Samsung Experience Store

Pior experiência da vida tanto de vendas quanto da assistência.
Comprei o Zflip 3 em 2021 (quando não vinha com carregador) e no momento da venda TODOS os vendedores disseram que podia usar qualquer carregador da marca para esse aparelho, sendo assim comprei um carregador a parte.
Hoje, 2 anos depois, meu celular não está carregando mais ou fica carregando por 7h para conseguir chegar a carga total.

Quanto a assistência, totalmente despreparada. No primeiro orçamento falaram que era conector e custaria R$268, eu aprovei o orçamento, sei lá o que fizeram que não arrumou o problema e agora estão dizendo que é um problema de R$ 4.368. Parece piada! Gerente despreparada, falou que eu estava usando carregador de notebook e que por isso estragou o celular, sendo que ela nem é a técnica. Sabe o que é mais estranho? Enquanto a gerente da assistência fala que o problema é o carregador, o atendimento ao cliente da continua falando que pode usar qualquer carregador. Que coisa não? Solicitei laudo técnico e não entregaram. Encerraram 3 ordens de serviço por conta própria, ou seja, parece muito que agem de total má fé para o consumidor não conseguir usar desses documentos caso precisem.

Não recomendo SAMSUNG nunca e se você já tem, NUNCA vá nessa assistência do Shopping Morumbi.

Insatisfação e indignação é o que resume meu sentimento quanto a essa marca.

Os produtos estão lá mas faltou boa vontade por parte dos vendedores.
Não souberam explicar a diferença entre um notebook e outro e nem tentaram descobrir.

Loja e funcionários totalmente sem respeito com o consumidor. Ficamos aguardando a abertura da loja até agora… 14: 20 do domingo e nada! Funcionários claramente jogando no interior da loja. O próprio segurança do shopping relatou que passou o caso para administração.

Pessoal muito atencioso, simpático e conhece os aparelhos. Obrigado Daniel pelas explicações e paciência dia para comprar o S23 Ultra.

Péssimo atendimento!
Vc vai buscar um aparelho que ficou no conserto, tem só uma pessoa, essa bem atenciosa, se chama Pedro, atendendo e uma fila enorme, enquanto isso a loja está cheia de funcionários que ficam só de brincadeirinhas e piadinhas o tempo todo e nem olham para nossa cara.
Samsung cada vez pior, tanto na venda como no pós venda. Com exceção do funcionário Pedro, que se mostrou muito prestativo.
A Apple agradece!

Prezados,

Gostaria de registrar aqui a minha reclamação em loja própria da Samsung no Morumbi. Considerando que o escritório da empresa fica localizado no edifício ao lado, é razoável esperar que muitas pessoas importantes da empresa visitem a loja. Dessa forma, espero que essa questão seja levada aos diretores para que seja resolvida e que os consumidores não sejam prejudicados.

Sou um cliente fiel da marca Samsung há anos, tendo adquirido diversos aparelhos desde o S6 até o mais recente S22 Ultra. No entanto, venho por meio desta manifestar minha insatisfação com relação ao meu antigo aparelho, o S20+.

Após adquirir o S22 Ultra, passei o S20+ para minha esposa. Vale ressaltar que a tela já estava trincada, como ocorreu com alguns aparelhos anteriores que possuí, mas nunca tive problemas com isso. No entanto, poucos dias depois, minha esposa notou a presença de uma linha verde do lado esquerdo da tela, o que me levou a buscar informações na internet.

Para minha surpresa, encontrei milhares de reclamações de outros usuários com o mesmo problema após uma atualização de software. Embora a tela trincada não tenha relação com o problema apresentado, fui informado que o aparelho não poderia ser trocado por conta desse defeito. Além disso, mais duas linhas surgiram nos últimos dias, o que me deixou ainda mais preocupado.

Diante disso, gostaria de um posicionamento claro da Samsung com relação a este caso. Afinal, como um cliente fiel, espero poder contar com uma assistência de qualidade e solução para problemas como este. Já vi outros clientes levarem seus aparelhos à assistência, mas não obtiveram solução por conta da trinca na tela, o que é injusto.

Espero que a Samsung possa se manifestar prontamente e oferecer uma solução para este problema, pois estou bastante insatisfeito com a situação.

Atenciosamente!

Péssimo atendimento tanto na compra como nas instruções de montagem da placa que vem atrás do notebook! Se preocupam apenas em vender! Não recomendo

Péssima experiência, ao invés de resolver um problema me trouxe mais, dia 06/01 levei um celular que a bateria estufou no meu bolso, paguei 600 e disse que em 5 dias úteis estaria pronto, deu 5 dias úteis ngm entrou em contato, fui até a loja e informaram que não tinha concerto, aí passaram pro setor interno para entrar em contato comigo para eu receber extorno ou reembolso, esperei por 1 mês o contato e informaram que não teria reembolso e nem extorno, que tratariam cm a assistência para arrumar (sendo que não teria concerto por não fabricarem mais as peças), 2 semanas depois entraram em contato afirmando estar pronto, hoje dia 19/02 fui até a loja e não consegui pegar meu produto por afirmarem estar sem sistema, enfim. Só dor de cabeça e péssimo atendimento dos funcionários da loja. Nunca mais retorno e também não indico a ninguém ir

Péssima experiência! Funcionários cínicos e mentirosos! Comprei um aparelho ontem que super aquece, paguei 3.000,00, voltei a loja e fui destratada, não quiseram fazer a troca e muito menos devolver o dinheiro! Usam de má fé. Loja do Morumbi péssima!

Sempre compro meus celulares e faço o Backup na loja, todos simpáticos. Mas, dessa vez o Funcionário Mateus que faz parte técnica me tratou muito mal, ficou bravo em ter fazer meu backup fiquei 6 horas no shopping aguardando sendo simpática e compreensiva com ele, visto que meu celular tinha muitas coisas pq TRABALHO COM VIDEOS E FOTOS DOS MEUS PACIENTES NO CELULAR. Contei tudo isso pra ele.me mandou pra casa dizendo o backup terminaria no caminho. RESUMINDO.perdi vaaaariaa fotos e videos, comprovantes de pagamentos. E me prejudicou com os clientes. OBRIGADA MATEUS. ESPERO QUE SEUS CLIENTES NAO LHE PREJUDIQUEM E TRATEM VC COMO VC TRATA AS PESSOAS! NAO VOU GENERALIZAR A LOJA POR CAUSA DE UM FUNCIONARIO PESSIMO

Péssimo atendimento comprei um A11 estou indo pra terceira parcela de 10 o celular quebrou a tela sozinho levei pedi a perícia no aparelho pq tinha certeza q n caiu e n foi mal uso.
Levei o celular ligado
Quando recebi a resultado da perícia
Como estava cm criança de colo n conseguir ler no local chegando em casa li cm atenção e colocaro falas q eu não falei
Tradução arrumaro um jeito pro seguro n cobri agr me diz pra que isso? N da pra entender pra que fazer isso?
Enfim espero q muitos veja meu comentário e fique ciente de como funciona esse local.

Vergonhoso! Depois de ficar 1 semana tentando sem sucesso entrar em contato com a loja por telefone, fui até lá pessoalmente e tive o desprazer de ver com meus próprios olhos a vendedora desligando o telefone na cara de quem ligava.

Amei ótimo atendimento, rapidez no que solicitei, funcionários muito simpáticos, e muitíssimo educados parabéns para eles

Atendimento bem mais ou menos, fui tirar uma dúvida com o atendente de como proceder com a troca do celular Samsung, que em menos de 1 mês deu problema.
O atendimento é totalmente despreparado e grosseiro.
O pós venda da Samsung é péssimo por sinal, nunca tive esse tipo de atendimento com a concorrente. Não importa se o aparelho é inferior ou se não comprei lá.
Samsung tem mto o que aprender.

THIAGO e Guilherme, são 2 exemplos de um atendimento IMPECÁVEL.
Sou ex apple, em 2019 comprei S10 plus e ontem meu vidro quebrou. Fui até o Morumbi e o THIAGO fez de tudo para me ajudar a sair com um S20 PLUS. Não estava nos meus planos gastar, porem devido ao excelente atendimento, atençao, e a disponibilidade de fazer de tudo para que eu levasse, fez com que eu comprasse meu novo telefone. Quiosque lotado de clientes curiosos, mesmo assim eles me atenderam com perfeiçao. Aproveito para elogiar os meninos que fizeram a instalaçao do meu novo S20. PARABENS SAMSUNG MORUMBI, VCS SÃO FODAS!

A loja é da própria marca SAMSUNG, mas os aparelhos são mais caros que em lojas de terceiros.chega até ser engraçado. Antes de pisar neste recinto, visite as outras lojas.

Um tanto quanto decepcionada com o atendimento da loja. Estava buscando suporte de assistência técnica, um dos vendedores sequer se deu o trabalho de ouvir o problema que tinha (estava mexendo no celular particular dele) e me direcionou para o balcão. Após esperar 30 minutos, o rapaz da assistência disse que para o meu tipo de problema não era na loja e deveria ir na especializada. Falta um pouco de vontade de trabalhar

Atendimento muito ruim.
A moça que atende parece um robo. Só sabe falar o sr.que sabe.
O sr comprou na vivo, volta lá.
Lamentável

Os produtos são mais caros do que em outras lojas no mesmo shopping, os atendentes são atenciosos, já o gerente é um "mala", pra não "cobrir" o preço da concorrente vem com uma conversa chata, oferecendo suporte aos produtos, quando em qualquer loja ou assistência técnica da Samsung você consegue este tal de "suporte", quase nos chamando de ignorantes porque queríamos comprar o celular com o melhor preço.

Ligando ja faz 45 minutos, ninguem atende, preciso tirar duvidas e nao consigo, ja tentei na loja do Shopping Ibirapuera e a mesma coisa. Péssimo gerenciamento.ontem fui não recomendo, nem a loja (pelo atendimento) nem a marca, tudo caro, atendimento sem qualidade, não sabe responder às perguntas, e quando falei que poderia trocar pela concorrente Xiaomi, mandaram trocar, se fosse meus funcionários iam tomar uma advertência. Pronto troquei. Pela Chinesa. Perdeu cliente