Musa

Muita demora no atendimento, além de incompetência no agendamento. No meu caso, agendaram errado e simplesmente me deixaram sem atendimento. Horrível! Não volto mais!

Não tem sentindo consulta marcada se não seguem a agenda! Cheguei bem antes da minha consulta, aguardei muito para saber que eu seria atendida próximo as 18h, sendo que meu horário seria as 17h. Tendo 4 pessoas na minha frente! Não recomendo.

Coloquei o DIU na clínica, quando realizei o USG o mesmo estava deslocado, retornei em consulta com o doutor que avaliou e solicitou um novo procedimento. No dia que retornei para o procedimento, o doutor iria tirar o diu deslocado e inserir o novo. Ao examinar não encontrou o fio do Diu e me pediu que realizasse um ultrassom na própria clínica. Pois bem, me agendaram após 2 semanas. No dia marcado, desceu pra mim e não consegui ir. Estou tentando contato desde então, no WhatsApp não respondem, não atendem ligação no número fixo, o site não funciona para agendamento. E estou aqui, sem saber se quer se estou com o diu ou não. Ficaram com a guia do ultrassom e não consigo sequer fazer em outro lugar.
Para confirmar uma consulta encaminham que "você tem que chegar tal horario", mas sempre sou atendida após o meu horario, mesmo chegando mais cedo.

Péssimo! Cheguei 14h e não me atenderam, fui embora ás 17h e não consegui ser atendida. Demora demais, um descaso com quem falta ao serviço.
Falaram que era encaixe, por isso demorou, mas não marquei encaixe nenhum, marquei consulta normal q já demorou uma vida
Enfim, experiência péssima.

O atendimento dos doutores são muito bons mas como sempre a recepção e péssima sempre ficamos quase uma hora só para para fazer a ficha para ser atendido, lamentável isso.

Atendimento da Dra Carolina Remesso é excelente, no entanto da recepção não posso falar o mesmo. No dia do retorno da consulta não sabiam onde estavam um dos exames que eu tinha feito na própria clínica, ficaram horas procurando e eu aguardando a consulta que foi realizada mais de uma hora depois do horário marcado. Estou com um problema para colocar o DIU onde o setor da clínica informa que está aguardando retorno do convênio e quando entra em contato com o convênio informam que não não há nenhuma solicitação realizada pela clinica. É muita falta de organização, funcionários incompententes que não sabem passar informação por completo.

Dra ótima passinho. Dra Ana porém a recepção demora demais após passar em consulta tem q pegar uma senha para deixar exames que foram feito mto demorado maior tempo q permanece na bloco e a fila da recepção

Péssimo atendimento, dentro da clínica uma lanchonete cheiro forte de frituras, não disponibiliza máscara, não deixa o paciente entrar porém a lanchonete dentro da clínica pode usar livremente sem obrigatoriedade do uso da máscara, péssima experiência.

Falta de respeito e profissionalismo é o que define a relação da Clínica Musa com os seus clientes.

Agendei uma consulta com uma ginecologista, me organizei quanto ao meu trabalho (na qual tinha um horário certo para voltar às atividades), e a recepcionista disse que eu já seria chamada pela médica.

Aguardei 2 horas, levei um chá de cadeira, eu fui questionar a recepcionista do que aconteceu pela TAMANHA DEMORA, e depois de eu ter esperado tanto, a recepcionista falou que a médica não estava na clínica e ela não atendia o telefone.

Isso é uma FALTA DE RESPEITO IMENSA com os clientes.

Ao menos, que avisasse quando cheguei, que a médica não estava lá, não estavam conseguindo contato com ela, mas que me encaixariam com outra especialista. Isso se chama: FAZER O MÍNIMO PELO CLIENTE.

E nem isso vocês fizeram…

Vocês não tem o mínimo de consideração pelo cliente, e comprometimento que nós temos com a clínica em chegar no horário certo, e aguardar todos os procedimentos para sermos atendidas com respeito e profissionalismo.

Entendo que imprevistos acontecem. Mas a minha indignação é por não darem nenhum tipo de aviso, e ainda omitirem a verdade, e não fazerem exatamente nada por mim. Que tipo de atendimento é esse? ! Que despreparo e falta de profissionalismo!

Vocês não tem noção do quanto perdem dinheiro, credibilidade, e clientes com essa postura e consideração baixíssima com os clientes!

E, para todos os futuros clientes que forem agendar na Clínica Musa, dêem preferência para qualquer outro lugar, para que não façam você de palhaço!

Deixo aqui toda a minha indignação e a clareza da tamanha FALTA DE RESPEITO com os seus clientes!

A clínica e os médicos são excelentes, entretanto atendimento via telefone é inviável. Sempre precisa ir na clínica para agendar ou confirmar o agendamento. Ficamos na linha aguardando atenderem e desligam na hora do atendimento. O whatsapp é de lua, vezes ativo e vezes não.

Faz dias que estou tentando agendar uma consulta, pelo site nao funciona, por telefone fica na espera até cair, no WhatsApp ninguém responde.

Os médicos são bons porém é uma demora sempre chego com 15 minutos como é pedido e passa do horário de atendimento não 30 minutos e sim 2,3 horas meu deus tem que tirar o dia todo pra passar em uma consulta vamos rever os agendamentos trabalho como muitas mulheres que gostam dos médicos mais assim é difícil
Grata

Estou a dois dias tentando agendar e simplesmente não respondem o whatsapp, ou você fica horas pendurada no telefone e nada. Atendimento horroroso.

Boa tarde!

A clínica musa tem uma péssima recepção. Estou insatisfeita.
Em primeiro lugar eles pedem para VC chegar com 20min de antecedência, vc deixa sua
carteirinha com as moças e tem que esperar elas fazerem a ficha (só que VC acabar aguardando 30min para o preenchimento das fichas) as recepcionista não dão atenção, terrível. Fora que ainda tem a Dr Elke que trata super mal suas pacientes.

No primeiro semestre deste ano, fui em um médico ginecologista excelente em Mogi das Cruzes. Gostaria de colocar o DIU e infelizmente ele não fazia essa aplicação pelo convênio. Então, fui procurar a clínica Musa, que eu já tinha passado uns anos atrás (e parei de passar pelo péssimo atendimento), enfim, passei em consulta com uma médica na clínica em Junho, faltam alguns exames pois eu queria fazer com sedação e dia 26 de Junho já havia levado todos. Disseram que iam enviar para o hospital e que me retornariam em até 21 dias úteis, que é o prazo que o convênio pede, mas que poderia sair antes. Até aí, ok. Dia 26/07 comecei a perguntar se tinha alguma posição, 03/08 (por um número, me passaram outro e falei dia 04/08, me passaram outro e falei dia 04/08,05/08,08/08,12/08,22/08,25/08,26/08, e no dia 31/08, marcaram a colocação p dia 10/09. Todos os dias mencionados eu liguei e ficava de 10 a 12 min na espera, sem resposta e por isso às tantas tentativas (sem retorno) pelo wpp. Enfim, começamos o processo dia 26/06 e consegui colocar o DIU apenas 10/09. Me disseram que a pessoa responsável por responder as mensagens (lá de junho) foi desligada e simplesmente ninguém mais respondia no número, então dia 04/08 começaram a me responder e disseram que enviaram o pedido para o convênio e eles n responderam, teria que mandar de novo e esperar de novo os 21 dias, daí fui fazer a aplicação dia 10/09. Resumindo: organização 0, respeito pelo paciente 0, atenção e feedback 0, atendimento inexistente tanto pelo telefone como pelo wpp. O que salvou foi que acho que falaram p médica sobre essa novela e ela que agilizou com o hospital algumas coisas. Enfim, dei entrada no pedido dia 26/06 e consegui colocar dia 10/09 (sábado). Desde então estou ligando p marcar um retorno na sexta ou no sábado seguinte que a Dra pediu e hoje, quinta ainda n consegui ser atendida. Todo mundo na cidade fala mal dessa clínica, as avaliações são ruins. Melhor diminuir o tamanho já que não dão conta e fazer um espaço menor que funcione. É um descaso sem tamanho que nenhuma justificativa aqui será normal.

O atendimento dos médicos é bom, porém a clínica tem uma péssima organização. Nunca consigo ser atendida de acordo com o que foi programado, sempre atrasam, não importa o dia, o médico ou o horário. Acho uma completa falta de respeito, pois chego no horário ou até antes e nunca consigo atendimento no horário. Ao questionar sobre o horário recebo sempre a resposta de que "Jajá você vai ser atendida", porém não entendem que temos compromissos fora da clínica. Se o atendimento é agendado, deve ser cumprido. Já perdi compromissos por causa do atraso e nem um pedido de desculpas recebi. Pelos comentários que vejo o problema é geral na clínica.
Se não conseguem atender no horário, seria melhor revisar o procedimento, agendar com maior período de consulta e diminuir a quantidade de atendimentos.

Horrível o atendimento na recepção, já fazem 40 min que estou aguardando. Se nós, pacientes chegamos atrasados somos insultados pelos médicos, agora se o processo atrasa, temos que aguardar, seja o tempo que for.
Por favor, ajustem o processo de atendimento de vocês, fora a grosseria de uma médica que trabalha nesta clínica!

Há meia hora no telefone sendo a primeira da fila para ser atendida e ninguém consegue atender. Tenho exame marcado às 17h na segunda, recebi mensagem automática dizendo que é as 16: 30h? Pra quem trabalha não dá pra sair a hora que bem entender do trabalho - preciso confirmar o horário mas está bem difícil

Infelizmente soube somente
ao chegar na clínica que acompanhante de paciente não pode entrar, tem que ficar em pé por horas no lado de fora, que é outro problema pois não respeitam o horário agendado.
Mas a prosa é boa no lado de fora com o senhor da recepção do lado de fora kkk.

Quero deixar registrada minha total insatisfação com a Clínica Musa.

Falta de respeito completa com paciente.

Nos programamos de acordo com os horários.

Muito, muuuito insatisfeita mesmo, com a demora para fazer um exame.

Avisaram que não fariam sem acompanhante, que precisaria chegar às 13h30.

Nem sequer deixaram meu acompanhante entrar e muito menos perguntaram se eu tinha acompanhante e fui atendida quase às 15h30. Praticamente 2 horas de espera.

Como se eu não trabalhasse, como se meu acompanhante não trabalhasse.

Da mesma maneira que paciente cumpre com seu horário, a profissional deveria cumprir também chegando no horário.
Chega atrasada e ainda fica esperando vaga para estacionar num local que sabe que é lotado, enquanto isso pacientes aguardando.

Se paciente chegasse com 2 horas de atraso seria atendido? De forma alguma.

Atenciosamente,

Lucélia Lacerda

Minha experiência com a clínica e os profissionais dela foi maravilhosa! Fui muito bem atendida! Recepção nota 10, ambiente nota 10 e Amei conhecer a Dra Melanie Sanchez, Super atenciosa e cuidadosa. NOTA 1000 pra Dra️

Estou tentando marcar há 3 meses uma consulta e já remarcaram 3 vezes. Infelizmente o Musa vem deixado a desejar com relação ao respeito de sua agenda. Fiquei 3 meses esperando pra ser atendida, mas novamente me mandaram msg hoje, avisando que a doutora não poderá me atender na data agendada. Infelizmente terei q marcar em outra clínica pra ter certeza que não perderei mais um mês em vão.

Clínica boa, mas deixar os acompanhantes de fora, todos de pé sem ter lugar para sentar, acredito q isso deixa muito a desejar, se ao menos tivessem avisado, mas não, vc chega na clinica, é barrado e obrigado a ficar esperando do lado de fora.
Sei que até podem usar como justificativa que é por conta da pandemia, mas pelo menos deveriam ter banco para espera, até o SUS tem, agora clinica particular não, vai entender

A clínica é boa porém a demora pra marcar uma consulta é oque mata.
2 a 3 meses pra conseguir marcar uma consulta?
Um absurdo

Minha nota se refere ao atendimento de agendamento de consulta. O serviço de agendamento está demorando MUITO. Passei 20 minutos aguardando, e depois não pude agendar, por conta do plano. Veja bem, a atendente foi muito educada e solicita. Mas esse serviço da clinica precisa ser melhorado.

A clinica é incrível, aparelhos bons, bom atendimento. Mas paguei super caro em um exame que ficaria pronto no dia seguinte, faz uma semana que fiz e ainda não tem as imagens, só laudo.

O atendimento é bom, tem ótimos profissionais, para melhorar, só msm cumprir os horários agendados

Gosto muito da clínica. A ginecologista dra Ana Cristina Reis é muito competente e, no geral, todas as atendentes são ótimas. Apenas o agendamento é difícil, pois os horários que preciso (final da tarde), a doutora não atende.

Péssimo viemos para passar em consulta, em nenhum momento fui informado que não poderia vir acompanhante, viemos com nossa filha de 3 anos pois não tinha com quem deixar, fomos impedidos de entrar, disse que só pode entrar a paciente, mas em nenhum momento fui informado. Insatisfeito, estamos sentados aqui fora na escada, aguardando há mais de uma hora em um sol lascado.

Uma clínica excelente viajo de São Bernardo do Campo para Mogi das Cruz para levar minha esposa pra fazer tratamento nessa inica

Atendimento excelente
Profissionais maravilhosos, venho de São Bernardo do Campo para me tratar aqui em Mogi na clínica Musa

Sou paciente da Dra Ana Cristina há 8 anos, aliás, sou muito bem assistida! Já indiquei pra irmãs e amigas e todas, sem exceção, gostam tbm! Recomendo a clínica, e se a procura for por ginecologista, fica a sugestão!

Clinica tem bom atendimento presencial, e corpo clinico e otimo! Precisa dar uma melhorada no tempo de espera pra ficar perfeito!

Péssimo atendimento, agendamento de exames para depois de um mês, recepcionistas parecem estar morrendo, trabalham de má vontade.

Sou paciente da clínica há 15 anos, Dr Ana Cristina faz parte da história da minha família. Recomendo sempre.

Estou em acompanhamento com Dr. Carlos, meu obstetra, excelente profissional, e o melhor atende sempre muito pontualmente rs.
Adoro a clínica, excelente atendimento dês da recepção. ️

A clínica é ótima não tenho nada que reclamar só elogios, tem alguns exames que podemos já fazer aqui msm isso é ótimo! Eu passo com o Dr Edmar já a alguns anos não troco ele por outro médico.

Este lugar não tem rampa para idosoEste lugar não tem rampa para idosoQuando liga para marcar consulta mais e meia hora se abusar uma hora esperando no telefoneNão tem como cadeirante entrar nesse lugar como que faz muito precárioNão tem rampa para cadeiranteBem precárioNão tem rampa para cadeirante é bem precário mesmo

Conheço há muitos anos e adoro o atendimento da recepção e principalmente da "minha" médica Dra. Salime que é maravilhosa, super atenciosa, tira todas as dúvidas, muito carinhosa e competente.

Minha clínica!
Pré natal das minhas duas gestações, sempre muito bem atendida, profissionais de excelência, qualidade e comprometimento com a mulher!

Ótima clínica em todos os sentidos, sempre fui muito bem atendida, desde a recepção à consulta.

Excelente clínica. Ambiente sempre limpo e organizado, atendentes atenciosas, médicos preparados, especialmente Dr Carlos Obata, um profissional incrível. Recomendo totalmente!

Péssimo. Coloquei o DIU pelo convênio há 11 meses e não me adaptei (tenho cólica todos os dias), quanto liguei para agendar para retirar o DIU, me informaram que a retirada é só no particular (R$510,00). Isso é um absurdo, você colocar o DIU pelo convênio e para retirar com a mesma médica ter que pagar particular.

Ótimo atendimento, já passei com consulta com Dr Tânia e agradeço toda a segurança que ela passou na minha gestação. Agora estou passando com Dr Salime ótima. Calma, segura sempre se colocou a minha disposição. Super recomendo.unico ponto a melhorar é um pouco a demora p atender. Mais é otima

Clínica organizada e normalmente não há atrasos para o atendimento.
Boa disponibilidade para agendamentos de consultas e médicos muito competentes. Faço meu tratamento com a Dra Eunice, que é maravilhosa. Indico a clínica?

Atendimento de qualidade, os médicos são os melhores principalmente dr Álvaro e a dr Sara Luz excelentes profissionais. Eu super recomendo a clínica Musa de Mogi

7 anos que frequento e super recomendo os profissionais da clínica, principalmente minha médica maravilhosa Dr. Ana Cristina!

Passo na Musa a anos e gosto muito. A Dra Salime é um amor, Dra Elke também gosto muito dela. As recepcionistas também são educadas. Só o telefone que demora um pouco pra atender.

Muitos anos fazendo exames, passando com médicos bons e sendo muito bem assistida, Parabéns a toda equipe da Clínica Musa

Ótimo atendimento desde a recepção, até a consulta médica. Dr. Erica atenciosa, e humana com a sua ética profissional. Nota 9,99 pra ela.

Dra. Sarah Luz é um amoooor! Agendei por conta das indicações daqui dos comentários e amei! Muito atenciosa e clara, um doce! Há muito tempo não era bem atendida assim por uma ginecologista. Excepcionalmente humana! ️

Não atendem telefone ou demora muito pra atender, quando atende não dão retorno para o paciente, mesmo falando que estava com dor e precisava de encaixe com ginecologista urgente elas não me retornaram a ligação. As médicas são excelentes mas o atendimento da recepção deixa a desejar.

Péssimo atendimento. Recepcionista Isabele foi super grossa e estúpida. Sem condições. Marcam consulta quando querem

Não respeitam horário e parecem não se importar com pacientes esperando por horas na sala de espera.

Demora demais no atendimento!
Não cumprem horário agendado!
Atrasou meu horário mais do que uma hora! Desrespeito!

Deixam vc esperando mais 10 minutos no telefone, dizendo que vc e o primeiro da fila mais ninguém atende, falta de respeito.

Boa tarde, minha primeira consulta foi em novembro, não gostei do atendimento, desde a recepção até o atendimento médico, me senti constrangida, agora em dezembro fuiu fazer os exames e foi horrível! Desde a recepção até o atendimento médico durante o exame, novamente constrangida, muito! Uma situação que jamais quero passar de novo! Li sobre oa valores da clínica e fala sobre sensibilidade! Saí de lá decepcionada.

Passo nessa clínica a cerca de 5 anos ou mais, até então, achava que prestavam um bom serviço. Sempre reclamava para a médica que tinha cólicas muito intensas e ela nunca quis investigar, falava para ficar tranquila que eu teria que ter mais sintomas além da dor insuportável, pois bem, passei mal recentemente fui ao pronto socorro e descobri um cisto no ovário esquerdo, o pronto socorro sugeriu que eu agendasse uma Consulta com um cirurgião ginecologista, fui na clínica, o médico que me atendeu disse que não era nada demais e que com até 15 dias esse cisto sairia sozinho, como minhas dores só pioravam fui em outro pronto socorro, lá diagnosticaram uma endometriose profunda, que já atingiu vários órgãos e provavelmente posso perder um dos ovários, o médico disse que apenas com exame de toque já dava para perceber o grau avançado da endometriose, fui nesse clínica duas vezes nos últimos dois meses e dois médicos diferentes ignoraram minhas queixas, agora vou precisar de uma cirurgia, com uma equipe multidisciplinar. Falta de vontade dos médicos ouvirem os pacientes e tentarem ao menos investigar, poderia ter chego ao ponto de ficar infertil sendo que ainda nem tenho filhos, lamentável o atendimento prestado, decepção define.

Eu estava pesquisando ginecologista para passar, porém quando vi a nota da clínica por aqui fiquei assustada e desisti.
Hoje uma médica me recomendou tentar, porém como tentar passar se desligam na minha cara antes de agendar.
Olhei os comentários e todos reclamam da mesma coisa, não é possível quem vocês não troquem a equipe de atendimento ou a forma de atendimento.
Coloque um supervisor de atendimento, qualquer coisa pra melhorar.

Ótimo atendimento, desde a recepção até a médica, sempre muito cordial, atendimento no horario, tem tudo exames de prevenção, ultrassom, estética, estou satisfeita, super indico a Clínica Musa.

Ótimo atendimento desde a recepção até os médicos (já consultei com vários e todos muito competentes). Tratando-se de uma clínica de ginecologia e obstetrícia acredito que alguns atrasos são normais porque bebê não tem hora para nascer e as vezes as médicas precisam priorizar (mesmo que por telefone) o atendimento a outras pacientes, apesar que sempre sou atendida muito rápido.

Sempre muito atraso.

Edit: SEMPRE atrasou. Nao foi 1 ou 2 vezes. Só sou atendida no horario qnd marco o primeiro horario da manhã

Do médico nao tenho do que reclamar, mas o atendimento deixa a desejar, creio que poderiam melhorar a simpatia da recepção

HORRÍVEL, PÉSSIMO
Minha esposa ficou 2 horas aguardando e não foi atendida

Não recomendamos a ninguém está clínica

Infelizmente meu primeiro contato com a clínica foi péssimo, na data de 19/10/2020 liguei e agendei um exame de colposcopia, um dia antes de realizar o exame liguei para confirmar e tive a surpresa desagradável de que meu exame não foi agendado, esperei por tanto tempo para esse tipo de atendimento, nunca mais passarei nessa clínica pela falta de profissionalismo da atendente que se quer agendou meu exame, hoje mesmo ligarei no meu convênio para fazer a reclamação, pela falta de respeito com os paciente.

Médicos super atenciosos.
Principalmente o meu ginecologista Dr. Carlos Obata.
As meninas da recepção são nota 10, sempre atenciosas e dispostas a nos ajudar.
No geral o atendimento é ótimo.
Não tenho nada a reclamar.

Falam pra chegar 15 minutos mais cedo, antes do horário marcado. E não atende no horário marcado, cheguei a esperar mais de uma hora do meu horário, eles tem que saber e temos compromisso também, e uma falta de respeito com as pacientes, e isso já me aconteceu mais de uma vez.

Ambiente agradável, ótimos médicos e colaboradores atenciosos. Gostaria de elogiar e agradecer o ótimo atendimento que tive pela Arlene.

Atendimento muito bom! Agendei com antecedência, cheguei no horário marcado e fui prontamente atendida. O médico também foi muito atencioso.

Hoje 15/09/2020 depois de alguns dias tentando ligar para agendar um exame de ultrassom e ter conseguido uma vaga as 09: 50, fui orientada a chegar 15 minutos mais cedo e não levar acompanhante, assim o fiz.
Cheguei dentro do horário orientado e estou aguardando a minha vez, na sala de espera um casal aguardando, fui a terceira a me sentar, olhei no relógio 10: 02, passa mais um tempinho chega mais uma pessoa, olho no relógio 10: 11, mais duas pessoas estamos em 6 nesse momento aguardando para fazer exames de ultrassom.
Na sala se ouve conversa entre as enfermeiras e médicas, celular tocando e quem atende informa que a Dra está atendendo no momento depois retorna a ligação e por aí vai.
O casal entra ficamos nós 4 aguardando, uma paciente sai e outra que chegou depois de mim é chamada, mais uma vez olho no relógio são 10: 20h ou seja 30 minutos de atraso para o meu exame.
Vou até a recepção peço pra cancelar minha ficha e peço o pedido médico para fazer em outro lugar.
Ainda sou questionada se não posso esperar mais um pouquinho, pois só tem mais uma pessoa na minha frente.
Oi, não entendi? Como assim meu horário era 09: 50 já passou uma na minha frente e ainda tem mais uma?
Que falta de competência do quadro clínico no geral.
Em tempos de Pandemia pedindo pra marcarem com espaço de tempo para não haver tumulto e aglomeração a clínica faz um papelão desses?
Sem contar que já presenciei em outras oportunidades pacientes chegarem atrasados por não conseguir sair a tempo do serviço, o transporte atrasar e não ser atendido.
Ou seja não é 2 pesos e 2 medidas?
Sou paciente da Dra Eunice adoro o atendimento dela, mas o atendimento da clínica em si deixa muito a desejar, já cheguei a ficar mais de 8 minutos sendo a primeira na fila de espera do telefone da não ser atendida.
Mas hoje foi o cúmulo do absurdo.

Fiz vários tratamentos na clínica Musa, e sempre fui bem atendida desde a recepção até o atendimento médico. Com ótimos drs.e Com ambiente super aconchegante, Super indico, nota 10.

Péssimo atendimento pelo whats, as recepcionista não se identificam, não dão um bom dia, difícil saber com quem estamos falando, fora o tempo aguardando pra conseguir atendimento! Meu exame foi agendado em um horário diferente do que foi me passado! Decepcionante, o que mantém a clínica são os profissionais bons, porque as atendentes, meu deus!