OrtoClínica Campinas

NINGUEM ATENDE O TELEFONE DESSE LUGAR GENTE, ESTOU A DIAS LIGANDO ESPERO MAIS DE 20 MIM E DEPOIS CAI A LIGAÇAO, NINGUEMA ATENDE MINHA NOSSA

Simplesmente esqueceram de me atender, o médico foi embora e nem conferiu a lista dos pacientes (e haja paciência) que ainda deveriam ser atendidos. E nem para te devolver a guia da consulta, tive que denunciar a clínica ao Plano de Saúde.

Péssima experiência. Atendimento demorado. Vc marca consulta para um horário X e é atendido 3h depois, ainda tem que pegar senha pra ser atendido. Pacientes com fisioterapia e raio X marcados, tem que esperar mais de 1 hora para serem atendidos. Um descaso total! Eles não sabem se são uma clínica de horário marcado ou ordem de chegada. Recepção confusa, sempre dá a mesma desculpa de que está tudo atrasado, mas eles não tem controle nenhum sobre nada. Falta organização e treinamento por parte das recepcionistas. Se vestem de forma inadequada para uma clínica que tem 40 anos de mercado. Se vc questiona muito, não tem as respostas que buscou, ou seja, é uma bagunça. Além de tudo isso, não têm controle de quem entra e quem sai, apesar da porta ser controlada por tranca automática. Enfim, péssima experiência e insatisfação em relação ao funcionamento dessa clínica.

DR FELIPE JATOBA, me pediu um exame e demorou 5 meses pra agendar o retorno. Hoje, na consulta reclamei sobre isso, o mesmo me indagou e falou que atende particular, se eu quiser pagar sou atendido no dia seguinte. Se não tem capacidade pra atender os pacientes pelo convenio Unimed - que por sinal não é nada barato - que deixe avisado! Péssimo. Não voltaria pra ser atendido por você no outro dia nem de graça!

Pra começar, o agendamento é super difícil. Fiquei um longo tempo no telefone e nada, Whatsapp só responderam no fim do dia.
No dia da consulta, cheguei com 10 minutos de antecedência, como solicitado, mas só me chamaram pra fazer a ficha 1 hora depois! E nem sei que horas serei atendida pelo médico!
Um absurdo tanta demora, se o horário é agendado. Se o fluxo de pessoas é grande, que coloquem mais pessoas para atender.
Ainda não fui atendida, pra avaliar o médico, mas só sei que nunca mais voltarei aqui, nem recomendarei pra ninguém.

Começando pela recepção, o atendimento é péssimo, falta cordialidade e um treinamento para ensinar como se deve trabalhar com atendimento ao público. O fisioterapeuta atrasa todo dia, os agendamentos das 07: 00 horas da manhã começam por volta das 07: 20 até 07: 30, pra quem depende desse horário pra trabalhar pode esquecer. Nao indico pra ninguém.

Não cumprem horário! Cheguei para consulta pontualmente e havia 3 pessoas na minha frente!

Doutor, Osvaldo entre outros especialista, sempre muito bem atendido, humanizado, experiência e ótimo centro de fisioterapia. Recomendo a todos. João Paulo Guimarães, Estacionamento JÚLIA PARK GUANABARA CAMPINAS SP. Agende sua vaga pelo whatsapp (19) 99983-7703

Me pediram uma ressonância, o laboratório me entregou só o laudo e não o exame impresso. O doutor se recusou a me atender e nem olhou o laudo.

As reclamações são as mesmas:
- Atraso nas consultas;
- Atendimento ruim: telefone não atende, não respondem whatasapp, atendentes ineficientes, erro em agendamentos;
- consultório lotado.

É quase unânime. Pergunto eu, o que faz uma clínica manter esse padrão mesmo após receber todos esses feedbacks? É grana? É descaso? Não seria a hora de repensar?

Experiência péssima. Sala de espera lotada na maioria das vezes que estive na clínica. Na última quinta-feira dia, 06/10/22 tinha 40 pessoas na sala de espera para duas atendentes. O telefone não atende. Para uma consulta espera-se mais de 2 horas. Para fisioterapia de 50 min, não sai antes de 1h30.
Na sala de fisioterapia apenas um fisioterapeuta que claro, não dará assistência que deveria dar. Não dá as instruções de que você tem que chegar e já fazer os exercícios dados no primeiro dia. Simplesmente vc fica esperando ele atender a todos para te dar a próxima instrução. As instruções não são claras.
Idosos e gestantes não tem preferência de atendimento.
Tirando a cordialidade dos profissionais o operacional é decepcionante principalmente quando temos nossos compromissos isso gera tensão, desgaste e estresse.

Ótima clinica, não tem oq dizer das recepcionistas, super educadas e atenciosas. Lugar super organizado e os médicos super educados e gentis.

Atendimento excelente na recepção
Mudanças significativas, construtivas no visual da clinica
Funcionarias mais dedicadas e atenciosas
Super indico e Recomendo.

Meninas Ótimas
Tanto no Atendimento, quanto pessoalmente.
Ótimos médicos.
A moça do RX super simpática.
Parabéns para toda à equipe.

Atendimento excelente na parte médico, na parte de fisioterapia e com as atendentes muitos atenciosas sempre dispostas a ajudar aos pacientes

Médicos excelentes, mas o atendimento não existe. Um desrespeito com o paciente, simplesmente não atendem o telefone, entra uma gravação que passa um WhatsApp onde ninguém te responde e um e.mail que não existe, pois retorna! Estou há dias e dias tentando marcar e não consigo. Me recuso a me deslocar até a clínica só pra agendar!

Minha experiência pela parte dos especialistas são excepcional ortopedista, fisioterapia, porém experiência péssima com a recepção demora no atendimento ao telefone wats app ninguém atende, quando atende o telefone atende o paciente por nome de meu bem, querido, não espera você concluir e vai logo encerrando a ligação fui muito mal atendido pela recepcionista Giovana na data de hoje.

Horrível! Atendimento por telefone não existe! A gravação telefônica diz que a sua ligação é muito importante para nós, já iremos atendê-lo, MENTIRA! E ainda passa o número errado para contato pelo whatsapp! Precisa de gente que goste de atendimento!

Dr Mustafa excelente medico, muito experiente e humano. Dr Felipe me atendeu na falta Dr Mustafa, tambem muito bom.
Mas a recepção da clinica é de chorar.remarcaram minhas consultas umas 5 vezes.fiquei uns 4 meses tentando um horario e sempre respondem que nao podem fazer nada. Fora espera de horas no dia que consegue horario.
Medicos tao conceituados infelizmente estao sendo prejudicados pela recepção da clinica.
Espero que isso melhore.

Já sabia pelo histórico que ira demorar o atendimento de minha esposa. Mas 3 horas? No fim descobrimos que as atendentes erraram no agendamento e quase minha esposa perde a consulta. Então fiquem atentos com o serviço delas que deixa a desejar. Do dr Hesoji foi eficiente no atendimento dela.

Atendimento muito ruim, não atendem o telefone. Estrutura antiga, sem manutenção. Máquina de raio X vive com defeitos. Os médicos são bons, especialmente dr. Tiago Meirelles, mas a estrutura do local é sofrível.

Ha anos me trato com o Dr. Mustafa, uns dos melhores da vida, profissional humano, competente e sincero. Em relação ao atendimento pelo whatsapp super rápido e atencioso, parabéns Giovanna Rafaela, super prestativa, atenciosa e educada. Nós como pacientes nao tem preço ser atendido com carinho. Gratidão por vcs ️

Falta de organização na recepção! Estive no local no prazo para retirada do meu exame e o laudo não estava pronto por atraso de entrega da médica! Problemas internos não devem afetar o paciente. Se tem algum imprevisto devem nós avisar, pois ir até o local e perder viagem sem saber qual data irá ficar pronto o laudo é muita falta de respeito e qualidade da clínica! Por esse motivo vou perder minha consulta para entrega do exame. Transtorno esse que podia ser evitado pela falta de comunicação dos atendentes!

Os médicos são bons, em contrapartida a espera pela consulta é grande, mesmo durante a pandemia fica-se em média 1 (uma) hora esperando a consulta. Não se anime pagar pelo café da máquina, nunca sai certo e perde o dinheiro.

Nossa faz 6 anos que paseei lá e o atendimento na epoca era desumano pelo jeito nao mudou nada que horror, essas recepcionistas não querem trabalhar numa pandemia dessa tanta gente querendo emprego e o atendimento lixo desse jeito eu passo ate do outro lado da calçada isso mancha a reputação dos médicos.

Péssimo atendimento! Tive consulta marcada com 1 mes de antecedencia e quando cheguei na data marcada, minha consulta foi reagendada para uma semana depois, sendo que nao recebi ligacao nenhuma para reagendar. Descaso!

Primeiramente.liguei mil vzs para conseguir marcar uma consulta, o telefone fica tocando ou aguardando até cair a ligação.
Minha primeira consulta o médico se atrasou para chegar e fui atendida com mais de 2hrs de atraso (desrespeito e descaso com o paciente).
Atendimento na recepção prefiro não avaliar.
Tentei uma segunda consulta foi pior um pouco que a primeira, pois já estávamos em meio a pandemia.me mandaram msg dizendo pra chegar no horário para evitar *aglomeração*.
Cheguei no horário e fui atendida novamente com 100 min de atraso e tinha 5 pessoas na minha frente
(Descaso e desrespeito com o paciente).
Quero deixar claro que: minha insatisfação é sobre os atrasos nas consultas.
Em relação ao Dr. ótimo profissional!

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O atendimento dos profissionais da clínica, é ótimo. Ambiente agradável e fisioterapia maravilhosa.

Amei o atendimento da Giovanna.
Muito profissional e Amável.
Continue assim Fofa.

Atendimento humanizado e com excelentes profissionais. Só tenho que agradecer o carinho, acolhimento e todo o cuidado que tenho tido por toda a equipe (Dr Hesojy, tec raio-x Priscila, equipe de atendimento/recepção e o fisioterapeuta Ricardo). Parabéns a todos pelo excelente trabalho!

Tenta agendar! Não atende telefone, não responde email, não retorna WhatsApp. Fui 1 vez para avaliação. As demais sessões não consegui agendar porque não consegui falar com ninguém!

Excelente atendimento das recepcionistas!
Fisioterapia muito boa, ótimo fisioterapeuta Rodrigo!
Tudo excelente!

Experiência incrível! Funcionários e recepcionistas muito bem humoradas, um atendimento realmente impecável. Recomendo.

Pessimo atendimento, atendentes sem educação e despreparas, 3 dias só pra conseguir falar com alguém e quando consigo sou "atendido" pelo whatsapp com má vontade e não consegui uma consulta pelo fato da atendente simplesmente nao querer

Registro meu especial agradecimento a cordialidade da giovanna do whatsapp e call center, que prestou um atendimento de excelente qualidade desde o primeiro contato, dirimindo todas as dúvidas e questões suscitadas e agradeço também aos excelentes médicos, razão pela qual estou plenamente satisfeito.

Bons médicos. O problema é o atendimento. Atendentes sempre ocupadas e não atendem o telefone. Nem com o WhatsApp se obtém retorno rápido sobre consultas. Tem que se adaptar ao mundo moderno e melhorar o serviço de atendimento. Até parece que o cliente (paciente) faz um favor de ligar para eles.

A primeira consulta aguardei mais de 1 hora, no retorno após mais de 1 hora desisti e fui embora. Nesta clínica o paciente tem que muita paciência! Considero uma falta de respeito muito grande! Não recomendo.