POP CELULAR

Lugar perfeito! Lá encontrei tudo que estava procurando e muitas novidades também. Super indicado, atendimento maravilhoso.

Atendimento ótimo e produtos de qualidade, super recomendo! As atendentes Tamires e Ursula foram extremamente simpáticas comigo, não tenho o que reclamar.

Essa loja tem um atendimento de excelência, os produtos são de qualidade o serviço realizado ficou perfeito, além do que eu imaginava. Sem dúvida, recomendo.

Atendimento excelente, comprei um fone por indicação do atendente e foi ótimo que voltei e comprei mais um
Testa na hora e tem garantia

Atendimento nota 10 para as meninas! Podem ir os melhores periféricos da vila Matilde estão aí com os melhores preços!

Comprei um fone de ouvido com microfone para Pc não achei bom o áudio. E a maioria das coisas é caro.

Pós vendas terrível. Não recomendo.

Conforme a sua resposta abaixo, se precisar de uma consultoria em vendas e melhorar a experiência dos seus clientes é só me chamar no whatsapp. Se eu tive essa experiência, com certeza outras pessoas tiveram também. Vocês podem estar perdendo muitos clientes por esse tipo de atendimento. Deus te abençoe também e desejo que vocês busquem melhorar o seus atendimentos e produtos.

Ótimo loja tem uma boa variedade de capas e acessórios e o atendimento é muito bom
Atenciosos e educados

Ótimo atendimento, a loja tem tudo que vc precisa em produtos eletrônicos e os preços e condições de pagamento são os diferenciais.

NUNCA MAIS VOLTO NESTA LOJA

Comprei um cabo uma semana depois deu problema, fui trocar o cabo com nota caixinha tudo certinho, o dono se recusou a trocar dizendo que o defeito eu que causei, fiquei indignado.para vender é ótimo mas para trocar o produto são péssimos, falta de respeito com o cliente.

Loja incrível, com produtos de ótima qualidade, funcionários super atenciosos, estão parabéns, recomendo ️️

Loja com muita variedade e um ótimo atendimento. Comprei um adaptador micro USB que estava precisando a muito tempo. O produto foi testado na hora e a menina foi super paciente e educada.

Achei que seria um ambiente de paz e de empatia quando entrei na loja para trocar um guarda chuva simples de 43,00 que veio com DEFEITO (cabo quebrado).
Voltei na loja e pedi o ressarcimento e o dono me negou dizendo que tem a taxa do cartão de 5% (R$ 3,50).
Eu não queria outro guarda chuva, afinal já conheci a qualidade do produto e um absurdo de caro (no Armarinhos, o mesmo guarda chuva me custou 15,90).
Tentei conversar amigavelmente e o dono se negou a fazer o estorno.
Então eu disse que pagaria a taxa do cartão pra ele. Aí ele justificou que tem também a taxa de impostos da nota fiscal que ele não havia emitido no momento da compra
então emitiu só no momento que eu exigi na troca para entrar com processo contra a loja e não solicitaram meu cpf para a inclusão. Então além de não querer devolver meu dinheiro pq comprei um produto com defeito, não emitiram nota fiscal no momento da compra e ainda não solicitaram meu CPF.
A taxa de tributos da nota foi de 13,52. NOTA ESSA QUE PODE SER CANCELADA.
Fiquei no prejuízo por ter que pagar 19,40 para ser ressarcida e ter meu direito de escolha de restituição do valor ao guarda chuva "ressarcido".
Dos 42,99 que paguei no guarda chuva, ele me devolveu apenas 27,30.

Extrato Número do Cupom Fiscal: 015860

O homem tinha tudo pra ter progresso e não arrumar briga tola.
Afinal deixa de ser tola pra mim por ser um valor considerável 42,99 e ainda pagar para ter parte do valor ressarcido. Perdi 19,40 que não me deixou mais pobre, mas me senti lesada e fiquei no prejuízo só por ter a infelicidade de comprar numa loja que tem tudo pra ser boa, mas quem administra não foi humano e me colocou naquela situação de estresse emocional, psicológico e abalo moral e prejuízo financeiro. Porque pagar 19,40 pra ter parte de um valor ressarcido é humilhante, além de ridículo, é jogar dinheiro no lixo e eu não tenho essa condição financeira.

Pode ser baboseira pensar que tive o prejuízo de 19,40. Mas a questão é o que se sente lesado e porque eu só queria devolver um guarda-chuva quebrado que foi quase 50,00

Desejo em dobro ao dono o tratamento que tive por ele. Que seus fornecedores deem em dobro essa empatia e que Deus seja justo em suas bençãos dando lhe o que cabe.

*** Avaliação nula de ameaças.
*** Avaliação do Google preserva o direito do consumidor avaliar o comércio de forma positiva ou negativa conforme atendimento obtido.

Estou a disposição da loja para quaisquer esclarecimentos.

Resposta após a resposta do proprietário:

É infinitamente nítido como o senhor se lamenta em tantas reclamações que diversos clientes fizeram aqui no Google e nunca aceita seus erros e ainda tenta manipular a situação colocando clientes da loja que se sentem constrangido pela sua atitude e diz meias verdades, isso é no mínimo vergonhoso.
Você avalia o produto bom que quebrou com 1 hora que está em minhas mãos, que estava molhado pq foi usado numa chuva de 5 minutos? Ah, claro, então deve ser eu quem quebrei de propósito só para perder tempo e dinheiro na loja não é?
O meu pedido foi o estorno no meu cartão, o qual vc se negou e quem quis devolver em forma de dinheiro foi vc mesmo, depois de eu pagar tributos de uma nota fiscal que só foi emitida quando solicitei a troca, afinal quando comprei o guarda chuva vc emitiu apenas o comprovante de pagamento da maquininha do cartão que pedi para descartar, basta ver horário das câmeras em que comprei e horário da emissão da nota assim como vc mesmo menciona.
O peixe morre pela própria boca, as meias verdades nunca serão verdades senhor proprietário e sempre dono da razão.
E o final da questão qual é? Seu assédio moral contínuo, prejuízo financeiro, constrangimento em público, não emissão de nota fiscal no momento da compra (já tem várias reclamações por aqui), lesão emocional e psicológica.
Espero que melhore sua forma de atender tantos clientes como os que reclamaram por esse canal. Lendo as reclamações fica nítido a característica de que vc sempre busca uma saída em subestimar os clientes e manipular as situações.

Aquela loja que você chega e já é muito bem recepcionado, com ambiente agradável, com uma imensa variedade de produtos, com aquele atendimento quase que exclusivo. Proprietária se mistura as funcionárias. Por mais que pareça demasiado, realmente é uma loja PoP ToP.
Parabéns Ursula pelo atendimento. Parabens ao atendimento de todas!

Ótimo atendimento, e os funcionários super atenciosos.e sem contar o produtos de ótima qualidade.super recomendo essa loja.

Gostei muito da loja, produtos variados e com ótimos preços e sempre tem as últimas novidades. Vale a visita…

Comprei uma caixa de som, e só tenho elogios! Produto ótimo, atendimento impecável e ambiente super agradável! Super recomendo

A loja tem muita variedade. Tudo o que você precisa para celular, tablet e smartwatch.
Atendimento excelente e pessoas muito prestativas.

Atendimento muito bom no que diz respeito apresentação dos produtos, dúvidas e atendimento, nota 10 para esses profissionais. Porém, desde o primeiro momento notei nos atendentes um ar apreensivo, como se estivessem sendo vigiados para não fazerem nada de errado. Me recordei quando trabalhei em uma loja, onde a gestão era arcaica e centralizada, e pensei estar em uma loja muito parecida com a da minha época, me lembro que o patrão ficava no balcão vigiando tudo a todo momento e tinha o seu valor nos itens do estoque e não no seu cliente. Aparentemente não tinha nenhum patrão na loja, mas hoje em dia as câmeras fazem esse trabalho, imagino! Apesar de atenciosos e educados, os atendentes pareciam robôs e/ou com medo ao se relacionar com a pessoa "aparentemente responsável".

Lamentável, pois essa percepção se concretizou quando tive um problema com um produto e busquei a solução como consumidor, e não fui compreendido. Inclusive, fizeram o atendente (Que estava almoçando) comparecer na minha frente para tratar o caso (para evidenciar que foi ele que me atendeu), que ao meu ver não era necessário pelo fato dele não ter culpa nenhuma e ser constrangedor expor o colaborador da Pop Celular daquela forma.

Em resumo, não adianta ter um bom atendimento se a gestão não possui mente aberta para o pós venda e relacionamento com cliente.

Por esses motivos NÃO RECOMENDO esse lugar!

Resposta:

PSC: Não preciso da capinha, uma vez que não serve no meu aparelho (espero que VC não sofra nenhum equivoco em sua vida que vá te custar mais que 59,90) por esse motivo tão lógico voltei NO DIA SEGUINTE PARA TROCAR (a exigência só ocorreu após o descaso com o ocorrido e pela falta de entendimento sua e cuidado com o cliente da POP CELULAR, me equivoquei sim, meu aparelho era iPhone 7, e vc? Nunca errou ou se equivocou na vida? Se me equivoquei, como vc acredita que ia saber que estava errado sem "RASGAR TOTALMENTE" a embalagem? Pelo amor de Deus. Isso que para todos os outros itens foi obrigado efetuar o teste) e tive um péssimo atendimento do ponto de vista de relacionamento com o cliente que consumiu mais de 300 reais na loja no dia anterior (SINCERAMENTE, LAMENTO SUA POSIÇÃO), logo, PODE FAZER O DESCARTE DO ITEM. Não acredito que o profissional estava em treinamento e em nenhum momento mencionei que ele me passou falta de confiança, pelo contrário, demostrou ótimas habilidades e conhecimento dos produtos.

Me oferecer desconto numa situação dessa? Isso é uma afronta para um cliente que consumiu 300 reais na sua loja. Ou seja, a POP CELULAR não se importa com o cliente e ainda quer me explorar vendendo um novo item? Brincadeira mesmo! E a outra capa? Quer que eu compre um iPhone 6 para usar ela?

Arremessei a capa onde ela deve ficar, na sua prateleira por 59,90 de graça, pois não vou usar e não preciso desse dinheiro. Acredito que a POP CELULAR precise muito mais do que eu, por me oferecer um tratamento como esse.

A benção de Deus sempre vai me acompanhar, pois não carrego essa miséria de não aceitar uma troca tão simples e fácil de resolver como essa!

Por fim, com certeza não piso meu pé nesse lugar NUNCA mais!

Infelizmente não dei sorte!
Atendentes despreparadas e sem um pingo de vontade de atender e resolver. Comprei uma película a uma semana mais ou menos, pro celular da minha mãe, (paguei 39.90, ao meu ver valor caro, mas aceitei, pq não tive tempo de ir em outra) a ql reparamos um defeito apenas ontem numa videochamada, na câmera frontal, está riscada a película ou embaçada por mau colocação, inclusive no dia, uma moça da loja pergunta a menina q me atendia se ela sabia aplicar a película! Fui hoje lá e não resolveram meu problema, gastei 40 reais a toa. Não me deram nota, e disseram q não tem garantia a película. #FicaADica peça nota por menor que seja o serviço e confira na hora! De certo eu iria levantar e estragar a película de propósito né Brasil
#chateada #nãorecomendo