Porto Seguro Company General Insurance

Uma grande empresa que melhora significativamente o seu entorno contribuindo com os moradores

Empresa ótima de se trabalhar organização impecável, trata bem os funcionários e deixa o bairro mais tranquilo com segurança direto

Depois que o Itaú assumiu, as instabilidades no atendimento virtual ao cliente são uma constante. Que adianta ficar insistindo para que o cliente opte por este tipo de atendimento se este não dá conta? Não basta ter um serviço de excelência (até então, pelo menos) no auto socorro, se o contato deixa a desejar.
Nem vou comentar sobre o tal aplicativo, pois as avaliações da clientela já se encarregam de demonstrar a imensa insatisfação com o desempenho deste.
É nítido que a parte humana, os funcionários que nos atendem nestes momentos (WhatsApp, atendimento telefônico e também no presencial), fazem o que está ao seu alcance para nos ajudar, entretanto o fato é que o tal "sistema" tem falhado com frequência, fazendo com que tenhamos que repetir os dados inúmeras vezes passados para outros atendentes para que, mais uma vez, eles anotem em papel (?).
Além disso, como outra pessoa já avaliou por aqui, não há mais a tradição de cuidado, de realmente importar-se com a opinião do cliente. Qualquer coisa que você responda ao robô, qualquer devolutiva constando para registrar, valeu para o sistema. Ele acolhe e fim. Esta é a nova ótica da "nova Porto Seguro do Itaú".
Em minha última (e custosa!) abertura de um chamado para o meu carro, sequer me foi enviado o laudo, com as respectivas fotos feitas pelo prestador.
Às 22h20 de uma quinta-feira (!) a mensagem que recebia de retorno no WhatsApp era: "Você está na fila para atendimento. Por favor, aguarde até que um de nossos colaboradores esteja disponível. " E isso estendeu-se por um longo tempo.
Opto, há anos, pelo Porto Seguro Mulher por conta do atendimento diferenciado, que sempre atendeu ao disposto no contrato de maneira muito satisfatória.
Já até ouvi que pretendem retirar o direito ao atendimento residencial, que é um dos diferenciais da Porto.
Concluindo: se "todo cuidado é Porto", como está na nova campanha publicitária, cuidado para não se tornarem apenas mais uma dentre as tantas companhias de seguro. Comum.

Sou cliente Itaú personalité e tenho direito aos serviços da Porto Seguro. Solicitei reparo da rede elétrica e, quando o prestador de serviço saiu, deixou a casa sem energia elétrica com minha esposa e duas crianças pequenas, e ainda queimou o forno micro-ondas e maquina de lavar. A Porto Seguro não assumiu a responsabilidade.disseram que eu deveria ter deixado minha esposa com dois filhos pequenos em casa, no escuro, aguardando a boa vontade do proximo prestador que só retornou no fim do dia mas ja tinha resolvido com um terceiro. Jamais imaginei que uma empresa de renome pudesse fazer um papelão desse! Deixando o cliente na mão, sem assumir sua responsabilidade como seguradora. É um descaso imenso! Solicito providências!

Sou cliente há muitos anos. Gostaria de parabenizar pelo excelente atendimento prestado pela Shirley na data de hoje (18/11/2022), pela agilidade dos agendamentos /serviços para residência.
Atenciosamente,
EIZI

A porto seguro uma empresa conceituada em seu setor se descuidou em fazer um seguro fiança fraudulento, no aceitar documentos falsos e não os verificar causou um transtorno para mim e minha família. Hoje não recomendo pois há uma demora em resolver os fatos e não houve contato nenhum da parte deles falando que resolveu ou pedir pelo menos desculpas pelo ocorrido.

A PORTO SEGURO NÃO ATENDE SINISTROS!

Somos clientes da Porto Seguro desde 2019, cumprindo com todas as obrigações, entre elas, pagando um premio mensal ALTISSIMO. Optamos por assegurar as mercadorias que transportamos com a Porto Seguro, pois acreditávamos na seriedade e compromisso da mesma, ledo engano. Nesse período nunca tivemos sinistro, até que em 04/04/2022 ocorreu um acidente na BR Regis Bittencourt e tivemos uma grande decepção. Assim que tivemos conhecimento do acidente, notificamos a Porto Seguro. Como para nós um acidente assim, era algo inédito, acreditávamos que daí em diante a seguradora iria cuidar de todos os detalhes, como escolta da carga, remoção da carga salvada, armazenamento, etc. Surpresa a nossa foi em perceber a falta de zelo nesse momento. Ficamos muito insatisfeitos com o atendimento prestado, o que nos causou um constrangimento enorme e perca de clientes.

Toda as documentações que nos pediram foram prontamente providenciadas e encaminhadas (documentação do motorista, do veículo, da carga, documentações fiscais e da gerenciadora de risco).
Fato que nos surpreende é nosso corretor nos dizer que a Porto Seguro negou as indenizações alegando que supostamente o veículo na hora do acidente estava acima da velocidade (77 km/h em uma pista que o limite era 60 Km/h), ou seja, independente da veracidade dessa informação, não sabemos se houve uma falha mecânica, humana, uma falha da tangencia da curva, ou qual seria de fato o fator principal para tal acidente que infelizmente terminou em óbito de um dos ocupantes.
Tudo isso nos intriga, pois se um dia houver uma falha, não teremos respaldo? Um acidente por si só, já corresponde a alguma falha, por isso pagamos seguro (o seguro é um contrato pelo qual a seguradora responsável deve indenizar o segurado caso aconteça qualquer dano ou ocorrência com o objeto e/ ou pessoa assegurada). Então em que situação de acidente será pertinente esse pagamento?
Estamos extremamente insatisfeitos, pois contratamos a Porto seguro como segurança para utilizar em um momento como este e agora podemos ser questionados e julgados por um analista que ao menos sabe a causa real do acidente.

Péssima.
Tive que esperar um absurdo passei por 3 atendentes e não consegui ser atendido.
E derrubaram a linha.

Sem palavras, excelente atendimento do manobrista a pessoa para resolução dos seus problemas, parabéns!

Sou cliente há muitos anos. Quando precisei, a cobertura do seguro foi ágil, rápida e sem muita burocracia. Recomendo muito!