Portobello Shop Mooca

A pessoa que nos atendeu foi muito empática e não insistiu em vender produtos e materiais, ela foi insistente em entender a nossa necessidade e disponibilidade financeira. Eu não lembro exatamente o nome dela, mas ela tem um nome meio diferente. Me senti confortável em comprar lá em vez de outro lugar.

Pra vender parece urubu na carnica
liga toda hora a toldo malmento
dps q precisar deles esquece
nao atende ligação nao responde wats e ainda sao arogantes
entregou piso quebrado piso faltando piso sobrando pq fizerão contas erradas entrega atrasada forão entregar lugar errado
uma verdadeira bagunça, vendedora priscila vivia mim ligado pra fecha, falando q não iria segura preço pq era valor promoção tudo mentira, segurou mais de 3 meses sempre mim falava q era so aquela semana, e quando precisei deles falei com dona simone dever ser dona, foi arogante acha q so precisa vender uma vez so, se rependimento matasse deixei de compra portobelo em mogim q foi indicaçao pra compra com eles arependo amargamente empresa nota 0000

O problema da loja está no pós venda!

Acredito que erros e imprevistos são possíveis em qualquer setor e acontecem, porém a forma que resolvemos faz toda a diferença.

Realizei um pedido dia 26/08/23 com piso e revestimento para todo apartamento e deixei entrega agendada para o dia 08/09/23, fui informada no momento da venda que todos os produtos estavam em estoque e que a entrega poderia ser feita ainda no mês de agosto, mas preferi em deixar agendado.

Posteriormente, identifiquei que mesmo com um orçamento prévio com todas as medidas especificadas, o vendedor errou a metragem do pedido no fechamento da compra, dessa forma, voltei a loja dia 02/09 e adicionei mais 3 caixas ao pedido. A outra vendedora que me atendeu confirmou que a entrega seria feita juntamente com o meu pedido do dia 26/08/23.

Porém, essa semana a loja entra em contato, nega agendamento prévio, informa data possível apenas do dia 12/09/2023 e quando respondo da minha insatisfação sou simplesmente ignorada, não recebo devolutiva por WhatsApp (canal que entraram em contato comigo), justificam indisponibilidade do produto, mas se quer confirmaram nova data de agendamento.

A sensação que fica é que se eu quiser resolver preciso ir atrás da equipe de diferentes formas, pois eles não facilitam a comunicação e não demonstram desejo em resolver a minha situação.

PÓS VENDA PÉSSIMO, NÃO RECOMENDO!

Para vender são excelentes (materiais de primeira qualidade e exclusivos, porém, não são baratos). No pós venda, são péssimos!
Se desejam atrasar a sua obra, contem com eles.

Loja excelente, atendimento impecável!
Tem materiais para todos os gostos e preços. Fui atendida pelo Rodrigo, muito atencioso, de muita boa vontade e esclarece todas as suas dúvidas!
Sim, eu recomendo!

Loja linda com muita variedade de peças e estilos. Vendedor super atencioso mostrou todas as coleções do estilo que gostaríamos de olhar, mostrou as combinações e sugeriu algumas peças que ele achava ser o que estávamos procurando. Atendimento com paciência e educação mesmo tendo avisado que estávamos olhando para decidir o que utilizar no projeto e só depois iríamos comprar. Recomendo

Amei a loja, bem localizada e com ótimo atendimento, fui atendida pelo Thiago que me deu total atenção e fez meu orçamento com várias possibilidades e tb facilitou a minha compra, com porcelanatos lindos e modernos.com bom atendimento e estrutura oferecendo produtos de qualidade e diferenciado.

Atendimento muito bom! Produtos de excelente qualidade. A pessoa que nos atendeu foi a Gabrielle. Recomendo a loja.

Atendimento incrível e uma grande variedade de revestimentos!
Me apaixonei por dois revestimentos, porém precisava o mais rápido possível e a entrega deles demorava 21 dias. Uma pena!
Mas para quem tiver tempo para esperar, super vale!

Péssimo! Nunca mais compro uma agulha neste lugar! Pós venda terrível! Houve erro na entrega do meu revestimento, eu ligava e a resposta era "vou verificar e retorno", nada de retorno. Eu tinha que ligar a todo momento para me darem uma resposta. Agora começou a saga da cuba q comprei.a resposta é a mesma "vou verificar e retorno", não há retorno! Falta de respeito com o cliente!

PIOR experiência de atendimento que já vivi. Para vender, tudo 5 estrelas: Empresa de renome, cafezinho, catálogos e 1000 opções. Mas estou há 2 SEMANAS com a minha entrega atrasada e ninguém sabe justificar o porquê! Realizei uma compra com entrega agendada para 8/10. Dia 29/09 questionam por WhatsApp se confirmo a minha entrega para dia 05/10. Na manhã de dia 06, ainda sem a mercadoria, começa a discussão do porquê NINGUÉM sabe o que aconteceu com o meu pedido (nem na própria loja, vendedores e GERÊNCIA, nem o SAC da marca). Me garantiram que foi alguma confusão e que a mercadoria chegaria dia 08/10. Uma vez mais, sem qualquer aviso ou posicionamento, a mercadoria não chega. Dia 9/10 conseguimos contato direto com a gerente da loja da Mooca que nos garantiu reunir todos os esforços para realizar a entrega após o feriado, sugerindo ela mesma enviar um entregador para se deslocar ao CD da marca em Judiaí para retirada da mercadoria e entrega na minha obra. Nos avisou que caso não conseguisse sucesso nesse pedido excepcional, dia 18/10 a nossa entrega seria realizada no primeiro horário. Hoje, dia 20 DE OUTUBRO, a minha entrega ainda NÃO foi realizada, sem qualquer aviso. A justificação dada pela equipe da loja foi que “pela CHUVA de dia 18/10 o caminhão não conseguiu realizar as entregas”. Conforme orientado pela equipe de logística da loja da Mooca por telefone e formalização por mail, estou neste momento sentada no meu carro no estacionamento do CD em Jundiaí esperando para retirar a mercadoria. Me informaram que o horário seria das 8h às 11h e quando chego, para minha surpresa, a recepcionista do CD nos informa que já avisou por diversas vezes a equipe da Portobello que as entregas começam às 9h (e não as 8h). Até hoje, nem o vendedor, gerente da loja ou equipe de logística sabe justificar o que aconteceu com o meu pedido. A minha obra está 10 dias atrasada e o frete que representa 18% (DEZOITO) da minha compra não foi sequer devolvido!

Atendimento excelente. A vendedora foi muito profissional, conhecia muito todos os pisos e revestimentos da marca. Nós ajudou dando muitas ideias novas, arranjos, etc. O preço é mais alto do que lojas de material de construção, porém o valor é facilmente justificado pela atenção dos profissionais da loja e pela excelente qualidade dos materiais. Estamos muito mais felizes e confortáveis do que quando compramos em uma loja qualquer. Meus parabéns a todos os profissionais da loja! Com certeza terão nossa preferência sempre!

Comprei piso porcelanato, argamassa e rejunte. Solicitei a devolução da argamassa ou a troca por outro produto. Disseram que não era possível.

No dia em que vieram entregar o piso, não entregaram o rejunte.
Falei com a Gabrielle da Porto Bello, que nada resolveu tanto sobre a devolução oi troca da argamassa quanto à falta de entrega do rejunte.

Ou seja, na hora de vender o atendimento é nota 10. Na hora que você pede um auxílio da loja porque tem um problema, o atendimeto é nota zero.

Em fevereiro de 2019 efetuei uma compra de R$30.000,00 em revestimentos e vendedor (que não trabalha mais na unidade da Mooca) me indicou uma empresa que faz os cortes dos porcelanatos e posterior instalação.
Contratei o serviço por indicação em Junho de 2019 e até agora não finalizaram o serviço (que já paguei integralmente).
Já entrei com processo contra a empresa de porcelanatos para reaver meu dinheiro de volta.
Eu sei que a Portobello não tem nada a ver com isso. Mas pelo fato do empregado ter me indicado um serviço fiquei bastante chateado com todos esses acontecimentos e por causa disso não consigo ver mais a Portobello como antes.
Cuidado com as indicações.