Motorola

Pessimo atendimento. Deixamos celular em garantia (10 dias de uso) e recebemos informação via e-ail e whatsapp que no dia seguinte ja estava pronto para entrega e ao chegar a loja, falaram que como o conector apresentava sinais de corrosão, não estava na garantia, tinha que pagar 250,00 reais e ia ver quando dava para fazer o reparo. Nunca masi utilizo serviço dessa autorizada.

Cuidado ao levar o seu celular nessas assistência! Levei meu celular com menos de um mês de compra sem nunca ter molhado em lugar algum! Me devolveram falando que havia molhado internamente com a etiqueta vermelha, isso é IMPOSSÍVEL! Levem em outra autorizada da Motorola e nunca mais comprem Motorola, assistência zero e padrão de qualidade da assistência técnica zero!

Experiência péssima!

É feito uma análise técnica no aparelho, porém a resposta é praticamente a mesma pra todos os clientes: Que os danos foram causados pelo cliente, principalmente com a desculpa de terem derramado líquido no aparelho, e entregam o aparelho dizendo que a Motorola não autorizou a garantia. O meu caso vou entrar com ação.

Atendimento péssimo;cheguei pra buscar meu aparelho as 17: 20 e a atendente falou que já tinha encerrado o atendimento, só depois de muita discussão mim entregou o celular e advinha? Mim devolveu o celular do mesmo jeito que deixei a uma semana atrás, alegou que o celular tinha perdido a garantia pois tinha molhado. Porem não apresentou nenhum laudo que comprovasse isso.
Obs: esse celular jamais foi molhado.

Aguardando a mais de uma semana estorno (600,00) e nada!
Mando mensagem eles visualizam e não responde!
liguei em um determinado momento me atenderam falaram que iam vê, depois desligaram e ao retornar a funcionaria desligava o telefone!

Ótimo atendimento.
Muito rápido a manutenção.
Menos de duas horas eu já tava com o meu celular na mão.

Tive um problema sério meu aparelho e novo tenho um moto g 5 g plus e ele veio com um defei desligava sozinho depois trocará a placa 3 vezes até que me deram um novo mas a Motorola já retirou esse aparelho de circulação espero que ele não de problema mais.

Arrumou o celular e depois de um mês deu o msm problema atendentes não informam direito demora para arrumar o celular e não ficou bom celular com 2 meses de uso já deu problema duas vezes e a Motorola não faz a traca do aparelho só mandam levar na assistência

Ruim, muito ruim.
A última atendente foi simpática, mas demoram pra atender. Responder no whats e tudo mais. Beeem pior q na Samsung

Nao confie deixamos o celular com bateria inchada depois de 40 minutos disseram que estava pronto fomos buscar a tela estava branca cheio de água disseram que garantia nao cobre celular novo apenas com 2 mês de uso agora temos que pagar 500 pela troca display e o problema era na bateria.

Péssimo atendimento, muita má vontade em tudo nem mesmo pegaram no celular para avaliar. Levei a outro lugar que não tem nada de oficial da Motorola e está analizou e fez uma simples limpeza no aparelho aonde nem mesmo cobrou. Não indico e nunca volto.

Péssima.
Levei meu moto G8 Power pra trocar a tela e continuar na garantia.
Voltou com problema na câmera.
Depois mandei consertar voltou com problema de auto falante.
Não quiseram que eu deixasse o celular lá, me mandaram ir outro dia (gastei mais de 70 reais de transporte, indo e voltando toda hora)
Não arrumaram o auto falante, agora tá dando problema na tela com sobreposição, reclamei no site do consumidor, me mandaram ir na PLL Angélica, e quando chegou lá eles afirmaram que meu celular perdeu garantia por manutenção indevida e perda de originalidade.
Me entregaram o laudo técnico com fotos comprovando.
Entrarei com ação contra a assistência e a própria Motorola.
Por que eu não tive culpa da da irresponsabilidade de vocês, isso é Danos morais ao cliente.

Edit. 27/06/2021
Já em ação na justiça tiveram a indecência de alegar que eu estava mentindo, que os outros defeitos que meu celular teve não foi culpa deles, se negando assim pagar os danos morais!

O conserto ficou bom más o atendimento foi muito ruim tudo começou com mentira entrei no site e agendei um conserto no sábado conserto de até 2 horas chegando lá a atendente levou meu celular para o técnico dá uma olhada não demorou nem 3 minutos ela voltou e me disse que não tinha a peça e que o conserto ficaria pronto somente na segunda.falei tudo bem más qual foi o defeito que aconteceu no meu celular ela meio sem saber o que falar só me dizia que não tinha peça então eu falei o técnico nem olhou pra ver qual o defeito do celular pede pra ele olhar o defeito que eu quero saber aí levou o celular denovo pro técnico olhar aí demorou um pouco mais 30 minutos como resposta do técnico queimou a placa do celular e só ia chegar a peça para fazer o conserto na segunda pela manhã e o conserto ficaria pronto somente na parte da tarde eu avisei que por conta do meu trabalho só poderia pegar o celular no outro sábado fui embora más pra minha surpresa quando estava chegando em casa recebo uma mensagem da Motorola avisando que o conserto já estava pronto eu pensei assim ou eles mentiram ou então colocaram uma placa usada de algum outro celular porque me falaram que não tinha a peça que só ia chegar na segunda pela manhã e derrepente ficou pronto no sábado mesmo achei muito estranho

Horrível, sem compromisso algum com o cliente, nem atender o cliente para falar se o celular está pronto conseguem fazer, muita enrolação para resolver o problema e não resolve como uma autorizada deveria. Não indico.

Existe algum telefone que funcione para entrar em contato? Porque ir lá é pedir para sofrer mesmo agendando.
Atendimento reflete bem a qualidade dos celulares da Motorola ruins e sem qualidade.
Comprem outra marca que se preocupa com os clientes.

A marca é boa porém deixa a desejar no atendimento qndo levei meu aparelho pra consertar e a moça desdenhou dizendo que não concertava celulares antigos e nem é tão antigo assim saí de lá e fui num quiosque sem frescura que consertou meu celular mto bem da marca MOTOROLA.que absurdo indignação total só concertam moto g 9 ou onde fusion pensei que por ser autorizada arrumariam meu moto G6 oi qqr moto.

A Motorola deveria descredenciar essa assistência, pessoal não presta um bom serviço e o técnico condena qualquer peça só para a perda da garantia. Condenaram o carregador, depois condenaram a placa filha. E no final era somente uma limpeza.
Não recomendo a ninguém.
MOTOROLA por favor tomem providências.

FIQUEM LONGE DESTA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA DE OSASCO/SP.
Acionei os serviços da assistência técnica Motorola autorizada de Osasco/SP para conserto do meu aparelho que não apresentava conexão com a rede e internet 4g. Aparelho dentro da garantia). Passadas 48 horas retirei o aparelho cujo problema citado havia sido resolvido, no entanto, ele passou a apresentar vários outros problemas que não tinha:

- Problemas no leitor de digitais;
- Problemas no botão de desbloqueio;
- Problemas no sensor de movimento;
- Problemas no sensor de aproximação;
- Apresentava linhas brancas de pixels na tela;
- Apresentava imagem de chiado em tela;
- Perda de funcionalidades ativadas por movimento, (a lanterna não acionava mais ao agitar
o aparelho) ;
- A imagem se distorcia e se danificava ao tocar na parte superior da tela;
- Ao fazer ligações ou ouvir mensagens de áudio a tela se apaga.

Contatei novamente a autorizada para que fossem realizados os consertos necessários e deixei o aparelho novamente. Passadas 48 horas, prazo para retirada, fui informado que as peças necessárias para conserto chegariam dali uns quatro dias. Dois dias depois fui informado que só ficaria pronto depois de duas semanas.

Contatei diretamente a Motorola por meio do site Consumidor.gov.br e abri uma reclamação. A fabricante me contatou e foi muito atenciosa. Averiguou a situação e descobriu indícios que a assistência técnica autorizada de Osasco/SP possivelmente efetuava procedimentos escusos e desonestos gerando descrédito na execução dos serviços.

Existem muitos casos de pessoas que foram lesadas por esta assistência. Fiquem longe. Busquem outra autorizada mesmo que seja mais longe. Consultem os comentários. Pesquisem. Existe muita gente má e desonesta por aí.

Péssimo atendimento! Equipe "técnica" completamente despreparada!
Não corrigiram a falha do aparelho, ficando mais tempo para conserto.
Atendentes não fazem questão nem de disfarçar a má vontade que estão.
Não indico para ninguém! Se puderem, procurem outro lugar!

Atendimento demorado!
E a assistência faltou com honestidade comigo.
Disse que tinha trocado a bateria do meu celular, e não trocou, paguei pelo serviço e tive que levar novamente.

Loja com atendimento presencial muito bom, atendentes atenciosas e educadas! A loja merece um sistema de climatização, no mais parabéns

Ótimo estabelecimento, fuiii muito bem atendido, meu problema foi resolvido com muita rapidez e eficiência.

Eu quero agradecer a Motorola que eles me atenderam super bem e resolveu os meus problemas em 2 dias

Resolveram o problema de meu aparelho e entregaram até antes do prazo estipulado, isso as duas vezes que precisei usar o serviço. Essa foi minha experiência.

Estou a dois dias tentando falar via telefone pra tirar duvidas sobre agendamento e se sucesso! Atenção dono da franquia faça uma reunião com seus subordinados, ele vão afundar a sua loja abç.

Estava com problema de configuração no meu celular passei por lá, fui bem atendido, configuraram meu celular, e o melhor não gastei nada.

Estou totalmente DECEPCIONADO com a efeciência e o serviço prestado por este estabelecimento. Foram 5 visitas, 5 atendimentos, 5 dias perdidos gastos de 3 conduções/dia para que meu celular me fosse entregue em condições piores do que entreguei. O único defeito dele era que a tela havia descolado. Tive que negar por duas vezes a devolução do meu telefone pois o serviço estava mal feito. Me devolveram com a tela mal colada e encaixada. O técnico responsável depreciava meu aparelho pondo defeitos que não existiam, usando isso como desculpa por não ter conseguido executar um bom trabalho. Estou estremamente chateado com o ocorrido. Não indicarei nunca mais a ninguém esse local, pois só tive decepção, dor de cabeça e stress levando meu aparelho lá. Deixei em 14/01/20 hoje é 22/01/20 e até o prezado momento NADA. Só encontro desculpas por parte das moças que nos recepcionam nos guiches.

Sensacional, ótimo atendimento e rápido, assistência técnica que deu prazo pra dois dias terminou em poucas horas.

Péssimo, funcionários muito lentos p atender, não dão orientação p os clientes sobre o tempo de espera, ficam conversando entre si ignorando os clientes.
Muito ruim.

Foi péssimo, o técnico ordenou as atendentes que só troca a bateria se fazer a troca da placa, mas porque trocar a placa se eu preciso só dá bateria original e Nova eu achei um absurdo, segundo o técnico são todos os moto g 4 ele trabalha só assim vou ligar e avisa a ouvidoria da Motorola, porque tem alguma coisa errada com este procedimento, local da assistência Motorola shopping de Osasco centro

Meu cel na garantia nao foi arrumado porque a assistencia motorola alega que eu fiz mau uso do meu aparelho que nunca nem foi usado sem capinha. Aparelho lixo, assim como o atendimento e como a empresa tambem! Nao comprem motorola!

O atendimento é interessante se você agendar horário, caso contrário é muito, mas muito demorado mesmo. Isso ao menos quando eu precisei

Atendimento das recepcionistas espetacular, mais devido a poluição visual, não se parece ambiente Motorola.

O atendimento foi rápido fui muito bem atendido o reparo do meu celular também foi muito rápido super indico cumprem e faz um serviço bem feito

Atendimento poderia ser melhor. Apesar de fazer agenda prévia pelo site e informar o modelo e qual peça de reposição é necessária, quando chega lá pessoalmente que vão informar que não tem a peça e nem previsão de chegada e pedem pra vc ligar pro SAC. Brincadeira

Sempre teve um bom atendimento, mas tinha muito tempo de espera, atualmente ficou mais rápido e melhorou muito para acompanhar o conserto com o serviço de WhatsApp.

Assistência onde o telefone deve ser de enfeite. Porque só chama e ninguém atende. Pra conseguir falar com alguém so indo até o local.

Bom dia!
Não recomendo. Estou com um celular moto G6 tem 1 mês de uso. Ele ficava reiniciando toda hora e depois apagou e não voltou. Levei nessa autorizada e me falaram que eu tinha perdido a garantia alegando que o mesmo teve contato com líquido.

Muita gente e demora muito pra ser atendido! Deveria ter outra assistência técnica pra poder ser mais ágil o atendimento!

Péssimo, atendimento péssimo, má vontade em execução, cheguei com aparelho que além de estar esquentando parou de funcionar o microfone depois da atualização.
Por estar na garantia, vim com os aberta já na central, ao ser atendida uma atendente q não sabia fazer o trabalho disse q o EMEI do celular estava divergente, e no fim alguém precisou vir olhar o q ela fazia, pois todo procedimento incorreto.

Resumindo sai de lá sem o serviço e sem nenhuma solução, a gerente Thaís me disse q estava ruim ir procurar outra assistência ou comprar outro celular.

Bom irei tomar minhas providências

Praticamente um estelionato institucionalizado! Falaram que o problema no meu aparelho era placa, e que sairia $1200. Fui na Loft no Shopping União de Osasco e saiu por $170 e era bateria. Antipatia, local sujo, desrespeito: pra dizer o mínimo. Fujam!