Secretaria de Saúde de Itapevi

Reclamação atendimento da central de agendamento do Hospital Geral de Itapevi (HGI). Boa tarde, primeiramente ocorreu a seguinte situação, estou em um processo para a realização de uma vasectomia que se iniciou no começo de setembro no município de Carapicuíba, de início ocorreu tudo bem, mas quando me encaminharam para o Hospital Geral de Itapevi começou a ter um péssimo atendimento, inicialmente com relação a marcação de uma consulta com um urologista, fui encaminhado para o HGI e entrei em uma fila de espera que segundo a agenda poderia levar até 1 ano para fazerem um agendamento e informaram que iriam entrar em contato comigo quando agendassem essa consulta, isso foi no começo de novembro, quando foi no começo de dezembro resolvi entrar em contato para saber se havia algum agendamento e a atendente me informou que seria em 2 dias, ou seja, não entraram em contato comigo (ainda passei 3 telefones de contato) e eu poderia ter perdido a consulta se eu mesmo não fosse atrás de saber, esse foi o primeiro problema. Segundo, eu passei em consulta com o urologista, onde o mesmo me informou que eu deveria ter feito alguns exames e que o urologista que me encaminhou pelo AME de Carapicuíba deveria ter pedido (essa é uma reclamação que vou fazer nesta unidade também), fazendo com que o meu processo de vasectomia fosse adiado ainda mais, eu fiz os exames, marquei a consulta com o anestesiologista, que foi muito rápido e bom, esse foi um ponto bom. Agora um outro problema, fui marcar o retorno com o urologista, já com todo o processo finalizado, somente para marcar a cirurgia, e me colocaram em uma fila de espera novamente para ter essa consulta, ou seja, tenho que ficar entrando em contato com o HGI pois depois da primeira vez que não entraram em contato comigo para a confirmação da consulta eu não confio mais que vão entrar em contato comigo, mas, quando tento entrar em contato com a central de agendamento do HGI eles colocam o telefone fora do gancho (deu até para ouvir os atendentes fazendo o atendimento, gravei essas ligações) ou me colocam em uma "música" de espera sem nem falarem comigo, falei com outro setor em que me passaram os seguintes ramais 8716 e 8762, para poder falar diretamente com a central de agendamento, liguei cerca de 20 vezes em uma manhã para saber se minha consulta está marcada em em todas as vezes ocorreu a mesma situação, fone fora do gancho onde eu até podia ouvir os atendentes e música de espera, em nenhuma das vezes me atenderam, esse é um péssimo atendimento, falta de respeito com os usuários, já fui funcionário público como enfermeiro em diversos municípios e isso é uma falta de respeito imensa com os usuários do SUS, estou tendo uma péssima experiência no momento e gostaria de ter alguma resposta ou resolução desta situação. Preciso saber se continuo na fila de espera ou se já marcaram a minha consulta.

Não estou satisfeita com o atendimento porque liguei agora de manhã e cai direto da ligação encerrada l liguei, é muita demora pra agendar exames, se estamos precisando como podemos esperar se agravar a saúde

Precisei entrar em contato e falei com o coordenador super atencioso e resolveu o meu problema e me ajudou muito
Enquanto no posto do Jd. São Carlos e uma humilhação pra conseguir agendar pré natal e conseguir uma carta de licença maternidade.
Muito grata!

A SMS tem vários setores, entre eles a farmácia de alto custo, onde trabalham várias, pessoas, Joyce, Guilherme, Cida, kesia, Edison e outros que não sei o nome, é o único lugar na cidade de Itapevi onde o atendimento é humanizado, carinhoso, as pessoas que trabalham lá são excelentes, educadas, prestativas, orientam com paciência, carinho, infelizmente quem comanda a SMS não valoriza estes funcionários, pois a demanda é enorme e eles sempre estão defasados de funcionários onde cada um faz o trabalho de 3, inclusive o responsável, Edison, ontem mesmo estive lá para buscar remédios e o Edison estava numa UBS cobrindo a falta de funcionário, espero que este ano a Sra secretaria de saúde olhe pra esses funcionários com mais respeito, Joyce, Cida, Kesia, Andreia, Edison, e os que não sei o nome recebam meu abraço e minha gratidão por serem tão maravilhosos. Deus continue abençoando vocês

PÉSSIMO! O telefone toca poucas vezes e derrubam a ligação, por e-mail não respondem! Um pedido simples ao SETOR DE PROTOCOLO não tem resposta! Descaso total!

Péssimo, o pessoal da saúde de Itapevi deixa a desejar começando pela falta de educação e terminando pelo tempo de espera.

Deixa a desejar tem pessoas na função que não é a dela não sabe atende as pessoas que precisão de alguns serviços.

Boa tarde, tenho uma cirurgia a ser realizada e estou na espera a 24 meses ja realizei alguns procedimentos, mas ate agora nada, preciso passar com o psicólogo vou até a unidadede de encaminhamento e dizem que não ha psicologo em Itapevi, gostaria de saber até quando preciso esperar me fala por favor

meu nome é Neuri Lucia da Silva
o posto de saude que me atende é Parque Suburbano