Pizzaria & Efiharia Fratello's

Fiz um pedido as 20: 40 da noite do dia 12/12/22, a atendente me passou 40 a 50 minutos de espera, quando deu 1 hora eu liguei pra saber oque tinha acontecido, simplesmente meu pedido sumiu, ela disse que em 20 minutos chegaria. Liguei após o tempo ela disse que o motoboy já estava na rua com mais 2 entregas e bateu o telefone na minha cara como se eu tivesse pedindo um favor pra ela, meu pedido chegou 2 horas depois que eu liguei pela segunda vez. Os produtos até que já foram de qualidade hj em dia tá bem mais o menos.o atendimento é péssimo, nunca mais compro nada nesse lixo de estabelecimento!

Já foi um ambiente bom e de comida boa, comprei esfihas vienheram com recheio cru e a massa crua também.

A qualidade é muito boa, mais infelizmente o serviço de entrega está péssimo. Duas horas de espera. Sem condições.

Atendimento péssimo! Descaso com o cliente. Pedido com mais 2h de horas de atraso, se não ligamos, não dão uma satisfação, e ainda são grossos. Informaram que a nossa pizza já havia sido entregue, só não sei pra quem.

Não percam o tempo de vocês. O que é pra ser um momento de lazer e descanso com a família, se torna estressante!

Péssimo atendimento! Vcs são péssimos! Fechem novamente pra requalificar o atendimento!

Nunca mais compro na Fratellos, péssimo atendimento, demora demais para entregar um pedido pequeno, pedimos informações no WhatsApp e eles mal respondem. Ridículo o atendimento da Fratellos.

Somente mais um comentário igual a maioria…
Esfihas são uma delícia porém, o atraso é imperdoável
Sempre ultrapassam a previsão. E não dão atenção no whatsap.

Atendimento péssimo, as atendentes deixam o cliente na linha esperando mais dev15 minutos pq ficam falando mal da vida dos outros ao.inces de trabalhar. Atendimento péssimo demais.

Definitivamente o pior restaurante do bairro.
2 h de espera. E tive que cancelar e pedir em outro lugar. Não dão retorno pro cliente pelo WhatsApp. Perguntei se o pedido não iria chegar frio, e responderam que o motoboy levava na “begue térmica” kkk ainda escreveram errado, super descaso com o atendimento. Não gastem o dinheiro e tempo de vocês até eles aprenderem a tratar o cliente como deve ser.

Fiz meu pedido as 11 da noite de 6 esfihas salgadas e duas de chocolate. Fui receber o pedido as 00: 20 frio e quando abri a caixa, vi que uma das esfihas estava sem o meio. E as de chocolate estavam banhadas em chocolate no fundo da caixa. Parece que pegaram as esfihas e jogaram na caixa sem cuidado nenhum. Primeira e ultima e uma Péssima experiência. Não recomendo

Péssima atendimento, péssima entrega afinal fiz o pedido 2 horas depois ñ havia recebido.
Sai p rua 2 vezes e eles disseram q veio e voltaram.
Horrível pior lugar q já fiz pedido d algo.

Embora a pizza seja boa, não dá vontade pedir novamente pois o atendimento pelo WhatsApp é péssimo.

Existe um sério problema no quesito "Entrega". Independente da distância entre o estabelecimento e a residência a entrega é SUPER DEMORADA.

Nunca na minha vida tive um atendimento tão ruim! Demorou 1h40 pra chegar, quando chegou além de fria, a maquininha descarregou e a gerente queria que o motoboy levasse a esfiha embora nos deixando com fome. Acho que o pior de tudo é ver a forma como a gerente destratou o motoboy, nao dando menor condições de trabalho pra ele.

As esfihas do meu pedido estavam boas. O problema foi a torta congelada, que chegou no estado que estava. Quando conversei com o atendimento, me acusaram de ter botado ela no micro-ondas.

Comprava direto deles, mas ontem foi a gota d'água, fiz o pedido ontem 22h, e o motoboy foi entregar 00: 00h, nem satisfação a atendente me deu, se eu não pergunto não falam nada. Nunca mais

Atendimento HORRÍVEL, entregam as coisas de qualquer jeito e quando você vai tirar satisfação por uma torta de sorvete que veio mal feita e DERRETIDA, te acusam de ter esquentado no micro-ondas.
Não comprem nesse lugar, são EXTREMAMENTE DESRESPEITOSOS.

Atendimento péssimo, uma demora surreal! O PIOR LUGAR PARA FAZER PEDIDO! Tem 0 de empatia e respeito pelo seus clientes!

Pense num atendimento ruim, não tem igual. As esfihas são ótimas, mas o atendimento faz você desistir do pedido.

Ótimo atendimento e pizzas maravilhosas!
Eu recomendo a todos que fazem uma visita nesse lugar maravilhoso.

A gente pede o combo com refrigerante e só vem as esfiha, a gente confia e faz pagamento esperando voltar com o refrigerante e no fim só fez a gente de besta, pq não atende o telefone e nem veio entregar.

Péssimo atendimento. 2 horas esperando pelo meu pedido, quando reclamei disseram que já tinha saído, 30 minutos depois nada do pedido chegar. Pfvr melhorem

Esfira era boa peguei 15 de carne e 5 de queijo hj ai e nao gostei
Tava com a massa dura e meia crua

Esfiha muito boa, mas a demora é um defeito de qualidade, duas horas num domingo a noite!
Péssimo!

Qual é a dificuldade de dizer que não vai poder fazer o pedido no primeiro atendimento? 2h de espera.desorganização total.vou dormir com fome

Eu achei muito boa as esfiras, só é as Bordas que poderia ser tamanho padrão. Mais o combo que peguei muito bom. Aa obs (se for motoboy próprio deveria dar curso de educação, se for motoboy da Uber já foi enviado relatório) fora isso comida boa

Pedido demorou DUAS horas para ser entregue, distância de menos de 2km. Injustificável. Falta de organização e respeito ao consumidor.

Péssimo atendimento, responsável sem noção do código de defesa do consumidor.
Atrai o cliente para fazer compra pelo app, vc cai na roubada e pede o combo, mesmo assim o pedido chega e querem cobrar pelo preço normal.
Entregador super constrangido.
Não recomendo!

Os produtos até que não são ruins, no entanto o atendimento e entrega deixa muito a desejar. Atrasos são considerados normais

Uma pena não ter nota negativa. Atendimento péssimo, gerente mal humorado e sem educação. Não tive nem a chance da comida chegar.péssimo, não recomendo.

Péssimo atendimento, atendentes sem educação até mesmo pelo whatsapp, fiz meu pedido as 21h até agora 23h nada, tentei ligar nos diversos números que tem no site e todos desligados, quando questionei pelo whatsapp informaram que foi desligados pela demanda que está alta, e mesmo assim com toda arrogância. Não recomendo! Resumindo, cancelei o pedido!

Pior experiência que já tive com delivery. Atendimento ruim, atendente mal educado, pedido chegou errado e quando reclamei, ficam me pedindo fotos, e mais fotos! A promoção é essa. Compre 30 e leve 20. Ou menos!

Propaganda enganosa, combo no aplicativo era mais barato do que via telefone e não quiseram nos dar o desconto mesmo pedindo pelo aplicativo e ainda foram mau educados falando que se não quiséssemos pagar era para trazer de volta. Nunca mais e não recomendo.

Vi o Instagram, gostei da aparência do produto e resolvi comprar.
Dá primeira vez o pedido veio faltando três esfihas. Desta vez pedi e vieram todas grudadas - como se o motoqueiro tivesse vindo "dando grau" na moto.
Desagradável pagar caro em um produto e recebê-lo desta forma.

Pizza ruim e atendimento péssimo, tanto pelo telefone, como pessoalmente! Fui retirar e não tiraram o valor da entrega.além de péssimo, atendimento antipatico!

Fiz um pedido exatamente as 21: 30 as 23: 10 chegou meu pedido com as esfihas frias liguei para falar com o gerente responsável e me disseram que ele não estava aonde questionei se teria outra pessoa para me atende, e ouvi o atendente chamando uma pessoa de codinome CAMILA aonde deu para ouvir ela falando que que não iria atender ninguém, acredito que eles pensam que estamos pedindo esmolas para eles mais não estamos, continuem assim com esse péssimo atendimento que não iram ter mais trabalho se fechar as portas, lembrando esse foi meu terceiro problema com vcs perderam um cliente pois não compro mais nem uma bala aí NÃO RECOMENDO atendimento péssimo péssimo péssimo

Pessimo trabalho de todos, desda atendente até o entregador, fizemos uma reclamação do atendimento e o entregador ficou discutindo com a gente, sem respeito nenhum com os clientes!

NÃO RECOMENDO
Pedimos pelo ifood uma pizza caipira na unidade jardim sao luiz hoje 09/07/2020 o frango estava com cheiro desagradavel cheiro de estragado meu filho de 7 anos foi o primeiro a sentir o cheiro ruim liguei imediatamente no estabelecimento e não consegui falar no telefone 58519343/58518385 só chamava isto é uma falta de respeito com o ser humano uma pizza no valor de 45,90 de pessima qualidade.espero que essa minha pastagem sirva de alerta para todos os clientes

Péssima experiência! Pedimos esfihas previsão de 40 min. Depois de 1: 30h nada de aparecer a entrega. Ninguém atende o telefone que só dá cx postal. Assim que for entregue informo aqui. Dei uma estrela, pq é a única forma de avaliar. Se tiver com fome faça a sua comida, e depois faça o pedido.

Sempre pedia lá, porém nos últimos meses a qualidade caiu e a demora na entrega da pizza é 1hora e 45 min. Pedi duas pizza no dia 03/07 as 22 e já eram 23: 58 e ainda não tinha recebido. Entrei em contato com a pizzaria e Perguntei se meu pedido havia saído pra entrega me falaram que sim. Esperei mais 20 min e nada. Depois cancelei o pedido.

A pizza é ótima mas o atendimento é péssimo.
Principalmente pelo whatsapp.
Nunca mais peço.

Pedi uma pizza, com previsão de entrega 55 minutos, se passaram duas horas e meia e a pizza ainda estava no forno. "Segundo atendente"
Após algumas mensagens e ligação.

Era cliente antigo, sempre pedia lá, mesmo com atendimento péssimo.
Mas depois dessa nunca mais.

Decepcionado!

Pior atendimento de todos. Horas esperando uma pizza pra ter a informação que ainda está no forno. Quase uma da manhã com fome e sem o pedido. Ligamos na pizzaria pra ter o número do WhatsApp pra ter a informação que o número vem na caixa. Uma total falta de respeito e falta de vontade de trabalhar. Atendimento péssimo. Uma pena a pizza ser ótima. Vão perder muitos clientes devido ao mal preparo de alguém apenas anota o pedido. Outras vezes tive um péssimo atendimento mas devido a ser uma boa pizza continuei pedindo. Porém depois de hoje. Não compro absolutamente nada. Se pudesse avaliar com zero, seria zero. Infelizmente tive que avaliar com 1 estrela que vai ser pra pizza que é a única coisa aproveitável.

É um descaso com clientes, desorganizados, o atendimento é péssimo. Mais de 2 horas para o pedido ser engregue. Vc liga e nada, ninguém atende

Inadmissível em plena quarentena a pizzaria querendo descontar uma pizza do motoboy sendo que o erro nem dele foi!
Parabéns
Pizzaria Fratellos.
Pelo Mal atendimento
Das 21: 30 a entrega chegou 23: 30

Porque fica ao lado da manhã minha casa e os produtos dos alimentos são de primeira, super recomendo

Esfiha muito boa! Precisa melhorar muito o atendimento, logística. Na última vez que fui retirar um pedido levei, fui informado que levaria 20 minutos e acabei ficando 50 minutos aguardando!

Péssima fiz meu pedido pelo ifodd tempo de espera de 1 hora até ai tudo bem pedido feito as 10,30 são 12,40 e não recebi muito obrigada

Fiz um pedido pelo App, tempo de 40min para ser entregue, aguerdei por 1h10 min e nd do pedido chegar, liguei no estabelecimento e questionei o motivo da demora e fui informado que o App estava com problemas, como assim problema e não avisaram esse ocorrido, disseram que o pedido seria entregue em 20 minutos e no final das contas demorou 50 minutos e ainda veio frio, mais de 2 horas pra chegar um pedido, estou insatisfeito com esse estabelecimento, descaso com o cliente.

Esfiha boa porém o atendimento é horrivel. Me passaram uma previsão de entrega de 20 minutos. Já se passaram 2 horas e nada ate agora. Sem contar os atendentes que sempre tiram o pedido errado e são arrogantes.

Péssimo. Só pq fiz o pedido pelo telefone e não pelo App, não deram nenhuma atenção ao meu pedido.
Duas horas após o pedido, nada de entrega e a atendente ainda sugeriu q o pedido fosse cancelado.

E uma das melhores, recheio gostoso, mas a massa sempre vem crua, 3 vez que pedimos sempre do mesmo jeito.mas entre as outras da região por enquanto e a melhorzinha.

De domingo demoram 2 horas para entregar, e não atendem os telefones, sempre ficam com poucos motoboys. Esfiha boa mas domingo não peça.

A esfiha é MUITO boa, mas o atendimento deixou a desejar... Esqueceram-se do meu pedido e tive que esperar mais de 1h por conta disso! Já o entregador foi excelente: extremamente rápido e ainda, ligue-me do seu próprio celular para avisar que estava chegando! Nota 10 para ele e para as esfihas.

Um bom lugar para se ir com a família, ambiente bom, limpo e ainda por cima tem as melhores pizzas da região, recomendo.

Bem as Esfiha e Boa só que todas as vezes que ligo pra compra tenho que dizer que, quero receber quente, porque elas vem fria. Mais hoje foi o pior fiz o meu pedido, é fique aguardando retornei a ligação procurando saber do pedido, foi rápido meu pedido foi 12 Esfiha e uma torta, a Esfiha veio agora torta não comentei com o rapaz da torta ele disse pra aguarda 1 minuto fique meia hora esperando e nada, ligo reclamando a Gerente não quer atender pra ouvir a reclamação. E ficou assim desci pra minha com as Esfiha fria é sem a torta #chatiada perdeu cliente e também não indico