Óticas Carol

Se fizer óculos com eles, vai passar raiva como eu passei.a mesmo com o exame alente veio errada, não conseguir se adaptar voltei lá e disseram que estava tudo bem. Levei o óculos em outro laboratório fizeram a análise da lente, e mim disseram que não tinha nada a ver com o que estava na receita.disseram também que o vidro usado na lente era de péssima qualidade.

Dia 22.01.22 meu esposo Marcos passou na óticas Carol (Av. Barão de Mauá, 1 - 41 - RP1 (Regiões de Planejamento), Mauá - SP, 09310-000).
Para realização de um exame de vista, exame durou aproximadamente uma hora, mas apesar do tempo isso é aceitável.
Após exame eu é meu esposo, voltamos a loja para dar continuidade. Por fim efetuamos o pagamento a vista e nós foi passando que estaria pronto entre 5 e 7 dias, mas que nós mandaria um WhatsApp quando chegasse.
Passou o prazo de entrega e esperamos mais uns dias, devido ausência de retorno, liguei na loja (02.02.22) a moça que me atendeu disse que o óculos já estava pronto desde o dia (27.01.2022), apesar da falta de comunicação estávamos em paz. Como trabalhamos em período integral ficou difícil de ir buscar no mesmo dia.
Então na data de hoje 04.02.22, passei na loja para retirar o óculos, no momento da entrega a moça chamou meu esposo de com outro nome, disse a mesma que meu esposo não se chamava.e sim Marcos. Nesse meio período questionei a falta de comunicação para entrega do óculos, funcionária refere que está com problema no celular da loja para mensagem. Então eles tem que informar isso na hora da comprar, não falar o que não vai fazer.
Para minha surpresa o óculos (lente) do meu esposo tinha sido feito com o grau de outra pessoa, quando questionei a moça ja uma outra disse mas o grau é aproximado, inadmissível, respondi que não era o mesmo e isso poderia prejudicar as vistas do meu esposo. O mais inadmissível eles nem estava com a receita impressa do meu esposo, teve que imprimir na hora. Constatando mais um erro, pois a armação nos que levamos. Usaram a armação do meu esposo para fazer o óculos de outra pessoa.
A funcionária disse que mandarei fazer outra lente e ficaria pronto em 5 dias, mas devido tal gravidade de erro, pra mim a loja perdeu a credibilidade. Pedi o reembolso a mesma refere que não há gerente na loja, e que o reembolso seria em 20 dias, disse a mesma que fiz o pagamento a vista e que não ia esperar tudo isso assim diminui para 15 dias que era o indicado por lei, referi a mesma se a lei aceita tal erro? Assim sem resposta. Como não tinha um responsável tive que ir embora. Para retornar no dia seguinte 05.02.22.
Aqui fica a minha indignação pela falta de atenção e descanso a vida do outro.
Causando transtorno ao meu esposo que está dependendo do óculos para renovar a habilitação.
Deixo aqui o meu alerta.

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Comprei um óculos caro e que em menos de 40 dias caiu uma lente.
Voltei lá e o atendimento foi pèssimo. Se negaram a consertar o òculos.

Os vendedores parecem que trabalham brincando, não respondem o WhatsApp e não atendem o telefone! Difícil comunicação com os mesmos! Bem complicado.

Gostei muito do atendimento, atendentes simpáticas e respeitaram meu tempo de escolha. Ganhei um livro de brinde, que conta a história da humanidade e sua relação com óculos ao longo dos séculos.

Perfeito, recomendo ️

Obs: não tive contato com a loja via telefone ou WhatsApp, mas também não era minha intenção, eu não estava com tanta pressa pra pegar os óculos e eu prefiro não ser incomodado msm, então não sei se eles melhoraram esse aspecto de atendimento via whats/tel que o pessoal tava reclamando

Muito ruim o pós atendimento. Além de não respeitarem e desfazer do cliente. Demoraram 2 meses para entrega de um óculos. Ruim de verdade. A loja que mais fui mal atendida na vida.

Não cumprem com os prazos e ainda entregam errado, não respondem os clientes, não resolvem com clareza e rapidez as oportunidades dos clientes, nunca mais compro lá.

Péssimo atendimento, a moça Jennifer que me vendeu o produto, não trabalha mais lá. Muito descaso e desrespeito com o cliente, percebe-se nitidamente que a atendente está te enrolando. Comprei o produto dia 27/07 e nada de chegar. Fui cancelar a compra na sexta-feira e a moça disse que o financeiro iria entrar em contato hoje, mas claro que não. Fui pessoalmente, a mesma atendente quis me enrolar. Não aconselho comprar nada nessa ótica. Estou totalmente decepcionado, sem contar que fazem pouco caso. Se o financeiro não entrar em contato vou entrar na justiça contra esse lugar. Quer meu dinheiro de volta.

Péssimo atendimento após compra não cumpre prazo de entrega não atende telefone serviço de atendimento ao cliente de péssima qualidade

Vendem um produto e entregam outro

Ago/2020 Comprei lentes crizal com blue e genérico da transitions, fiz o pagamento e aguardei me ligarem para retirar, me ligaram no começo de setembro. Até aí ok.
Porém passado mais de um mês fui comparar minhas lentes novas com uma outra da crizal que eu havia adquirido no ano de 2019 em outra filial/franquia e para minha surpresa não tinha nada de igual/parecido. Mas como assim? Se são lentes crizal? !
No final de outubro me dirigi até a ótica e fui questionar a vendedora e a mesma me perguntou se eu recebi um papel da crizal onde confirma a origem da lente e não, não recebi e a mesma depois de verificar me falou que o laboratório mandou as lentes erradas.
Ou seja, se eu não comparo as lentes com meu óculos antigo simplesmente estaria usando uma lente paralela que paguei 600,00.
Antes de ir a ótica liguei na loja do shopping e falei com uma vendedora pelo WhatsApp e a mesma me informou que o produto que eu gostaria de lentes “transitions” e blue só seria possível se eu adquirisse a original lentes realmente Transitions e não a inferior como me disseram que daria para fazer e pasmem se eu tivesse feito na ótica do shopping eu teria pago 640,00 e estaria com uma lente superior à que estou hoje que realmente não acho que seja de fato o que me disseram e assim também verifiquei um comentário que aconteceu algo parecido com outro cliente.
Atendem bem, porém não prestam um serviço pelo qual pagamos.
Não recomendo nesta filial/franquia.
Aguardei duas vezes as lentes ficarem prontas, na primeira mais de 15 dias e a segunda vez um mês.

Péssimo, não comprem demora na entrega, Thiago (gerente) extremamente mau educado, descaso com cliente, Anti reflexo de baixa qualidade, se recusam a cumprir o artigo 18 do código de defesa do consumidor Barão de Mauá, 385 - Centro, Mauá - SP, 09310-000

Comprei 04 óculos na ótica Carol em Mauá /SP em fevereiro no valor de 1500,00 dois para mim e dois para minha esposa e o meu óculos deram problema por duas vezes é não satisfeito fui em uma otica que Doutora me indicou é pela minha surpresa fui informada que nem a lente HD que eu comprei foi colocada e sim uma bem mais inferior, voltei na ótica para tentar devolver os óculos é tentar adquirir meu dinheiro de volta é sem acordo é a vendedora ainda teve coragem de falar que está cansada de falar aqui que não adianta querer enganar os clientes que ninguém é mais bobo hoje em dia, fiz a reclamação no Procon e mesmo dando o prazo dado pelo mesmo não se manifestaram, agora só me resta ir ao juízes de pequenas causas! Triste é estar sem óculos correto desde fevereiro!

Péssimo atendimento, óculos com defeito, faz 6 meses que comprei.
Não Devolve o dinheiro e nem arruma o óculos.

Fui muito bem atendida pela Manu que teve toda paciência do mundo comigo e com meu filho. Óculos e lentes ok, consegui até um descontinho