Netwave

Atendimento péssimo. Por favor, supervisor Montaes, faz treinamento a atendente Maria, liguei na empresa hoje 29/10/2023 as 12: 10 (se possível ouvir a ligação). Super grossa e não sabe ouvir os clientes. Tem outras pessoas querendo a vaga dela com uma ótima educação.
Irei cancelar o plano que meu marido tem na Netwave por causa dela.

Maria (atendente) sujando o nome da Netwave.

Muito boa não tenho do que reclamar chega finais de semana não perde sinal igual a que eu tinha parabéns aos profissionais

Todo mês eu espero pelo boleto para pagar, não chega e eu não consigo acessar o site deles pq meu antivírus bloqueia, eu já cansei de pedir para ser enviado por SMS e-mail whatsapp correio por sinal de fumaça de qualquer forma mas ninguém me ouve, o dono pelo jeito não se preocupa muito, então eu não irei mais pagar quem sabe assim eles lembram de mim né, é uma luta mensal essa história do boleto, eu não irei mais atrás, agora vcs que lutem!

Provedor de baixa qualidade, velocidade instável, várias quedas, atendimento por telefone péssimo, nunca atendem.

Infelizmente só tem Netwave onde eu estou morando agora, minha internet cai e fica horas fora, sendo que o suporte técnico deles que deveria ser 24 horas para de funcionar as 5h

Passando para agradecer o serviço prestado pelo técnico Michel a serviço da netwave em minha casa.obrigado mesmo resolveu o meu problema com a maritacas kkk que estavam comendo o fiu da rede e me deixando sem net.muito obrigadoh mesmo.

Venho aqui elogiar a Netwave pela qualidade do serviço e principalmente pelo excelente trabalho prestado pelo técnico Michel Vieira que atenciosamente instalou a minha internet fazendo um trabalho simplesmente perfeito!

O atendimento muito bom e os técnicos sempre muito atenciosos, e um serviço sempre agiu. Gosto muito da empresa

A Netwave não oferece pagamento por débito automático, e tampouco possibilita o pagamento programado por cartão de crédito. Se isso não fosse o bastante pra uma empresa que oferece uma utility, um serviço cada vez mais essencial, eles não têm um sistema de cobrança, que te informa por simples mensagem de SMS. Se você tiver um mês atribulado e porventura Esquecer de pagar uma fatura, será surpreendido pelo corte do serviço, sem nenhum aviso prévio. Imagine isso acontecer no meio de uma reunião internacional com um cliente, ou enquanto você está ministrando um curso importante.
Fora isso, o sinal é muito bom e constante.

Sugestão: para dar mais transparência aos serviços e reduzir o número de ligações, inscrevam o ISP de vocês no Downdetector e coloquem um link no site.

Experiência extremamente negativa com atendente quando precisei de suporte, falta conhecimento técnico para ajudar a resolver os problemas que surgem, problemas que são frequentes.

Provedor de internet ruim, velocidade instável, várias quedas, atendimento por telefone péssimo, nunca atendem.

Péssimo serviço geral o sinal e horrível cai toda hora e prá piorar eles cancelam o sinal assim que uma fatura vence sendo que existe um prazo pra fazer isso, e ainda te cobram boletos que já foram pagos não recomendo a ninguém

Desde ontem estou com a Internet oscilando e hoje a noite a Internet parou de vez.
Ligo para o atendimento e há uma gravação que o número está impossibilitado de receber chamadas.

Se persistir esse péssimo serviço eu vou rescindir o meu contrato por vcs não entregarem o serviço pelo qual estou pagando, que não é barato.

E se continuar esse descaso de desligarem o telefone do suporte, eu irei procurar o Procom.

Uma ótima internet de fibra ótica, desde que instalamos não deu mais problemas de queda ou de ficar sem internet.

Empresa com problemas sérios, não me fornecem Notas fiscais de serviços pagos nem encaminham segunda vias de boletos - sinais claros de empresa estelionatária

O suporte 24 horas é totalmente mentiroso, estou sem internet desde hj a tarde e fiquei mais de 3 horas ligando para eles e ninguém atende. Mas é sempre assim, serviço horrível não recomendo a ninguém

Provedor de internet horrível, velocidade instável, várias quedas, atendimento por telefone péssimo, nunca atendem.

Péssima internet, só utilizo porque não tem mais nenhuma disponível, sinal do roteador tem muita interferência não dão suporte nenhum. Difícil contato com suporte técnico.

Internet ridícula, cai quase todos os dias, faz dois dias q tá conectado sem internet, pouca internet e mto caro, a assistência demora, quando te respondem, prefiro ficar sem do q contratar outra internet dessas

Simplesmente HORRIVEL. Tenho pura e somente por falta de opção. Não tem suporte, a interenet chegam nem 10% do que contrata e se conectar mais de 3 dispositivos, esquece você não navega. Foi a pior provedora de internet que já tive. Caí toda hora, super instável, velocidade contratada não vem nem em sonho.

Péssima experiência com a empresa. Ao entrar em contato com o comercial foi me passado que seria possível realizar a contração do serviço, porém após diversas ligações pedindo para que o técnico entrasse em contato comigo para realizar a instalação, no qual não houve o contato do técnico (justificava sem embasamento).
Fui informada pelo comercial que não seria possível e isto me impossibilitou de procurar outras empresas mediante a urgência que tenho.
Total falta de respeito com cliente e falta de comunicação clara.

Não recomendo, entrei em contato com a empresa solicitando a instalação da internet foi falado em um prazo de 10 dias, já se fazem quase um mês e toda vez que ligo lá dizem que estão enviando uma notificação para o técnico. Isso é uma falta de respeito com o consumidor e faltam com a verdade a partir do momento que dão um prazo de dez dias e não cumprem com o prazo. Recomendo para quem não quer ter dor de cabeça procurar outra provedora de internet.

Provedor de internet que não tem equipe suficiente pra atender os clientes. Se tiver um problema de queda de link ou problema do equipamento deles, terá que aguardar o tempo de resolução deles. Atendimento a empresas vai completar 20h sem link. Atendimento identificou o problema em dia anterior e até o almoço do dia seguinte, sem solução. Única que atende a região, deixando, infelizmente, como única opção.
Não recomendo pelo atendimento/suporte.
Pra conseguir falar no suporte via telefone, terá problemas tb!

Meu filho fez uma solicitação para instalação e disseram que teria um prazo de 10 dias já se faz quase um mês e sempre ligando lá e a única coisa que falam é que estão notificando o técnico. Não recomendo essa empresa por faltarem com a verdade com o consumidor e sempre quando ligamos lá é sempre a mesma história.

Primeiro o atendimento é péssimo e eles não são legais no que dizem, disseram que o técnico vinha instalar a internet dentro de 10 dias e já faz 1 mês que pedi, sem contar a falta de educação com o cliente, mandou o número do técnico e pediu para eu resolver com o técnico (maior falta de respeito) o técnico ainda fez maior descaso disse que tinha outras para resolver e que talvez nem vinha fazer o trabalho naquele dia. Resumindo, estou sem internet até hoje, e não recomendo para ninguém. Já estarei cancelando meu pedido imediatamente.

Internet horrível. Dois dias que contratei já estou tendo problemas sem a internet funcionar. Primeiro que contratei e me disseram que o técnico instalaria em 10 dias úteis, passou 1 mês liguei falei com um atendente ele simplesmente me mandou o WhatsApp do técnico e me disse pra eu resolver com ele (descaso com o cliente). Segundo que o valor é muito mais alto que a concorrência sendo que a qualidade é bem inferior (diria até incomparável com as outras). Realmente péssima e o pior é ter fidelidade.assim que conseguir outra internet faço questão de pagar a multa pra me livrar disso.

Desde que a netwave trocou o cabiamento e a fonte da minha casa estou tendo problema de coneçaão. Hoje liguei para resolver e fui muito mau atendida. Um tal funcionario do suporte muito mau educado e falta de respeito com cliente,
A empresa deveria treinar melhor seus funcionarios.
Até pq vcs dependem dos clientes, sem eles a empresa não existe.

Em comparação com outras operadoras é bom, só precisa melhorar o sinal em alguns dias. Ontem por exemplo dia 3/08/20 fiquei a tarde e parte da noite sem internet e hj neste momento de novo. Devo dizer q não é sempre assim, mas tbm não pode ficar desta maneira.

Além do péssimo serviço (frequentes quedas de sinal), no cancelamento do plano eles estão cobrando indevidamente a mais, e por telefone infelizmente não consegui resolver.
Antes de cancelar fui informado que haveria cobrança proporcional no mês seguinte e, depois de cancelado, eles resolveram cobrar o mês inteiro, sem que isso fosse especificado em contrato.

No site da netwave não tem planos e nem area de cobertura. Mandei email perguntando sobre isso, mais ninguem respondeu. Liguei por 3 dias nos telefones que aparecem no site, e não consegui ser atendido. Conclusão: estou desistindo de querer ser cliente netwave. Se para vender o atendimento é este, imagina quando precisar de suporte tecnico?

NÃO CONTRATEM. Sistema de boletos Arcaico, não possuem débito automático. Sinal de internet, quando tem é um milagre. Jamais recomendaria.

No caso aq não merecia nenhuma estrela. Só tem atendimento bom quando querem vender seus produtos.forçam os clientes comprar modem deles.no contrato só fala de multa. Dentro de 1 mês reclamei por 6 vezes. Recebi apenas 1 visita de um técnico.técnico q fez a instalação era tercerizado.atendentes todos mau educado.paguei instalação.paguei 1° mensalidade tudo sem funcionar a internet.por fim cansei de acreditar neles.tentei fazer o cancelamento querem me cobrar mais 1 mensalidade e mais a multa.o valor passa de $300.00

Provodor de internet, muito, mas muito ruim mesmo! Infelizmente é a unica opção atualmente no condomínio onde estou (na região de Atibaia). Ainda bem que já estão verificando a possibilidade de trazer outro provedor para o condomínio, já que a insatisfação é geral. Perderão muitos clientes por conta do péssimo serviço prestado

Estou tendo problema desde que mudei da internet de via radio para fibra.
Antes eu tinha 650kb/s de download, apesar da banda ser bem pequena e de ser uma conexao via radio, so enfretava problemas quando chovia.
Agora, desde que migrei para fibra (ja a uns 3 meses), todo dia, desde o dia da instalaçao, sofro "micro interrupçoes" de internet que duram entre 2 a 10 min. E essas interrupçoes sao uma a tras da outra durante um longo periodo. Tipo começa as 18.30 e termina as 00: 00 horas.
Minha internet de 3,1Mb/s de download cai para entre 0 e 50kb/s.
Nao consigo acessar serviçoes de stream ou de jogos onlines durantes essas interrupçoes.
Para pessoas q buscam uma internet para jogos onlines, fortemente nao recomendo a netwave. O feedback deles referente a esse problemas esta sendo pessimo. Nao me auxiliam nem a descobrir a causa, pq caso o problema fosse no meu roteador, ou o pc, ou o cabo de rede, eles nao responsabilizam. Ja fiz todos os testes possiveis até onde tenho acesso, pq o modem e o microtik tem acesso bloqueado ao cliente. Quando consigo contatar eles durante o problema, eles se baseiam na taxa de download no momento da ligaçao. Que no caso, sempre ta batendo o plano contratado no momento da chamada.

Os videos q mandei no email de atendimebto, dos problemas acontecendo, nem tiveram uma resposta, e os atendentes durante o dia se recusam a estudar o meu problema, falam q so poderiam agir se eu ligasse na hora q as quedas acontecessem, porem nunca consigo contata-los no momento exato.

Ja contatei a anatel e eles se insentam do problema referente a minha queixa devido a minha operadora, netwave, ser uma empresa pequena.

Se perguntam, pq ainda nao troquei de operadora. é pq onde eu moro, essa é a unica q chega.

Edit: Hoje é dia 23 de agosto de 2020.
Depois de muita insistência minha, fizeram uma manutençao via acesso remoto no aparelhos deles. Pelo menos éssa a informaçao q foi me passada. Faz uns 5 dias que minha internet esta funcionando perfeitamente.

*edit: Hoje é dia 29 de agosto de 2020
aparentemente solucionaram meu problema.faz duas semanas q minha internet esta funcionando normal.

Fui cliente por quase 10 anos, então tenho propriedade na minha avaliação.infelizmente não fui feliz.

Empresa de péssima qualidade. O serviço de internet é lastimável. Quando funciona não entrega a velocidade contratada.
Quando você liga apara suporte eles não atendem.

Pior internet que já vi, tenho perda de pacote, alta latência, Nat restrita, baixa velocidade e mais

Por enquanto nada bom.
Estou usando a Netwave a 15 dias, já tive problemas de conexão por duas vezes.
Além da velocidade de conexão que não chega o contratado.
Várias vezes ligo, fico aguardando. Até que informam que todas os atendentes estão ocupados, e pedem para deixar o número do telefone para que me contatem.
NUNCA contataram.

Minha esperiencia está sendo ótima o sinal e bom o atendimento excelente as vezes sair. O sinal mas não demora muito logo volta por se via a Rádio e uma excelente internet.

Precisa melhorar muito! Esse mês entrei em contato com o suporte técnico pelo menos 5 vezes! Não troco por falta de opção.

Internet é horrível, caí toda hora e aquì é25 mega mas nós apenas recebemos 287 kilabytes (menor que 1 mega)

Carlos Roberto de Atibaia Sp, Internet via rádio de péssima qualidade, Não recomendo a Netwave.

Essas pessoas que elogia a netwave e que nunca fez uma reclamação. No mínimo trabalha na empresa ou tem parente que trabalha lá. Até a gatonet é melhor que a netwave

Cliente desde 2009. Nunca fiz uma reclamação. Atendimento 24 horas e é o serviço que melhor funciona em casa por estar localizada entre Itatiba e Bragança.
Estou surpresa com tantos comentários negativos.