Santa Emilia Volkswagen - South Zone

Agendamento de revisão engessado, poucos horários, se você levar seu carro no primeiro horário da tarde eles não entregam no mesmo dia! Não há respeito pelo tempo indicado no app!

Não merecem nem uma estrela, pra vender um cabeçote mais de 3 mil foi muito fácil no entanto a peça deu problema eles não se responsabiliza com nada dão somente 3 meses de garantia pra uma peça cara dessa, peça deu problema com 5 meses de uso.

Tenho problemas frequentemente nas revisões, quanto ao horário de entrega do veículo, atendimento dos consultores e etc.
Não recomendo. Atenção ao escolherem a marca de seu veículo, lembre sempre do pós venda.

Tenho um Nivus 2021, tirado na Santa Emília de Ribeirão Preto, com 24.000 km sendo feito a 1ª e 2ª revisão na concessionaria como manda no manual para manter a garantia da fábrica. Sendo que no dia 29/03/2023 dei entrada no veículo na santa Emília com uma reclamação de falha no motor. Após, alguns dias, me passaram que o veículo estava problema no motor, com falta de compressão em 1 cilindro.
Concessionaria negou a garantia dizendo que seria combustível ruim, eu indignado com a situação já acionei os meus direitos perante a justiça, sendo, que a situação a quase 2 meses, está me trazendo transtorno com carro alugado, criança pequena para levar na escola, custo com advogado.
Gostaria de saber se é essa a postura de uma empresa tão grande e bem conceituada com seus clientes?
Lembrando o carro com 24.000km dando um defeito tão grande
Isso é somente um relato de um cliente totalmente prejudicado por ter comprado um carro no valor de R$ 121.000,00.

O atendimento ao cliente é péssimo. A recepção é desorganizada. Os técnicos não cumprem o horário de agendamento.
Não oferecem serviço de leva e traz.

O pior pós-venda da minha vida. Comprei um Nivus zero e 2 dias depois os faróis se apresentaram embaçados, com condensação e umidade… Zero interesse em resolver o problema, zero empatia, forçando a barra para que o problema fosse encarado “normal”! Não temos acesso aos técnicos da fábrica, não existe Ouvidoria da Volkswagen. A Assistencia 24hs gratuita dos carros zeros é fictícia… quando vc digita a opção “carro reserva” dá opção invalida! Pensa num desgaste emocional absurdo, girando em círculo! Pouco caso com o cliente… enfim… não voltaria nunca mais a fazer negócio com a Volkswagen, depois de me deparar com toda essa dificuldade e decepção! Ausência total de profissionalismo, responsabilidade, ética e respeito com o cliente! Totalmente assustador uma concessionária/fábrica desse nível se comportar assim por conta de um farol! Quantos clientes se perdem num posicionamento desse? Totalmente decepcionada com a minha primeira experiência VW! Até agora não resolveram o meu problema! E detalhe: toda essa falha de fluxo e condutas vem desde a montadora até a concessionária (rota final).

Nem cheguei a comprar haha. Precisei de algumas peças e tiveram zero interesse em vender. Ficaram empurrando de vendedor pra vendedor. Nunca vi uma equipe de vendas tão ineficiente assim haha

Nota 10 para o atendimento, principalmente da revendedora Drielle, só não gostei que me entregaram o carro com a luz apagada, e detalhe só estava apagada no local da entrega do carro, e levei pra fazer proteção de pintura em um local particular tinha tanta mancha mascarada no carro principalmente na frente que assustei. Fiquem atentos

Estou tentando falar com o financeiro a horas, me transferiram ligação diversas vezes.
O atendimento do whatsapp, ninguém responde.
Triste uma empresa dessa dimensão, com um atendimento desses.

Concessionária muito boa.
Tivemos um ótimo atendimento, desde o porteiro, atendente e o Vendedor Adriano.
A equipe está de parabéns!

A concessionária é bem espaçosa, ampla, com ar condicionado sempre agradável, lugar sempre limpinho.
O atendimento é excepcional, o pessoal é primoroso e há anos vem prestando um ótimo trabalho e atendendo qualquer requisito. Super recomendo os serviços. Tanto para revisão, pós compra ou vendas.

Chegamos aqui as 10: 40 para realizar revisão e já é 11: 15, e ninguém vem nos atender! É um descaso total, falta de profissionalismo com o cliente.

Tivemos um ótimo atendimento tanto pelo WhatsApp como pessoalmente. A vendedora Isabel nos ajudou a vender nosso carro e a comprar um T-cross. Em uma semana fechamos negócio e já saímos com carro emplacado. Gostei da agilidade e da clareza das informações. Espero que o pós venda e a assistência técnica seja de tão alto nível como a equipe de venda.

Muito bom, nota 2! Você leva o carro para fazer a revisão e eles não passam nem uma água no carro.

Atendimento bom, lugar de fácil acesso. Dá para entrar no site e verificar os preços das peças, WhatsApp comercial da empresa demoram muito para responder, por telefone e mais rápido. Fica a dica.

Funcionários atenciosos e muito bem treinados para esclarecer todas as nossas dúvidas relacionadas a compra e venda de automóvel Volkswagen

Fui pedir orientação no pós venda. Embora meu carro tenha sido comprado em outro estado. Passei por várias pessoas e ninguém pode me ensinar. Até que cheguei no pós venda as 8: 45hs a moça me disse que tinha um compromisso às 9: 00 e que não podia me ensinar. Fiquei muito decepcionada.
Hoje fui na Itacuã e o atendimento foi totalmente diferente.

Serviço deixa a desejar, deixei o carro para revisão e foi alertado troca de pastilha de freio e retífica de disco, foi feito o serviço e o carro voltou trepidando, coisa que não estava acontecendo antes do serviço.
Foi feita uma instalação de engate e a parte elétrica veio toda alterada.
Fiz alguns orçamentos em concessionárias próximas e o valor sempre mais alto.
Não recomendo.

Infelizmente não tive uma boa experiência na área de seminovos. Comprei um Etios em 2020 e veio com todos os amortecedores estourados e a embreagem dura. A embreagem foi lubrificada e mesmo assim não ficou boa, teria que ter sido trocada. Os amortecedores eu tive que trocar, pq segundo o vendedor já havia passado 3 meses. E para terminar, estou aguardando até hoje o rádio do Etios, que foi prometido pelo vendedor caso eu comprasse o carro. Aguardo o rádio e a embreagem nova!

Vendedor Guilherme muito atencioso e o chefe da mecânica Eduardo super educado e atencioso pronto para resolver algum problema que venha há aparecer em seu veículo super indico!

Péssimo atendimento, nem na mesa do vendedor é feito, fora que não têm carros em showroom para mostrar, nem mesmo de test drive. Nota 0 ainda é muito!

Atendimento PÉSSIMO! O vendedor nem levantou da mesa, mostrando um total descaso com o consumidor! @

Até tentam mas não conseguem atender à altura, infelizmente a VW e sua rede credenciada tem muito a aprender com outras marcas, talvez um dia consigam mas até lá, muitos clientes, assim como eu sofrerão com este despreparo. Estou falando do segmento de carros acima de 100 mil e neste perfil estão muito longe de outras marcas, não tem peças de reposição e qualquer solicitação leva mais de 7 dias, uma simples bateria para ser trocada em garantia por exemplo leva de 7 a 10 dias para chegar e não para por ai, durante este tempo o veículo deve ficar "imobilizado", ou seja, uma peça crucial para o funcionamento do veiculo não está disponível para troca na concessionária.lembrando que o veiculo esta em garantia, é lamentável.

Atendimento melhorou depois da mudança de endereço é mais rapido do que antes.
Unica detalhe desagradavel foi funcionario coloca produto no ar condicionado em cima do cliente. Nao pediu nem licença!
Obs: muita gente é alergico e o produto muito forte

Perdi a confiança e não recomendo a Santa Emília VW Ribeirão Preto - Anel Viário.

Comprei um carro no final de Dezembro 2019, retirei em 02/01/2020 (atraso na entrega), estamos em fevereiro e ainda não recebi o documento; mesmo cobrando várias vezes.

Quando recebi o documento, após esperar quase 2 meses, veio com multa por não transferir em 30 dias! Paguei R$600,00 de despachante para a Sta Emilia para que?

Ninguém resolve, “jogo de empurra”, cada hora uma justificativa: “mudamos de local”, “funcionária em férias”.

Não agem de maneira profissional com o cliente.

Foi efeutada a compra de um carro zero no dia 22/01. Segundo vendedora Fernanda Tonelli o prazo de entrega era de 5 dias úteis com tudo pronto (emplacamento, documentação e seguro). Porém até hoje (10/02) o carro não está emplacado!
A primeira data foi dia 07/02, no qual não foi possível retirar visto que o seguro não foi efetuado por falta do envio da Nota Fiscal pela vendedora. Enviada a nota e seguro efetuado, insisti para retirar o carro hoje (10/02), afinal, se ele estava pronto na sexta, hoje ele ainda estaria pronto.
No entanto, ao chegar na concessionária a vendedora informou que a documentação tinha sido emitida mas ainda não tinha feito o emplacamento! Ou seja, 13 dias ÚTEIS depois e nada da placa, sendo que na hora da venda ela garantiu a entrega em no máximo 5 DIAS ÚTEIS.

RESUMO: PÓS VENDA PÉSSIMO!

Estou tendo um problema enorme com essa conssecionaria, fiz a compra de um carro zero km. Comprei um modelo de carro e me faturaram outro modelo inverso do que me mostraram. Esperei ansiosamente pelo carro, pq não tinha na loja física, não vi o carro fisicamente. Só por foto. Depois de uma semana o carro chego na data de hoje 27/01/20. Fui até a loja quando vi não era o carro q tinha fechado venda com o vendedor, não era o carro q o vendedor me mostro por foto. Em fim a conssecionaria não está me dando nenhum tipo de suporte, nenhuma atenção. Ninguém resolveu a situação. A resposta q eu tive hoje da conssecionaria foi. Vai atrás dos seu direito. Esse é o tratamento da conssecionaria comigo. Nunca pensei passa por isso, estou tendo gastos e muita dor de cabeça. Péssimo atendimento, na hora de vende me deram até café, fizeram minha venda errada e agora não querem resolver. Vcs santa Emília estão de parabéns.

Fui na loja as 11h para olharem porque está dando umidade na lanterna do meu carro (informei que o bocal da lanterna da seta estava solto e que provavelmente era só colocar a borracha da vedação), e fui informado que todos os mecânicos estavam em horário de almoço e que eu agendasse um horário para VER a vedação da lanterna. É por isso que todos fogem das concessionárias, se eu fosse em um mecânico ele pararia de “cagar” para ver meu problema. Então fica aqui minha indignação com esse péssimo serviço e preguiça dos funcionários da concessionária VW de Ribeirão.

Péssimo serviço de assistência técnica. Péssimos assessores. Não dão qualquer retorno sobre o andamento do serviço. Não tem nenhuma peça em estoque, tudo precisa ser pedido e o prazo para chegada é sempre de 10 dias.
Nunca mais mando o carro nesta concessionária.