Pasteur Clinical Laboratory Ltd.

A logística para chamar senhas é pessima
Ao invés de intercalarem senha preferencial com senha não preferencial, os guichês só chamam preferencial, fazendo com que a fila não preferencial se torne insalubre

Achei o atendimento eficiente e rápido. Explicação clara e fácil de entender. Estou satisfeita

É um local tranquilo, limpo, com um atendimento rápido e humanizado. Uma pena não haver mais a unidade de São Vicente, cidade que resido, assim ficaria mais perto.

Atendimento está muito ruim. Fiquei 45 minutos aguardando e nem fui atendido, para coleta de sangue. Não estava cheio. 3 pessoas atendendo. Fui embora. Sorte meu convênio atende outro lugar. Perderam um cliente.

Não entregaram o resultado dos exames LDL E HDL por falta de reagente.fornecedor não cumpriu com prazo.
ATENDIMENTO na recepção pessimo. Planos de saúde Bradesco pode descredenciar este laboratório

Não atendem telefone. Vc fica 20 minutos esperando. Acham que as pessoas não tem nada o que fazer.

Local péssimo (com exceção de quem realizada a coleta do sangue), local sem organização, funcionários totalmente despreparados em todos os aspectos, não sabem passar uma informação correta, sobre as coisas inerentes ao próprio trabalho, fazendo as pessoas perderem tempo e dinheiro, o objetivo dos funcionários é falar qualquer coisa pra pesosa ir embora, sendo verdade ou não, assim que o possível vou completar e formalizar uma reclamação. Procurem outro local para realizar exames.

Estou ligando no atendimento eletrônico e faz 50 minutos que estou na espera do atendimento eletrônico.
Desisto.
Experiência tão ruim que não dá nem pra começar o atendimento.

Péssimo! A demora no atendimento é impressionante, muitas pessoas desistindo depois de ficar horas na recepção. Em 40 minutos que fiquei esperando, chamaram apenas 1 senha para atendimento, sendo que haviam quase 30 pessoas na espera.

Horrível, fiquei mais de 1hora aguardando para agendar exames e não fui atendida, isso porque o tempo estimado era de 6 minutos.não recomendo!

Péssimo atendimento, ao chegar vc passa pela chefe das senhas que te dá uma senha e nem pergunta que tipo de exame vc vai fazer, após 1: 00hr de espera você é atendida pra tentar fazer o teste de covid e depois é informada que o plano da amil não faz teste de antigeno nasal, uma falta de respeito com as pessoas cheguei às 10: 30 e fui atendida 11: 50, recepção atendimento horrível.

Experiência péssima! Estou gestante e vim efetuar o exame da curva glicêmica.foi agendado e a atendente me fala que eu tenho q aguardar está cheio e ponto final.empatia zero e lembrando que além de um exame horrível eu estou em jejum e gestante

Santos, 02/02/23. Comparecei pela primeira vez, no Laboratório PASTEUR de Análises Clinicas (Unidade Ana Costa). Cheguei no local em jejum de 12 horas, às 10: 09 h. Passei pela recepção recebi a senha 229 e só fui efetivamente atendido às 12: 06 h (coleta do material sanguíneo).

A demora foi de praticamente DUAS HORAS, para uma coleta de sangue. ABSURDA A DEMORA e a PERDA DO TEMPO DE VIDA deste cliente e de outros que lá estavam e também reclamaram da extrema demora na efetivamente do serviço.

No local haviam apenas duas pessoas para efetuar a coleta (segundo informado pela própria colaboradora), o que em hipótese alguma é suficiente para atender a demanda apresentada.

Os funcionários que lá estavam atenciosos e prestativos, mas em número inferior ao necessário para dar uma atendimento adequado, eficiente e eficaz.

Assim, deixo consignado que tal ato é descabido, e denota (em tese) que os proprietários e gestores do local NÃO possuem compromisso em prestar um atendimento adequado aos clientes que ali comparecem de vários convênios.

Se faz mais do que necessário a contratação de pessoal suficiente para dar conta da demanda. Afinal, ganhar dinheiro todos querem, mas a contrapartida deve ser à altura.

Com base na infeliz experiência do dia de hoje, onde atrasei todos os meus compromissos profissionais, por conta da demora do laboratórios PASTEUR em Santos/SP (Av. Ana Costa), simplesmente espero NÃO ter de lá retornar, não recomendo a ninguém o desgaste desnecessário, o aborrecimento e a perda do meu tempo de vida, num serviço PARTICULAR, o qual deveria primar pela excelência no atendimento.

Inclusive encaminharei expediente ao Plano de Saúde ANA COSTA de Santos, a explica todo o ocorrido e iriei requerer o descredenciamento dos atendimentos neste Laboratório.

Qualquer dúvida, me encontro à disposição do Laboratório PASTEUR para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

ABSURDO!

Pessimo atendimento
Fui 6: 30 no driver Thru apos 10 minutos esperando sem ser atendido resolvi ir na recepcao, so tinha 2 pessoas na minha frente e demorou 30 minutos p ser atendido, e mais 30 para finalizar o atendimento, total de mais de uma hora p fazer um exame de sangue, depois a atendente me disse que meus exames que o medico pediu urgencia so iria ficar pronto entre dia 25 a 27/01 ou seja 17 dias, quando entao eu confirmei e o plano autoizou ela me disse que era dia 01/02 eu viajo dia 30 e agora nao vou poder voltar ao medico com meus exames.
Ja fiz muitos exames ali, mas esse vai ser o ultimo, procure outras clinica pq a qualidade de serviços e atendimentos cairam muito.

Pessimo, poucos atendentes, muita demora, pra quem está em jejum cada minuto conta muito, se puder procure outro laboratório

O NÚMERO DESCRITO DE TELEFONE ESTÁ INDO PARA O "NARCÓTICOS ANÔNIMOS", FUI CONSTRANGIDO, MUITO RUIM

Esperei 12 dias meu resultado sair, e como não saiu, liguei na pasteur, só foi aí que me informaram que coletaram meu sangue em tubo errado e que precisariam fazer uma nova coleta. Um absurdo. Não me avisaram antes! Se eu não tivesse ligado vocês não iriam me avisar!
Falta de respeito, esse exame é muito importante! Quero meu dinheiro de volta! Não fizeram estorno no cartão e nem devolveram meu dinheiro. Disseram que iriam verificar com o financeiro.

HORRÍVEL! NUNCA VÁ A ESSE LUGAR! VAI PASSAR HORAS PRA FAZER UM EXAME SIMPLES! ELES PEDEM AUTORIZAÇÃO PARA O PLANO PRA TUDO! E ISSO DEMORA MUUUUUUITO!
PIOR LUGAR PRA FAZER EXAMES QUE JÁ CONHECI NA MINHA VIDA!

Muito bom. Melhor laboratório que eu conheço em Santos. Não senti nada na retirada do sangue. Uma moça ruivinha com cabelos curto cacheadinhos. Mãos de fada. Higiene. Lanchinho diferenciado. Nota 10.

Atendimento excelente, profissionais atenciosos, ambiente super higienizado, simplesmente amei.

Péssimo, fui atendida por um estagiário na sexta feira 01/04/2022 que não está preparado para atendimento ao público, precisei que ir embora em jejum…
Tenho estagiários na minha empresa mas eles recebem treinamento antes…
Voltei hoje 04/04/2022 e continuam não sabendo atender eu mesma precisei ligar para o convênio e resolver.
Simplesmente o pior atendimento em análises clínicas de Santos
Péssimo!

Atendentes atenciosos, enfermeira simpática, um cafezinho após os exames. Um bom atendimento como deve ser nada de especial

18 dias pelos resultados de exames de sangue corriqueiros! Os prazos de entrega dos resultados dos exames de sangue são absurdos, estou esperando há 1 semana por um um hemograma, terei que esperar 18 pelo resto (colesterol, triglicerídeos etc) e o cliente só sabe disso depois que já tirou o sangue

Atendimento excepcional, funcionários atendem muito bem. O drive thru é um serviço excelente. Super recomendo.

O laboratório Pasteur conta com novas instalações, amplas e confortáveis, além de estacionamento. Inicia o atendimento às 06: 00hs e às 07: 00hs já contava com todos os atendentes à disposição. Há anos utilizo o Pasteur e nunca encontrei nenhuma dificuldade nos atendimentos. Recomendo!

Estou grávida, não existe senha preferencial e apesar da grande quantidade de atendentes há muita demora.

Desorganizado, lotado, atendentes não observam que as pessoas que não são preferencial pegam a senha para se adiantar e passar na frente dos outros. 40 minutos esperando só para fazer a ficha, e consegue bater o recorde de espera pra sair o laudo 15 dias! Enquanto os demais são de 5 a 10 dias.
Não volto nunca mais!

Equipe bem atenciosa, tenta de toda forma nos atender com o máximo de desembaraço.
Parabéns pela gestão

Da última vez que fui estava muito organizado, não esperei muito tempo, fui muito bem atendida, com simpatia e atenção. Melhorou bastante em 1 ano. Estão de parabéns!

Mal organizado, mal estruturado. Não conseguiam organizar as senhas, nem um painel eletrônico essa unidade possui. Fiz um exame cedo e informaram q após as 15h estaria disponível o resultado, liguei lá 16: 30h, confirmaram já estar pronto e q logo mais estaria no site. Agora 17: 53 continuo com o Status NÂO DISPONIVEL.

Experiência péssima. Sem ar condicionado, muita demora. Quando cheguei tinha somente 3 pessoas para ser atendida e demorou 25 minutos para alguém me chamar e depois mais uma eternidade para fazer o exame. Não volto mais.

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA APÓS 01: 40 HORAS FUI ATENDIDO COLHEITA DE SANGUE QUE NÃO EXIGE APROVAÇÃO DO CONVÊNIO.
É O ATENDIMENTO QUE NÃO PRESTA CLASSIFICO COMO AMADOR.

Atendimento péssimo na coleta COVID, precisa de mais funcionários na recepção e mudar o método de trabalho. O grande tempo de espera é culpa da falta de gestão.

Interessante o drive thru, principalmente em época de pandemia. Contudo, demora um pouco para atender

Ao chegar na recepção da clínica fui informada que não havia fila preferencial para gestantes pois “estava muito cheio”.

Além de informações confusas, primeiro me informaram que não precisava agendar, porém, quando cheguei lá gestante em jejum, depois de me colocarem na fila comum vieram dizer que precisaria remarcar meu exame. Funcionários mal preparados e comunicação péssima.

Fiz jejum a toa gestante e não recomendo pra ninguém.

Muito demorado, atendentes antipáticas, local de espera pequeno, tumultuado, não volto mais e não recomendo, depois de uma hora de espera, desisti de fazer os exames, vou procurar outro laboratório

A empresa marcou para fazer teste de covid na cidade vizinha (Santos). Fui de ônibus e ao chegar no local informaram que só o drive estava funcionando e que apenas de carro. Ou seja, pedir um Uber pra fazer o exame. Gente, que palhaçada. E quem não tem dinheiro? Regras sem flexibilidade. É o fim.

Serviço a domicílio que sempre posso contar com a eficiência e rapidez no agendamento e atendimento