Plani - Medicina Diagnóstica

FIZ UM EXAME NO DIA 09/01/24 E NO MESMO DIA ATENDENTE ME MANDOU UM RECIBO POR EMAIL, VEIO QUASE COMPLETO, MAS FALTOU O VALOR DO EXAME. JA MANDEI UM EMAIL PEDINDO PARA ME ENVIAR NOVAMENTE, JA LIGUEI E ME PASSARAM ESSE NUMERO QUE NINGUEM ATENTE 3797-5400. PRECISO DO RECIBO, UM VAOR PEQUENO, MAS PRECISO DELE. DIFICIL O ATENDIMENTO. DEIXANDO CLARO QUE O ATENDIMENTO E O EXAME NAO TENHO NADA A RECLAMAR.

Péssimo atendimento, apenas 2 recepcionista, no horário de pico, muito tempo de espera na recepção, depois mais tempo de espera pra realizar o exame.

A parte de retirar exame, Não tem lugar pra esperar, fiquei no sol ardido deveria fazer uma canela na parte de dentro da clinica

Péssimo serviço. Não cumprem o horário agendado para os procedimentos. Não serve como opção para nenhum exame. Esperei 50 minutos por um serviço que não foi realizado.

Informações contrárias das oferecidas pelo whatsapp deles com o local.
No whatsapp informaram que estaria tudo certo e autorizado pelo plano. Chega no local, a historia é outra, e falam que pelo whatsapp não é possível autorizar nada do plano. Atendimento no local foi bom com a atendente. Ela foi muito solicita.

Péssima experiência. Na primeira tentativa agendei na unidade de Pinda, após dificuldade com a central de agendamento, no dia do exame a atendente me disse que não estava liberado pelo convênio. Estranhei, pois um estava e o outro não. Ao entrar em contato com a operadora de saúde fui informada da liberação dos dois exames (por ser liberação na hora nem sempre ocorre de primeira) perdi a data e para a unidade foi colocado que eu não compareci.
No segundo agendamento dos mesmos exames e mais um, fiz pelo whatsapp.para ficar registrado. Mesmo assim agendaram apenas um dos três exames e ao informar a situação foi colocado no atendimento como se eu tivesse a responsabilidade. Nenhum respaldo.nenhuma solução de imediato para a situação. Usar sistema informatizado exige preparo e menos mecanização. A estrutura é ótima, mas sem atendimento à altura não adianta. Não indico.

Pessima experiencia. Quem agendou meu exame nao avisou que precisava liberar o exame. Avisei varias vezes que era um ultra gemelar. E no dia a moça ainda estava sem entender porque de 2 horarios.
O pior de tudo e chegar o dia da Consulta e nao ter em maos o Laudo do exame. PORQUE ESSA CLINICA IRRESPONSAVEL ATRASOU MEU RESULTADO.a gente liga liga liga liga e falam a mesma coisa. Sem resolver o problema. NAO RECOMENDO.

Cada dia está mais difícil agendar exames por telefone, pessoas despreparadas para atender ao público.
A Plani de Pinda não tem nem um simples exame de raio-x de joelho, para realizar o paciente tem que ir até Taubaté.

Muita demora para realizar os exames, e o horário agendado via on-line não condiz com o que me foi passado e com as possibilidades da clínica.

Neste post, me refiro o mal atendimento da filial de Taubaté. O agendamento é fácil e o atendimento muito bom.mas no quesito resultado de exames, os telefones não atendem, o resultado não saem no site na data prometida.e a canseira pra pegar os resultados é terrível.o call center diz uma coisa, quando chegamos, as atendentes presenciais dizem totalmente o oposto.e quando insistimos em saber algo, nos mandam ligar na ouvidoria que nunca atende. Pessoas totalmente despreparadas pra atender o público e nunca solucionam nada, sempre concluem que devemos ligar pra algum número "fantasma", porque alguns dos números fornecidos nunca atendem, com exceção do número pra agendarmos os exames. Prometeram que o exame estaria no site após as 22h, meu marido perdeu a consulta com o cardiologista no outro dia, porque o laudo não saiu. Irresponsabilidade e descaso, são as palavras que encontro pra definir a Plani (Taubaté).

Bem, vamos lá.
Ontem dia 11/05/2022, Eu tinha agendamento para RX às 16hs, cheguei na Clínica 15: 40hs para procedimentos de registro no atendimento.
Feito o registro fui encaminhado para sala de espera, lá estavam + 7 pessoas, virou 8, acompanhando o atendimento, verifiquei que 6 foram atendidas e uma Senhora ficou para trás. Indignada, ela me perguntou - 'tem gente que chegou depois de mim e já foi atendida'.
Orientei, procure o atendimento, acho que foi atendida, por que não voltou.
No meu caso o tempo passava, 16'50hs procurei o atendimento, que conunicou a coordenadora, essa pediu um momento. Passado mais um tempo uma outra atendente me procurou para saber qual o problema, relatei que tinha um procedimento agendado para às 16hs e até aquele momento não não tinha sido atendido. Passaram-se mais alguns minutos e nada do atendimento. Fui até a sala da Cordenadora e desabafei todo o meu descontentamento, sem deixar a Coordenadora falar uma
palavra. Era grande a irritação pelo mal atendimento. Ela saiu da Sala, comentou que Eu faltei com a Educação e depois voltou me chamando para o atendimento.
Pergunto porque todo esse desgaste,

e.mais minha Esposa e Cunhada passaram pelo mesmo problema, entendo com amostragem, pois outras podem estar passando por tipo de atendimento.
Grato.

Atendimento de entrega horrível na unidade de Pinda, fiz um exame de ultrassom, no protocolo de entrega estava escrito que era só no período da tarde, confirmação dada também por telefone. Trabalho em outro município e só foi permitido que um familiar retire com meu documento e com o protocolo. Dificultando a entrega.
Entrei em contato com a central e fui orientada a comparecer no sábado para retirar, informação que também consta no site. Chegando na unidade na data de 09/04/22 às 10: 00, a atendente atendeu com má vontade e desdenho, dizendo que a central orientou mas a unidade não cumpre daquela forma, não se desculpou pela falha ou apresentou alguma solução, apenas disse que não entregaria e que eu teria que voltar outro dia ou imprimir. Achei o atendimento sem profissionalismo, atendente sem habilidade com o público e sem etiqueta, passando a impressão que a empresa não está interessada em entregar os exames com facilidade, complicando a vida do cliente.

Minha namorada fez um exame de ultrassom na unidade de pinda. Ao entrar em contato por telefone disseram que ela poderia buscar no sábado as 10: 00, essa informação também consta no site. Fomos ao local mas disseram que não entregavam no sábado, nem se desculparam por essa falha grave, atendente grossa. Nos deslocamos de longe com a confirmação via mensagem, que entregariam os exames, tentamos contato com a ouvidoria mas também parece não funcionar direito.

Minha experiência foi horrível! Cheguei às 9: 00 para um exame agendado as 9: 10.só havia uma pessoa pra ser atendida antes de mim! Assim que adentrei na sala já chamaram a paciente! Em seguida for chegando outras pessoas! Num total de 5 pessoas passaram na minha frente! Paciência tem limites! Perguntei o motivo da demora e da falta de respeito de passar os outros na minha frente! O horário do agendamento serve pra quê? ! Nada intra esperar! Agora ir passando outros na frente que nem idosos eram é um absurdo já que meu dinheiro para o mesmo! A atendente confessou que estava tudo atrasado, porque a técnica estava desdobrando, atendendo em três salas simultaneamente! Eu pensei! Que falta de organização! Eu perguntei mas os exames tomografia e ultrassom não deve ser feito por médicos? ! Ela disse que não que era a técnica quem os fazia! Quanto a este procedimento, mesmo que não haja vedação expressa é um tanto quanto temerário, ainda mais, quando o profissional atende três pessoas simultaneamente! O erro é muito caro e as vezes é pago com a morte do paciente! Diante dessas informações, não me restou alternativa em solicitar a devolução do meu dinheiro e ir embora! Total descaso com o paciente e vida humana! Péssima experiência perdi meu tempo! Mas agradeço a Deus pelo livramento!

Atendimento horrível para coleta de exames. Parece que os pacientes estão fazendo um favor para eles.

Não seguem todos os protocolos de segurança contra Covid. A janela (uma porta balcão) da recepção do andar de cima estava fechada e o médico que me atendeu usava máscara DE PANO. Deveria usar uma cirúrgica ou até uma N95, porque ficou comigo em uma sala sem ventilação natural.

O atendimento da recepção até que é bom. O problema nesse lugar é na hora da consulta. Parecem que estão ali atendendo a gente de graça e sem nenhum tipo de vontade. Descaso total. Não indico a ninguém, além da demora em um atendimento "agendado" e pago.

Ruim
Atendentes não têm treinamento para atender o público.
Exame marcado para 15hs, porém minha esposa entrou as 17 hs
Não cumprem prazo de entrega do exame. Não recomendo o lugar, a impressão que passam é quê estão fazendo um favor, muito pelo contrário, o exame não é barato.
Lamentável a ingerência do local.

0 estrelas na verdade.
Paguei por um atendimento agendado que não cumpriu horário. Além de ter sido tratada com descanso com meu bebê na sala de ultrassom. E por um péssimo exame que não levou mais de 5 minutos com nenhuma explicação.
Não recomendo e nem recomendaria o local a ninguém. Perda de dinheiro e paciência.
Além da cara das atendentes; medicas.etc, que parecem que são donas do mundo. Lugar péssimo

Hoje fui fazer RM uma biomédica quebfaz a ressonância, estava estressada nervosa fui suoer mal tratada, ela me olhou agressiva, falou agressiva, e.mandou eu ir reclamar dela, fiquei mal, ninguem vai procurar fazer um exame por fazer se estamos la é devido algum problema de saúde e pagar para der mal tratado.ela estava desequilibrada.

Superlotaram a agenda para a realização de exames de ultrassonografia de abdômen, e fazem as pessoas (idosos ou não) esperarem mais de 1h segurando o xixi para serem atendidas, ISSO É UMA TORTURA E UM TRATAMENTO DESUMANO, PRINCIPALMENTE QUANDO SE ESTÁ PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE É PARTICULAR!

Evitem este lugar.

Quando vi os comentários aqui pensei em não fazer lá.
Porém minha experiencia foi otima!
Atendimento desde a recepção, triagem o exame em si, todos muito cordiais, pontuais e pacientes!
Adorei!
Sempre farei lá

*só o telefone que realmente demora pra atender

Não volto mais! Minha experiência foi ruim do começo ao fim.
1 - Na sala de espera, não respeitaram o distanciamento social. Parte das cadeiras estavam marcadas para não sentar, mas como tinham muitas pessoas na sala de espera, ficaram em pé próximas umas das outras. As cadeiras para atendimento não estavam nem há 1,5M de distancia uma das outras. Fiz o cadastro em pé, me recusei a sentar. Houve um momento em que precisei sair do estabelecimento e, quando retornei, me esqueci de por a máscara e minha entrada não foi barrada. Eu é que notei que estava sem e coloquei.
2 - Durante o atendimento, fui colocada na maca deitada para aguardar o médico chegar e realizar o exame. Demorou muito para ele chegar, algo em torno de 25 minutos. Ele foi educado, pediu desculpas, a culpa não foi dele, foi da desorganização da clínica.
3 - Não consigo retirar o exame pelo site. Liguei lá e disseram que não sabem como me ajudar. Terei que ir pessoalmente em plena fase vermelha no estado para retirar o resultado.

O telefone não funciona meu marido foi até a clínica pra marcar o exame a funcionária foi grosseria, que só por telefone marcação ele falou não atende ela foi grossa de novo. Péssimo atendimento a plani precisa melhorar e muito.

Não sei por que tem portal pra marcação, telefone e email.
Nada funciona, você não consegue nem falar com atendente.
Ruim!

O atendimento presencial é bom, porém o telefone para consultas e informações é péssimo. Ninguém atende.

O atendimento na recepção foi normal, sem reclamação, mas no exame de ressonância magnética por ser demorado eu comecei a ficar com falta de ar e nervosa dentro da máquina, solicitei para pausar um pouco, a atendente ficou com cara feia, falou "eu disse que era demorado" mas é daí? Se o paciente está passando mal o que interessa avisar que é demorado? Não se preocupou em saber como eu estava, foi super antipática e não se importou. Tanto a que estava na sala comigo quanto a que depois foi tirar meu acesso pois teve contraste, ficaram de cara feia e em nenhum momento perguntou como eu estava. Nao recomendo e nunca mais farei exame neste local.

Na última quinta feira, marquei ultrassom de ombro para minha mãe no horário que disponibilizaram, dia 12/09 às 15: 40. Achei estranho que estivessem funcionando até este horário, um sábado, e a atendente confirmou que estava correto. No sábado pela manhã, entrei no site para confirmar o endereço e vi que o horário de funcionamento seria até as 13: 00. Liguei novamente e a atendente confirmou os dados de minha mãe e o agendamento. Disse a ela sobre a contradição do horário de funcionamento no site, e ela repetiu o nome de minha mãe, o dia, e o horário do exame. Agradeci, e meia hora antes do horário agendado levei minha mãe. Estava fechado. Acredito que o problema seja do sistema de agendamento, pois os funcionários são educados e prestativos.

Minha esposa foi fazer exame de mamografia;, hoje (05/02/2020) pela unimed.e só faltou a pessoa Aline quebrar ela no meio. Mostrou o crachá pra ela ver o nome tipo pode reclamar. Estou pagando. Minha esposa tem problemas na coluna. Espero que essa clínica tome providências. Ou a unimed.
.

Péssimo! Marquei um Ultrassom com 10 dias de antecedência, me preparei para o exame, cheguei 40 minutos adiantado e depois de 1 hora aguardando fui informado que o médico não viria. Total falta de respeito e organização. Nunca mais volto.

Antiga Pro Imagem, atualmente Plani Medicina Diagnóstica, faz diversos tipos de exames de imagem.
Para realizar um exame que demora 10 minutos para ser realizado, vc fica lá cerca de 1hora e 30 minutos. Tudo muito demorado, a culpa não é dos atendentes, mas de todo o processo e o sistema de atendimento.
Falta também maiores informações para os clientes.
Pontos positivos:
* Estacionamento próprio
* Acessibilidade
* Ambiente limpo
* Wi-fi - (sinal fraco)

Experiência péssima! Resultados de exame de ultrassom contraditório com o problema, e outros ultrassom de outros lugares, considero erro gravíssimo, procurei a ouvidoria, que não se importou em consertar o erro, fazendo completo descaso com o ocorrido, falta de comprometimento, e respeito.profissionais não capacitados para tal. Falo com propriedade e posso provar tais erros.
No aguardo de uma cirurgia séria, onde o resultado dessa clínica deu completamente negativo. Não recomendo!

Péssimo lugar pediram para chegar às 07: 30 sendo que o exame estava agendado para as 08: 00 e depois disseram que foi agendado com o técnico errado teria que esperar ele chegar para saber se iria ou não fazer o exame sai de lá as08: 30 e o tecnico nem havia chegado ainda e nem minha ficha fizeram

Excelente atendimento, profissionais capacitados, atenção com os pacientes, estacionamento, facil acesso, instalações limpas, organização.