Odontoprev

Falta de informação. Procedimento com código informado que havia cobertura pelo plano, e a secretária do dentista informa que o procedimento não é coberto. Ligo várias vezes para odontoprev, entro no app, recebo email da empresa sempre com a mesma informação que há cobertura para o procedimento. E o cliente como fica?
Onde está o erro aí? Na secretária ou na informação da Odontoprev?