NewLentes

Experiência péssima. Os prazos de entrega não são respeitados, e o site não atualiza as informações.
Encomendei e paguei as lentes em um dia.e minhas foram encomendadas no fabricante 5 dias depois. Quando eu deveria estar recebendo o produto, o fabricante nem havia recebido o pedido.as lentes que encomendei no inicio do mês so vou receber no final do mês.
Total falta de respeito com o consumidor

reforçando que hoje é dia 24/11 e meu problema continuou sem solução.

Já comprei e compro quantas vezes precisar, adorei os produtos que recebi, a entrega e os feedbacks sempre que precisei. Super indico pra todos que me perguntam quando me veem com as lentes. Obrigada.

Não comprem dessa empresa, Eles não compre prazos, além de ter péssimos atendentes principalmente um chamado Lucas.

Consegui fazer a compra do produto que eu queria de forma fácil, tive auxílio durante todo o processo via telefone (com o atendente Wesley que me ajudou muito) e via e-mail. Outra coisa que gostei foi a forma de entrega turbo que leva apenas 1 dia útil.

Só compro na Newlentes! Tive um probleminha com a aquisição de uma lente de contato e a atendente Viviane, uma querida e muito profissional, me deu todo o suporte para resolver a questão junto do fornecedor. Consegui resolver o meu problema através de um atendimento totalmente rápido, eficaz e humanizado!

Estou passando por um transtorno com esse site para fazer uma troca de mercadoria, me mandaram o produto errado e estão me enrolando para troca dando um monte de desculpas, agindo de má fé, não recomendo esse site.

Agradeço pelo suporte da Giovana, que resolveu meu problema com agilidade e clareza. Obrigada!

Fiz uma encomenda de lentes de contato com a atendente Camilla, que foi extremamente atenciosa e ágil. Respondendo todas as minhas dúvidas, afinal a encomenda tem prazo de mais de 30 dias úteis pois tenho um grau alto e não existem lentes a pronta entrega que me atendam. Agradeço muito seu atendimento Camilla!
Agora só aguardar, espero e conto com a empresa para que não tenhamos problemas pois essa lente é para um evento muito importante.

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Atualização 06/06/2023
Recebi minhas lentes hoje, com menos da metade do prazo de encomenda/entrega. Estou extremamente feliz e satisfeita!
Foram muito ageis e a lente é ótima.

Entrega rápida para outro estado, sempre muitos descontos, boas condições de pagamento. Sempre fiquei satisfeita com minhas compras.

Minha experiência sobre a NewLentes foi nota 1000! Minhas lentes precisaram de ajustes, e fui atendida pela Camila. Ela foi muito solícita, me auxiliou tirando as dúvidas, foi imediata nas respostas a cada email enviado. Mais do que um atendimento de call center eficiente, Camila foi muito atenciosa e prestativa. As lentes da troca chegaram antes do prazo estipulado. A julgar por essa colaboradora, recomendo a NewLentes para quem quiser comprar suas lentes com atendimento de qualidade, e preços acessíveis.

Passando pra deixar meu feedback positivo sobre a newlentes! Devemos reconhecer quando o serviço é bom, compro praticamente de 2 em 2 meses com eles e sempre minha compra chega super rápido e bem embalada, comprei na segunda-feira de manhã por sedex e terça-feira já estava na minha casa, e moro em outro estado! Muito obrigada pelo excelente serviço

Ótima loja para fazer a compra das suas lentes!
Tive um problema com o prazo de entrega, era urgente pois ia viajar. Liguei para eles, falei com a Bruna do pós-vendas. Enfim, ela resolveu meu problema!
Problemas acontencem, a avaliação foi referente a capacidade de solução do meu problema!

A atenção da consultora Geovanna, foi excelente. Me esclareceu as dúvidas sobre as lentes multifocais e de mono visão. Ainda não comprei as lentes, mas será em breve a compra.

Fiz uma compra com a New Lentes dia 20/03 e a entrega seria dia 21/03, houve um atraso mas conversei com a atendente Bruna Tavares e ela me explicou tudo o que estava acontecendo e me auxiliou em todo o processo para a lente chegar rápido, pois eu tinha urgência. A lente chegará dia 23/10 mas não estou chateada por que como disse, fui muito bem atendida e por mais que atrasos chateiem, quando você é bem tratada, o assunto é outro! Voltarei sim a fazer negócio com eles e agradeço a Bruna!

Amei. Pedi a entrega em modo turbo de manhã e recebi no mesmo dia à tarde. Produtos de qualidade, bem embalados e com preço acessível. Fora que o folder com as dicas é uma gracinha.

Comprei uma lente no site no dia 29/01/2023, o prazo para entrega eram 12 dias. E para minha surpresa na data da entrega entrei em contato pois não atualizava o prazo no site, e não tinha as lentes no fornecedor e eu teria de esperar por mais 30 dias. Perguntei para a atendente Maiane Gomes qual era a lente com o menos prazo, pois precisava para essa semana, a mesma me passou um lente que entrega em 2 dias úteis (16/02/2023), e mais cara do que eu havia comprado, fiz um novo pedido no site. E agora novamente me falaram que o prazo é até o dia 27/02, isso é um descaso com o cliente. Eu não quero a lente por estética eu preciso delas para enxergar melhor. Não comprem nessa loja, o atendimento é péssimo, o prazo não cumprem e nos meios de comunicação eles simplesmente ignoram!

Achei a newlentes na minha procura pelo meu primeiro óculos de grau, quem usa sabe que não é tão simples a escolha, sendo on-line me encontrei num labirinto, entrei em contato com a new lentes procurando esclarecer algumas dúvidas e receios e não eram poucos e posso dizer que nunca recebi um atendimento com a qualidade deles. Nem presencial, nem on-line. Comprei com eles e não poderia ter gostado mais do que escolhi! Recomendo MUITO de olhos fechados

Sou cliente a anos e nunca tive problemas que não foram rapidamente solucionados, parabéns pelo suporte e excelência no atendimento, continuem assim!
Hoje fui atendida pela Geovana Albuquerque que me auxiliou rapidamente, parabéns e gratidão!

Prazos não cumpridos. Não gostei da entrega, na venda veio um prazo e a entrega não foi na data prometida. Data da compra: 22.02.23 deveriam ser 6 dias úteis para entrega. Recebi 10.02.23.

Precisei de auxílio para compra de lentes de contato multifocais. A atendente foi super atenciosa, e me orientou como fazer. Parabéns pelo atendimento.

Produto extraviado, entregue pra alguém que não conheço supostamente no meu endereço, o que é uma mentira porque eu estava em casa o dia todo no dia da entrega, mas dizem que tem que esperar 10 dias pra saber o que aconteceu!

Não merecia nenhuma estrela, mas não consegui avaliar sem colocar ao menos uma.
Já comprei antes, sou cliente há cerca de 4 anos. Porém fizeram algumas mudanças q acabaram com a empresa.
O atendimento via Whatsapp é péssimo. Vcs não servem para usar essa ferramenta. Demoram dias para responder uma simples dúvida.

Atrasaram bastante o prazo de entrega, o que dá uma insegurança.
Mas veio tudo certinho as lentes de contato.
O suporte pós vendas irrita a princípio com mensagens prontas que não responde suas perguntas eu queria uma data real ou previsão realista e não obtive. Mas após reclamar três vezes tive atendimento melhor via whatsapp, uma vez que não tem um telefone e por e-mail só respostas prontas.

Péssima, quando vou cobrar a entrega dizem que não tem o produto e não falam em devolução do dinheiro

- Não enviaram o produto e ficaram com o dinheiro -

Sou totalmente dependente de lentes, pois tenho 9 graus de miopia e não enxergo nada sem elas. Aliás, tenho sensibilidade e apenas uma marca não me dá alergia. Para além das demais questões, preciso enxergar para cuidar da minha filha, que é bebê. Fiz um pedido na New Lentes dia 11 de março de 2022 e no dia 18 mandei uma mensagem, pois até então o pedido não havia nem entrado em separação. Me disseram que o prazo para receber era de 12 dias úteis, então aguardei. No dia 04 de abril (quase 1 mês depois) ainda não havia recebido e fiz novo contato. Me responderam dizendo que o produto foi descontinuado (sendo que continua sendo vendido pelo site) e que eu deveria optar ou por escolher outro produto ou ficar com créditos para usar na loja. Respondi explicando que tenho alergia a outras marcas, por isso não posso simplesmente escolher outra, e pedi que eles me devolvessem o valor, que foi pago via pix dia 11 de março. Reforcei que tenho bebê pequena e que preciso enxergar para cuidar dela mas, ainda assim, eles nunca mais me responderam.

Compra de fácil realização, e o suporte é rápido também. Estava preocupada pois pedi frete Sedex, precisava da minha compra com certa urgência e fiquei preocupada pois o prazo do frete havia passado e o site sinalizava que a compra ainda não tinha sido despachada. Ao entrar em contato com o suporte eles me informaram que o site estava instável e me encaminharam o link de rastreio do produto. Tudo indica que chegará dentro do prazo mesmo. Atendimento rápido, prestativo e simpático. Recomendo.

Entrega atrasada mais de 20 dias, pago a modalidade mais cara (SEDEX) justamente pela urgência.
NÃO COMPREM.

Comprei um óculos no dia 3 de abril e até agora não chegou, sempre a mesma desculpinha, paguei à vista pelo Pix, qdo pedi o cancelamento e meu dinheiro de volta, disseram que o valor ficaria de crédito em futuro pedido, aí resolvi esperar.pura enganação, não me parece uma empresa séria.
Mandei mensagem pelo WhatsApp e foi ignorada com sucesso.lamentável

Experincia péssima! Fiz uma compra com prazo de 3 dias conforme descrito no site e nao recebi meu produto no prazo. Ao questionar o suporte, me informaram que o pedido nem havia saído do estoque deles e depois a entendente encerreu o chat.

Sou usuário de lentes Biofinity Toric, pedido tinha previsão de entrega para 7 dias e chegou em 2

TOOOP

Fiz um pedido no dia 19/03/22 realizei o pagamento via pix pois na informações do produto estava falando que o pedido seria entregue em até 3 dias úteis enviei email e mensagem via whatsapp depois de 4 dias da compra me informaram que não tem o produto disponível que entraria em contato com fabricante e ficaram de me daria um posicionamento preciso do produto para usar em um evento e pelo visto não vai chegar no prazo pois não responde nem os e-mail que enviei e muito menos via whatsapp também não responde
Porque colocar o prazo de entrega se não vai cumprir? Desagradável está sendo pois não tenho nenhuma informação

Vende produtos que não tem no estoque. Prometendo prazos de entrega que não chegam nem perto do prazo que ralmente chega os seus produtos. Era para chegar em 18 dias, chegou mais de 1 mês e 15 dias. Sem credibilidade essa empresa, engana clientes.

Péssimo! Não comprem! Quer dor de cabeça? Essa é a empresa!

Comprei minhas lentes (104177975) no dia 18/03 com aprovação imediata o prazo de entrega é de 2 dias úteis e até o momento não chegou. Tentei contato via telefone (o número não existe mais e pedem o contato via whats), tentei contato via WhatsApp (o número não é reconhecido), e-mail? (Nada de retorno), entro no site e está como encomendado (informação não repassada), Tentei cancelar (não existe a opção).

Não indico, pois comprei com eles devido ao prazo e obviamente Não adiantou de nada.

Me venderam uma lente de grau que nao tinha no estoque e ainda queriam que eu mudasse meu grau para a lente que estava lá

Comprei duas lentes de contato dia 18/05/2020 e chegaram 20/05/2020, tudo certo, compraria novamente.

A compra foi fácil a entrega dentro do prazo o custo benefício maravilhoso comprei uma marca inferior a que eu já usava para conhecer, não me arrependi super indico.

Tou esperando até agora o pedido da lentes q fiz e nunca chegou em minha residência. Já efetuei o pagamento é ainda não obtive nenhuma resposta da newlentes.iae como eu fico nessa?

Uma pena ver tantas reclamações eu comprei com eles e veio tudo certo antes do prazo em perfeitas condições, pretendo comprar novamente

Comprei terça da semana passada, até agora nao entregaram e nao respondem meus e-mail nao atendem telefone ja estou preocupada.

Minha primeira compra no site, chegou certinho o que eu pedi e cumpriu o prazo (só achei demorado 2 dias pra faturar) mais to satisfeito.

Ganharam mais um cliente, em! Vi o feedback negativo em relação a empresa e ao serviço de entrega e fiquei apreensivo, mais a minha experiência foi boa. Obrigado New Lentes

Entrega perfeita, no prazo e super seguro o processo desde a compra no site. Continuarei comprando. Fiquei inseguro a princípio, mas acreditem a loja é boa! Só não gostei do fato de não ter ganhado uma caixinha para as lentes;

Péssimo atendimento. Previsão de entrega de 5 dias úteis. Meu pedido já está fazendo mesversário. Me informam que o produto finalmente chegou, que assim que receber iriam enviar e só hoje, depois de 4 dias após recebimento recebo uma email falando que está sendo enviado. Falta de respeito total com o cliente. Como que colocam prazo de 5 dias úteis sendo que só a entrega está com previsão de 10 dias úteis? O mínimo que eu esperava era mandarem com um serviço mais imediato. Péssima experiência com a NewLentes. Péssima qualidade de atendimento e satisfação com cliente.

Não comprem. Eles não enviam o produto. Busquem saber o histórico de vendas no Reclame Aqui antes. Total descaso com os clientes!

Prazo de entrega muito estendido, mesmo se for buscar na loja (levaria 8 dias úteis). Tive que pedir para mandar pelo correio porque além de não estar com a saúde muito boa, tinha tantas coisas urgentes para resolver no começo do ano que não sabia se poderia ir buscar. Prazo: 14 dias úteis. Quase 3 semanas por causa do feriado de ano novo. Hoje, após 6 dias úteis, ainda consta como "encomendado", ou seja, a loja ainda nem tem as lentes. É igual compra internacional, só que a loja fica praticamente na esquina da sua rua.
O site também não funciona muito bem, você escolhe uma cor e aparece outra no seu carrinho, a quantidade muda sem você pedir.
Hoje passei em frente à loja física, é uma daquelas óticas bem chinfrim, de qualidade duvidosa, que não se chama "NewLentes" - esse é só o nome da loja virtual, onde eles tentam passar a imagem de modernos e sérios.
Negócio amador, parece lojinha de óculos operada por algum velhinho que se formou em 1970 e nunca se atualizou para as demandas modernas.

Poupe seu dinheiro, tempo e stress. Tem outras empresas melhores que newlentes, você vai comprar no site e só vai receber o produto daqui a 2 meses. Dá uma olhada no face e no reclameaqui.

UMA VERDADEIRA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR! NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM! EFETUEI A COMPRA NO FINAL DE DEZEMBRO E HOJE MANDARAM UM E-MAIL FALANDO QUE SÓ VÃO ENTREGAR NO FINAL DE MARÇO! VCS ACHAM ISSO NORMAL? IRRESPONSÁVEIS!

Não compre pelo site, alguns atendentes são bem despreparados, a telefonista do sac me deixou no vácuo e não soube me atender. Comprei no dia 02 e meu pedido ainda não chegou. O e-commerce é amador e não informa ao menos o nome da trasportadora que enviará a compra. Eles alegam que a transportadora está com alta demanda, mas mesmo assim oferecem 3 dias uteis para a entrega. NÃO COMPREM! Existem outras óticas muito melhores!

Fui para comprar lentes de halloween e a moça foi superatenciosa, nunca tinha usado lentes na minha vida e ela ficou uns 30 minutos ensinando como colocava, tirar e fazer manutenção com a maior paciência do mundo.

Eu sou cliente da New lentes sempre fui bem atendida e não troco a New lentes por nada.obrigada pela responsabilidade com os clientes.

Não consegui usar direito as ventosas, mas já me ligaram pra tentar tirar minhas dúvidas. Obrigado pela atenção. Acho que agora eu consigo.

FUTURO CLIENTE, poupe seu dinheiro, tempo e stress. Não faça sua compra com uma "empresa" não profissional, desorganizada e despreparada.

Para resumir, fiz um pedido de uma lente (não barata) de quase R$ 700 e desde o primeiro minuto tive dor de cabeça.

Tentando entrar em contato com eles por email e chat do facebook demorava de 2-3 dias para receber uma resposta. Receber confirmação do pedido, coisa que deveria demorar 10 minutos, se tomou mais de UMA SEMANA.

Tudo isso para minha lente chegar com o grau incorreto.

Aparentemente é um procedimento da empresa diminuir o grau que está na receita. Porém, minha receita já estava modificada para lentes e deveria ter vindo exatamente com o grau que pedi. Foi isso que paguei e era isso que esperava. Se é um procedimento a ser feito por eles, cabe a empresa informar aos clientes. Porque o cliente não vai adivinhar que ao pedir lentes de grau X vai receber o grau Y.

Tentei explicar isso a eles, mas repetindo, estamos tratando de uma entidade SEM PROFISSIONALISMO e inúmeras vezes no chat a empresa disse que era minha culpa, que eu deveria ter avisado isso a eles. Absurdo! Não tem como EU adivinhar que isso é um procedimento da empresa. Se eles não me falaram a responsabilidade é puramente deles. Nenhum respeito ou profissionalismo com o cliente.

Cliente demora 3 dias para ser respondido, você paga por uma lente de grau X e recebe Y e ainda escuta da "empresa" que a culpa é sua por um procedimento que é responsabilidade deles.

Se poupe e passe bem longe desse lugar!

Sempre compro minhas lentes na newlentes pelo site nunca tive problema sempre chega no prazo estao parabéns, eu recomendo.

O site é o único do seguimento que coloca o prazo de entrega apenas do envio deles para o cliente, levando o cliente ao erro.
Pesquisando para recomprar as lentes recebi uma publicação deles com prazo de entrega express de 7 dias, metade do tempo que costuma levar.
Devido a minha pressa optei por mudar de site, mas somente a apos a compra efetuada que recebi um e-mail, dizendo que o prazo de entrega era de 3 a 45 dias uteis + os sete dias da entrega. Já faz 21 dias e minhas lentes nem chegaram na loja deles ainda.
Entrado em contato com o sac eles apenas dizem que essa é a politica deles e que eu que deveria ter me informado melhor.
Acredito que por essa pratica já vemos o perfil de empresa e que valor nos clientes temos para eles.
Eu nunca mais compro nesse site e não indico a ninguém.