Schutz

Gente, que horror só comentários ruins dessa loja, estava querendo ir trocar 2 sapatos que comprei no site, mas pelos comentários, nem vou vou me dar o trabalho de ir pra passar raiva. Como pode uma franquia desse porte com tanto comentários negativos, cadê o responsável pela equipe, que ainda não trocou esse povo que trabalha ai.

Comprei uma bota de R$ 790,00 para minha irmã de Natal. Ficou muito grande, então tivemos que trocar. Fomos até a loja física e a atendente nos informou que o número dela não estava disponível e saiu andando sem passar nenhuma outra informação. Fomos perguntar como proceder e ela, com muito descaso e má vontade, nos informou que a solicitação de troca tinha que ser feita pelo site.

Ao tentar realizar a troca pelo site, esse recurso estava indisponível, pois, ao realizar a compra, escolhi o método de retirada na loja (não sei o que uma coisa tem a ver com a outra). Ligamos para a loja física e, após falar com várias pessoas diferentes e explicar a situação inúmeras vezes, nos disseram que a troca ou estorno só poderia ser realizada diretamente na loja onde o produto foi retirado; informação a qual já poderia ter sido passada para nós quando estivemos na loja mais cedo.

Voltei na loja, dessa vez junto com o meu pai. Explicamos que estávamos devolvendo a bota e queríamos que o valor fosse estornado. Eles pegaram o produto e disseram que o estorno demoraria de 30 a 60 dias para aparecer na fatura do cartão, não nos deram nenhum tipo de comprovante ou documento, absolutamente nada com o qual pudéssemos provar ter realizado a devolução da bota caso o dinheiro não fosse estornado.

Meu pai, um senhor de 60 anos, pediu por algum tipo de documento de comprovação, afinal, onde já se viu devolver um produto no valor de quase 800 reais e sair do local apenas com uma garantia verbal de que teremos esse dinheiro de volta?

Os atendentes ficaram olhando para o meu pai como se o que ele estivesse pedindo fosse completamente absurdo e sem sentido, e após discutirem com ele de forma extremamente desrespeitosa, fazendo pouco caso, desdenhando do que ele estava pedindo o tempo todo com sorrisos irônicos, o máximo que conseguimos foi uma foto com um número de protocolo da solicitação de estorno que o atendente fez. Solicitação a qual só foi realizada pois pedimos que ela fosse feita ali na hora para que não saíssemos de mãos completamente vazias.

Vamos aguardar os 60 dias e verificar se o estorno será realizado mesmo. Mas o desrespeito com que fomos tratados, a desorganização, falta de informação e a imensa dificuldade para realizar uma simples troca me farão pensar mil vezes antes de comprar na loja novamente.

Péssimo, meu marido e filha comparam dia 26/09 uma sandália e um tênis gastaram 1 nota nessa loja e infelizmente não serviu!
Fui trocar e o atendimento foi horrível, dava pra notar a diferença dos outros clientes que estavam entrando para comprar, não deu nem 4 dias que ele gastou uma fortuna nessa loja para nem sequer fazerem questão! Péssima experiência. Odiei

Atendimento horrível! Essas mulheres que atendem se acham. Sou cliente da Schütz há anos, porém essa loja é péssima, atendimento péssimo, mulheres mal humoradas, se acham demais, pobres de espírito, não devem ter 1 real no bolso trabalham de domingo a domingo e ficam lá se achando como se fossem alguma coisa. Ridículas, fui 3 vzs na loja pra tentar dar uma chance mas fui muito mal tratada, tomara que feche essa loja! E a gerente é o pior exemplo pq é igual! Só tenho pena!

Atendimento péssimo
Vendedoras mal humoradas
Gerente ruim
Lugar c atendimento horrivel

GERENTE *GRASIELA* PÉSSIMA! TENTOU NOS ENGANAR, AGIU DE MÁ FÉ PARA QUE NÓS PAGASEMOS MAIS CARO NO PRODUTO.

Péssimo atendimento. A gerente mais péssima ainda.
Para vender foi uma maravilha, fui super bem tratada. Quando precisamos trocar (eu dei de presente), simplesmente disseram que não tinham a numeração e que deveríamos procurar sozinhas nas outras lojas, pois elas não faziam essa verificação.
Vendo que os telefones fornecidos não davam retorno, a gerente sequer tentou ajudar. As outras vendedoras ainda deram um suporte pequeno, mas ninguém disposta a resolver o problema.

Adiciono que o contato pelo site também não teve retorno.

Oferecem um número via WhatsApp para entrar em contato com a loja mas parece que elas não tem vontade alguma de responder, estão online o tempo todo e ignoram sua msg e quando respondem e só no dia seguinte, depois de você insistir e com um linguajar péssimo alguém responde, monossilábica mas responde…onde já se viu chamar um cliente de “amo” - e não adianta falar que é falta de tempo, porque passei em frente à loja ontem e estava as moscas e as atendentes conversando!

Tive uma péssima experiência nesta loja. Cheguei para trocar um sapato que ganhei de presente, e não queria que passasse muito do valor do produto, mesmo já sabendo que seria difícil pois não tinha muitas opções. Enfim estava provando o único modelo que a vendedora se propôs a me mostrar, aliás que eu encontrei sozinha, a vendedora simplesmente só ficava atrás de mim. Provei o sapato, andei um pouco com ele, mostrei para o meu esposo, mas infelizmente não ficou como queria, quando olhei em volta pra devolver a vendedora ela simplesmente tinha sumido e me deixado sozinha, não me dando nenhuma assistência. Tratamento totalmente diferente de uma outra mulher que estava comprando na loja, a vendedora não saia de perto dela. E é por isso que cada vez compramos online e preferimos os robôs. Eu fui julgada e distratada por estar simplesmente tentando realizar uma troca. E tenho certeza que se entrasse lá amanhã com a intenção de comprar, até cafézinho iriam servir pra mim.

Frustrante! Primeira que vez comprei lá foi bolsa preta e ela deu defeito! Bolsa é nova! Não querem arrumar ou trocar! Foi decepcionante! Pessoal com má vontade! Nunca mais comprarei nada lá!

Atendimento poderia ser melhor. O calçado q eu gostei não tinha a numeração.queriam q eu comprasse sem provar. E caso não servisse, poderia trocar por outra mercadoria. Não curti.

Efetuei a compra de um tênis novo e recebi um usado e sujo de vitrine, solicitei a troca porém a loja totalmente desestruturada e com poucas numerações disponíveis, atendimento arrogante da gerente, solicitei devolução do dinheiro pago, fazem de tudo para enrolar no estorno, franquia independente com estorno em até 7 dias. Horrível

Pior franquia da rede. Parece que escolhem os itens mais feios da coleção para ter na loja. Os vendedores querem vender mas na hora que você precisa trocar. é aquela preguiça.

Adoro tudo da Schultz, produto e atendimento.
Sempre fui muito bem atendida na loja do shopping são caetano, são muito bem atenciosos. Nota 10