Metrus - Instituto de Seguridade Social

Dez anos atrás tinha Hospital São Luis, Sirio Libanês e Einstein, todos sairam e hoje só ficaram hospitais HORRENDOS DE RUINS, de atendimento público, clínicas de péssima qualidade com credenciados ultrapassados e sem especialização nas áreas. Paga o convênio e é atendida pelo SUS. Dez anos atrás prestava, hoje é somente se for para morrer.

Rápidos no atendimento, atendentes sempre cordiais. A nova gestão é muito transparente, a comunicação muito eficaz, principalmente nos quesitos previdência. Infelizmente muitos hospitais e profissionais foram descadastrados nos últimos anos, o que representa uma grande perda para nós, participantes.

O atendimento telefônico é ruim, pois a espera é muito alta, além da demora na resolução do problema.
Porém, talvez tenha sido um caso isolado, devidas as circuntancias.

Pessim estou tem cerca de 30 minutos tentando acessar o sistema do plano de saude e aparece cd hora uma pGina. Pelo amor de Deus p q vcs fizeram?

Gestão péssima. Depois de uma hora no a+ pra fazer análises clínicas, o Metrus não autorizou. O que fazer?

Hoje dia 28/0/7/22, fiz ligações e não consegui falar com atendente.
Queria fazer o recadastramento de vida na Metrus, mandei tudo via e-mail, não sei se vai valer.

Há dois dias estou tentando falar neste instituto e não consigo. Será que não tem ninguem para ver esta aberração?

De uns anos pra cá caiu bastante a qualidade e aumentou muito os descontos de co-participação. Muitos serviços foram extintos, como por exemplo, implantes dentários, que é essencial pra saúde como um todo. Percebo inúmeras reclamações por parte dos profissionais credenciados e, muitos, estão se descredenciando, por inúmeras razões, desde burocracia até no quesito financeiro.

Muita burocracia pra conseguir incluir dependente no plano de saúde, no caso minha esposa, falam de um regulamento interno que tudo indica que é diferente do regulamento divulgado no próprio site.

Infelizmente os custos do plano de saúde para aposentados estão forçando a saída, justamente daqueles que fundaram o instituto. Lamentável.

Normalmente as consultas no são Camilo são boas e rápidas.
Atualmente a Metrus vem encontrando empecilhos em alguns procedimentos.
No exame de cintilografia, que faço todo ano, desde de 2012 quando tive o infarto, e cada ano q passa sempre encotram uma mameira de dificultar o encaminhamento das coisas.
Hoje por exemplo, estou realizando um exame com o oculista, que correu td bem bem, mas ao descer para passar em outra consulta, com Ortopedista, o convenio nao quis liberar, e estou aguardando a 30 minutos a liberação e nada.

Lamentavelmente após a mudança do sistema atual para o novo sistema ora denominado "Portal Metrus", eu só tenho tido problemas para resolver duvidas sobre algumas cobranças enviadas. Não consigo resposta em tempo hábil através de e-mails (alguns até hoje sem resposta), e por telefone nem pensar (tempo de espera acima de 20 min). Como tenho costume de quitar as cobranças bem antes do prazo de vencimento, esta incerteza sobre determinadas cobranças, tem me causado um certo desconforto e insegurança. Uma forma rápida e racional de resolver, esta situação, seria a consulta ao novo Portal (solução final, conforme extensa propaganda enviada pela Metrus ao meu e-mail), mas todas as vezes que tento me cadastrar, recebo mensagem de "ocorrência com o servidor? " ou não reconhece o meu registro. Gostaria muito de saber se a Direção da Metrus tem o real conhecimento desta situação, a qual acredito não estar ocorrendo somente comigo. É uma situação de extremo desconforto e falta de consideração para n´s usuários, desde o tempo de espera para atendimento telefônico até a respostas dos e-mails (alguns ignorados) e que perdura por mais de cinco meses.

O plano era bom, mas conseguiram burocratizar as autorizações implantando um novo portal (sistema), tornando o processo um inferno. Só se escuta reclamação desse novo sistema de nós pacientes, funcionários dos hospitais, clínicas e laboratórios. Tive que cancelar uma cirurgia devido a demora do novo sistema. Um simples Raio X que tinha aprovação imediata agora pode levar dias para ter autorização. Se você ligar para o Metrus terá que esperar cerca de meia hora para ser atendido. Os funcionários da rede credenciada também reclamam da demora no atendimento. Quero acreditar que administração não fez isso de má-fé.

Hoje por volta das 15h, liguei para a Metrus, para obter algumas informações a respeito "do relacionamento - associado do Metrus com o mesmo". Quero agradecer a gentileza, a educação, da atendente EDNA, nas informações tão necessárias a minha tranquilidade e de meu esposo Valdemir Henrique Barbosa para a continuidade ao nosso tramento médico.

Contatei o metrus sobre o porque, de autorizar algumas aplicações no joelho de minha esposa, e a clínica nós informar que mesmo com autorização para procedimento, eles não receberam os valores, não fiquei satisfeito com o retorno, sou eu que fico com mal estar

A metrus já foi melhor agora lamentavelmente estão complicando para liberar os exames, consultas e o atendimento via telefone.

O Metrus Saúde está sem comunicação há vários meses, agora nem representante da Metrus tem nos pátios.
Exigimos que a diretoria se manifeste

Falta de informação, fecharam sexta passada o posto de atendimento do PAT, não deram informação fui até lá e perdi tempo, fora que fecha o atendimento para almoço sem horário fixo o que causa transtorno. Nunca consegui ser atendida no PAT fui 4 vezes. Todas frustada.

Simplesmente não atendem, estou a 40 minutos ouvindo uma voz eletrônica. Não autorizaram um procedimento para o meu filho e não dão nenhuma satisfação para o paciente.

Péssimo atendimento por telefone, precisei de uma orientação de troca de senha e fiquei mais de duas horas escutando sistema eletrônico com musiquinha sem ser atendido.péssimo atendimento.

Foi maravilhoso o metros possuí um quadro de funcionários capacitados, muito dedicados, atenciosos.

Antigamente o Metrus era ótimo. Hoje está ruim. Cobram altas taxas participacao, altas taxas de administracao da previdencia privada e ainda descredenciaram vários hospitais bons. Dependendo do caso ja nao vale tao a pena permanecer neste convênio devendo o paeticipante procurar outros convênios melhores no mercado.

Ótimo atendimento ótimas instalações serviço de qualidade porém temos que ficar atento a administração do nosso dinheiro