Santaris Health Health System

Atendimento por telefone é ruim, presencialmente também. Minha mãe acabou de ter uma consulta cancelada numa rede credenciada porque suspenderam o atendimento do convênio por tempo indeterminado, alegando que o convênio está com problemas administrativos.
Já recebemos informações de que estão mudando os donos da empresa e que por isso diversas consultas e exames não poderiam ser agendados.
É um absurdo e descaso o convênio não avisar nada aos clientes.

Muito burocrático, pra marcar um simples exame de timpagem sanguínea, tenho que passar em uma consulta pedir um encaminhamento médico, depois vou precisar de uma guia pra depois ver o dia disponível e horário pra fazer o exame sendo que e um simples exame pra saber meu tipo sanguíneo que custa 23 reais, e não e necessário encaminhamento médico, convênio péssimo por bem da minha sanidade mental vou pagar 23 reais no particular, convênio muito ruim.

Santaris é um plano péssimo, o atendimento é ruim quando conseguimos ser atendido, os médicos meia boca, atendem mal também, não sei porque a ANS não cobra ou multa esse plano horroroso e vc caro!

Gente se vcs tiverem consciência nem pensem de fazer esse convênio, pior coisa da minha vida em fazer essa b0sta. Tenho 1 filho que tem um sério problema no rim e tenho esse convênio e não consigo marcar nem 1 exame que ele tem que fazer, tô há 3 meses esperando pra marcar uma ultrassom e é um descaso, a gente liga fixa horas esperando manda msg no Whatsapp e eles online e não respondem. De vdd se vcs não querem sofrer esperando marca uma consulta não comprem pq esse convênio se é que pode ser chamado assim é pior do que o sus.

Péssimo. Não contratem esse plano. Horrível atendimento, descaso em resolver situações. Minha mãe quase morreu já no atendimento do hospital. Negligencia, ficou internada mais de 5 dias e ainda saída com uma infecção gravíssima e nenhum medico observou infecção. Diversos locais sendo descredenciados, atendimento péssimo via telefone.vão no SUS é a melhor opção. Não se interne no hospital Neurocenter, não tem cadeira para o acompanhante, mas exigem acompanhante na internação

Eu acho muito feio da parte de vocês não pagarem os prestadores de serviço. Eu, por exemplo, que sou um com sumidor do convênio e dou meu suor trabalhando para pagar o convênio caro, ouço dizer que o santaris não está repassando o valor para os prestadores. Muito feio, santaris. É melhor repassarem o valor de outubro em diante para as clínicas, se não iremos ao Procon!

Simplesmente não estão nem aí, minha esposa estourou a bolsa as 8: 00 da manhã já são 13: 00 da tarde esperando o convênio autorizar a internação e quando eles mandam o imail para o hospital eles mandam a autorização errada. Que convênio horrível se eu soubesse que seria toda essa dor de cabeça teria como escolhido outro. Agora estamos aqui na recepção do hospital aguardando a guia já faz 5 horas e sabe lá Deus quanto mais vamos ficar. Meu conselho entre santaris e público vá no público.

Meus filhos tem esse convênio há mais de 7 anos, não utilizam quase. Ontem 26/02/2022 meu filho passou muito mal e fui até ao hospital 8 de Maio às 13h disseram que era caso de ortopedia mas não havia no momento. O clínico pediu que voltasse a noite que PROVAVELMENTE TERIA o profissional, ao retornar a noite o ortopedista que lá estava disse que era caso de clínico e no momento não havia clínico. Meu Deus, pago ABSURDOOOOO para esse tipo de atendimento, onde vamos parar. Puro descaso!

Esse convenio é pessimo, funcionarios mau educados e desmotivados, pra conseguir falar com alguem é uma luta, estou a dias tentando uma segunda via de boleto pelo whatsapp, a pessoa fica online e não envia o boleto, péssimo é pouco pra descrever

Pecimo minha mae de 2012 e desse convênio paga em dia e agora que ela precisa não consegue passar com médicos 3 vez que adiaram a consulta dela com cardiologista

Nunca atende na central.fa a gent esperar por 20 min e cai a ligaçao.sem falar q a maioria dos atendimentos é guarulhos.quem moraq em outros locais nao adiquiram esse plano

Péssimo atendimento, até pra consulta precisa de guia, demora na liberação de guias, atendentes sem preparação, não se tem opção de clinica é nem laboratórios, horrível e muito caro pelo o que se oferece.praticamente nada

Durante a pandemia não atendem, nem sequer atendem os telefones, mas pra mandarem os boletos funciona perfeitamente. Incrível essa postura, nível alto de charlatanismo, não me venham com essa de acusar de difamação.

O atendimento é péssimo, você liga na central, fica um tempão aguardando eles atenderem e quando chega sua vez eles descaradamente derrubam a ligação, deviam ceder a vaga pra quem realmente quer trabalhar e a empresa é tão ruim que não da uma satisfação para seus clientes.

A gente liga, na hora q chega nossa vez eles desligam, péssimo atendimento, arrependida de ter feito esse plano.

Toda vez que é preciso ligar para central de atendimento é uma tortura. Fico um tempão esperando e quando finalmente a ura informa que sou o próximo na fila do atendimento a ligação cai.

A rede credenciada não é ruim, se você reside em guarulhos é ótima.mas para as demais regiões é horrível pois as guias de liberação de exames são todas em guarulhos. Para realizar o cancelamento dificultam a sua vida informando um telefone que não funciona.não recomendo.

Atendimento é algo importante. Vocês poderiam melhorar muito nisso. Coisas básicas como ter gente o suficiente para atender o telefone, treinamento com os atendentes. SÓ com isso, vcs já sairiam de 1 estrela para pelo menos 3 ou 4 estrelas. Um convênio pode ter os melhores médicos, mas se a base para chegar até eles for ruim não adianta muito. Tentem entendem o hospital/empresa como um todo.

11/09/2020 fui para cancelar meu contrato. Uma falta de consideração e respeito com o cliente. O atendimento para cancelar foi rápido, apesar de me dizer que não poderia atender meu pedido por falta de sistema. Insisti que precisava cancelar e com isso fiz a cartinha de cancelamento.

Preciso da 2 via do boleto mais nao consigo falar com ninguem, fico na fila de espera co 10 telefonema na frente, mais quando chega a minha vez a ligacao cai.

Estou tentando me internar para o meu parto que será realizado hoje mais o convênio não responde como pode

Serviço péssimo se vai passar em qualquer consulta precisa solicitar guias e chega a data da consulta a guia não é enviada, poucas clínicas, poucos hospitais (Hospital 8 de maio que é referência é um lixo péssimo atendimento, funcionários despreparados), nos laboratórios os resultados de exames não ficam prontos na data informada e sempre pede pra refazer nova coleta.
Estou insatisfeita com esse CONVÊNIO e não recomendo pra NINGUÉM.
Já solicitei o cancelamento do mesmo.

3 semanas tentado entrar em contato por telefone, vc fica 10 a 15 minutos e nada e cai a linha, e-mail ninguém responde, se vc vai a central as atendentes não sabe resolver nada e pedem pra entrar em contato por telefone, um descaso e falta de respeito.

Experiência Péssima!
Meu filho tinha um exame agendado e só precisava da guia de autorização.liguei com 2 semanas de antecedência solicitando a guia e nada! Liguei outras vezes.enviei pelo WhatsApp, fui pessoalmente ao atendimento presencial q fica dentro do Hospital 8 de Maio e nada!
Conclusão: informaram q iriam enviar a guia até
a data do exame e no dia do exame ainda não tinham enviado e não conseguir fazer o exame por falta de responsabilidade e respeito desse convênio.
Agora a Cirurgia q meu filho precisa fazer e só dependia desse exame para ser realizada sofrerá atraso pelo descaso da Santaris.
Espero uma providência.

Uma vergonha de convenio! Se é que pode chamar isso de convenio! Atendimento pessimo em todos os sentidos, do administrativo, telefonico e de 90% da rede credenciada!
Não se consegue falar por telefone, para marcar uma consulta e um exame ta mais demirado que pelo sus e quando vc tem algum problema, nao te auxiliam em nada e jogam um para outro.
A frase que o cliente tem a razão nunca existiu para ccs Santaris.
LIXOOOOOOOOOOOOOOO

Horrível, não atendem o telefone de jeito nenhum mas fiz o convênio já vou cancelar!
Pessiiiiimoooo, não façam, não faça!

Todo ano o valor do convênio aumenta e o serviço não muda nada, aqui em Guarulhos só temos duas opções de psiquiatras que são péssimos, principalmente o da Guaru life, ele mal olha na minha cara, só dá a receita do remédio e pronto, até no SUS está melhor, melhorem isso por favor

Vixi, só tem reclamação nesta desgraça. Acabei de ficar 7 minutos esperando ser atendido e caiu a linha!

Primeiramente quero demonstrar minha insatisfação com esse plano de saúde, cancelei meu convenio no dia 09/12/2019, porém no dia 7/12/2019 eu tinha pagado o boleto de dezembro para que assim eu possa usar, por que se eu não pagasse o mês de dezembro eu não usava como fui informada, porém quando eu cancelei meu convênio o mesmo me informaram que a partir do momento eu não poderia mais usar, ou seja eu paguei por aquele mês, eu não vou poder usar, e eles não querem devolver meu dinheiro, eu quero meu dinheiro de volta.isso é um descaso como eu pago para não sujar mu nome e não posso usar mais o convênio pelo mês que eu paguei, e nem ter meu dinheiro de volta, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Se pudesse daria 0 estrela, 0. É uma verdadeiro descaso tentar marcar consulta nesse convênio, é uma raridade atenderem o telefone, e quando atendem desligam, e quando não desligam, são ignorantes. Deveriam fazer um feedback nós funcionários ou vão perder muitos clientes e mais importante que isso, colocar gente apta e um telefone que funciona. 0 estrela e não indico a ninguém e se for o caso de eu vê alguém falar sou a primeira a falar que é horrível a comunicação de tal.

PÉSSIMO! O PIOR PLANO DE SAÚDE (SE É QUE PODE SER ASSIM CHAMADO) DO MUNDO! ATENDIMENTO HORRÍVEL!

Lixo de atendimento, para conseguir liberação de guia tem que ficar ligando cobrando eles, se tem o e-mail que só faz a liberação de exames deveriam dar conta pois já é a terceira vez que fazem isso comigo, mais uma vez fui obrigada a remarcar o exame poq o lixo do convênio não fez a liberação sendo que enviei e-mail tem 5 dias. Isso é um absurdo, descaso total. Só não cancelei ainda poq vou ganhar bebê, mas assim que minha filha nascer eu cancelo e não recomendo SANTARIS a ninguém.

Este convênio é pra quem quer testar paciência.porque vc vai com um pedido médico te encaminham pra um lugar que não atende mais a Santaris.vc vai pelo que ta no livro.números e endereços tudo desatualizado.e a Clínica Guaru Life.só se marca alguma coisa se for pessoalmente porque por telefone vc fica 4 min esperando e a ligação simplesmente é desligada.
E o hospital Neurocenter.se vc se acidentar e precisar de um ortopedista eles so trabalha de segunda a sexta ate as 16.final de semana e feriado não tem ortopedista e é o hospital de URGÊNCIA em Guarulhos.
NÃO perca seu dinheiro com esse convênio

Lamentável o atendimento da Clínica Guaru Life Serviços Médicos conveniada com a Santaris.
Nem no SUS encontramos atendentes tão mal educadas, despreparadas, grosseiras e sem nenhuma vontade de trabalhar.
Tratam os pacientes com caras e bocas.
Usam um vocabulário totalmente impróprio, chamam idosos de MEU FILHO, com total desrespeito.
Quando questionadas por qualquer coisa, respondem de modo grosseiro: " não posso fazer nada, estamos apenas em duas pessoas"
Que postura é esta? Não é problema do paciente a ineficiência delas e a má administração da clínica.
Sem contar que é tudo por ordem de chegada, ficam muitos, mas muitos pacientes acumulados em um ambiente pequeno, sem lugar para sentar, muitos idosos, cadeirantes, pessoas com deficiência de todo tipo, amontoados em lugar impróprio, que aguardam mais de 3 HR por uma consulta de 10 minutos (os médicos até que são bons).
Não tem acesso para deficientes, bebedouro nojento, atendentes grosseiras.
E ainda pedem para que a multidão de pacientes fiquem em silêncio para ouvir elas gritarem os nomes, como assim? Ficar em pé, sem comer, sem água, com um banheiro sujo por horas e ainda em silêncio? !
Já ouviram falar de atendimento humanizado?
Já ouviram falar de direito do consumidor?
Já ouviram falar de treinamento básico para lidar com o público?
Se as funcionárias não estão satisfeitas com o trabalho, por stress ou sei lá o quê, que procurem outro emprego.
Se a administração não tem competência para gerir o negócio que contrate empresa especializada para dar o mínimo de eficiência no negócio.
Porque é um negócio e tenho certeza que gera lucro e muito.
Tem muita gente boa no mercado precisando e querendo trabalhar.
Da próxima vez que estiver lá e ver a falta de educação destas atendentes vou gravar e abrir uma reclamação oficial junto aos órgãos competentes.
Não se trata apenas de descaso é abuso.
Sem falar que não há atendimento telefônico é impossível aguardar horas no telefone para ser mal atendida. Somos obrigados a ir pessoalmente marcar consulta e aguentar a falta de educação das "mocinhas" com cara de quem está nos fazendo um favor.
Quero oficializar a reclamação junto ao convênio Santaris.
Infelizmente tenho que levar minha mãe neste lugar, uma senhora de 83 anos com todas as limitações da idade e aguenta lá por mais de 3 horas um atendimento de uma consulta, que só consegue marcar para mais de 30 dias, que paga seu convênio na data certinha, faz questão de não atrasar um dia. Não reclamo apenas por ela mas também por todos aqueles pacientes que como ela sofrem este descaso e falta de dignidade por parte desta clínica.

Atendimento péssimo, pessoas mau educadas parece que você está pedindo favor para mandarem as guias, sem contar que demora 15 dias e você só recebe a guia se ligar e ficar na linha esperando. Já procurei supervisora, gerente qualquer um que possa resolver mas esse responsável por aquele bando de mau educados nunca está, uma vez consegui falar com ela porém não resolveu nada. Resolveu mandar a guia na hora e pronto, estou com esse convênio há 1 ano e 5 meses toda vez que preciso fazer um exame é um parto por uma simples guia. Estou pensando seriamente em mudar, pois para pagar eu pago para qualquer outro com atendimento melhor. Por enquanto a única reclamação é essa, nunca tive outro tipo de problema.