Óticas Carol

Apesar das atendentes serem educadas, o comprometimento com a entrega do produto é mínimo, mesmo depois de realizado o pagamento (reparei que tinha outros clientes fazendo a mesma reclamação enquanto eu aguardava). Além disso, parece que ela não faz parte da Franquia Óticas Carol (na razão social consta como ÓTICA ÁGATA) o que induz o consumidor ao erro de pensar que está comprando em uma empresa bem conhecida, conceituada e com capacidade de fazer as entregas no prazo.

Adorei atendimento gerente Dayane maravilhosa muito bem recepcionada super indico

DIA 06-03-2021 MANDEI FAZER 2 ÓCULOS: 1 DE GRAU INCOLOR E 1 DE SOL, COMO O DE GRAU INCOLOR GANHAVA OUTRA PAR DE LENTES SEGUNDO A PROMOÇÃO DA MARCA ZAES, NÃO PERCEBI QUE DEPOIS DE 45 DIAS (QUE FOI O PRAZO DE ENTREGA), UMA DAS LENTES VEIO RISCADA AO MEIO, POIS SÓ DAVA PARA VER NA LUZ.
INFORMEI A ÓTICA E DISSE QUE COMO EU MORO LONGE SÓ PODERIA LEVAR NA SEMANA SEGUINTE.
CONCLUSÃO: ACIONARAM A GARANTIA DA LENTE E FICARAM DE ME ENTREGAR COM A MÁXIMA URGÊNCIA!
QUE SERIA NA DATA DO DIA 02/05/2021 E ATÉ AGORA EU NAO PUDE USAR O ÓCULOS QUE E COMPREI E JÁ VOU PAGAR A 3ª PARCELA.
TOTALMENTE INSASTIFEITA E NÃO RECOMENDO E TAMBÉM NÃO FAÇO MAIS NENHUM SERVIÇO NESSE ESTABELECIMENTO, SÓ TEM NOME.

Se tem uma palavra para definir o atendimento dessa ótica é: Amadorismo. No dia 20/12 eu estive lá renovando as minhas lentes e me deram um prazo de 2 semanas para a entrega (o que já era muito tempo, mas acredito que foi por causa de recesso de fim de ano, ou a demora deve ser especialidade deles mesmo) e o combinado foi que eles entrariam em contato comigo quando as lentes novas chegassem para que eu levasse a minha armação até à loja para ser montada na mesma hora. Depois, quando chegou o dia previsto para a entrega nada de entrarem em contato comigo e o engraçado é que, quando você pisa na loja pela primeira vez os vendedores só faltam te colocar no colo só para garantir a venda, mas depois que já venderam e já estão cobrando no cartão de crédito até esquecem que ainda tem demanda para entregar, isso porque eles tinham o meu email e o meu número, mas mesmo assim arranjaram uma forma de não conseguirem entrar em contato comigo por esses meios, eu é que tive que ligar para a loja no dia seguinte do prazo para saber qual era a situação das minhas lentes e o motivo da demora, aí fui informada de que as lentes ainda estavam no laboratório de SP e que no sistema deles constava que a minha armação seria mandada para SP para ser montada ao invés do combinado que era as lentes serem mandadas para SJC para serem montadas aqui, ou seja, haveria mais demora ainda no processo de entrega e acredito que a ótica acha isso normal. Então, eles entraram em contato com o laboratório de SP para que eles mandassem as lentes para SJC e com isso foi mais 1 semana de espera da minha parte, sendo que eu tenho o grau alto de miopia e não posso me dar ao luxo nem de esperar para renovar as lentes e nem de ficar sem usar os óculos por um dia sequer. Quando as lentes chegaram em SJC, eles entraram em contato para que eu levasse a minha armação até à loja e aconteceu mais um imprevisto, o montador não conseguiu montar os óculos a tempo (o que ficou mal contado porque quando me contactaram por mensagem, pediram para eu deixar a minha armação na loja 2 horas depois daquela mensagem, quase no final do expediente, então já era de se esperar que talvez não desse tempo de montar ainda naquele dia, então a meu ver o mais correto teria sido se eles tivessem pegado a minha armação no dia seguinte para montar, assim teria evitado que eu ficasse sem nenhum óculos para usar por um dia) então eu precisei esperar até o dia seguinte, por opção minha, para finalmente pegar os óculos prontos. Conclusão: o processo todo levou quase 1 mês e nunca eu tive que esperar tanto por uma simples renovação de lentes, isso porque já eram lentes prontas que só passaram pelo tratamento antirreflexo, foi tudo muito básico, mas essa ótica deu um jeito de complicar. Por fim, eu não tenho intenções de voltar a comprar com eles e também não indico para ninguém, tanto por causa da demora, quanto por causa da falta de comprometimento com os clientes, porque somos nós clientes que temos que estar cobrando a entrega do produto. Se essa ótica quiser ser mais bem frequentada e se igualar às outras óticas mais bem conceituadas da cidade, deve começar a oferecer um atendimento profissional e não amador.