhor sorveteria de Campinas e região! É sorvete com gosto de sorvete de verdade, e não aqueles sorvetes com gosto de água e açúcar, como em muitos lugares por aí! A Sergel se tornou uma sorveteria de grande referência e nisso estão de parabéns!

Pontos positivos do local:
-Sorvete com gosto de sorvete de verdade
-Local sempre limpo e organizado
-Local de fácil acesso e próximo a Lagoa do Taquaral
-O forte dali é o tal do Ninho Trufado! Imbatível mesmo!
-Atendimento excelente! Vi que algumas pessoas reclamaram do atendimento mas comigo sempre foi de boa. Sempre fui muito bem atendido, tanto no caixa quanto no balcão!

Pontos a melhorar:
-Variação do tamanho dos sorvetes pelos funcionários! Muito comum nas cestinhas! Tem funcionário que põe as bolas de sorvete bem servidas. Mas tem funcionário lá que parece que o sorvete vai morder a mão da pessoa e aí põe bem pouco! Deve ter um padrão. Porque quando se pede uma cestinha de duas bolas, por exemplo, parece que tem só uma bola de sorvete, pelo tamanho!
-Filas e atendimento em finais e semana e seus horários de pico! Por ser um local muito querido e bem frequentado (o que mostra a qualidade do sorvete deles), é até compreensível que demore o atendimento. Mas ficar uns 15 minutos no caixa e mais 3 horas para fazerem o seu sorvete.aí não dá. Pior que isso é rotina por lá! A sugestão é contratar mais pessoas para atender a demanda. Talvez até reorganizar o espaço do local onde estão os freezers.sei lá! Já ajuda um pouco a agilizar.
-Andar superior parece existir só de enfeite! Ou abre só quando é bem de tarde.ou sei lá. Porque não libera a escadaria para ter acesso a parte de cima da sorveteria assim que abre? Não colocaram mesas, cadeiras e tudo mais lá em cima para isso?
No mais. é só!