Papaiz Diagnósticos Odontológicos por Imagem - Unidade Alphaville

Gostaria de agradecer ao atendimento tão gentil e acolhedor, desde o agendamento com a Beatriz da Central de Agendamentos, a Recepcionista Layna e a Técnica Edvani, todas extremamente profissionais, com um
sorriso no rosto e uma simpatia sem igual, parabéns, voltarei sempre!

Tive uma boa experiência nessa unidade, agendei a radiografia pelo site facilmente e me atenderam na hora marcada, recepcionista Karine e a técnica Giovana foram super educadas e atenciosas.

Exames com hora marcada são atendidos rapidamente porém caso seja um exame sem agendamento, é necessário retirar uma senha e aguardar de 30 minutos a uma hora.

Péssima experiência, mandei mensagem via WhatsApp, na qual a dentista tinha me orientado, no início do mês e até agora sem retorno. Acaba se tornando um descaso, para com o cliente.

Atendimento excelente e profissionais super atenciosos desde a recepção até os exames! Especial elogio à Geovana e Karina pelo carinho no atendimento meu e do meu filho! Parabéns a todos! Recomendo!

Venho elogiar a funcionária Karina da unidade Alphaville, muito atenciosa, paciente com uma excelente empatia. Mostrou maturidade e resiliência ao resolver minha dificuldade e pequenos empecilhos relacionados a agenda e horário com muita agilidade.
Além do meu caso ela resolveu diversas situações de outros clientes entendendo a gravidade de retornarem sem o devido atendimento por erros de pedidos médicos, autorização de plano, inconsistências e etc, explicando de forma ética, clara e cordial sobre as necessidades de correções ou ajustes.

Parabéns Karina, as empresas de prestação de serviços ao público precisam de mais profissionais como você que valoriza a presença, tempo de deslocamento e a satisfação do cliente garantindo o atendimento correto, mesmo com equívocos de outros profissionais envolvidos no processo.
Você é uma verdadeira "resolvedora' de Problemas.
Parabéns! Tudo de bom e não perca essa sua essência!

Att: Denilson Souza

Péssima experiência, fiz o exame 21/07 e atpe a gora minnha dentista não recebeu os exames já abri diversos protocolos

Fácil acesso a clínica e um ótimo atendimento em especial elogio a técnica Geovanna bem atenciosa, me atendeu com agilidade e profissionalismo, recomendo!

Presenciei uma técnica destratando um paciente hoje de forma lastimável.
O paciente ficou sem reação. Todos indignados ao redor.
Um absurdo um lugar se prontificar a trabalhar no ramo de saúde e ser tão desumano.
Se puderem, evitem.

O atendimento é bom, mas pela segunda vez eu tenho que retornar por conta do exame não ter ficado claro para o dentista. Em uma das vezes o próprio laboratório me pediu para retornar e refazer os exames. Não tenho mais tanta certeza sobre a qualidade do serviço.

Atendimento perfeito. Gostaria de registrar total satisfação. Parabéns a todos da clínica pela estrutura e ótimo atendimento dos funcionários. Recomendo com certeza.

Ótima fui muito bem atendida pela recepcionista q está no primeiro horário não me recordo o nome, a moça que faz o raio-x ótima bem educada ótima profissional recomendo demais

Atendimento rápido.
Recepcionista Isabela muito educada e explicou tudo direitinho.
Quem fez foi meu exame foi a Keren, excelente muito paciente e educada.

Minha experiência foi ótima.

Atendimento excelente, pessoas muito educadas e profissionais, local muito limpo e organizado.

Fui super bem atendida, apesar de fazer um exame sem precisar de agendamento, estava receosa de ir pelos comentários mas o atendimento foi super rápido, valeu a pena demais ter ido neles atendimento ótimo

Não é a primeira vez que o exame não chega a minha dentista. Essa foi a última vez na Papaiz. Só ver a nota de avaliação aqui para entender que não deve-se ir à esse lugar. Ah, atendente falar POBLEMA ao telefone já mostra como é o processo de seleção de vocês. Por isso atendimento é péssimo!

Recebi um feedback da empresa, me ligaram no dia seguinte e se mostraram extremamente incomodados com a situação que relatei. A atendente se desculpou e o MAIS IMPORTANTE, me garantiu que medidas para sanar a situação foram tomadas, não me disse quais, mas acredito que o comprometimento da empresa com seus clientes deve ser um dos seus valores mais nobres. Estou SATISFEITO com a PAPAIZ e acredito que foi algo pontual, em apenas em uma de suas unidades, dado que a empresa se mostrou comprometida som seu cliente. Reavalio para 4 estelas, antes tinha dado apenas 1. P. S.: O intuito deste relato é para que o mundo onde vivo se torne melhor, que as pessoas que tenho contato cresçam e amadureçam, o conformismo é um dos males da humanidade, como podemos melhorar se não sabemos por onde começar. Muito obrigado à atendente que me ligou hoje (vou preservar seu nome), muito competente, educada e comprometida com os valores da PAPAIZ, parabéns pelo excelente trabalho.

Foi péssima, não pelo serviço em si, mas pelo atendimento. A atendente e o SUPERVISOR DE TODA UNIDADE, segundo palavras dele, demonstraram total INÉRCIA, INCOMPETÊNCIA e FALTA de COMPROMETIMENTO e DEDICAÇÃO com os valores da empresa, que acredito serem ótimos, visto que EU liguei para a central deles e consegui resolver o problema, que era um entrave administrativo simples, um carimbo não colocado onde deveria. Mas o que me incomodou não foi eles seguirem o protocolo, foram simplesmente não fazerem nada para ajustar a situação. Enquanto a empresa não fizer uma seleção melhor de seus funcionários, vai continuar sendo mal avaliada pelos seus clientes. Os funcionários são o cartão de visitas de uma empresa, eles refletem os seus valores, esta falta de entusiasmo profissional e incompetência não são compatíveis com a PAPAIZ, tenho certeza, dado que quando liguei para a central, o problema foi FACILMENTE resolvido.

O atendimento na clínica em si é bom, funcionários educados. Mas o agendamento é lastimável, passam para vc enviar documentos ou se comunicar via whatsapp e simplesmente não respondem. Aprendam a trabalhar com a Alpha X, que em termos de atendimento dá de 10 em vcs.

Um exame de urgência, no dia 04/06/21, prometeram que o laudo sairia para a dentista, via site, no dia seguinte, mais tardar 2 dias, o exame físico em 5 dias úteis, 11/06/21. Até agora, 10/06/21, não existe o exame no site.
Sinto-me enganada! Se tivesse sido informada, não teria feito na unidade.

Muito cuidado. A técnica não seguiu os protocolos para covid durante o procedimento. Não utilizou álcool em nenhum momento. Um absurdo.

Fiquei mais de 3 horas aguardando pra fazer uma panorâmica que não possui hora marcada. Ocorre que eles utilizam a mesma sala pra fazer exames que possuem hora marcada. Ou seja, só conseguem atender caso alguém faltar ou haver uma janela na sala.

Péssima.
Já tem 2 meses que estou tentando marcar exames, primeiro que os canais de atendimento são horríveis, ninguém atende, atendem mal. Marquei exames, que demoraram pra serem agendados, esqueceram de me passar uma informação e chegando lá não pude fazer o exame. Demora demais pra abrir cadastro. Tentei remarcar mesmo sabendo do péssimo atendimento, pois a dentista pediu um exame com fotos que só lá realizava, consegui remarcar e chegando na unidade Alphaville, fiquei sabendo que a máquina estava quebrada e que a opção era eu fazer em outra unidade, como estou em crise de DTM, pedi que fosse em uma unidade mais próxima e que pelo tempo já perdido e ainda de ter que chamar outro táxi pra chegar, que eu fosse atendida como se fosse no meu horário agendado. Pra não ter que triplicar o tempo de espera. A atendente de alphaville ligou na minha frente explicou e a supervisora Cristiane disse ok. Chegando em Osasco, depois de quase 30 min no táxi, a atendente diz que estava lotado apesar de ter 1 só pessoa na sala de espera. E que eu teria que aguardar ainda pacientes que nem haviam chegado, Os que já estavam lá, e mais 2 que que iriam chegar 30 minutos depois, pedi que ela ligasse pra supervisora e ela a Cristante disse que não havia falado nada daquilo, me fazendo passar por mentirosa.

Nunca mais nem eu nem ninguém da minha família iremos mais por os pés neste lugar totalmente desrespeitoso. Não ligam a mínima para o cliente. Zero.

[Reclamação] - Atendimento confuso e parece ser proposital / Informações desencontradas

A empresa dispõe de diversos canais de atendimento: Whatsapp, Chat, Email e telefone, até ai tudo bem.

Mas vamos lá:

Whatsapp: Você manda mensagem as 10: 00hs e a empresa responde as 19: 00hs, com mais perguntas e nenhuma resposta, depois somem e não respondem mais.

Chat: Você manda uma mensagem, demoram mais de 40 minutos para retornar, e a empresa responde com mais perguntas e nenhuma resposta, depois somem e não respondem mais, não agendam a consulta.

Telefone: Ninguém atende, quando atende, não sabem explicar o que você precisa.

Presencialmente a clínica está vazia, os profissionais literalmente parados, sem ter nada para fazer, porém não fazem seu exame sem ter agendamento, e quando você agenda, eles atrasam mais de 1 hora o atendimento.

Sinceramente não entendo este descaso e desrespeito com o Cliente, pensei que os clientes que mantivessem a empresa aberta, parece que não é o caso da Papaiz, pois é um cultura da empresa fazer pouco caso com o cliente não importando o canal de atendimento, é triste isso!

Resumo: Impossível realizar qualquer exame na clínica Papaiz de Alphaville (Alameda Madeira, 44, Térreo, Loja 5 - Alphaville Industrial, Barueri - SP)

Atendimento ruim da recepção até a realização do exame. Parece que estão te fazendo um favor, não recomendo para ninguém.

Eu tava receosa de ir nessa clínica por causa das avaliações aqui, mas fui. Fui super bem atendida, não sei se foi o horário agendado pra 16 e particular, mas não tenho do que reclamar. Queria agradecer em especial a recepcionista que me ajudou com uma coisa na hora do exame.

Péssimo atendimento. Te tratam com maior descaso e a assessoria pelos canais de comunicação é pior ainda

Como tinha agendamento, acredito que tenha sido mais rápido ser atendida do que as pessoas que têm exames sem hora marcada, realmente demorou uns 40 minutos do horário e informaram que algumas pessoas haviam faltado. Meu ponto positivo vai para a funcionária Camila, que fez minhas radiografias, ela foi super rápida e eficiente.

Deixo minha insatisfação com esse lugar, tem poucos funcionários e os que tem não tem vontade de trabalhar, fiquei 2 horas pra ser atendido em um exame de 2 minutos.

Tem a hora e o dia certo para ir e não passar raiva. O antendimento é lento, você pode levar horas desde a espera para abrir a ficha até ser atendido.

A demora no atendimento inicial é absurda! Fiquei uma hora esperando somente para ser atendida e só haviam inha 4 pessoas na minha frente! Não sei se são as pessoas ou a infraestrutura do local! Mas não recomendo porque agilidade não existe neste lugar!

Péssimo lugar, se você que está procurando fazer algum exame nesse local, PROCURE OUTRO!

Meu esposo fez a documentação dele lá e na hora que fui buscar o exame me disseram que a profissional não o fez direito e agora ele precisa voltar e fazer o exame de novo, esperar de novo o tempo de preparo pra só então levar no dentista. Detalhe, NINGUÉM da Papaiz, ligou ou mandou um sinal de fumaça para dizer que precisaria repetir o exame. Você gasta tempo e dinheiro pra ir até o local pra descobrir.

Enfim, incompetência total. É uma VERGONHA esse local ser credenciado pelo plano de saúde.

Incompetência 100% - Pior atendimento do mundo!
Estive em 24/09/2019, cheguei 8: 30h e só tinha uma pessoa que JÁ estava sendo atendida. Meu atendimento foi acontecer às 9: 20h! Atendendes perdidas, sem vontade nenhuma de trabalhar, depois a responsável que executa a radiografia foi discutir junto com as atendentes, para resolver um caso de um cliente que chegou depois de mim e sem receituário! Depois o povo reclama de desemprego; quem tem emprego não quer trabalhar! Nem se eu pedisse um favor a alguém o atendimento seria tão ruim e lá ainda é cobrado por esse lixo de atendimento. Duvido que o dono estava presente e se estivesse, duvido que julgaria exemplar atender 1 PESSOA POR HORA!

Atendimento horrível. Demorado! Na hora do almoço parece que os técnicos saem para almoçar e você precisa esperar o retorno, não há planejamento com os horários. Se não tem técnico, não devia marcar.