Santa Helena Central de Autorizações Especiais

O convénio promete muita coisa mas quando você precisa não dão respostas, estou desde Dezembro tentando ver uma cirurgia no nariz, estou com infecção e nada de respostas. Tenho um encaminhamento com urgência da médica. Decepcionada.

Péssimo, cheguei 11: 40 e não fui atendida são 13: 37.
Simplesmente falam tem q esperar. Quero cancelar e não posso TB.
Pior hospital de Jundiaí.
Nunca mais volto

Fui atendida as 14: 20

Sem comentários

Passando pessoas conhecidas na frente de outros pacientes. O cúmulo da ignorância e filha da putagem.

Unidade Hospital Next SBC Rua Bering.

Vejo tantas pessoas reclamando, q até me sinto fora da curva. Mais eu tenho o convênio há anos, e sou mt grata, meu marido ja fez 2 cirurgias, eu fiz meu parto. Antes disso fiz varios tratamentos particulares (pq eu quis o médico e local especifico) mesmo assim todos os exames fiz pelo convênio sem nenhuma recusa ou burocracia. A unica questão (pra mim) é sempre procurar agendar médicos com indicação. Pq realmente existem alguns profissionais q deixam a desejar!

Produtos de excelente qualidade!
Ótimos preços!
Ótimo atendimento, apesar do contratempo com a transportadora, a Santa Helena fez questão de se desculpar pelo ocorrido com uma cesta de produtos deliciosos!
Recomendamos!

Parabéns pela central de atendimento ao cliente, é uma vergonha, fiquei mais de 20 minutos para ser atendido e simplesmente desligaram na minha cara, pagar o convênio e você não ter o mínimo de respeito! Lixo de atendimento!

Boa noite prezados!

Sou Kleber, filho da Sr. Maria do Carmo de Sousa, estou enviando este e-mail pra tentar entender qual a dificuldade em marcar uma cirurgia com biopsia pra ela.

Pois ela está a meses com pedido médico em mãos, ela já marcou por várias vezes com especialista e eles nunca agenda essa cirurgia, ficam jogando ela pra lá e pra cá. E toda vez que ela com a paciência dela agenda um especialista que leva no mínimo 30 dias de espera, e quando chega no dia ele informa que o agendamento da cirurgia não é ali, aí ela tem que marcar novamente por 30 dias. Ou seja ela já vem a meses com esse pedido e vcs do Santa Helena e médico não tem a capacidade de atender com respeito o problema dela.afinal de contas o pagamento do convênio está em dia, e o mínimo de atenção quanto ao problema dela, nem isso vcs estão tento respeito profissional e muito menos moral.

E impossível entender pq um convênio desse porte leva tanto tempo assim pra marcar uma cirurgia de urgência de um cliente que ao meu ver está com os pagamentos em dia.

Hj dia 8 de fevereiro de 2022 ela foi numa consulta com especialista em santo André marcado a mais de 30 dias antes. E quando ela chega lá simplesmente o especialista diz que não pode fazer nada pq ali ele não faz agendamento.

Então pergunto, se ele não faz o agendamento naquele local onde então ele vai agendar essa bendita cirurgia?
O especialista não faz o pedido e vcs não tem oque autorizar!

Difícil né!

pq vcs ficam enganado ela fazendo ela marcar consulta atrás de consulta.e não agenda a cirurgia dela. Isso pq ela já ligou várias vezes pra reclamar e vcs sempre diz a mesma coisa, " minha senhora somente o médico pode pedir e agendar a cirurgia "

Ela liga, e vcs diz que não tem pedido algum de cirurgia pra autorizar.

Não vai ter mesmo, pq nenhum especialistas faz o pedido, mesmo ela tendo os exames e pedido solicitando a cirurgia dela.

Assim fica difícil.

O meu conselho pra ela, minha mãe, a dona Maria do Carmo de Sousa é que procure um advogado, e entre com um processo contra o Santa Helena por negligência e danos morais.

Espero que não precise chegar a esse ponto. E que vcs tômem a devida providência o mais breve possível.

Fico indignado com a falta de respeito negligência no atendimento com os pacientes e clientes desta rede Santa Helena.

Como eu disse não foi só uma vez.já faz meses que esta situação vem ocorrendo com a paciente, e hj foi Gota d'água pra ter paciência pra agendar novamente tudo oque ela já fez e que vcs do Santa Helena vem auxiliando de forma errada e prejudicando ainda mais a saúde dela.

Por favor entrar em contato urgente com a Sr. Maria do Carmo de Sousa e resolver essa situação vergonhosa em que vcs do Santa Helena está causando na saúde dela.

Att. Kleber do Carmo de Sousa

Fico a disposição pra resolver o mais breve e com urgência essa situação.

Obrigado por sua atenção.

Ola boa tarde, minha reclamacao eh.tenho guia pra endoscopia ta vencendo o pedido e nao resolve nada.na terca 17/08 fui no laboratorio tecnolab pra agendar esccanearam meus documentos mim deram 48 horas pra retorno to aguardando ate hoje dia 20/08 e nada vou ligar no sac pra ver se resolve.esse e meu desabafo abraco

Excelente atendimento estou muito satisfeita com o convênio santa Helena
Passo com o Dr Valter Leonardo Batista Santiago em Ribeirão Pires médico atencioso um ótimo profissional atendimento perfeito super recomendo clínico geral médico da família parabéns

PÉSSIMO ATENDIMENTO! FALTA DE RESPEITO COM O PACIENTE! FALTA DE COMPETÊNCIA!

Minha mãe agendou um exame. Ficou fazendo dieta por UMA SEMANA, JEJUM POR 12HS, DE ALIMENTOS E ÁGUA. Chegou no Tecnolab e informaram que ela não poderia realizar o exame porque não levara exames anteriores. MAS NINGUEM A AVISOU COM ANTECEDÊNCIA.

O SANTA HELENA ESTA A CADA DIA EM DECADÊNCIA!

ABSURDO!

ESPERO UM RETORNO DIGNO PARA QUEM PAGA UM ABSURDO DE CONVÊNIO!

Decepcionada, marquei consulta virtual e não foi realizada, o convênio sequer ligou para avisar que não teria consulta, pensando seriamente em cotar outros planos de saude de outras empresas.

Está demorando pra atender no telefone pra marcar consultas nos agendamentos pra emissão de receitas está uns cão

Agendei uma consulta com oftalmo cheguei as 13.hs agora São 15.53 e ainda não fui atendido. Super decepcionante vc paga um convênio para permanecer sem consulta. É falta de respeito para o ser humano.

Vim com minha mãe 80 anos emergencia foi bem atendida pelos profissionais principalmente dos médicos e enfermeiros da semi UTI. São ótimos profissionais nita 10 pela eficiência Parabéns

Ligou para saber os locais de atendimento para fazer os exames e nada 30 minutos de espera e nada de atender ja liguei as 8h as 11h 17h e agora as 20h faz 20 minutos que estou aguardando, vergonhoso isso.queria não dar nenhuma estrela.

Ligo para a central com o número da central e fala que o número mudou, o atendimento eletrónico me da o mesmo número que estou ligando ta um saco pra agendar exames. Desorganização total

Mesmo em caso de emergência para internação tanto para quarto ou para UTI, eles informam que não tem vaga e que o paciente precisa esperar vaga.informações divergentes de um médico para outro. Muitos profissionais muito novos

Pessima, a atendente loira que está la agora pela manhã super grossa, se não quer trabalhar tem gente que quer viu querida. Eu so fui buscar informação e ela atendeu horrivel.

Péssimo atendimento meu plano apartamento e é RECLAMAR provam e Anvisa e polícia pelo mal atendimento propaganda enganosa. Hora assinar corretor falam ótimo hospital não vi nada DISSO

Absurdo um plano de saúde deste porte q atende todo o ABCDMR, ter somente UM posto de atendimento para essas guias em São Bernardo! Devia ter mais no mínimo em Santo André! Desrespeito total com o conveniado! Menos burocracia Santa Helena! Menos!

É ridículo esse sistema de autorização de exame. Você perde 1hora na fila pra poderem autorizar um exame. É ridículo, 1 pessoa pra atender

Faça o convênio médico da Santa Helena. Informações no Whatsapp dos Planos de Saúde (11) 98548-2060.