Ortobom

Falta de respeito com o cliente
Gerente Rafael nem se fala.
Incompetência sem tamanho.
. Almoçando 5: 30pm ligo novamente quase 6pm aí gerente saiu.amanhã vamos ver o caso amanhã amanhã que nunca chega….

NÃO COMPRE NESSA LOJA SE VOCE QUER UM PRODUTO DE QUALIDADE!

Produto entregue com defeito e sem suporte algum para reposição! Ordem de assistência técnica de reparo aberta e fechada sem resposta, vários SACs abertos, SAC jogando responsabilidade para loja e vice e versa.

VÁ NA PROBEL DO LADO QUE É MELHOR!

Em 20/04/2023 comprei um colchão Liberty 22 + dois travesseiros de cortesia, na loja Colchões Ortobom do Shopping Ibirapuera, venda realizada pelo funcionário Gustavo. Pagamento à vista, com prazo de entrega combinado de 12 dias úteis (informação impressa no comprovante de pagamento).

Passaram-se os 12 dias úteis, sem que tenha sido feita a entrega. No dia seguinte, entrei em contato com a loja e me informaram que houve uma confusão com a logística. Combinamos então um novo dia para entrega.

Na nova data, entregaram o colchão, porém trouxeram o modelo errado - 128cm de largura ao invés de 138cm. Além disso, esqueceram os travesseiros. Ficamos de combinar uma nova data para a correção do problema.

Entrei em contato com o funcionário Rony (acredito que seja o gerente), o mesmo que trouxe o colchão errado, que me informou que passaria meu contato para o André, responsável pela logística, o qual iria combinar comigo a entrega. Até o momento não me contataram.

Passaram-se, então, um mês da data de compra e até agora não tenho o colchão que eu comprei, nem os travesseiro. Minha mãe, idosa, que veio me visitar nesse período, teve que dormir num colchão velho, e eu no sofá.

Espero receber meu colchão nos próximos dias, senão terei que tomar atitudes que vão tirar o sono dos responsáveis pela loja.

Ambiente muito agradavel, sem dizer conforto, segurança e privacidade. Adorei a loja, o atendimento e a exposição dos produtos, um luxo, recomendo a todos.

Compramos em DEZEMBRO e só recebemos em FEVEREIRO! Essa loja é extremamente desorganizada e não cumpre o combinado. Fujam!

Primeiro, o vendedor não quis colocar o meu e-mail no cadastro da compra, pois disse que eu receberia "notificações de prazos diferentes", o que foi bem estranho. Ele me deu o prazo de 15 DIAS ÚTEIS (mais do que no site), pois ”a fábrica estava sobrecarregada e de qualquer forma atrasaria”. Na data da entrega, passei o dia todo esperando e nada. Nas ligações, ninguém sabia explicar o que tinha acontecido e só então o vendedor disse que cometeu um erro, que fez o pedido do box na COR ERRADA e me perguntou se eu não podia "fazer o favor” de ficar com a outra cor que ele tinha disponível. Eu não aceitei ficar com um produto diferente do que eu comprei.

Então ele combinou que eu receberia o colchão + box provisório que seria SUBSTITUÍDO EM 12 DIAS ÚTEIS pela cor certa. Depois ele mesmo se enrolou e disse que atrasou porque haviam recebido o TAMANHO ERRADO, cada hora uma desculpa diferente! Enquanto isso, o SAC verificou o sistema e disse que o pedido do box havia sido realizado naquele dia - no dia que eu deveria estar recebendo! Ou seja, na verdade não era um atraso, O PEDIDO NÃO TINHA SIDO FEITO.

Na nova data de entrega, esperamos desde às 8h da manhã e nada. No dia seguinte, muitas ligações, disseram que a logística DEMORARIA MAIS 2 DIAS… Na outra data, ficamos ligando o dia inteiro. A entrega chegou após às 18h, horário permitido pelo prédio. Tudo isso só para receber o PRODUTO PROVISÓRIO!

Prometeram que o box correto chegaria no dia 01/02. Chegou o dia, e nada. Só atenderam a gente no dia seguinte e falaram que ATRASARIA MAIS UMA SEMANA, que chegaria no dia 08/02 "sem falta". No dia 07/02, o gerente me ligou para avisar que ATRASARIA MAIS 2 DIAS. Só então consegui o produto que eu tinha comprado em dezembro.

Ah, e só emitiram e enviaram a NOTA FISCAL depois de muita insistência!

O colchão é realmente muito bom, mas fujam dessa loja na Av. Ibirapuera, 3371. Não vale a dor de cabeça. Comprem em outra loja Ortobom ou no site.

Adorei o atendimento do Carlos, profissional que entende o que vende.
Recomendo esta loja da Av Ibirapuera, 3371, Indianópolis, São Paulo/SP

Horrível a compra e o atendimento.o pós venda é horroroso.na hora de venderem é mil maravilhas, no pós venda é só dor de cabeça! Não entregaram na data combinada, o colchão não veio com a NF e o atendimento é muito ruim.não atendem e não respondem.enfim, sugiro não comprar nesses estabelecimento

Excelente atendimento, muita atenção as nossas necessidades e orientações leais sobre os colchões. Experiência foi excelente com o vendedor Adilson e seu supervisor (tremendo profissional). Entrega rápida. Estou adorando o produto. Espero que não tenha problemas no pós venda.

Pessoas educadas e gentis. Compramos o colchão. Fora um bom desconto que tivemos. Ainda teve um cafezinho.

Tive, simplesmente, a pior experiência como consumidor da minha vida. Um pesadelo total. Fiz uma compra com a promessa de entrega anteontem. Não chegou. Me falaram que seria entregue ontem. Também não foi. Eis que descubro que sequer estava sendo produzida ainda (ainda mentiram para mim dizendo que foi problema na carga!). Está IMPOSSÍVEL conseguir um cancelamento, estou tendo que tomar atitudes por vias oficiais, o que é sempre um transtorno.

Acredito que seria minha primeira e última compra na Ortobom.

Simplesmente, você consumidor, não vai ter o atendimento pós-venda, comprando nessa loja com o vendedor Everton.

A entrega não foi realizada, conforme o pedido, o vendedor não te avisa e não atende seu contato.

Estou deixando as duas estrelas, ao invés de uma, apenas considerando o atendimento cordial da vendedora Leila que trabalhou para resolver os problemas.

Péssimo atendimento! Na hora de vender ligam o dia inteiro, na hora da entrega não cumprem! Me prometeram brindes pra ir na entrega, o que não recebi, vim até a loja retirar parece que estou pedindo favor, funcionários mal educados gritando, a dona gritando, mal tratando o cliente e gritando que não dá brinde pra ninguém, como se esse valor já não estivesse incluso no valor da venda! Absurdo total não indico a ninguém

Atendimento excelente! Equipe gentil e confiável, a começar da gerência…
Minha marca preferida

Atendimento muito atencioso feito pelo Erick, que nos mostrou todos os tipos de colchões e orçamentos.

Após longas pesquisas para realizar a compra de uma cama box baú, foi nessa loja que encontrei a melhor qualidade o melhor atendimento e o melhor de tudo o melhor preço que por último foi em algumas vezes sem acréscimo.

Variedade de produtos. Marca consolidada no mercado mas a loja, que deve prezar pelas técnicas de venda. Vender com rispidez e irônia não atraí cliente. Ambiente espaçoso. Mas que ainda pode ser melhorado.

Isso aconteceu na outra loja da Ortobom na Avenida Ibirapuera. Péssimo atendimento, o vendedor e o gerente agem como fossem da mafia dos colchões, dizem que tem preços secretos que só eles tem, que outras lojas da Ortobom seriam mais caras, não deixaram eu anotar os preços e o nome do produto para fazer uma pesquisa. Eu falei que queria pensar mais um dia antes de fechar o negócio pois estava em dúvida entre os tamanhos casal e queen, mas ficaram me pressionando para comprar e disseram que se eu voltasse no dia seguinte não fariam mais nenhum desconto pois o preço muda todos os dias. Entrei no site da Ortobom e o mesmo produto estava bem mais barato do que o tal do preço secreto da loja!
Foram extremante agressivos e usam tácticas de persuasão mentirosas, estão muito mais interessados em vender do que no atendimento ao cliente. Eu realmente pretendia voltar no dia seguinte, mas depois desse atendimento, eles perderam a venda. Não recomendo mesmo. Fui na Copel ao lado e o atendimento foi excelente em comparação.

Ja conhecia a loja e ja havia comprado, porem venho enaltecer o excelente trabalho da Leila, super atenciosa, me passou muita confiança, ótimo atendimento.
Parabéns pela equipe, boas vendas.

Foi muito satisfatório comprar um colchão Liberty súper macio além de confortável
Entrei na loja cheia de dúvidas pq queria um colchão que me proporcionasse uma noite de sono tranquila, onde tive o prazer de ser atendida por jaciara que teve a preocupação de tirar minhas dúvidas e explicar sobre o produto que estava comprando, atenciosa e confiante em cada palavra que me falava onde assim fechamos a compra.
Obs: pessoas capacitadas tem 100% de chance de alcançar seus objetivos.

Fui supreendida pelo excelente atendimento do vendedor Carlos Alberto, se mostrou especialista no ramo esclarecendo todas as minhas dúvidas e indicando o produto que realmente atende as minhas necessidades. Adquiri um colchão Duo Visco que super recomendo pela alta qualidade.
Recomendo a todos.

Marcaram de vir a minha casa 3 vezes e me deixaram esperando todos esses 3 dias, atendente alterado não gosta de colaborar, Supervisor não quer resolver os problemas, não recomendo a loja, na hora da compra tudo certo, mas se voce tiver algum problema com o colchão nada ira te ajudar, proprio atendente falou, tome suas proprias decisões. Lembrando que horario de entrega do colchão foi as 22horas. Não conseguem te ligar no seu telefone, não usam whats app, não respondem na ouvidoria ou sac. Pensem bem, ate kingstar me tratou melhor no pós venda, Pós venda é tudo pessoal, nome não Significa NADA. Qualidade vem de pessoas que querem o melhor. Discutir com o consumidor mandando ele fazer o que quiser de fato não qualifica nada bem uma empresa.

Ótimo atendimento, equipe muito bem preparada para explicar detalhes tecnicos e preços competitivos

Vendedor muito atencioso, prestativo e simpático. Rafael.
Recomendo o produto em especial o colchão Orthopur.

A loja da Av Ibirapuera não vale a pena nem a visita, péssimo atendimento, pessoal despreparado, tanto que sai da loja e fui a outra do grupo em outro local pois queria adquirir um produto da marca.

Na hora de vender prometem o mundo. Deixa a impressão que você está fazendo um bom negócio até chegar o atendimento pós venda. Prometem prazos que não cumprem e se você não insistir você não vai ter o que comprou.

Atendimento do vendedor Carlos impecável, simpático, solícito, atencioso ate a entrega final dos produtos.procurem ele!

Super atenciosos na venda e super desleixados no pós-vendas.

O resumo da minha história é que eu comprei o PRO SAUDE VISCO QUEEN depois de alguns meses apareceu uma deformidade.

Me enviaram um novo e depois de 8 dias de uso o produto NOVO também apresentou deformidade.

Como tive 2 experiências ruins com esse modelo de colchão, conversei com o gerente da Ortobom Ibirapuera, ele ligou para a central e a troca foi autorizada.

Mais de 1 mês depois, aguardando o novo modelo escolhido ser entregue, recebo uma ligação falando que o produto entregue seria o PRO SAUDE VISCO QUEEN.

E é isso, recebi aqui em casa hoje o TERCEIRO colchão PRO SAUDE VISCO QUEEN, com a total certeza de que ele apresentará problemas em poucos meses como foi o primeiro ou em poucos dias como foi o segundo.

A Ortobom não cumpriu o que foi acordado.

Enfim, deu uma verdadeira aula de como não tratar o cliente em uma pós venda. E tudo isso com o SAC em cópia nos e-mails, que em momento algum entrou em contato comigo.

ORTOBOM NUNCA MAIS.

De "bom", só o nome mesmo, pois a falta de preocupação com a imagem após realizar a venda (afinal só se trata de lucro, né?) é péssimo!

Você explica o problema, tenta resolver com eles e a "solução" deles, é mais descaso com o consumidor.

Nunca mais!

Ortobom Ibirapuera fala que vai enviar a nota fiscal por e-mail mas nunca envia.

Se quiser passar raiva, é só comprar na Ortobom Ibirapuera. 100% Garantido.

Antes de comprar nesta loja, ligue e veja se é atendido. Você ja tera uma ideia do pós vendas deles.

Comprei uma cama bem cara e me foi prometido pelo Roque e Rafael q ela seria entregue ontem.
Como nao recebi nada e a loja nao atende o telefone depois de mais de 20 tentativas, eu liguei no SAC para saber o status.
No SAC me falaram q o colchao estava atrasado, mas o bau chegaria no dia 14/09.

Como assim o bau vai chegar em dia diferente do colchao? Ninguem me avisou isso e eu tenho o pedido dizendo q a entrega de todos os itens seria no dia 10/09. A atendente do SAC disse q o vendedor criou o pedido separado pois nao havia estoque, ou seja, me enganaram (pois eu havia avisado q a data de entrega importava p mim).

Decepcionado. Deveria ter comprado na Probel que fica ao lado.

Fiz uma compra recentemente com o vendedor Roque. Só elogios. Super atencioso e prestativo, solucionou todas as minhas questões e atendeu todas as necessidades que tinha. Indico a loja e também o vendedor Roque.

Atendimento maravilhoso.
Preço ótimo.
Cama box, com baú e colchão de ótima qualidade.
Têm colchonete também.

O atendimento é muito bom. Mas não me dei bem com o produto. Meses depois pedi para trocar, pois estava na garantia. E voltei a ter problemas. Enfim.não dei sorte com o colchão escolhido, apesar de recomendação do vendedor.

Loja não entrega no prazo e não envia nota fiscal comete crime de sonegação fiscal tivemos que ficar ligando várias vezes na loja e ouvir conversa mole de atendente mal educado Não compre Ortobom

Loja completa com excelente show room. O vendedor Roque é espetacular. Simpático, atencioso, educado e explica todos os detalhes sobre os produtos, recomendando a melhor opção para cada caso. Comprei minha box queen size com ele e meus pais compraram um colchão com ele também. Ótimo atendimento, entrega feita na data programada, tudo correu perfeitamente.:)

Comprei uma cama caríssima. Paguei quase dez mil reais. Não entregaram na data agendada e se eu não tivesse ligado para saber da entrega, eles não iriam entregar e eu ficaria esperando sem saber que não chegaria.
Uma falta de respeito total com o consumidor.
Não adianta vir com a desculpa que faltou insumo, que foi um atraso inesperado. Não fui informada.
Se a entrega não chegar na sexta, o próximo prazo prometido, vou procurar meu advogado, Procon e todos os órgãos de imprensa.

Toda minha família tem Ortobom a muitos anos. Quando se fala de colchão aqui em casa é só Ortobom. E agora mais um Ortobom. Bom preço, entregue na data combinada sem problemas, adorei o atendimento e os brindes que me deram. Super recomendo.

Melhor atendimento de todos, além do preço, nem pense em ir na loja vizinha, (Copel), cobram mais juros que um banco! Além do atendimento não ser bom!

Entrei na loja apenas para fazer uma pesquisa de preços. Fui atendido pelo Samuel que me atendeu tão bem que comprei minha cama. Estou há 4 meses com ela e estou gostando bastante, dado que tenho problemas na coluna e não tive dores nesse periodo todo.
Preços bons e ótimo atendimento

Excelente atendimento em todos os sentidos.
Vendedor Carlos foi extremamente coerente em apresentar tecnicamente o melhor produto x minha necessidade x limite $$ máximo que eu estava disposto a despender, numa cama box+colchão.
Recomendo-os tranquilamente!

PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS COMPRA.
O VENDEDOR NÃO SE PREOCUPA COM A CONTINUAÇÃO PÓS COMPRA. NÃO EXISTE ACOMPANHAMENTO PARA MANTER A QUALIDADE.
FOI AGENDADO A ENTREGA, TIVE QUE LIGAR VÁRIAS VEZES PARA SABER O QUE ESTAVA ACONTECENDO E TODA VEZ QUE AGENDAVAM, EU MESMO QUE LIGAVA E RECEBIA A NOTICIA QUE ESTAVA ATRASADO E REAGENDAR.
LOGO, A CAMA PODE ATÉ SER BOA MAS SEUS REPRESENTANTES (NESTA LOJA AO MENOS) É DE PÉSSIMA QUALIDADE.

Compra colchão, 1mes e meio entraga colchões, não veio baú, 2meses depois, nem quer me dar atenção do baú que comprei.
Dormindo no chão.

Vc compraria aqui? Boa sorte.

Infelizmente as pessoas desse loja não honram o que prometem! Não sabem tratar os clientes com educação e respeito! Pessoal da entrega é extremamente grosseiro e mal educado! Péssimo atendimento ao cliente! Comprei um colchão e me foi dado uma data de entrega no período da manhã, mas disseram que poderia ocorrer a tarde (o que já infringe o código do consumidor) no dia da entregam ligam no final da tarde dizendo que iriam entregar outro dia estabelecido por eles. Entregaram o colchão sem a nota fiscal e não entregaram a capa que vinha junto! Fiz contato com o vendedor e a loja a os dois não demonstraram qualquer empenho em resolver o problema! Aconselho a procurar uma loja mais seria nem que o produto seja um pouco mais caro, pois comprar nesta é passar nervoso na certa e pior somente exigindo que entreguem o produto que você comprou! FALTA TOTAL DE RESPEITO COM O CLIENTE, FUJAM DESTA LOJA!