Pronep Life Care (Sodexo) - Unidade São Paulo

Minha paciente está de alta do hospital São Luís no Jabaquara desde sexta-feira dia 08/06. Ela é acamada portanto sem condições de remove- lá por meios próprios para casa. Disseram que estão montando equipe, e a remoção? Minha paciente tem 94 anos, está correndo risco de contrair infecção, e até agora nada. Só quero que minha paciente saia do hospital, já que está de alta.

A empresa não tem respeito e nem responsabilidade. Contrata cooperativas de enfermagem, que mandam profissionais não qualificados sem experiência. Ao invés de trazer a paz para os assistidos, muitas vezes deixa a nossa vidas um inferno.

Má qualidade serviço prestado não conseguem agendar atendimento de fisioterapia depois só enrolam. Não indico.

Estou aguardando a 15 dias a Pronep enviar um fisioterapeuta pra minha mãe de 84 anos que esta em home care pelo convênio Cabesp. Ela quebrou a bacia e esta a cerca de 15 dias sem tratamento. A Pronep dá varias desculpas incoerentes. Diz que não acharam endereço, depois disseram que só havia fisioterapeuta em horário noturno. Mentem e não prestam o serviço adequado. Eles tem o monopólio dos serviços de home care na Cabesp e fazem o que querem. Como é possivel uma home care não ter fisioterapeuta disponível em horário comercial?
Pessima empresa. Descaso, falta de compromisso, irresponsável, sem ética.

A empresa não tem respeito com os pacientes que são assistidos e profissionais que prestam serviço pra eles. Contratam empresas sem responsabilidade e comprometimento. Deixam as profissionais na residência à revelia. Prometem que outro profissional (técnico de enfermagem) irá rendê-lo no seu plantão, mas não cumprem. Em uma semana aconteceu duas vezes. Na segunda vez a técnica que estava realizando o plantão foi embora e deixou minha filha (paciente totalmente dependente) aos meus cuidados. Porém isso não pode acontecer. Existe uma regra que os profissionais não podem abandonar plantão. Mas quem irá cumprir essa regra se a própria empresa não cumpre sua parte respeitando o profissional que está na linha de frente? Lamentável! Me sinto refém de uma empresa que não está nem aí para as pessoas que mais deveria zelar.

Como todos aqui, sou mais uma que tem experiências péssimas com a empresa! Funcionários cínicos, dissimulados e mal educados. Conseguir CTT com alguém responsável é algo praticamente impossível! Ninguém resolve nada! Não suporto. A nota hoje deles é 2.2 mas merecem zero.

Experiência está sendo péssima. Não cumpriram com o horário de entrega de suprimentos que a própria empresa sugeriu e agendou. A escala de técnicos quarteirizados de profissionais para ministrar medicamentos é ineficaz. Não sugiro a adesão junto a mesma.

Pensa num lugar péssimo, esse lugar sem sombra de dúvidas se chama Pronep. Não indico esse home-care ao.meu pior inimigo. Emergência nunca atende, quando atende é um.pessoal despreparado para uma Emergência. Atenção ANS, pelo amor de Deus lacra essa Pronep. Façam uma auditoria nessa empresa urgente.

Serviço muito ruim, não.consegue contato, quando consegue e conseguimos fazer o pedido, a pronep fala que vai retornar e esse retorno nunca vem, isso que estamos lidando com vida. Canal de emergência não tem.como falar, diz que está transferindo e não consegue falar. Enfermeiro nunca vai visitar o paciente, e nem liga para saber como está. Passou da hora da cabesp trocar de prestador.

Não há resolutividades. Vc pergunta sobre fisio, dizem que vão passar ao Setor correspondente e que depois retornam. E não retorna nada.
O Serviço de fisioterapia da Prever fisio que presta serviços à PRONEP é horrível. A fisio vem um dia, falta dois e some. Aí vc tem que ficar ligando até acharem outra. Tenho que fazer fisio motora respiratória diária e estou há 5 dias sem fisio. E a CABESP pagando. Tá na hora da CABESP MUDAR DE PRESTADOR

Chega fds e você não consegue falar na empresa! Tem todos os prints com mãos de 6 min de espera de nada. Sugiro que se algum paciente precisar de urgência, ligue para o Samu, porque se esperar pela Pronep atender o paciente morre!

Dificil comunicação direta com a empresa. Estou tentando solicitar oxigênio para meu filho a 2 dias e por enquanto nada. Essa solicitação esbarra sempre em um atendente que simplesmente repassa para o setor responsável e o pedido parece se perder ou é ignorado.
Sugiro um contato direto com o setor responsável como era antes.

A empresa precisa melhorar muito. Decidiram por conta própria cortar pela metade a fisioterapia de idoso pós
operatório, sem ao menos avaliar antes.agora no momento crucial na recuperação. De home care, não tem nada. Medico e enfermeiro faz visita 1x por mês.

Muito difícil o atendimento! A terceirização dos técnicos (Cooperativas) são bem complicadas. Não entendo como não tem o perfil do paciente para envio dos técnicos, enviam profissionais totalmente aquém para atendimento paciente alta complexidade, não tem uma organização para cobertura das folgas dos técnicos, deixam tanto o paciente quanto o profissional que está no plantão totalmente descobertos. Acho uma falta de respeito!

Péssimo atendimento. Paciente Gerson Clímaco teve alta do S. Luiz Itaim no dia de ontem as 18h e deveria dar continuidade no tratamento em sua casa para continuidade do Antibiótico. Técnico Willian mau preparado e arrogante chegou as 23h para o procefimento. Disse que estava faltando material e não poderia aplicar o antibiótico e lavou as mãos. Começou nosso estresse. Ninguém na pronet resolveu o problema da falta de material e fomos obrigados a voltar para o hospital de madrugada para tentar não interromper o tratamento e por tudo que foi feito voltar a estaca zero. Pessoas mal treinadas e não aptas a resolver problemas. Jogam a responsabilidade para o paciente. Resumindo, até este horário, 15: 22h do dia 13/11 não entregaram o material faltante e pior, não me passam uma solução. Operei a coluna e vou morrer do coração. Que fiqur registrado para as devidas providências judiciais.

Hoje 15/10 repetiu-se a falta de comprometimento com o paciente Wilton Taparelli Chade e o técnico que o atendeu plantão à noite. Não apareceu ninguém para rendê-lo e ficamos até às 14h ligando insistentemente gerando um stress prejudicando o próximo plantão, onde estamos sem saber quem virá. Como fazemos numa situação dessas? Quem nos ampara? Espero que haja um canal que solucione essa falta de comprometimento e respeito.

Péssimo atendimento, estamos a 10 dias tentando solicitar o home care para a minha vó, e a administração é simplesmente uma bagunça, o plano de saúde já autorizou tudo e os medicamentos não chegam em casa e consequentemente minha vó não consegue sair do hospital. Liga no escritório e uma enfermeira fica jogando para a outra.
Horrível!

Não entendo como a sodexo pode ser proprietaria de uma empresa tão ruim como essa, horrível gestão, horrível suporte, telefones de urgências que não atendem, profissional não instruídos, gestão que não presta, ninguém dá suporte ao paciente, não tem organização nenhuma! Falei esses dias como uma tal de Thais que é totalmente despreparada. Não recomendo de forma alguma, e quem tiver parente com eles saia fora, tem planos muitos melhores que esse. E para piorar falta de materiais e material de baixa qualidade.

Não vale nem uma estrela. Orem para nunca precisarem do desserviço dessa empresa, pois não há serviço, a um banco de fazer dinheiro em detrimento da vida alheia.
O ministério público precisa intervir e proibir essa empresa de operar.

Recomendo! Muito bom o atendimento a enfermeira Marina super atenciosa
Agradeço por td que fizeram pela minhã mãe
Maria de Lourdes Bonci