RBK Assistência Técnica

Lugar horrível, atendimento péssimo.
Demoraram quase 2 meses pra depois deu ligar aprontarem um chuveiro. Foram mal educados e falaram que perdi a garantia do produto, sendo que quem dá garantia é o fabricante, quiseram discutir comigo sobre uma resistência, e levei uma resistência queimada na garantia que não foi devolvida e nem me deram nota de entrada com os itens que deixei.
Nunca mais volto nesse lugar. Isso porque é uma autorizada.

Péssimo atendimento. Deixei o aspirador de pó e informaram que iriam ligar quando tivessem o orçamento, liguei após 15dias e passaram o valor, autorizei. Passados 10 dias liguei para saber se estava pronto. Fui informado que não e que não tinham previsão. Disse então que iria retirar o aparelho do jeito que estava. O rapaz que atendeu falou que ok. Chegando lá fui atendido pela FABÍOLA que disse que não iria entregar pois o equipamento estava aberto, e que estavam aguardando a peça de reposição chegar. Insisti, pois havia feito a ligação e disseram que ok e que não sairia de lá sem o equipamento. Ela ameaçou chamar a polícia e eu disse que ok, pedi para chamar o gerente e ela negou, falei que iria entrar na oficina para pegar meu equipamento e ela falou que eu não era homem o suficiente para entrar, me xingou, me empurrou e somente com a intervenção do Daniel é que consegui pegar meu aspirador sem concerto. Desse jeito, com essa empregada, a empresa vai a falência. Precisam urgentemente de assessoria para atender bem o cliente.

Péssimo atendimento!
Deixei uma lavadora de alta pressão para conserto, deram um prazo de 15 dias para a entrega. A lavadora ficou mais de dois meses e não arrumaram, e quando eu ligava para saber diziam que iam verificar e retornavam, mas nunca ligavam. Retirei a lavadora toda suja e ainda me entregaram faltando peça, que só colocaram quando eu cobrei.

O local é muito desorganizado, só uma atendente (que nunca atende o telefone) e demora demais para atender. Demora quase um mês o orçamento e preço alto.

Péssimo atendimento, serviço ruim, os atendentes são irônicos e mau educados, nada profissional, cobram e não fazem o serviço correto. Não recomendo.

Deixamos um tanquinho para conserto, cobraram pela troca de peças, mas descobri depois que uma das peças não foi trocada, mas cobraram.
Retornei com a aparelho, não queriam verificar na hora e sim que eu deixasse para novo orçamento. Insisti até que abriram na minha frente e constataram que realmente a peça não havia sido trocada. Ficaram de providenciar a peça em uma semana. Resultado, depois de quase 30 dias informaram que o fornecedor não entregou na peça, exigi o ressarcimento do valor da peça e me restituiram um valor irrisório dizendo ser este o valor.
Atendimento de péssima qualidade, atendentes que debocham do cliente, conforme presenciei com outro cliente.
Não recomendo, passem longe deste estabelecimento.

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! DEIXEI PARA CONCERTO UMA TORNEIRA ELÉTRICA AINDA NA GARANTIA NO DIA 16/11/2022, LIGUEI NA ASSISTÊNCIA 15 DIAS DEPOIS COBRANDO UMA POSIÇÃO, E OBTIVE UMA RESPOSTA MAU EDUCADA " TEMOS 30 DIAS PARA CONCERTAR ", VOLTEI A LIGAR UMA SEMANA DEPOIS, FUI INFORMADO QUE ESTAVÃO AGUARDANDO PEÇAS PARA O REPARO, VOLTEI A LIGAR NO DIA 22/12/2022 JÁ PASSADOS MAIS DE 30 DIAS, UM FUNCIONÁRIO ATENDEU E NÃO CONSEGUIA ACHAR O PRODUTO, DISSE QUE IRIA PROCURAR E VOLTARIA A ENTRAR EM CONTATO, PARA MINHA NÃO SURPRESA NÃO RETORNOU A LIGAÇÃO, NO DIA 23/12/2023 FUI PESSOALMENTE A LOJA E DEI DE CARA COM UM AVISO COLADO NA PORTA DIZENDO ESTAMOS DE RECESSO DO DIA 23/12/22 A 02/01/23. ENTÃO PERDI A PACIÊNCIA E LIGUEI DIRETO NA LORENZETTI, FOI ONDE CONSEGUI QUE ELES ENVIASSEM UMA NOVA TORNEIRA. MAS PASSEI NATAL E ANO NOVO SEM TORNEIRA NA PIA DA MINHA CASA. ESSA RBK ASSISTÊNCIA TÉCNICA ## NUNCA MAIS! Ordem de serviço N°021621.

Um ótimo estabelecimento sempre levo meus equipamentos para conserto, só uma funcionária que é muito grossa

Não dão o orçamento no dia marcado, se não ligar eles não retorna, telefone não atendem, péssimo

O prazo foi de 10 dias, esperei mais de um mês e no final, o problema não foi solucionado.

Péssimo atendimento, não dão laudo técnico e aparelho ficou 1 mês lá pra nada. Não atendem telefone e mal educados.

Uma simples troca de bateria de aspirador de pó Electrolux está demorando quase dez dias, além dos funcionários não retornarem as ligações, atendimento e serviço muito ruim, primeira e última vez que utilizo. Comércio possui muita bagunça e é muito mal administrado.

Péssimo atendimento (FERNANDA, nao sei se esse é o nome verdadeiro da atendente, pois até isso ficou duvidoso), não seguem as orientações das empresas em relação a garantia, se recusando a fazer o procedimento correto.

Consegui reparar um aspirador com sucesso. O telefone tem que fazer várias ligações pra confirmar status da ordem.

Não há perfil para atendimento, pois quem atua no mundo dos negócios deve estar atento ao cliente, sempre!
Vamos lá: há aproximadamente 5 meses, levei dois ferros de passar roupas, um deles já não está mais funcionando o termostato, e parou de esquentar, o outro está vazando água, sendo que quando foi entregue para conserto, não estava com este problema, e sim havia parado de esquentar. Essa semana, levei em outra assistência técnica que fica em osasco, e lá sim, senti responsabilidade e confiança, pois ao me passar o orçamento, foi informado que o reparo é: fusível, terminais e ajuste no termostato. Lembrando que, nas avaliações, não há reclamações dessa assistência, e sim, só elogios.
Estou indignado!

O aparelho não funcionou.cobraram e disseram que não soubemos usar e que não se responsabiliza.

Não tenho só uma reclamação para fazer dessa empresa, mas vamos começar do inicio:
1) conforme foto anexa, deixei minha extrato wap carpet cleaner nessa assistencia no dia 01/03/2022 com o problema que, a bomba de agua não estava funcionando e a aspiração estava normal. Esse problema consta na ordem de serviço e também foi confirmado com o atendente que testou o aparelho antes de receber;
2) No dia 08/03/2022 ligaram para o meu irmão (que estava também comigo quando deixamos a extrato para assistencia) informando que o motor de aspiração estava queimado e que a bomba de agua estava funcionando normalmente! Claro que meu irmao questionou, pois o problema era o contrário e isso foi confirmado quando deixamos a extratora lá. A atendente Fabíola desligou o telefone na cara do meu irmão. Liguei para tentar entender o ocorrido e essa também foi grosseira, oq me fez ser também.
3) No dia 10/03/2022, conforme avisei por telefone no dia 08/03, fui para entender oq havia acontecido e retirar minha extratora.chegando lá não havia ninguem no balcão.fiquei 5 minutos esperando e ouvindo uma briga entre eles onde só se falava o nome da Fabíola.até gravei a briga, pois achei uma falta de profissionalismo, uma vez que a empresa deles estava aberta e sem ninguem no balcão para atender os clientes. Falei com a Fabiola que disse que o problema era o contrário do problema que foi dado entrada na assistencia dela. Falei por menos de 1 minuto com o técnico que não soube explicar o ocorrido e logo ele saiu me deixando apenas com a Fabíola que me disse que o problema era aquele pronto e acabou.

Infelizmente não dá para relatar tudo aqui pois se estenderia mais do que já me estendi.mas fica como alerta a minha visão e o que eu acho.
Essa Assistência não tem pessoas capacitadas para atender o publico e muito menos para dar suporte técnico. Diante de todas as reclamações que aqui estão, os laudos não são confiáveis e espero que a Wap veja isso e resolva meu problema, pois minha extratora ainda está na garantia.

Estive recentemente na loja para compra um modulo para meu ventilador, fui atendido pela Fabíola que foi muito educada e prestativa, no telefone como no balcão.me orientou e me explicou como devia proceder em algumas situações com meu ventilador.no final levei 3 módulos pois esta difícil de achar. E ao contrario do que andei lendo sobre a moça, tive um ótimo atendimento.

Foi difícil o contato via fone, porém, fui bem atendido na loja e o conserto ficou perfeito!
O valor foi um pouco alto, mas foi parcelado em 3 vezes!

Péssimo atendimento, levaram 3 semanas para um reparo simples e devolveram a minha cafeteira com um reservatório diferente do que levei, todo riscado. Quando questionei que não era o meu reservatório, disseram que era o único que estava na loja e que não ficam com esse tipo de acessório, que ficaram com o meu por engano. Atendente extremamente mal educada. Meu reservatório estava novo.

No último dia 12/02/2022, solicitamos cotação para troca do tampo e encaixe de uma torneira que soltou. Ofereceram a troca das duas torneiras e o tampo, sendo 40 cada torneira, 40 o tampo e mais 40 de mão de obra, totalizando 160 reais.

Identificamos que uma peça que não solicitamos serviço (isopor do funil separador) não retornou com o bebedouro.

Foi quando ligamos no mesmo dia e o atendente informou que o técnico que nos atendeu assim como a gerente ano estavam mais na loja e não tivemos retorno sobre a peça. Mesma tentativa no dia seguinte e sem resolverem

a situação (não localizaram o técnico para dar explicação e a gerente não atendeu).

Fomos hoje, 14/02, pessoalmente na loja eu e meu marido e assumiram que foi o isopor foi descartado, justificando que a peça estava encharcada e que iriam fornecer outra, sem prazo de entrega.

Adicionalmente, nos passaram um comprovante fiscal e não nota fiscal de venda com serviço, alterando os valores para as peças para ficarem mais caras e chegaram no valor pago, e não incluindo a prestação de serviço e ainda sem ofertar garantia para os produtos e serviços negociados e contratados.

Temos nosso bebedouro refrigerado há 18 anos e foi a primeira vez que precisamos de serviços e estamos decepcionados com o tratamento, com a subtração de uma peça original sem nossa anuência e informação e sem garantia de prestação de serviço e peças de uma autorizada de vocês.

Serviço de péssima qualidade. A atendente recusou o recebimento de um multiprocessador Arno que havia soltado fumaça e que parou de funcionar após bater leite com milho em conserva. Atendente disse que o multiprocessador foi feito para processar líquidos somente, e que o produto estava funcionando normalmente, sem sequer fazer qualquer tipo de teste. Esse caso será relatado à Arno para que seja de conhecimento sobre como tem sido feito o pós-venda realizado pela Arno por meio dessa assistência. Não é à toa que a pontuação atual da empresa é 3,7. Em breve estará beirando zero se continuarem desse jeito. Exijo mais respeito por parte dos "profissionais" que atuam nesse lugar.

Levei meu aparelho para manutenção e fui atendido pela atendente Fabíola, ela estava sozinha no balcão com um cara super grosso com ela querendo que ela resolvesse problemas que não eram dela.a menina mantendo uma paciência que eu já não estava tendo com o homem! Mocinha muito bem treinada e rápida meus elogios a loja. Indico de olhos fechado e um preso junto.

Estava com urgência pra consertar o inalador do meu filho. Eles olharam o inalador e foi consertado na hora. Graças a Deus! Está funcionando perfeitamente e ainda me ensinaram como utilizar corretamente pra não dar mais este desfeito. Muita agradecida!

Excelente atendimento efetuado pelo Breno, bastante atencioso e com informações técnicas precisas.

Atendimento excelente e com atendentes simpáticos e treinados. Entendem muito de conserto, Breno e Camila estavam sozinhos e super deram conta de atender a fila que tava na loja não fiquei nem 20 minutos esperando. Super recomendo

Atenção Sr proprietário desse estabelecimento comercial.
Na data de 24/06/2021 deixei 2 panelas de pressão. Ordem de serviço 014955 e 014956.
Seus funcionários não sabem atender o público, em 01/07/2021 já liguei 3 vez e a espera de 5 minutos em cada ligação e não consegui se quer saber o valor.

Fui até o local tinha a peças mas não quis vender por que queria me cobrar o conserto.
Fui até aí na sexta falei com uma moça ela falou que tinha peça para o inalador mas não poderia ver.

Atendimento pessimo! Funcionários mal educados. Serviço pessimo!
Faz dois meses que deixei meu aspirador para arrumarem e até agora nada! NUNCA MAIS!

Eles são bem desorganizados. O serviço normalmente é bom, mas a demora e o prazo que não é cumprido atrapalha bastante.

Levei um aspirador Arno hoje para arrumar, não lembro o nome da pessoa que me atendeu infelizmente

Pessoa fora da curva, abriu o aspirador, testou na minha frente e mostrou que ele estava entupido por sujeira e só, explicou como lavar.
Em nosso país isto é incomum, outros teriam pego e cobrariam por algo.

Recomendo demais o lugar

Bom atendimento. Tem muito cliente. Os funcionários quase não dão conta. E se tem bastante cliente é porque a loja é boa. Parabéns

A minha avó solicitou a troca da mangueira do aspirador à assistência técnica, pois a peça estava com defeito na saída que liga ao aspirador. No entanto, a revisão danificou ainda mais o aparelho, acrescentando mais um defeito na entrada (que não tinha antes). Além disso, o assistente técnico aplicou silicone na saída da mangueira e deu aviso de que seria necessario esperar dois dias para secar. Minha avó seguiu todas as orientações, e na primeira vez de uso a mangueira descolou e se soltou do aspirador. O serviço não foi correspondido

Péssimo atendimento, e falta de responsabilidade, e comprometimento em zelar do produtos e satisfação referente pedido de pecas

Levei meu chuveiro para arrumar pois não esquentava instalamos ele ontem novamente e ele funciona 10 segundos e delisga

Atendimento péssimo, pessoas desqualificadas no atendimento,
Meu produto ficou na loja por 15 dias e voltou exatamente com mesmo problema, levei de volta e só colocaram uma borracha, então fica a dúvida meu aparelho não tinha problema? E eles cobraram porque? Falta de vontade, falta de atenção dos atendentes não leva a sério os clientes com seus problemas, total desrespeito.

Precisa melhorar no atendimento e na apresentação da loja.
Detalhamento do serviço prestado também deixa a desejar.

Atendimento excelente, estava com problema em um aspirador. Imaginei que ficaria dias esperando, me enganei. Expliquei o problema e em menos de 15 minutos o aparelho estava reparado.

Assistência técnica geralmente são ruins pois são exclusivas. Essa deixa o telefone tocar e parte dos atendentes não gostam do que fazem.

O preço esta muito acima do valor que eu pensava, mais por outro lado, consegui o produto que estava procurando, em questão do atendimento, fui bem atendido pelo vendedor.

O atendimento deixa a desejar. No horário que fui tinha pouco funcionário e formou fila.
Espero ter ajudado e boa sorte!

Tive q perguntar se tinha o produto e ainda trouxeram um diferente, só depois qdo disse q iria levar, foram buscar um de melhor qualidade.

Atendimento pronto e conserto simples feita a na hora. Pela aparência, comportamento em conversa paralela, uso de máscara deixam a desejar.

Você fala que é assistência de aparelho da Philco que está na garantia e eles falam que não estão atendendo garantia. Estão de parabéns.

Péssimo atendimento, o técnico Daniel entregou minha máquina faltando uma peça e não devolveu, nem retorna meus recados. Não respeita o consumidor. Lamentável.

Atendimento horrível, falta de respeito, só dor de cabeça. Fui lá para resolver 1 problema, saí de lá com 1000:/ Se arrependimento matasse.

Não foi legal, atendimento horrível, se quer avaliaram meu produto que levei, já de cara me deram valor.

Levei um Ferro de passar e uma fritadeira elétrica o conserto foi na hora. Bom atendimento e prestação de serviços.

Levei duas panelas de arroz da mesma marca (britânia)
a primeira ficou ótima, a segunda deu problema no mesmo dia.levei novamente e foi trocado a peça ficou ótima, recomendo sim o lugar.
Os atendente são bons.

Péssimo atendimento. O equipamento que mandei consertar foi devolvido imundo e quando reclamei não deram a mínima atenção e ainda deram risada. Atendimento péssimo e serviço um lixo.
Não recomendo a ninguém.

15 dias p consertar um aparelho e voltou com o mesmo problema! Nem sequer testaram direito, tempo e dinheiro gasto a toa, num equipamento em garantia. Que M

Em parte eu gostei pq foi fácil de encontrar o endereço; acho que demoram mto para a vistoria nos eletro destinos e d3moram ainda mais ara consertar e entregar qdo tudo odeia ser mais rapido; solicito melhorias na agilidade,