Samsung Experience Store

Péssimo atendimento, procuram qualquer defeito no seu aparelho para tirar da garantia, e te cobrar um valor absordo.

Samsung do Shopping Santa Cruz é diferenciado. A loja conta com um show de atendimento da gerente Paulinha, e do Meninão Davi. Parabéns a todos.

Incrível! A Nicole foi uma super vendedora, me explicou super bem todos os detalhes de cada dispositivo e me ajudou a decidir qual compraria. Inclusive, me faz ter certeza de que comprarei mais coisas no futuro!

Minha experiência com essa loja foi péssima. Estive na loja no dia 30/12/2022 e fui atendida pela consultora Débora. Pedi a ela que me vendesse um carregador de celular original Samsung. Ela me perguntou qual seria o meu modelo de celular, entreguei a ela meu celular e ela me disse que meu modelo era um A10 e me vendeu o carregador que ela disse ser o adequado. Eu ainda perguntei se seria aquele mesmo, preto, pois estava acostumada com carregador branco. Ela me assegurou que seria aquele mesmo e ainda sugeriu que eu trocasse meu celular por um mais moderno. Fiz o pagamento e deixei a loja. Para minha surpresa, ao chegar em casa à noite, vi que o carregador vendido NÃO se adaptava ao meu celular. Voltei à loja no dia seguinte e fui atendida pela consultora Débora Ramos e pela consultora Érica. Elas me informaram que não poderiam fazer a devolução do meu dinheiro pois era o último dia do ano e o RH da empresa não estava funcionando. Ficaram então com meu carregador e Nota Fiscal, me deram uma declaração manuscrita assinada pela Débora e prometeram resolver a questão na segunda-feira, dia 2 de janeiro. Infelizmente NINGUÉM da loja me ligou. Eu então liguei às 14h58 e fui atendida por Henrique que me disse que NADA poderia ser feito. Eu aleguei que não era correto o procedimento da loja e pedi para falar com a gerente, que ele disse se chamar Paula, e que ela só poderia falar comigo às 18h, pois estava em reunião com a equipe. NINGUÉM me ligou. Registro aqui o total desrespeito com o consumidor e deixo caracterizado que eles retiveram meu produto e minha Nota Fiscal (conforme recibo anexo). Não recomendo essa loja para ninguém. Não são sérios com os clientes.

Essa loja é uma palhaçada. Fui extremamente mal atendida pelos funcionários Paula, Bruno e Erica, além da gerente que apoia esse mal tratamento. Na sexta-feira eu havia ido na loja e tinham me oferecido 630 reais de desconto no iPhone, e hoje voltei para comprar o celular e me ofereçam 200 reais. Além de tudo, mentem dizendo que a diferença seria descontada dos funcionários caso me dessem o desconto prometido. Ridículo. Espero que a loja feche em breve.

Amei o atendimento. Meninas super atenciosas. Como o aparelho que eu queria havia acabado, uma delas se deslocou à outra loja no shopping Campo Limpo para buscar o aparelho e me atender. Recomendo!

Foi demais sempre bom comprar nessa loja atendentes super informados e prontos a ajudar em especial a gerente Paula

O Bruno e a Rosy são sensacionais simplesmente nota 1000!
Ficaram comigo até a transferência acabar.
Recomendo!

Muito boa. Num primeiro momento estava apenas pesquisando e a vendedora Rosy foi muito prestativa, com ótimas informações, disponibilizando inclusive contato que gostei. Dei preferência a compra nesta loja do que no site e na loja da operadora da telefonia móvel, devido ao ótimo atendimento, a disponibilidade do técnico Valteir em fazer as configurações e a transferência de dados para o aparelho novo. Passado alguns dias da compra, precisei de um suporte que foi muito satisfatório, portanto existe pós venda bem qualificado. Recomendo e muito esta loja da Samsung do Shopping Santa Cruz.

Fui até a loja e fui muito bem atendido, a moça tirou todas minhas dúvidas e ainda passaram tudo do meu celular antigo, são ótimos profissionais.

Mal educada a atendente, arrogante, sem noção, comprei meu tablet em outra loja devido ao mal atendimento desta sua funcionária. Não tem capacidade nem dissernimento para atender qualquer cliente. Já soube hoje na loja da vivo através da gerente de atendimento que também foi mal tratada nesta loja

A loja eh boa, porém ao visitar a loja procurando informações sobre conserto de aparelho, me informaram pra aguardar na fila e quando fui atendido, disseram que não era ali a manutenção de aparelhos. Depois me passaram os endereços, mas já havia perdido 20 minutos na fila, desnecessariamente.

Péssimo.atendente arrogante, pra trocar uma capa eles querem resetar meu aparelho.totalmente sem fundamento.muita gente no local.e muita demora.

Produtos de qualidade e com valores altos. Não há vantagem em compra na loja física. A visita vale apenas como contato com o produto físico. Um pouco decepcionante a visita pois os vendedores que me atenderam demonstraram desconhecimento dos produtos e nenhum empenho em esclarecer ou vender. Melhor checar as informações por conta própria.

Fui atendido rapidamente pelo atendente que fez a avaliação do meu celular e me informou as opções e preços para a faixa que eu estava procurando. Loja bem estruturada e com boa disposição de produtos.

Os atendentes são gentis, o que percebi e que os preços são 30% a mais, que a maiorias das lojas em site.

Excelente atendimento! Colaboradores prestativos, dedicados e com conhecimento amplo em relação aos produtos da loja.

Recomendo FORTEMENTE que NINGUÉM VÁ A ESSA ASSISTÊNCIA "AUTORIZADA" da Samsung. Fico me questionando se realmente é uma assistência técnica de uma grande empresa como é a Samsung ou se é apenas uma "loja qualquer" que infelizmente recebeu esse nome de uma grande empresa.

Fui na semana passada deixar um celular que estava na garantida, pois ele não carregava, chegando lá já me deparei com um cliente reclamando alto sobre ter deixado o celular lá para concerto e já fiquei com receios daquele estabelecimento. O Cliente estava reclamando que deixou o celular para concertar e o mesmo voltou com mais problemas de que quando ele tinha deixado lá. Tentei achar que foi um acidente atípico e deixei meu celular lá. Foi constatado na minha frente que a entrada USB estava Suja e estava Oxidada. Pois bem, entrou esse celular na garantia e fizeram o reparo e de fato assim que me entregaram o celular ele estava com alguns riscos e defeitos a mais, porém, é algo que eu já estava imaginando devido ao incidente que estava acontecendo no dia. Pois bem, fui levar um segundo celular da minha empresa que estava com o mesmo problema e lá por incrível que pareça a atendente falou que não entrava na garantia. Palhaçada, certo? Mesmo defeito de 1 celular que foi concertado, apensar dos brindes de riscos que veio no celular. A mulher teve a coragem de me falar que não iria fazer o procedimento e ainda questionei ela falando que na semana passada deixei um celular lá e arrumaram sem qualquer questionamento. Ela ainda me diz que foi mau uso da utilização do aparelho e que não iria entrar? Infelizmente a pessoa fala que um estado de decomposição é culpa minha? Sendo que o celular tem "resistência à água" mas fazem com um compartimento de sofre de problemas de oxidação e ainda me fala que isso é por conta da mau uso? Sendo que com material vagabundo qualquer coisa mesmo que parada oxida. Enfim, com certeza fazem isso por que o reparo sai do bolso deles né? Mas querem que a gente arque com com defeitos mesmo estando em garantida.e na qual uma atendente fala que cobre a garantida e troca o meu aparelho e a outra fala que não? DESCASO TOTAL e falta de competência e de profissionalismo na hora de instruir seus funcionários. Ou pior né, má fé por parte da estabelecimento. Não recomendo. Esse lugar mancha o nome da Samsung.

Não toma cuidado com o celular e deixaram com pequenas avarias quando removeram a película da tela e película da câmera. Ainda falam que o celular entrou em contato com água e não entra na garantia.
Superaquecimento do aparelho não é minha responsabilidade partir do momento que houve variadas reclamações do mesmo problema.
Pagar para trocar a sub-placa como disseram é obrigação e direito por garantia de fabrica, esse processador Exynos (Samsung) que não presta.

Atendente pareceu levemente insatisfeito ao esclarecer dúvidas sobre a troca smart, e a avaliação de um celular foi ridicularizada por conta da tela quebrada. Mesmo possuindo um aparelho melhor e inteiro, preferi mostrar o danificado para a avaliação e recebi um tom irônico de que não pagariam nada. Vejo a marca um pouco pior desde então. Falta melhorar muito o atendimento, pois os aparelhos já são superados em muitos pontos na concorrência.

Atendimento péssimo. Entregaram meu telefone aberto. Tive que voltar 3 vezes na assistência pra resolver.
Fujam desta assistência.
Super desorganizada

Atendimento péssimo. Entrei na loja querendo comprar 2 tablet S6 lite, mas queria saber se poderia negociar o valor que estava por 2999,00 por um valor próximo do site que era de 2499,00. O gerente nem olhou na minha cara e ainda disse que o valor do tablet estava errado e que iria aumentar o valor para 3999,00 assim que eu saisse da loja.

Atendimento 10. Impecável nas explicações e são muito solícitos. Até acessórios sai bem mais barato q a loja de shopping, porém só acessórios básicos. Tempo de retorno muito rápido. Recomendo.

Atendimento péssimo!
Tinham dois vendedores conversando, entrei na loja para fazer perguntas sobre o celular Samsung que comprei recentemente, um me olhou com cara de desprezo o outro respondida as perguntas de maneira grosseira e não demonstrou nenhum interesse em resolver o meu problema.

Primeiramente o vendedor nem olhou na minha cara.
Super sem educação!
Fiz algumas perguntas a cerca do smartwatch de modelo específico e além de ser rude e sem educação, não saiu do celular.
Respondia as minhas perguntas de forma grosseira.
O antigo vendedor, Alessandro, com quem eu comprava era extremamente atencioso.
Infelizmente não trabalha mais lá.
Eu nunca mais volto a essa loja com esses vendedores.

Fui comprar um celular e a vendedora me convenceu a fazer o cartão da loja dizendo que não havia nenhuma taxa ela até chamou o gerente para que o mesmo confirmasse o que ela estava falando!
MENTIRA para minha surpresa qdo recebi a fatura via SMS vi que veio sim cobrando uma taxa e é mensal!
Nunca mais piso nessa loja!
Nota 0

Vendedores inexperientes e desleais, empurram qualquer coisa para os cliente, vendem produto errado e tem todo apoio da gerência nessa prática. Venderam um notebook para uma amiga alegando ter 500 GB de memória, e quando ela descobriu que só tinha 64, se recusaram a corrigir o problema.

Péssimo atendimento, minha prima comprou um produto e recebeu um completamente diferente do prometido. Eles se aproveitam da falta de conhecimento dos clientes.

Péssimo! Vendem um produto dizendo ter uma quantidade de memória, quando na verdade ñ tem. Ao recorrer, ñ tentam reparar o erro, continuam a querer passar a perna. Pilantras, aproveitadores.

Péssimo atendimento, nenhum empenho dos funcionários para resolver problemas tão simples como troca.

Péssimo não recomendo a ninguém
Vendedor com mal vontade e Gerente pior ainda.
Não recomendo, evitem dor de cabeça

Tem lançamentos mas os preços? Vishimaria absurdos. S10 normal por 3300r$ na magazine por 2107r$ o mesmo.ta loko

Minha amiga comprou um notebook que prometeram muito mais memória e depois tinha apenas 64g, um absurdo!

Empurram qualquer coisa para os cliente, vendem produto errado e tem todo apoio da gerência nessa prática. Venderam um notebook para uma amiga alegando ter 500 GB de memória, e quando ela descobriu que só tinha 64, se recusaram a corrigir o problema.

Pior assistência que uma fabricante pode oferecer. Faz de tudo para descarcterizar sua garantia.

Atendimento péssimo! Minha amiga comprou um notebook, pois o vendedor informou que este atenderia as necessidades dela. Quando chegou em casa, vou que muitas das informações que ele passou sobre produto, não eram verdadeiras e, por isso ela retornou para devolver e receber seu dinheiro de volta, o que foi NEGADO pelo gerente da loja e é direito do consumidor.

Pessimo atendimento, desleais, te vendem um produto que não existe, e ainda sao grosseiros no pós venda. Fiz a compra de um notebook dia 08/01 cheguei na loja falando que sou leiga e que queria um notebook para estudo e trabalho. Vendedor Raimundo Junior me atendeu e narrou a venda de um notebook de 4g e 500gb, quando abri em casa e fui conferir as coisas vi na nota 4gb e 64gb, jamais compraria um produto com a quantidade de gb inferior ao meu celular que é de 128gb
Fui 2 dias seguidos ja loja, não consegui devolução, gestor wellington foi grosseiro e desdenhou. Me ofereceu a troca por outro produto de 258gb e eu teria que pagar a diferença de R$1900,00. Chamei a polícia, fiz boletim de ocorrência, agora segurei com o Procon.

Não comprem, falta de humanização, falta de informação, funcionários despreparados com gestores que ao invés de tentar solucionar o problema dp cliente fazem alarde e debocham.
Fiz meu processo seletivo hoje, minha faculdade é EAD, trabalhei muito para conseguir ter o valor de comprar o notebook para acontecer isso e não tive um pingo de humanização no pós venda.

O atendimento é excelente super rapido, arrumaram meu celular de um dia para outro, amei.obrigada equipe Santa cruz.tecnico com cabelão ele e otimo tb

Difícil resolver qualquer assunto com a Jéssica da loja Samsung Shopping Metrô Santa Cruz, ela não deixa o cliente falar!
Atendimento pós venda grosseiro e ríspido. Realmente a Samsung precisa realizar reciclagem urgente com seus colaboradores. Absurdo.

Ótima loja e execelente atendimento. Técnico Gustavo excelente atendimento e atencioso e educado meus parabéns.

Atendimento bom, mas, deveria haver uma integração maior entre loja e site e a loja tinha que fazer consertos também

Ma vontade no atendimento, e viram que eu iria retornar a loja perto da hora de fechar para fazer uma compra e fecharam 15 minutos mais cedo, nao quiseram atender.

Não gostei do atendimento. Entrei na loja da Samsung com um Galaxy Note 10+ e queria ver o funcionamento do Samsung Buds e não obtive auxílio. A única coisa que a vendedora falou foi que não daria para parear.

Hj Estive na loja vendo Tablet´s, Lamentável vendedores, exceção de 1, demais todos no celular navegando. Perguntei o q tinha tablet? Respondeu "Tá alí ó naquela mesa e nem saiu do celular, Devem estar vendendo pacas, contunuem assim.

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Atendimento excelente pelo vendedor José Neto.
Com muita flexibilidade de negociação de valores.
Fizemos bons negócios.

Melhor vendedora da Samsung se chama Vânia, otima profissional muito simpática e bonita, parabéns vc nasceu para vender!

Nunca tem oq vc precisa. Acho que já fui umas 3 vezes nesta loja e sempre sou encaminhado para outros lugares. Não sei se é Questão de sorte ou azar mas. Tenho diversos produtos da Samsung. Mas nada desta loja.